SAUA培训教材-星空联盟升舱

1、星空联盟里程升舱,Star Alliance Upgrade Awards (SAUA),联盟升舱 (SAUA),概述 星空联盟SAUA（Star Alliance Upgrade Awards）项目是星空联盟各成员公司之间互相开展里程升舱合作的项目，即我公司金鹤俱乐部会员可向上航兑换星空联盟其他成员公司航班的里程升舱；联盟其他成员公司会员也可向其所属的航空公司兑换上航航班的里程升舱。,联盟升舱 (SAUA),背景 2000 星空联盟对SAUA产品进行可行性研究，预计每年收入超过5亿美元。 2003 部分星空联盟成员航空实施后，给予该产品投产后收益给予肯定。 2004 星盟将SAUA项目定位高

2、端旅客最重要产品之一。,联盟升舱 (SAUA),目前已实施里程升舱的星空联盟成员公司：17家,开展SAUA项目是星空联盟的要求，且已成为星空联盟的入盟最低要求项目之一。作为星空联盟成员公司之一的上航，2008年底完成该项目的技术开发,并与2009年正式投产。,联盟升舱 (SAUA),2000年起正式实施该项目, 目前一共实现17家航空公司合作,2008年底，开始对相关产品进行测试，并仅针对与北美及欧洲航线上实施。,目前尚无相关产品,?,?,?,?,?,?,联盟升舱 (SAUA),2006,2008,2007,MAY07 Shutdown,操作流程,申 请 流 程,联盟升舱 (SAUA),联盟升

3、舱 (SAUA),联盟升舱 (SAUA),联盟升舱 (SAUA),联盟升舱 (SAUA),联盟升舱 (SAUA),操作流程,申 请 流 程,所有申请操作都必须由旅客在网站上自行完成。 旅客最晚在航班起飞前36小时提出申请。 一旦升舱成功，不接收任何形式的自愿降舱。,联盟升舱 (SAUA),地面服务 由于SAUA的操作全部是依靠电子化操作，且不向会员提供相应的凭证，而只是在PNR中会建立相关的里程升舱标示，因此对于上航航班的地面服务提出了很高的要求，机场在处理SAUA旅客时，必须按照里程升舱流程及不正常航班的处理流程严格操作。,操作流程,SAUA旅客票面信息,DETR:TN/9991945655

4、219 ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: BJS/FRA BSP-D TOUR CODE: PASSENGER: JASON/BYRNE EXCH: CONJ TKT: O FM:1PEK CA 956 Y 01MAY 0200 OK Y 20K OPEN FOR USE RL: F6H6W TO: FRA FC: 07APR08PEK CA SHA1470.00CNY1470.00END FARE: CNY 1470.00|FOP:CA3 TAX: CNY 50.00CN|OI: TAX: CNY100.00YQ| TOTAL: CNY 1620.00|TKTN:

5、999-1946737497,RT F6H6W 1.JASON/BYRNE F6H6W 2. CA965 C TH01MAY PEKFRA HK1 0200 0630 E 3.12345678 4. SSR TKNE CA HK1 PEKFRA 965 C07APR 9991946737497/1/P1 5.SSR OTHS CA THE ARVL AND DPT FLTS OF CA WILL BE IN T3 AT PEK FROM 26MAR08 6.SSR ADTK CA BY PEK24APR08/0200 OR CXL CA 965 C01MAY 7. SSR STAR CA HK

6、1 PEKSHA 0123 I 23May LH123456789 /2201234567891234 /Y /P1 8.PEK099,操作流程,MULTI CA1501 /15DEC F6 PEKSHA 001 1YAOCHUNXIANG CZJWV O RR1 PEK106 06DEC08 O ST C TOTAL NUMBER 1,ML:F6/CA1501/15DEC,查询指令,在中提取SAUA旅客,操作流程,PD:CA101/30MAR08*PEK,SAUA OP 767/300G GTD/E18 POS/GATE BDT0730 SD0800 ED0800 SA1125 FT0325

7、 CAT/000/000/000 ZHIJIKONGZHI:3530 DENGJI 3533 F1-3 *HKG* WELCOME TO HONG KONG INTERNATIONAL AIRPORT 1. 1ADRIANA/LIEV+ A3 BN115 4H C HKG EP0VT PSPT ET CTC SAUA,PD: CA101/30MAR08*PEK, SAUA,查询指令,在中提取SAUA旅客,操作流程,PR: CA101/30MAR08HPEK,1 PNR RL EP0VT 1. ADRIANA/LIEVANO A3 BN115 40H C HKG BAG5/95/0 SNR40H

8、 ET TKNE/9994775509478/1 SAUA-CERT NO1234567890123/CA1234567890/B/ABCDEFGHIJKLMNOPQRS CTC-87618988/03/TKNA TICTKED/CTC CAN409-23MAR08-1304-T CAN/CAN/TCAN LANQIONG JING-MAO LTD-/CHEN WU PSPT-CC63481165/CN/20JAN67/ BAGTAG/ CA 161186/HKG / CA 161187/HKG / CA 161188/HKG / CA 161189/HKG ACC

9、 PEK48487 AGT11816/30MAR0649 MOD PEK48487 AGT11816/30MAR0650/HKG/T,PR:1,查询指令,在中提取SAUA旅客详细信息,操作流程,接收流程,SAUA旅客的订座舱位为O舱（国内航班）或I舱（国际航班）。 SAUA旅客应在头等舱或公务舱值机柜台办理值机手续。 正常情况下，值机员应按一般值机流程为SAUA旅客办理值机手续。 值机员在办理完SAUA旅客后，应在其登机牌上标注“SAUA”字样，以便于航班不正常航班时处置。 SAUA旅客可使用自助值机和网上值机自行办理。,联盟升舱 (SAUA),不正常航班流程,NOSHOW,延误或临时取消,头

10、等舱超售,航班计划取消,航班返航,联盟升舱 (SAUA),NOSHOW,地面工作人员无须进行任何操作，航班CC关闭后，里程自动退还。 若旅客晚到，按经济舱舱位进行变更或签转。,RT FG92E *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.刘勇 FG92E 2. FM9101 K TH05MAR SHAPEK HX1 0815 1030 E -T3 3. ARNK FR06MAR 4. FM9130 K MO09MAR TSNSHA RR1 0910 1105 E 5.T HKG/HKG/T 86-21-64730202/FM AIRLINES/ZHANG YI 6.SSR FOID F

11、M HK1 NP1 7.SSR TKNE FM HK1 TSNSHA 9130 K09MAR 7743197786743/1/P1 8.SSR OTHS 1E CANCELED DUE TO NOSHO AT AIRPORT 9.SSR ADTK 1E BY HKG04MAR09/1244 OR CXL FM9101 K05MAR 10.OSI CA CTC 6473020211.OSI FM TKNA TICTKED 12.RMK PFS NOSHO FM9101 K 05MAR SHAPEK 13.PEK1E/QDHGC/H

12、KG382,联盟升舱 (SAUA),变更流程,RT FG92E *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.JASON/BYRNE F6H6W 2. CA965 I TH01MAY PEKFRA HK1 0200 0630 E 3.12345678 4. SSR TKNE CA HK1 PEKFRA 965 I07APR 9991946737497/1/P1 5.SSR OTHS CA THE ARVL AND DPT FLTS OF CA WILL BE IN T3 AT PEK FROM 26MAR08 6.SSR ADTK CA BY PEK24APR08/0200 OR CXL

13、 CA 965 C01MAY 7. SSR STAR CA HK/ PEKFRA 965 I 01MAY LH123456789 /2201234567891234 /B /P1 8.PEK099,XE2 1.JASON/BYRNE F6H6W 2. 12345678 3. SSR TKNE CA XX1 PEKFRA 965 I07APR 9991946737497/1/P1 4.SSR OTHS CA THE ARVL AND DPT FLTS OF CA WILL BE IN T3 AT PEK FROM 26MAR08 5.SSR ADTK CA BY PEK24APR08/0200

14、OR CXL CA 965 C01MAY 6. SSR STAR CA XX/ PEKFRA 965 I 01MAY LH123456789 /2201234567891234 /B /P1 7.PEK099,RT F6H6W 1.JASON/BYRNE F6H6W 2. CA965 Y SU20APR PEKFRA HK1 0200 0630 E 3.12345678 4. SSR TKNE CA HK1 PEKFRA 965 Y20APR 9991946737497/1/P1 5.SSR OTHS CA THE ARVL AND DPT FLTS OF CA WILL BE IN T3 A

15、T PEK FROM 26MAR08 6.SSR ADTK CA BY PEK24APR08/0200 OR CXL CA 965 C01MAY 7. SSR STAR CA XX/ PEKFRA 965 I 01MAY LH123456789 /2201234567891234 /B /P1 8.PEK099,联盟升舱 (SAUA),航班计划取消,由销控中心将SAUA旅客保护到后续航班。 若保护到其他公司航班系统自动将旅客降舱，里程自动退还，现场按经济舱为旅客办理签转手续。,操作流程,头等(公务)舱超售,当SAUA旅客预定舱位发生超售或由于换机型等情况导致SAUA旅客非自愿降舱时，工作人员可

16、根据上航超售处置流程按实际付费舱位为旅客办理非自愿降舱及补偿手续，但无需为旅客办理退差价手续。 工作人员在离港系统中正常为旅客办理降舱操作，并在航班结束后确保该航班正常CC关闭，系统就能够自动识别并退还SAUA旅客里程，不需要人工干预。,联盟升舱 (SAUA),将旅客按原舱位保护到后续航班,PA:1, ZCA1271/+F PA: CA1221/31JUN08FPEK1,ZCA1271/+F 1 AV F8Y149 PAD F0Y0 AV WT19538 F0 737/800F GTD/? POS/GATE BDT1120 SD1150 ED1150 SA1410 FT0220 1. SUNX

17、IMING/ BN007 6A URES FOID/NET TKNE/9991994397860/1 SAUA-CERT NO1234567890123/CA12345678901234567890/B/ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTU CTC-TICTKED/CTC PEK277-28JUN08-1150-T PEK/BJS/TPEK TIANANDA INFO-RMATION CONSULT C/CTC T PEK/O-/LI JIANG SHAN RECHECKED FROM CA1221/30JUNFLHW,

18、延误或临时取消,使用PA：Z或PU：Z指令，把SAUA旅客按升舱舱位转乘到其它航班上,联盟升舱 (SAUA),旅客降舱后签转到后续上航承运的航班,延误或临时取消,工作人员可根据上航超售处置流程按实际付费舱位为旅客办理非自愿降舱及补偿手续，但无需为旅客办理退差价手续。 工作人员可使用GOSHOW方式并按旅客实际付费舱位接收到后续航班中，但必须确保旅客原PNR所在的航班正常CC关闭，系统默认该旅客为NOSHOW旅客，自动退还该SAUA旅客的里程。,联盟升舱 (SAUA),旅客签转到其他航空公司,延误或临时取消,当旅客需要签转到其他航空公司的航班，工作人员应了解航班上是否存在SAUA旅客，且必须按其实际付费舱位进行签转，无需为旅客办理退差价手续，并向旅客做好解释工作。 签转操作可使用GOSHOW接收或FIM方式，但必须确保旅客原PNR所在的航班正常CC关闭，系统默认该旅客为NOSHOW旅客，自动退还该SAUA旅客的里程。,联盟升舱 (SAUA),问 题,当航班发生返航应该如何处理SAUA旅客？,联盟升舱 (SAUA),航班返航,当航班发生返航、备降或由于其他原因导致SAUA旅客所乘航班已