46-员工关怀浅探（布衣公子）2014.02.02版@teliss@pptman.pptx

1、,01 员工关怀目的/意义,起之为将，与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不骑乘，亲裹粮，与士卒分劳苦。卒有病者，起为吮之，其卒母闻而哭之。,吴起爱兵,战国时吴起是有名的常胜将军。他之所以常胜，一是得自于他的兵法运用娴熟；二是得自于他带兵能体恤下情、关怀士卒，使士卒在冲锋陷阵的时候能不惜生命。,故事,让员工把企业当家，首先要让员工感觉企业像家，对他们像对待家人一样的！ 人是社会性动物，需要群体的温暖。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升、凝聚力提高。,我在中国十年的管理经验告诉我，在中国做管理需要让员工感受到做领导的关爱，最好是让他们有点“感动”。一旦员工被你“感动”了，那时表现出的对企业的热爱

2、才是真正的“文化”。 唐骏,凡是员工被派出去办事，决无家庭后顾之忧。 胡雪岩的理念,故事,胡雪岩聘刘庆生，一次性支付一年的工钱200两银子。 他说：“钱是人的胆，你有二百两银子在手里，心思可以定了，脑筋也就活了，想个把主意，自然就会高明。”,胡雪岩一次性支付一年薪资,员工关怀,提升员工满意度,提升客户满意度,提升员工敬业度、忠诚度,实现企业愿景,感谢,感动,感恩,员工和企业的关系是一种契约关系，忠诚和感恩不是谁对谁单方的义务，而是需要双方共同来营造忠诚和感恩的氛围。所以，忠诚和感恩不是单向的，而是双向的。,观点,企业的利润来自员工的幸福和客户的感动。苏州固锝,每年从 “最佳雇主100强” 中挑

3、选企业，深入研究它们的员工福利、雇员满意程度、企业文化等多项因素，最终挑选30-40只股票进行投资。PWF基金主席杰罗姆托德森说，他直觉认为“幸福企业”必然是优秀且高绩效的企业，理应能带来很高的投资回报率。,案例,独特的投资之道,投资英特尔、微软、富国银行等知名企业的帕纳塞斯职场基金（PWF），有一个独特的投资之道：,02 员工关怀需求分析,2.1 需求层次模型分析,马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透彻，是一个非常好的需求分析工具。,指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。,指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求；,指归属、友谊、爱情等方面的需求；,指免受身体伤害和失业恐惧的

4、需求；,指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求；,2.1 需求层次模型分析,生理需求,安全需求,尊重需求,社交需求,自我实现需求,洗衣/洗车/理发 餐饮水果茶点 工作便利关怀 生活便利服务 无息购房贷款 宿舍/房补 班车/车补 身心健康关怀,员工及家属保险 入学/幼托/育儿 爱心基金/赡养金/奖助学金 理财辅导或帮助 绩效辅导 文化融合 安全教育及预警,家庭关系/婚恋 各种文化、娱乐、体育活动/协会 探亲假 婚育病丧关怀 情绪关怀&休假 节日/生日关怀,领导表扬认可 评优颁奖宣传 领导接待日 沟通座谈会 意见反馈及采纳 信息充分公开 弹性工作安排,职业生涯规划 晋升通道 培训轮岗进修 图书馆

5、/阅览室 工作再设计,2.2 特殊群体关怀需求,异地保险 顺畅报销 探亲假 总部定期走访 身心健康关怀 各种事项代办 文化融入 信息传递,应届生-角色转变 社会招聘-文化融合 详细的入职指引 入职仪式 入职流转表 生活向导手册 员工手册 领导沟通及HR回访 宿舍入住/租房协助,探亲假 人生规划关怀与指导 住宿与生活便利协助 购房辅导与帮助 协会与活动 生活向导手册 集体户口 代购车票,角色定位及心态 尊重、理解、宽容 表扬与认可 人际关系辅导 情绪与压力管理 沟通与意见表达 职业生涯规划辅导 情感与婚恋关怀 危机预警与干预,2.3 创新、特色、惊艳的关怀,谷歌：员工去世，其配偶在未来10年可以

6、享受去世员工的一半薪酬；有专属属的厨师烹调午、晚餐， “十米之内必有食物”；有“高大上”的健身房及免费洗衣服务,网易全体员工的“五险一金”，除公积金外，其余项目须由个人承担支付的部分亦由网易公司承担。 苏州德胜洋楼给员工绅士的待遇。每年五星级酒店圣诞晚会；工作满5年，农民工都可以免费出国考察一次。让每位员工，尤其是处于社会底层的农民工享受绅士的待遇，感受高品质的生活，从而获得一份自豪感和尊严感。 胖东来专门建设了员工休闲区，按摩椅、跑步机、书吧、KTV等一应俱全，任何员工都可以去使用这些设施设备。在河南许昌，胖东来提供的这些福利，使得它们的员工拥有了“五星级人生”般的骄傲和自豪。,那些员工幸福

7、感很强的企业是否都是增长迅速、利润极高的大企业？并不是所有的福利项目都需要很大的支出。,2.3 创新、特色、惊艳的关怀,小投入 也能做 大福利,瑞银集团很多年坚持在每周五下班前为员工提供啤酒，让他们放松并与同事交流沟通，效果非常显著。 北京某民企，在福利设置方面精巧实用。儿童节时组织员工带孩子去公园开展活动，元宵节时发最好的元宵，中秋节时就发最好的月饼，有时送把德国进口刀具，有时买瓶高级防晒霜几乎每个节日前，人事部都会精心设计既适用又不会太花钱的福利项目。,案例,2.4 基于现今时代的关怀,子女上学/幼托 老人健康体检 孝敬金 异地社保、公积金 购房无息贷款等,2011年6月27日腾讯启动“安

8、居计划”，该项计划将在三年内投入10亿元，为首次购房员工提供免息借款。 2011年8月16日，阿里巴巴推出30亿元置业贷款计划，并投入5亿元教育基金，一次性发放4000万元物价补贴。,找到适合本公司员工的关怀方案是不少HR发愁的问题。其实，我们只需紧紧抓住员工实际需求这个“牛鼻子”就可以了，尤其是结合这个时代所带给员工许多的问题，正是我们制定关怀方案的出发点，比如：,案例,03 员工关怀实施原则,企业给予,员工想要,奇葩案例,10元福利：昆山某服装厂10元三八节福利（一盒牙膏&一支牙刷） 男员工发卫生巾：东莞某厂不问男女三八节统一发卫生巾 过期月饼：苏州某国企中秋发过期月饼 案例来自于“中国人

9、力资源开发网”,员工关怀要充分考虑员工需求的差异性和个性化。深入调查和了解员工的情况和实际需求，并大致归类，结合成本预算，精心、巧妙设计具有本企业特点的福利套餐，开发丰富又适用的福利项目，供员工选取，“总有一款合适他”。,让员工知道有这么回事 让员工知道这是真的呢,员工手册宣传政策 实时邮件、PPT、微信公众平台、内刊等宣传案例,据调查，员工最希望得到的是直接领导的关怀。, 项目进行的怎么样了，有什么困难吗？ 有任何困难或问题，随时跟我反馈； 辛苦了！这件工作做的很好，超出了我的想象！ 昨天没有休息好吗？今天不要加班了，下班就早点回去吧。 对将来有什么打算，不管生活或是工作有任何问题都可以找我

10、沟通。 最近状态不太好啊，出了什么事情吗？,领导者是率领一个团队来完成工作的。只有关心下属、赢得下属的忠诚，你才能真正建立自己的影响力。,04 员工关怀实施步骤,挖掘关 怀需求,建立关 怀地图,逐点落实 形成制度,闭环反馈 持续改进,员工关怀实施步骤,通过问卷、座谈会、员工访谈、意见反馈渠道等各种方式挖掘员工的需求。,结合需求分析，并广泛学习和借鉴，设计或完善员工关怀政策，形成员工关怀地图,直接上级,员工关怀,生活关怀,工作关怀,特殊群体,晋升与发展,工作环境与便利,绩效辅导/文化融合,轮岗/工作再设计,家庭与情感,身心健康关怀,生活便利服务,员工关怀的项目较多、较杂，要结合公司的实际情况：,长期出差或驻外员工，可以借鉴阿里巴巴形成“政委制度”； 新员工入职指引、入职流转表、入职仪式等要通过新员工入职办法详细描述； 健康体检、EAP、探亲假、各种节日福利爱心基金等关怀可以写入到员工手册中； 员工职业生涯规划与晋升等需要相应的制度保障； 员工生活向导、工作便利关怀需要行政后勤的支持并编制