管理心理学第三篇PPT课件

1、管 理 心 理 学,兰州大学管理学院 郝冬梅QQ：389838186,第三篇 群体心理与管理,群体与群体心理 群体的规范、压力、内聚力和决策 群体中的人际关系 人际交往的原则：平等、互利互助、信用、相容 金正昆：白金法则与3A法则 群体的沟通与冲突 建设性沟通 及时、有效的冲突管理,第8章 群体与群体心理,群体的基本问题 群体心理现象 心理相容 群体感受 社会舆论 关系本位的中国传统文化 群体心理效应 群体归属感 群体认同感 群体的促进或干扰效应,一、概念与特征 群体就是建立在其成员之间相互依存和相互作用的基础之上的具有特定目标和心理特征的有机体，它是社会活动和社会协

2、作的产物。 有政治群体、工作群体、学术群体，又有娱乐群体、交往群体、印象群体以及民间群体等。一个人可以同时参加几个不同的群体，如工作群体、政治群体和民间的或交往的群体。,第一节 群体的基本问题,群体的特征,众或多 结构 表现在：特定地位、构成的等级系列、人际关系网络以及群体领导层 目标 内聚力 共同的价值和规范,二、群体的分类,根据规模大小 大群体和小群体 根据构成原则和方式 正式群体和非正式群体 根据群体是否实际存在 假设群体和实际群体 根据群体发展水平和群体成员之间联系的密切程度 松散群体、联合群体和集体 参照群体(标准群体或榜样群体),由罗特利斯伯格设计出来的企业结构,企业,技术组织,人

3、的组织,个人,社会组织,非正式组织,正式组织,效率逻辑 费用逻辑,感情逻辑,三、群体成员的结构,年龄结构 能力结构 知识结构 专业结构 性格结构,四、群体的功能,合力功能 完成特定任务和实现特定目标的功能 满足群体成员心理需求的功能,第9章 群体的规范、压力、内聚力和决策,群体动力理论 B=f( P, E) “破窗”理论 群体的规范、压力和内聚力 群体规范的形成：“暗室光点实验” 群体规范的种类和作用 群体的压力：从众心理 群体内聚力与工作效率 群体决策 群体决策与个人决策比较,第二节 群体的规范,一、群体规范的形成：“暗室光点实验” 二、群体规范的种类 正式规范 习惯性规范 反社会规范 三、

4、群体规范的作用 存续的力量 认知标准化 行为定向 惰性：限制积极性和创造性,四、皮尔尼克的“规范分析法”,规范分析法在于分析影响群体规范的各种因素 明确规范内容 制订规范剖面图 进行改革,第三节 群体的压力,群体的压力导致从众行为。 激励交往以对方为中心。 在人际交往中学习白金法则什么东西最重要? 摆正位置(善待别人) , 调整心态(善待自己 ). 善待别人就是善待自己 ！ 处理好人际关系的两个要点:一是换位思考,二是有效沟通。,金正昆：人际交往中的3A法则,3A法则： Accept 接受别人 Appreciate 尊重别人（欣赏的重视） Admire 赞美别人 “金正昆讲礼仪之人际交往法则

5、”，cctv-10百家讲坛， ,2005年5月3日至5月4日,第11章 群体的沟通与冲突,第一节群体的沟通 一、群体沟通的基本概念与模式 1.概念 沟通（communication）是群体中人与人之间的信息交流，是群体成员相互交往的一种重要形式。 Communication is the transfer of meaning.,2.基本要素,Source（信息源） Message（信息） Channel（信息渠道/媒介） Receiver（信息接受者） Feedback（反馈） Noise（噪音）,沟通模型,环境背景,噪音,噪音,噪音,噪音,信息源,信息,信息接受者,渠道,反馈,.信息沟通的

6、种类,正式沟通与非正式沟通 单向沟通和双向沟通 口头沟通和书面沟通 上行沟通与下行沟通,4.沟通网络的结构,正式网络 链式 轮式 圆周式 Y式 全渠道式 秘书专政式 非正式网络（小道消息的传播） 单线式、流言式、偶然式、集聚式,.信息沟通的障碍,地位 个性与心理 语言 群体气氛 双方的信任程度 沟通技能 渠道,.如何有效沟通？,排除信息沟通的障碍 打开“乔哈里之窗”美国学者的乔哈里相识模型或乔哈里窗（Joseph Luft & Havry Ingham, 1984），提供了知识共享的处方性模型，通过人际交往的两种方式(开放与倾听)扩大开放区，能正确解读并实现群体中的对话与知识共享。 开展建设性

7、沟通“建设性”是事情能够产生累积性的正面效果，每重复一次，自已的成长、学习、和未来的成功快乐便多一分。（李中莹：“自信的养成”）,乔哈里窗,打开乔哈里之窗,建设性沟通,建设性沟通的本质：换位思考 策略： 信息组织原则 强调信息的全面对称、简明清晰、注重礼节、具体生动 信息定位原则 强调问题导向、自我显性 尊重他人原则 强调描述性、认同性和双向性 魏江：管理沟通理念与技能，科学出版社，2001年版,第二节群体的冲突,一、冲突的类型及功能分析 个人内心的冲突：“接近”和“回避”倾向 群体内部的冲突 群体之间的冲突,二、冲突的根源,信息沟通 认识 价值观和利益 群体气氛 职责划分 资源分配,三、解决

8、冲突的管理策略,.积极看待 矛盾是事物发展的动力和源泉 管理即为处理问题的过程 2.利用冲突培养群体意识 .开展建设性沟通 态度的改变是冲突管理的关键 4.采用不同方法 解决冲突的基本方法：回避、调和、压服,冲突的解决,管理即为处理问题的过程。“管理可以被看作四个阶段：一是发现问题，二是解决问题，三是实施方案，四是检查监督。但前三个阶段并非必需，而且也不一定按这个次序发生。” “许多冲突是在各个阶段的结合点出现的。但是，这些冲突时常是由它们自己产生的。” “组织试图把握冲突，或是通过强制性手段，或是通过协商、妥协，达成协议，再或是通过“吸收”持异议团体的意见。 ”当然，这需要上层机构来完成裁决。,态度改变的说服模式(霍夫兰德和詹尼斯，1959),传递者 (信息源),沟通 (传播),情境,信奉程度 预防注射 人格因素,信息学习 感情迁移 相符机制 反驳,态度改变,信源贬损 信息曲解 掩盖拒绝,外部刺激,目