出租车司机礼仪

1、出租车司机礼仪,榆林永昌汽贸有限责任公司电动汽车出租分公司,驾驶员是城市形象展示的第一窗口，在现代社会中，驾驶员不仅有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪 因此，作为驾驶员，应该不断提升自身素养，以便更好的为客户服务，更好的建立和维护城市形象,一、何为司机商务礼仪？,所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。,二、驾驶员的职业形象要求, 仪表端庄识大体、车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容整洁,（一）讲究仪表端庄 1、着装四忌 2、外表,1.着装四忌,一忌折又皱，不熨不烫

2、； 二忌又油又脏，污渍明显； 三忌不看场合，胡乱穿衣； 四忌贪图享受，背离文明； -不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋； 不能穿特别薄透的衣物；,司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。,三色原则 在正式场合,尤其是男士，应当有意识地让自己全身衣着的色彩,在总量上限制在三种之内。全身衣着的色彩若多于三种,未免令人眼花缭乱，因而难以给人以庄重之感。 三一律 男士在涉外场合着正装时,应当尽可能地使自己的皮鞋、腰带以及手包为同一色彩，并且以三者同为黑色最佳。越是有身份者，在正式活动中越要注意此点。 三大场合 参加正式活动时，切不

3、可让自己的穿着打扮以不变应万变，而是应当根据本人所处的具体场合的不同令其有所区分。按照常规，穿着打扮主要有下述三大场合之 分： 其一：公务场合。 其二：社交场合。 其三：休闲场合。,男士着装的要求,2.外表,不能留胡子 不能留太夸张或太怪异的发型 不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食物， 保持良好的精神面貌 需勤修剪指甲,表情,表情是内心情感在面部上的表现。表情是人际交往的重要交流方式之一。美国心理学家艾伯特梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。 感情表达的几种形式： （1）目光 （2）微笑, 微笑是国际通用语言 与对方保持正视的微

4、笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程,微 笑,“参与社交的通行证”,仪态礼仪微笑,国际通用礼仪,（二）保持车容清洁,车容要求： 车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内一切设施。 做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。,三、驾驶员的文明礼仪要求,文明行车显素质，安全礼让皆安心,1、驾驶员常用的礼貌用语有哪些,一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记 A：体现礼貌的第一步：微笑 B：上车前先打招呼、问候，如：*早上好！*下午好！*晚上好。自己系好安全带，提示同行人员系好安全带。 C：下车时要道别，如：*再见！*慢走！ D:发生问题要道歉 E:通话时表示谢意,不能在车内吸烟

5、 不能摇下车窗吐痰、向窗外扔杂物 不能未经许可接打手机、如果需要接打手机，请先停车，并说对不起,2、行车文明“四不能”,3、控制不良言行与情绪、 做到平稳驾驶安全第一,（1）应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯突然加速、超速等影响乘客乘坐舒适感的现象发生,（2）不能在车内出口秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不能闪灯催促；不能开“赌气车”“英雄车”，要注意保持冷静，不能影响随行人员的情绪；保持行车平稳、驾驶安全。,（3）在任何情况下都应该礼让行人，尤其儿童、老人、行动不便者，若鸣笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外在雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视线模糊要提高警惕、礼让行人，

6、避免发生事故。,系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。,为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟；口腔要保持清洁，不能有异味。,内部资料,如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。,非注意盲视！,内部资料,不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。,和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。,内部资料,当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为