金牌店长——如何培训新员工

1、金牌店长培训之,如何培养新员工,目录,一、目的篇培训新员工的重要性 二、特点篇员工类型与选择 三、指导篇做个称职的指导员 四、方法篇新员工各类问题解决,一、目的篇,为什么要指导新员工？ 1）、适应工作 2）、融入团队 3）、企业文化建设,更好的培养新员工，使其以更快的速度融入集体，稳定人员，为企业/店铺创造利润。 当然，新员工的培养与应用，最终的目的是为了要为店铺创造价值。,3 6 9 12,鞋服业导购员工价值生命周期,请回忆你第一天进公司的情景,不安,迷茫,焦虑,担心,无奈,这个时候，你是否很希望这个时候能够有一位细心而可靠的前辈来引导协助你？,思考？,你感受到他们的不安和焦虑了吗？你能体会

2、他们的无奈和迷茫吗？作为过来人的你们（店长），该怎样去引导和教导新人？想要新员工成为什么样？,二、特点篇,一个团队是由一群有缺点的人组成的,留住重用第一类员工 引导激励第二类员工 一定避免第三类员工 培训教导第三类员工,要培养好新人，从了解她们开始,老员工 新员工 1、有爱心 孤单，封闭自己 2、有自信心 没有自信? 3、有耐心有恒心 容易气馁 4、抓住顾客的心 顾客流失、客单价底? 5、调节自己 容易情绪化,新员工感受陌生的世界,三、指导篇,一）、对指导人要求,1）指导耐心 2）热心关怀 3）成功信心,二）、指导的互动方法,三）、指导的步骤,四）、指导时的注意事项,五）、十大忌语,四、方法篇

3、,问题 爱心是什么？ 视同事为亲人、朋友；视顾客为亲人、朋友；要 用你的微笑与真诚让他们感受到。 心理阶段 新同事刚刚来到一个陌生的环境，或多或少会感 到有点不安。因此，应多点关心，令他/她尽快适应新 环境；多一些肯定。,怎么做亲切随和,问题二新员工没有自信? 为什么？ 怎么做？,为什么没有自信？,对同事不熟悉，觉得孤单； 对日常事务不了解，显得格格不入； 销售技巧不足； 对货品知识不熟悉，没有信心面对顾客；,怎么做做心灵成长的“小导师”,1、在工作中多褒少贬； 2、好主管是最会打气的人； 3、多鼓励提建议； 4、传递正能量，知行合一；,问题三容易情绪化如何调整,容易情绪化？ 为什么？,怎么做

4、自我调节,1、意识控制：当你愤恨的情绪要爆发时，提醒自己应当保持理性，还可进行自我暗示； 2、自我鼓励：用某些名言安慰自己，鼓励自己与困难、逆境做斗争，自娱自乐也会使心情好转； 3、语言调节：语言是影响情绪强有利的工具，如：你悲伤的时候朗诵滑稽的语句；,自我调节,4、环境制约:情绪压抑的时候，到外面走一走，能起到调节作用； 5、安慰：当一个人追求目标而达不到时，为了减少内心的失望，可以找一个理由来安慰自己； 6、宣泄：遇到不愉快的事情及委屈，不要压在心里，要找个朋友或至亲的人诉说出来或大哭一场。,一个成功的人，不是没有情绪的人， 而是一个善于自我调节和控制情绪的人。,问题五顾客流失、客单价低？

5、,为什么？ 怎么做？,为什么？,迎宾不主动，亲和力不够； 顾客心理需求把握不准，乱推荐； 没有鼓励试穿 对货品的尺码库存不熟悉，取鞋时间长； 销售话术掌握不够，对顾客提出的疑问无法很好的解答； 对商品卖点不熟悉； 对店铺库存没有足够了解； 容易满足，有成交就很开心； 没有附加推销的意识；或消极的附加推销心态；或附加推销时机把握不对,怎么做“一带一”教练式带教,角色认知，端正心态； 强调微笑，亲切迎宾； 察言观色，因人而异； 商品知识，卖点陈诉； 熟悉库存，快速试穿； 销售话术，灵活应用； 附加推销，提升连带； 带动气氛，快乐工作；,第一周之最后一天,回顾的内容：（第1、4、5、6点是每次回顾必做的内容） 关心他/她在这星期的店铺生活能否习惯呢？ 对自己的教导有何意见？ 与其他同事相处融洽吗？有困难吗？强调我们是以团队一起工作而非个人。 商讨他/她的工作表现及跟进事项（过去一周） 与他/她定下未来一星期的安排，学习范围及目标。 约下次回顾