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文档简介

1、2020/7/11,DMG BORA TEAM,2020/7/11,DMG BORA TEAM,2002年宝来 “明星服务站”擂台赛 售后服务月活动方案,2020/7/11,DMG BORA TEAM,1、中国进入WTO后，汽车行业竞争激烈，各厂家在通过价格战来争取消费者之外，服务更是各厂家竞争的又一焦点之一。 2、宝来的用户已经达到一定数量，服务将成为影响品牌及企业形象的重要因素之一，也是提高宝来进一步销售的关键。 3、宝来前期活动和消费者调查反应：售后服务是购车一族选购车辆时考量的重点之一。,背景,2020/7/11,DMG BORA TEAM,目的,1、提升区域和经销商的服务意识，服务水

2、平。 2、在各区域和经销商之间树立竞争意识，提高经销商的积极性。 3、完善宝来售后服务体系。 4、让大众传媒及宝来用户体会到一汽-大众对高品质服务的承诺，从而提高企业及宝来的形象。,2020/7/11,DMG BORA TEAM,活动宣传和媒体配合（8月20日-9月25日）,宣传配合： 硬广告： 1、报纸广告：以区域性投放为主 2、网络：预告活动，的介绍一汽-大众特约维修站的服务。 3、经销商展厅：宣传单页向消费者介绍此次活动。 4、特约维修站：背景板，活动宣传海报，吸引消费者评比。 软性宣传：以售后服务为话题，引出此次售后服务月活动。 媒体配合： 区域媒体： 区域赛期间，与地方媒体沟通，为记者安排具体采访的机会。 中央媒体： 宝来“明星服务站”擂台赛活动的参与和报道。,2020/7/11,DMG BORA TEAM,活动安排,准备阶段：评分,初赛阶段：区域选拔赛,第三阶段：总决赛,2020/7/11,DMG BORA TEAM,活动预期效果,区域、经销商： 使区域和经销商形成对服务人员日常的评分标准，激励机制。 使服务月活动成为区域可自行操作的常规售后服务活动。 消费者： 给消费者提供完善的、立体的、优质的服务。 加强消费者对一汽-大众、对宝来的信任和好感。 品牌形象：

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