5 致远云端大协同解决方案-物业管理

1、,致远云+端大协同解决方案 之 物业管理,致远互联 2018年3月19日,致远“云+端”大协同集成解决方案，通过formtalk与V5平台的的无缝集成，是协同五环中社会化协同、产业链协同的重要体现！ 实现了从传统的2B管理进化到2B2C管理模式，支持业务从企业内部延展到企业用户的管理场景。,物业管理,1,2,3,4,客户价值,1,市场未来,随着现代管理思想、现代科学技术引入，完善、科学且以服务业主为中心的物业管理系统显得尤为重要，广泛融合现代管理思想、前沿的计算机技术，人性化、生活化的以服务业主为首要目标的物业管理系统是当前的发展主流。,客户定位,商业地产物业、物业公司,客户场景,1、业主的自

2、注册、信息的维护在FT中，传入到V5里。 2、业主的活动邀请，在Ft中发起，报销信息传到V5里进行统计甚至收费。 3、业主的报修、投诉、满意度调查等，通过Ft进入A8，在A8相应的派工管理、绩效管理中进行体现。,场景及定位,价值,应用价值,业务场景,2,业务痛点,业务场景,业主信息,服务受理,设备管理,房屋信息,服务请求,服务派工,服务收费,服务回访,设备登记,保养记录,设备维护,设备维保,房屋信息登记,房屋信息维护,业主信息登记,业主资料维护,日常管理,养护费用统计,服务进度查询,物业收费统计,常规检查周月报,物业欠费查询,入住退房分析,安保,保洁,收费,车辆,维修绩效统计,formtalk

3、,V5平台,解决方案,3,V5平台,formtalk,支持业主自助完成信息注册，自助报修以及发起投诉与建议、满意度调查信息。 统一客户资源，售楼、租赁、物业系统的一致化客户档案管理，建立了全方位的客户服务资源库。从售前、售中和售后，物业与业主的每一次业务往来，全面提供客服支持资源。,业主管理,服务受理,设备管理,房屋信息,物业管理,业主咨询：公布物业公司服务项目及咨询、投诉方式 业主投诉：统计一段时间内业主的投诉建议，进行有针对性的整改 统计：一段时间内业主提交的满意度调查情况，有效改善，提高服务质量。,formtalk,V5平台,业主管理,服务受理,设备管理,房屋信息,物业管理,业主报修：业

4、主可通过电话，或扫二维码填写报修单方式进行报修； 报修后，可通过二维码或短信实时跟踪物业公司受理进度,formtalk,业主管理,服务受理,设备管理,房屋信息,物业管理,派工维修：物业公司接到业主报修后，进行服务派工（报修方式包含电话报修及业主自助报修） 维修评价：客户在formtalk进行评价，作为人员绩效管理客观数据凭证，和服务质量持续提升依据，形成社会化协同。,formtalk,V5平台,业主管理,服务受理,设备管理,房屋信息,物业管理,物业收费：业主缴费时由物业人员填写，从缴费信息表中调出应交金额。 缴费查询：由物业人员操作，可查询业主缴费情况,业主管理,服务受理,设备管理,房屋信息,物业管理,物业资产整合管控，物业运营规范统一执行，实现人、财、物、信息一体化管理，FT中调用A8设备信息，生成二维码，为每一个设备赋予“身份号码”，便于后期维护、巡检,formtalk,V5平台,业主管理,服务受理,设备管理,房屋信息,物业管理,建立类似于业务信息的房屋信息，从不同的维度查看房屋的入住、退房等信息。,业主管理,服务受理,设备管理,房屋信息,物业管理,客户案例,4,客户案例：新世纪物业管理公司,服务