创新思维解决问题培训

1、创新思维解决问题,课 程 目 的,寻求创新的意念和冒险的勇气 学会运用解决问题的基本步骤 运用工具解决工作中的问题,解决问题的重要性,提高工作的效率 保证同样的问题不会重复发生 减轻工作的负担 对于生活和工作都有帮助,问题等级示意图,复杂性,时间,解决问题的方法不仅可用于解决简单的问题，比如办公程序，也可用于更复杂的问题，比如软件开发设计。 有些问题可能要用几天时间来解决，有些问题需要几个月来解决。 但解决问题的基本思想是通用的.,系统化解决问题的6步法,创新思维解决问题的基本步骤,1. 确定问题 2. 要因分析 3. 解决问题 4. 计划行动 5. 实施方案 6. 评价结果,确定问题,对于所

2、发生的问题有清楚的描述,目的:,确定问题,主要活动 确定要改进的区域 将复杂问题分割成简单可行的几个方面 确定问题,什么是问题?,时间,正常状态,实际情况,工作表现,差距,问 题 的 描 述,不是问题的起因, 也不是相应的解决办法.,当前状况: 电子产品货物发到客户手中平均需要14天，平均成本是13的单元销售价。 理想状态: 两天内，以不超过单元销售价3的成本，快速发货。 问题/差距陈述: 在30天内改善产品发货状况，到货期限从14天缩短到2天，每批货物的成本从现在的13降为不超过3的单元销售价。,确定问题:问题陈述的实例,?,确定问题,工具 头脑风暴式集思广义 Pareto 图,头脑风暴式集

3、思广义,数量重于质量. 不对别人的观点进行评价。 在别人的观点上进一步开发出新点子 大家轮流发言，每次一个观点，轮到自己时发言. 可以解释，但不要讨论。 欢迎各种离奇的想法 .,Pareto 法则 - 80:20 法则,在投入和产出, 原因和结果中间都存在着比例上的不平衡.,该法则认为:,Pareto 图- 柏拉图,操作步骤 列出项目, 算出比例, 并列表 计算累计的比例, 并画出曲线图,例如: 分析每天个人时间使用情况,Pareto 曲线图,个人使用时间的情况分析图,经验告诉我们.,把一条高的条形减低一半, 要比把一条短的条形减低到零容易的多,小组讨论后，需要列出：,当前状态 理想状态 问题

4、 / 差距陈述 是否可以用图形来描问题,2. 要因分析,目的,找到根本解, 避免症状解的处理,现象(可感觉, 可测量),一 次 因 ( 近 因 ),二 次 因,N 次 因 ( 远 因 ),问 题 像 冰 山,2. 要因分析,主要活动 确定可能原因 分析可能原因 选择最可能的原因进一步探讨 确定根本原因,2. 要因分析,工具 头脑风暴式的集思广义 鱼骨图 - 原因/结果图 Why-Why图及 5 Whys 流程图 关联图,头 脑 风 暴 法,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Ide

5、a,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,操 作 方 法,不允许有批评性的评价 轮流发言 求数量不求质量 提倡合并和改进意见 做记录最后评判,问题,人员,机器,环境,原材料,方法,鱼 骨 图,Why - Why 图,流程图的功效,流 程 图,了解每一步是如何执行的 可以检察出错误与瓶颈在哪里发生 有助于新的流程图的设计,常见的流程图的符号,流 程 图,3. 开发解决方案,确保问题是真正的主要问题,团队合作,3. 开发解决方案,主要活动 陈述根本原因 寻找可能解决方

6、案 对最适用的可行方案达成一致,3. 开发解决方案,主要工具 集思广义的头脑风暴法 双团队（一小组分成两个子小组）,双团队练习,第一个子小组达成一致 提出3个建议,第二个子小组达成一致 提出3个建议,优化解决方案,时间/有效性/可行性/成本/一览表,小组讨论后,投票选出三个解决方案 时间/有效性/可行性/成本/一览表 对最佳解决方案达成共识,4. 计划行动,注意事项 形成完整的行动方案和执行细节 获得所有在执行中有可能涉及到或影响到的人员的同意 确保每一所需要的资源都是到位的 在执行中监督整个团队的进展,4. 计划行动,主要活动 制定完整的行动计划 分析潜在风险,4. 计划行动,主 要 工 具 Gantt 图 风 险 分 析,Gantt Chart,风险管理,5. 实施解决方案,注意事项 对执行进行监督和控制 对结果跟踪并随时进行沟通 对结果进行反馈 预防意外 继续提高的区域,5. 实施解决方案,主要活动 依据行动计划逐步实施