企业信息化概述

1、1,第1章 企业信息化概述,绪言: 1.1 企业信息化的基本概念 1.2 企业信息化管理 1.3 企业信息化与电子商务,2, 进入知识经济时代，企业所处的环境是一个信息化的社会（网上银行、电子报关、网上纳税等等），一个企业不实现信息化就无法实现对外交流、就失去了自己的生存空间。 迎接经济全球化，迎接加入WTO的挑战，我国企业将面对世界一流的跨国公司的竞争，他们是全球采购、全球制造、全球融资、全球争夺人才。如果我们仍用传统的管理方式不采用现代信息技术，不提高管理水平，如何与之竞争？,企业信息化是现代企业发展的必由之路,3, 从宏观角度讲，国家提倡“以信息化带动工业化”发展，我们要响应国家号召，要

2、实现跳跃式发展，不再走西方工业化的老路，那信息化就是必由之路。 我们也应该看到，“企业信息化是城市信息化、区域信息化和国家信息化的重要基础”。,企业信息化是现代企业发展的必由之路,4,1.1.1 企业信息化的含义 是指企业利用现代信息技术，通过信息资源的深化开发和广泛利用，不断提升生产、经营、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的动态发展过程。,1.1 企业信息化的基本概念,5,1.1.2 企业信息化的内容,企业信息化的主体内容会因信息技术的演变有所改变。在信息技术发展的早期阶段，企业信息化局限于生产过程的自动化管理以及企业内部日常办公事务的处理等方面。 从20世纪80年代开始、

3、随着计算机硬件和软件技术的发展，特别是计算机和通信网络技术的日趋融合，企业信息化内容发生了巨大的变化，信息技术在企业中的应用不再局限于企业活动的某些环节，而是逐步地渗透到企业活动的各个领域、各个环节，极大地改变了企业的生产、流通和组织管理方式，推动了企业物资流、资金流和信息流的相互融合。除了技术因素外，企业信息化的范围和内容还因企业规模、类型和性质的不同而呈现出巨大的差异。,6,1.1.2 企业信息化的内容,尽管存在着上述差异，但是就企业信息化的范围和内容而言，还是存在着许多共性。我们以制造业企业为例，对企业信息化的主要内容加以描述。一、生产过程的自动化和信息化二、企业内部管理信息化三、企业供

4、应链和客户关系管理的信息化,7,一、生产过程的自动化和信息化,生产过程的自动化和信息化是制造业企业信息化的个关键环节，其主要目的是在机械化的基础上综合利用计算机技术和自动控制技术实现对生产过程的监测和控制，从而达到提高产品质量和生产效率的目的。生产过程自动化和信息化涵盖产品设计和开发，生产工艺流程、物料管理、品质检验等各生产环节。 在产品设计和开发环节，主要是应用计算机辅助设计(CAD)技术、虚拟现实和模拟技术以及网络技术等，以缩短新产品的设计和开发周期，节约开发成本。在生产环节，主要是利用计算机辅助制造(CAM)、计算机辅助生产设备(DCS)、以及计算机集成制造系统(CIMS)等技术实现生产

5、过程的自动化和智能化。生产过程的自动化和信息化并不是孤立进行的，而是与其他环节如库存、财务、质量、设备、人员等管理方面的信息化紧密联系的。,8,二、企业内部管理信息化,企业内部管理的信息化是企业信息化中应用最为广泛的一个领域，涉及企业管理的方方面面。企业内部管理的信息化以企业的各种应用系统为基础，通过各种类型的信息应用系统来有效地组织、利用信息资源，实现管理的高效率。 企业的应用系统按功能可以分为事务处理系统(TPS)、管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)、智能支持系统(ES)等，人力资源、财务、存货、生产计划等。 按应用的职能部门又可以分为财务管理系统、销售信息系统、库存管理系统、

6、人力资源管理系统、办公自动化系统(OA)等。对于企业而言，各种应用系统既可以自成一体，以服务于企业某一个或某些部门的职能需要，也可以是通过企业内部网有机联系在一起的集成应用系统。,9,三、企业供应链和客户关系管理的信息化,企业采购和销售过程中的信息化极大地拓宽了企业信息系统的应用范围，从而使企业的信息化内部扩展到外部，并借助于企业内部网、外部网和公共网络将企业内部的生产管理和外部的供应、销售整合在起。 供应链管理的目的是利用网络和信息系统等手段整合供应商和企业的交易和信息流程，以提高企业的采购效率，客户关系管理则是利用信息技术来收集、处理和分析客户的信息，以便更好地满足客户地要求。电子商务技术

7、的发展为企业整合内部的信息系统和外部的供应、销售提供了新的手段，从而成为企业信息化建设的一个重要内容。,10,1.1.3 企业信息化的特征和层次,一、企业信息化的特征 企业信息化是一个动态发展的过程，它主要有七个方面的特征： （1）本质特征。企业信息化就是“信息化”企业的核心业务、主导流程和人。任何企业，无论是资源型企业、商业企业，还是金融、制造及社会中介机构，只要它是企业，就必将拥有其独特的主营业务，即核心业务，其运作过程就是企业的主导流程，它们是企业信息化改造的重点对象。同时，信息化也是“化”人的过程。企业各级员工要在心理上和行动中全部投入信息化建设进程，成为信息化的主导力量，当然这还需要

8、“一把手工程”的积极带动和引领。,11,1.1.3 企业信息化的特征和层次,（2）形态特征。在企业生产、管理和经营三个层面，在产品设计、工艺过程控制与零件加工、事务处理、供应链管理与辅助决策等领域广泛开展计算机应用，实现设计自动化、生产自动化、办公自动化，决策辅助自动化和电子商务等企业运行的全面自动化； （3）过程特征。企业信息化从初级、中级到高级的发展过程特征是从计算机单机应用、综合应用、网络应用的逐步提升；从基层班组级计算机联网、部门联网、企业联网、产业链联网的不断融合，具有连续不断可持续发展的特征。,12,1.1.3 企业信息化的特征和层次,（4）阶段特征。由于信息技术的发展永无止境，信

9、息基础设施和经济、市场环境的变迁，企业信息化也不存在终极目标。企业信息化实施是全方位的，企业将根据自身需要抓重点，分层次、分阶段地推进企业信息化，提高信息技术利用率，因此对企业信息化的建设和投资也不可能是一次性的，具有分阶段连续不断的特征。 （5）效益隐性特征。在企业中推进信息化不同于以往对产品的技术改造，其效益的概念完全不同。通过对产品生产线的技术改造，提高质量，增加产量，是单方面的，效益容易显现；而应用信息技术对企业的信息资源进行深度开发和广泛利用，从整体上提高企业生产能力和管理水平，其效益是多方面的，由于现阶段管理水平的制约，较难以定量方式给以准确评估。,13,1.1.3 企业信息化的特

10、征和层次,（6）内部关联性特征。企业信息化有赖于技术创新，更依赖于体制创新。保持技术创新和体制创新相互促进、有机融合，实施企业改革与业务流程重组，实现组织结构扁平化，建立现代企业制度，将从体制上为信息技术的深层应用创造条件。 （7）外部关联性特征。企业信息化有赖于国民经济和社会信息化良好环境的形成，有赖于社会信息网络的不断进步和企业所处产业链上下游企业信息化的逐渐完善,14,1.1.3 企业信息化的特征和阶段,二、企业信息化的阶段 由于研究着视角和划分标准的不同，人们对企业信息化发展水平的划分也有所不同。以制造业为例，根据企业应用信息技术的深度和广度及企业开发和利用信息资源的程度，可以将企业信

11、息化的发展水平划分为以下四个阶段： (1) 起步阶段 以单点散状应用为主要特点。在这一阶段，计算机硬件和软件的应用仅限于企业内部各部门信息的数字化处理，各部门的信息多是静态和孤立的。例如主要是企业上网，建电子邮箱，网上发布商品信息；财务，人事管理，办公应用，计算机辅设计，生产控制等单项应用。,15,1.1.3 企业信息化的特征和阶段,(2) 初级阶段 以单一系统独立应用为主要特点。在这一阶段，企业以部门信息整合、信息共享为目标，基本建成了各部门专用的信息系统。主要业务局部监控，人财物管理及网络营销，初步集成应用。主要是对企业的核心应用逐步监控，人才、产、供、销有一个初步的集成应用。 （3）中级

12、阶段 以企业内部系统集成为主要特征。这一阶段，企业开始在内部统一整合信息资源，以消除“信息孤岛”现象。同事企业开始对组织结构、管理流程和业务流程进行全面再造。主要业务综合监控，企业资源管理及网络支付，综合集成应用。主要是用信息化的手段管理、控制企业内外不初步集成的系统应用。,16,1.1.3 企业信息化的特征和阶段,(4) 高级阶段 以虚拟制造和电子商务为主要特征。在这一阶段，企业经济成为一个智能主体，能通过网络和系统集成实现与供应商和用户信息的互动交流，企业的内外部信息资源得到全面整合，为企业的虚拟制造和个性化服务提供全面的支持。主要业务智能控制，供应链管理及协同商务，协同、智能应用。,17

13、,1.1.4 企业信息化的意义,(1) 改变获取方式 传统方式下，原始数据和信息的获取靠的是企业员工肉眼观察、手工计数或使用仪器测量。在信息化条件下，可以利用传感设备全自动地获取所需的数据或信息。例如：用装有重量感应装置的货架自动测量存货数量、用自动监控装置代替值班人员等等。利用自动传感设备具有高度自动化、准确性高、24小时不间断、数据实时获取、不受恶劣环境影响等优点，为企业实施更有效的内部控制提供了基础。,18,1.1.4 企业信息化的意义,(2) 改变存储方式 存储介质由纸变为磁盘或光盘。与纸介质相比，磁介质或光介质具有存储密度大、擦写不留痕迹的特点，对内部控制的影响是双方面的。存储密度大

14、使得企业可以集中保存数据和信息资源，便于对其加以保护，但一旦毁损或被盗将使企业遭受更大的损失。擦写不留痕迹使得数据被篡改的可能性增大，需要加强内部控制。,19,1.1.4 企业信息化的意义,(3) 提高处理效率 在信息化环境下，借助计算机的高速处理能力，能够使得信息处理的速度大为加快，效率大为提高。然而，这对内部控制的影响也是双方面的。一方面，信息处理效率的提高有利于企业实施更复杂更有效的控制措施和控制方法，提高内部控制的效果和效率。另一方面，借助高速的信息处理能力，企业员工或管理当局造假的能力也能得到提高，例如：利用随机数产生程序伪造应收款项或存货的金额、利用报表编制程序快速编制多份虚假财务

15、报表等等。这又要求企业加强内部控制。,20,1.1.4 企业信息化的意义,（4）改变传递方式 信息化环境下的信息传递，改变了手工环境下的传票、报告、电话等方式，利用电缆、光缆、无线电波等以光速传递信息，而且传递的信息量远非传统方式可比，为企业加强内部控制提供了基础。但如果信息传递过程中受到了阻碍或破坏，也将给企业带来更大的损失。 （5）提高信息集成 在完善的企业信息系统的支持下，企业领导足不出户，就能够在电脑屏幕前对遍布世界的跨国公司了如指掌。轻点几下鼠标就能成交生意、调动资金、指挥员工。企业信息系统为企业加强内部控制提供了基础，同时也对企业的内部控制提出了更高的要求。,21,1.1.4 企业

16、信息化的意义,（6）提高信息价值 在信息时代，人们对信息资源的利用能力得到提高。人们已经认识到企业的数据和信息资源，是企业最宝贵的资产之一。而信息是无形的，与有形的资产相比，对信息的窃取更隐蔽，更不易被发现。这要求内部控制不但要保护有形资产，更要对企业的数据和信息资产加以保护。 （7）改变工作方式 在信息化环境下，人们可能越来越多地通过计算机网络进行联系和沟通，人与人之间的直接接触将有所减少。网络世界的无形性和匿名性将对人的心理造成一定的影响，从而影响控制环境。,22,1.2 企业信息化管理,1.2.1 企业信息化管理的含义 对企业信息化概念有两种理解： 一是对企业的一般管理过程实现信息化，即

17、将先进技术手段与信息资源的充分利用作为管理的基础知识，这是企业信息化的目的体现； 二是对信息化全过程实施管理。 在此，我们基于后一种理解。它是一个过程，即如何使企业利用信息技术及各类信息资源的水平由低到高的发展过程，而这一过程离不开相信决策层对信息化的目标、规划、实施步骤作出具体的决策，制定具体的实施方案并组织具体的实施。,23,1.2.1 企业信息化管理, 企业信息化管理与企业信息管理 两者概念相关，但不是同一概念。 企业信息管理是对企业信息资源和信息活动的管理，包括企业信息化管理、企业知识管理和企业竞争情报管理等方面的内容； 企业信息化管理则强调对企业信息化工程建设过程的管理。,24,1.

18、2.2 企业信息化管理的内容,企业信息化管理的内容包括： 一、信息化战略管理 二、信息化规划管理 三、信息化工程实施,25,1.2.2 企业信息化管理的内容,为什么要这样划分理解那，我们可以基于以下的认识： 企业只有建立正确的信息化理念，明确企业的信息化战略，才能保证信息化建设的正确方向； 企业只有领悟了信息化的规划方法，做好企业信息化规划，才能更好地从企业战略发展的角度来规划和实施企业的信息化建设； 企业只有领悟了信息化的实施策略，才能更好的控制信息化实施，确保实施的最终质量； 企业只有领略了信息化建设的理论和知识，才能在信息化建设中有的放矢，取得主动。,26,1.2.2 企业信息化管理的内

19、容,企业信息化有自己的生命周期，是一个不断循环的过程，它一般要经过规划、实施、运行和改进等不同的阶段从而满足公司战略和业务运作变化和发展的要求。企业信息化的管理内容分布在这些阶段，贯穿在整个过程。 （1）规划阶段 就是在企业业务战略的指导下，制定企业IT应用战略，进而制定信息化总体规划信息化行动计划；规划信息架构（应用系统、技术基础等）；规划信息化管理体系(内部信息化管理的组织、流程和规范等）。 它需要考虑信息技术如何与企业的中长期规划和发展战略相适应、相融合；信息技术如何有效地保障企业的可持续发展；如何利用信息技术规划企业业务流程、提升企业的竞争力等，进而去设施规划。,27,1.2.2 企业

20、信息化管理的内容,（2）实施阶段 企业信息化的实施阶段就是根据第一阶段的规划，具体进行信息化项目的规划（项目定义需求分析系统设计开发配置部署推广）。主要包括商业软件实施、软件开发、硬件部署等方面的内容，通过有效的管理保障软件开发项目、系统集成项目得以顺利的实施。,28,1.2.2 企业信息化管理的内容,（3）运营和改进阶段 运行和改进阶段管理主要是在信息化建设完成之后，企业利用信息系统开展日常信息化工作的管理。它是保障已经实施的项目发挥其应有的作用，保障各种系统能够正常、稳定、高效和安全运行。 比如，业务部门对业务流程进行不断改进；IT运营单位对系统进行相应地修改和优化；信息化管理部门对整体的

21、运营维护工作进行管理与评估，并找出可以改进的机会，对相关组织人员进行奖惩，同时更新第一阶段指定的规划和管理体系。,29,1.2.3 企业信息化管理的对象和任务,企业信息化管理的对象是企业信息化全过程，包括硬件设备的配置，信息系统的实施、信息资源的开发利用等。它通过管理（决策、计划、组织、协调、控制等）来实现其有效的挖掘、利用信息，满足企业信息化需求的目标。也可以从技术、人文、经济3个层面来界定企业信息化管理的任务边界。 技术层面：信息技术管理、信息业务管理和信息利用管理等 人文层面：内部（制度、流程等；外部（法律法规等） 经济层面：信息活动的经费投入决策、使用监督及绩效管理等,30,1.3 企

22、业信息化与电子商务,1.3.1 电子商务 一、国际上对电子商务的定义 在国际上，电子商务至今还没有统一的定义 名称上看: E-Business E-Commerce E-world,31,E-Commerce,英特尔公司全球最大的半导体芯片制造商，始于1968年。 E-Commerce 由Intel首先提出，它认为： 电子商务=电子市场+电子交易+电子服务,32,E-Business,国际商业机器公司提供信息服务的跨国公司，其全球能力包括服务、软件、硬件系统、研发及相关融资支持，始于1911年。 IBM认为电子商务=Web+IT 强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网、企业内部网和外部网结合起来的应用。,33,E-world,惠普全球性的资讯科技公司，主要专注于打印机、数码影像、软件、计算机与资讯服务等业务，始于1939年。 HP 认为： 电子商务是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式。,34,电子商务定义小结,电子商务的定义无论有多少，都离不开三个要素：一是网络；二是商务活动；三是按照一定的协议利用网络进行商业活动。 简单地说：电子商务就是在计算机网络平台上,按照一定的标准开展的各种商业活动。 广义的电子商务是指包括电子交易在内的利用计算机网络技术进行的全部商业活动。如市场分析，客户管理，公