SF30客户端定制系统操作手册

1、广州电信SF3.0系统1.0版本定制子系统用户操作手册版本：0.1国信朗讯科技网络技术有限公司二零零七年九月1. 系统管理1.1. 数据字典管理概述功能描述单击系统管理，选择数据字典管理。做定制的参数对照。操作指南可以对字典类名、字典属性名、字典值、字典名、是否有效、描述等关键字来查询。新增数据字典。对已经存在的数据字典修改。1.2. 节假日规则管理概述功能描述单击系统管理，选择节假日规则管理。对工作时间及休息时间做来设定。操作指南选择每星期节日，即工作日。每月年节日及特殊节日可以选择添加。1.3. 工作时间管理概述功能描述单击系统管理，选择工作时间管理。对每天工作时间的定定制。操作指南选择修

2、改每天的工作时间。2. 空间管理2.1. 区域管理概述功能描述单击空单管理，选择区域管理。对各区域进行添加删除等定制。操作指南对区域以中文名称、中文简称、区域编码、缩写等进行查询。区域的新增区域的修改2.2. 区域类型管理概述功能描述单击空单管理，选择区域类型管理。对区域的类型进行新增，修改，删除等管理。操作指南新增区域类型。查询区域类型修改区域类型3. 客户管理3.1. 客户管理概述功能描述单击客户管理，选择客户管理。对客户的信息做为管理。操作指南输入客户名称、客户编号、贵宾卡号等关键字对客户的查询，客户的新增客户的修改3.2. 客户类型管理概述功能描述单击客户管理，选择客户类型管理。对客户

3、的类型进行定制。可以做查询、新增、修改、删除等操作。操作指南对客户类型的新增对客户类型的修改3.3. 客户等级管理概述功能描述单击客户管理，选择客户等级管理，对客户的等级进行定制。可以做查询、新增、修改、删除等操作。操作指南客户等级的新增客户等级的修改3.4. 客户经理管理概述功能描述单击客户管理，选择客户经理管理，对客户经理进行定制。可以做查询、新增、修改、删除等操作。操作指南客户经理查询客户经理新增客户经理的修改3.5. 客户服务管理概述功能描述单击客户管理，选择客户服务管理，对客户服务进行定制。可以做查询、新增、修改、删除等操作。操作指南客户服务新增客户服务修改4. 流程管理4.1. 流

4、程配置管理概述功能描述单击流程管理，选择流程配置管理。对流程进行定制。对其查询、新建、修改、编译、部署等进行操作。操作指南查询已经定制的流程新建流程，输入相关信息。选择，对当前版本的流程进行编译。选择，对当前编译好的版本进行部署。4.2. 环节库管理概述功能描述单击流程管理，选择环节库管理。对环节进行定制。对其查询、新建、修改等进行操作。操作指南环节库查询环节的新建。对环节的基本属性、环节时限、正向环节单据模板、反向环节单据模版、环节资源服务、环节异常原因、环节派单规则等进行操作。4.3. 业务逻辑组件管理概述功能描述单击流程管理，选择业务逻辑组件管理。对业务逻辑组件进行定制。对其查询、新建、

5、修改等进行操作。操作指南对业务逻辑组件进行查询新增业务逻辑组件，查询原子方法进行添加。4.4. 原子组件管理概述功能描述单击流程管理，选择原子组件管理。对业务逻辑组件进行定制。对其查询、新建、修改等进行操作。操作指南对原子组件的查询。对原子组件的新建对原子组件的修改4.5. 环节类型管理概述功能描述单击流程管理，选择环节类型管理。对环节类型进行定制。对其查询、新建、修改等进行操作。操作指南环节类型的新建环节类型的修改4.6. 异常管理概述功能描述单击流程管理，选择异常管理。对异常进行定制。对其查询、新建、修改等进行操作。操作指南对异常类型的新增对异常类型的修改对异常原因的新增对异常原因的修改4

6、.7. 参数设置概述功能描述单击流程管理，选择参数设置。对系统参数进行设置。对其流水号规则配置等进行操作。操作指南流水号的规则设置详细定制5. 业务单管理5.1. 产品属性管理概述功能描述单击业务单管理，选择产品属性管理。对产品属性进行定制。对其查询、新建、修改等进行操作。操作指南产品属性的查询。输入名称、英文名称、长度、类型、状态等关键字，点击查询。新增产品属性修改产品属性5.2. 工单属性管理概述功能描述单击业务单管理，选择工单属性管理。对工单属性进行定制。对其查询、新建、修改等进行操作。操作指南略5.3. 定单模版管理概述功能描述单击业务单管理，选择定单模版管理。对定单模版进行定制。对其

7、查询、新建、修改等进行操作。操作指南新增定单模版。修改定单模版信息对已经建的定单模版进行新增、修改、查询、打印的界面定制。对某个组件信息进行修改。5.4. 需求单模版管理概述功能描述单击业务单管理，选择定单模版管理。对定单模版进行定制。对其查询、新建、修改等进行操作。操作指南略5.5. 工单模版管理概述功能描述单击业务单管理，选择工单模版管理。对工单模版进行定制。对其查询、新建、修改等进行操作。操作指南略5.6. 反馈单模版管理概述功能描述单击业务单管理，选择反馈单模版管理。对反馈单模版进行定制。对其查询、新建、修改等进行操作。操作指南略5.7. 产品模版管理概述功能描述单击业务单管理，选择产

8、品单模版管理。对产品单模版进行定制。对其查询、新建、修改等进行操作。操作指南略5.8. 客户模版管理概述功能描述单击业务单管理，选择客户单模版管理。对客户单模版进行定制。对其查询、新建、修改等进行操作。操作指南略5.9. SLA模版管理概述功能描述单击业务单管理，选择SLA单模版管理。对SLA单模版进行定制。对其查询、新建、修改等进行操作。操作指南略5.10. 定单-工单属性继承概述功能描述单击业务单管理，选择定单-工单属性继承。对定单-工单属性进行继承。操作指南找到相对应的信息进行继承。5.11. 工单-工单属性继承概述功能描述单击业务单管理，选择工单-工单属性继承。对工单-工单属性进行继承

9、。操作指南略5.12. 产品-工单属性继承概述功能描述单击业务单管理，选择产品-工单属性继承。对产品-工单属性进行继承。操作指南略5.13. 客户信息-工单属性继承概述功能描述单击业务单管理，选择客户信息-工单属性继承。对客户信息-工单属性进行继承。操作指南略5.14. SLA-工单属性继承概述功能描述单击业务单管理，选择SLA-工单属性继承。对SLA-工单属性进行继承。操作指南略5.15. 属性查询定制概述功能描述单击业务单管理，选择属性查询定制。操作指南略6. 开通就绪6.1. 产品与资源服务配置管理概述功能描述单击开通就绪，选择产品与资源服务配置管理。操作指南对产品与资源服务配置管理进行操作。6.2. 开通相关SLA指标分解概述功能描述单击开通就绪，选择开通相关SLA指标分解。操作指南查询SLA指标6.3. 服务等级管理概述功能描述单击开通就绪，选择服务等级管理。操作指南7. 产品管理7.1. 产品管理概述功能描述单击产品管