奥迪售后IT系统简介.ppt

1、奥迪售后IT系统介绍,奥迪服务运营部 2008年,奥迪售后IT系统介绍,DSERP DSCRM ElsaWin ETKA 一汽-大众 Dealer Portal R3的WEB应用 Service Key 奥迪售后IT系统整合项目 邮件、资料下载平台、FTP文件存储 培训管理系统,奥迪售后IT系统介绍,系统分布,奥迪售后IT系统介绍,DSERP DSCRM ElsaWin ETKA 一汽-大众 Dealer Portal R3的WEB应用 Service Key 奥迪售后IT系统整合项目 邮件、资料下载平台、FTP文件存储 培训管理系统,一汽启明信息技术股份有限公司一直以服务汽车业为己任，也可说

2、一直伴随着汽车行业的发展而迅速前进，因此有着极深的行业背景和丰富的汽车领域知识。DSERP系统是针对汽车经销商及服务站开发的集汽车销售、维修服务和备件管理于一体的综合性应用管理软件，借鉴了BPCS和R3等ERP系统的管理思想和设计优点，同时结合汽车经销商及服务站的管理实际，力图以此推行一种现代化的统一的管理模式，提高经销商及服务站的管理水平和服务质量。,奥迪售后IT系统介绍,DSERP,概述,整车销售 服务接待 财务管理 领导查询 备件管理,奥迪售后IT系统介绍,DSERP,系统功能应用,奥迪售后IT系统介绍,DSERP,系统体系结构,奥迪售后IT系统介绍,DSERP DSCRM ElsaWi

3、n ETKA 一汽-大众 Dealer Portal R3的WEB应用 Service Key 奥迪售后IT系统整合项目 邮件、资料下载平台、FTP文件存储 培训管理系统,DSCRM（Dealer & Service Station Customer Relationship Management）系统是北京润霖汽车科技有限公司专门针对汽车经销商而开发的一套客户关系管理系统，是旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度和满意度的新型运营机制。通过加强企业与客户的互动能力，改善营销与服务效率，提高企业的客户关系管理能力，从而提升企业的盈利能力。 DSCRM集销售管理、服务管理于一体，同时运用了先

4、进的CTI（电脑电话集成技术）技术，将现代化的科学技术融入到软件系统中，从而最大限度地发挥CRM系统的使用效率，进一步提高销售服务工作的效率。,奥迪售后IT系统介绍,DSCRM,概述,工作自检 工作提醒 销售预测 销售管理 客户挖掘 来源调查 服务监督 服务改进 客户关怀,奥迪售后IT系统介绍,DSCRM,系统功能应用,奥迪售后IT系统介绍,DSCRM,系统功能构成,奥迪售后IT系统介绍,DSERP DSCRM ElsaWin ETKA 一汽-大众 Dealer Portal R3的WEB应用 Service Key 奥迪售后IT系统整合项目 邮件、资料下载平台、FTP文件存储 培训管理系统,

5、ElsaWin，又名为电子服务信息查询系统，一种用于最重要的服务核心流程的系统。 离线状态下，主要应用在维修环节中。,奥迪售后IT系统介绍,ElsaWin,什么是ElsaWin,ElsaWin 是装在个人电脑上的信息系统, 它包括了各种和售后服务相关的文件,奥迪售后IT系统介绍,ElsaWin,什么是ElsaWin,在各种信息工具之间能够快速切换 从/向经销商管理系统接收/传送数据（前提具备DMS接口）,不同应用信息实现互相连接,技术信息的显示,进行车辆识别后,自动调用与车型相匹配的技术资料 带有文字和图像 所有应用信息显示在一个屏幕上，方便查询,ElsaWin 与传统的书面资料相比较,方便

6、及时 快速,信息更新,奥迪售后IT系统介绍,ElsaWin,ElsaWin优点,奥迪售后IT系统介绍,ElsaWin,电子车间信息系统包括以下信息工具,奥迪售后IT系统介绍,DSERP DSCRM ElsaWin ETKA 一汽-大众 Dealer Portal R3的WEB应用 Service Key 奥迪售后IT系统整合项目 邮件、资料下载平台、FTP文件存储 培训管理系统,ETKA，是大众集团的标准的电子目录查询信息系统，通过ETKA系统经销商备件人员和服务顾问可以查询备件的零件号码信息。 目前，ETKA系统主要适用于Audi品牌进口车。,奥迪售后IT系统介绍,ETKA,什么是ETKA,

7、提供了图形化的查询方式 可以针对车辆部件的矢量图的指示来查询具体部件的零件号 可以通过17位底盘号来识别车辆具体使用的零件号信息,奥迪售后IT系统介绍,ETKA,ETKA特点,奥迪售后IT系统介绍,DSERP DSCRM ElsaWin ETKA 一汽-大众 Dealer Portal Service Key R3的WEB应用 奥迪售后IT系统整合项目 邮件、资料下载平台、FTP文件存储 培训管理系统,一汽-大众 Dealer Portal是一汽大众经销商的门户系统。经销商门户系统是经销商访问一汽大众中央系统的门户；一方面，经销商可以利用此系统查看一汽大众针对经销商的通知及新闻等信息；另一方面

8、，通过基于角色的授权功能模块，经销商人员可以访问不同的授权系统，如一汽大众售后服务系统（索赔，首保，车辆信息反馈等），邮件系统，订单系统。 通过此系统，能够实现一汽大众与经销商的沟通，实现经销商对一汽大众中央系统的单点登陆。,奥迪售后IT系统介绍,一汽-大众 Dealer Portal,一汽-大众 Dealer Portal概述,门户网站LOGO 导航栏 业务应用中心 通知信息 新闻中心 消息通知 信息检索,奥迪售后IT系统介绍,一汽-大众 Dealer Portal,一汽-大众 Dealer Portal功能区域,奥迪售后IT系统介绍,DSERP DSCRM ElsaWin ETKA 一汽-

9、大众 Dealer Portal R3的WEB应用 Service Key 奥迪售后IT系统整合项目 邮件、资料下载平台、FTP文件存储 培训管理系统,R/3 售后服务Web应用系统是采用SAP最新的Web Dynpro技术开发的基于Web的售后服务应用系统，此系统采用B/S结构，作为一汽大众经销商门户系统的一个Web应用。 经销商只需要使用各应用部门或人员自己的登陆名和密码登陆一汽-大众 Dealer Portal，就可以使用系统中有权限访问的内容，此系统将替代现在经销商使用的R/3系统。,奥迪售后IT系统介绍,R/3的WEB应用,R/3的WEB应用系统概述,车辆信息反馈单 质量信息反馈单

10、重大质量问题报告 售后服务月报 替换车管理 索赔 首保 经销商基本信息,奥迪售后IT系统介绍,R/3的WEB应用,R/3的WEB应用系统功能包括,奥迪售后IT系统介绍,DSERP DSCRM ElsaWin ETKA 一汽-大众 Dealer Portal R3的WEB应用 Service Key 奥迪售后IT系统整合项目 邮件、资料下载平台、FTP文件存储 培训管理系统,奥迪Service Key ，是通过一种最有效的方式来将维修过程与新的车辆技术联网，这样与维修有关的客户车辆信息就能够以编码数据的形式记录在钥匙上，服务顾问就能够通过钥匙读取器获得这些信息，读出车辆数据之后，会被传输给维修系

11、统，例如Elsa Win、ETKA和相关的经销商管理系统，以便在需要时对其进行调用。 奥迪特许经销商和奥迪客户都可以由此直接受益。,奥迪售后IT系统介绍,Service Key,概述,可靠的自动车辆识别 服务顾问的专业形象 减少错误 简化手续 节省时间 增加维修业务 提高维修质量,奥迪售后IT系统介绍,Service Key,优点,奥迪售后IT系统介绍,Service Key,应用流程,奥迪售后IT系统介绍,DSERP DSCRM ElsaWin ETKA 一汽-大众 Dealer Portal R3的WEB应用 Service Key 奥迪售后IT系统整合项目 邮件、资料下载平台、FTP文件

12、存储 培训管理系统,目前FAW-VW 奥迪售后服务系统是分散的，独立的，售后服务人员需要打开不同的系统来预约服务，查询维修历史，维修项目和零配件信息等，从而完成维修任务，因此对于奥迪经销商的售后应用系统迫切需要信息共享，应用集成，从而实现,奥迪售后IT系统介绍,奥迪售后IT系统整合项目-项目介绍,奥迪售后核心服务流程,DS-ERP与ELSA/ETKA的集成是以BackBone作为中间件，数据以XML的格式和HTTP协议在各个系统之间传递。DS-ERP与DS-CRM和DS-Erp与Portal的集成是系统之间直接集成。,奥迪售后IT系统介绍,奥迪售后IT系统整合项目-整体架构,1. 进厂处理时，

13、打开“Portal”界面，直接查看“PR信息” 先确认正确的底盘号,奥迪售后IT系统介绍,奥迪售后IT系统整合-DSERP与Portal集成应用,2. 直接查看“PR信息”,奥迪售后IT系统介绍,奥迪售后IT系统整合-DSERP与Portal集成应用,3.直接查看 “维修历史”,奥迪售后IT系统介绍,奥迪售后IT系统整合-DSERP与Portal集成应用,演示Portal整合后的应用,系统整合后的应用,DS-ERP整合Portal 后的应用,查询任意一个车辆的PR号 查询上一车辆的维修历史 登录DSERP，用户名VXT，密码为空 新建一张委托书：牌照号为“吉A-00007”，委托书类别为“3-

14、” 查询此辆车的PR号 查询此辆车的维修历史,奥迪售后IT系统介绍,奥迪售后IT系统整合-DSERP与Portal集成应用,练习,奥迪售后IT系统介绍,DSERP DSCRM ElsaWin ETKA 一汽-大众 Dealer Portal R3的WEB应用 Service Key 奥迪售后IT系统整合项目 邮件、资料下载平台、FTP文件存储 培训管理系统,https:/mailp.faw-,奥迪售后IT系统介绍,一汽-大众公司邮箱,邮箱地址,一汽大众公司员工邮件地址规则： 名.姓faw- 例：张曼玉（manyu.zhangfaw-）,奥迪售后IT系统介绍,一汽-大众公司邮箱,地址规则,注意邮

15、箱大小：100M 定期清理邮箱,奥迪售后IT系统介绍,一汽-大众公司邮箱,注意事项,奥迪网页： http:/dds.faw-,奥迪售后IT系统介绍,资料下载平台,平台地址,奥迪售后IT系统介绍,资料下载平台,登陆方法,6/ 经销商下载数据用户名：audipub 经销商下载数据密 码：audipub 经销商写入用户名：audipftp 经销商写入密 码：audipftp,奥迪售后IT系统介绍,FTP文件存储,登陆方法,奥迪售后IT系统介绍,DSERP DSCRM ElsaWin ETKA 一汽-大众 Dealer Portal R3的WEB应用 Service Key 奥迪售后IT系统整合项目 邮件、资料下载平台、FTP文件存储 培训管理系统,一汽-大众经销商培训管理系统 - DTMS 缩写 ( Dealer Training Management System ) - DTMS 提供一汽-大众与经销商之间进行培训业务信息交流的网上平台.