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文档简介

1、第二节 旅行社外部电子商务应用,杨晓丽 201012025,电子商务定义： 指的是建立电子商务网站，在线服务，进行网络营销，进行网络办公和管理。,一、旅行社在线服务模式之一旅游在线模式（TOS）,（一）旅游在线服务模式的概念 (1)所谓的在线服务指的是在任何时间、任何地点、任何人都可以得到的服务。旅行社的旅游在线模式就是通过互联网技术或其他信息传递渠道，每时每刻向游客提供全面的旅游信息，并最大限度地为游客提供即使服务。 （2）电子邮件系统以在线模式使任何人在任何地点，只要有一台电脑和一根电话线就可以收发电子邮件。旅游在线服务模式的实质就是满足游客便利、快速和个性化的消费需求，提供即使便捷的服务

2、。 （3）从市场竞争的角度而言，旅游在线服务不是网络旅游公司的专利经营，而是每个在21世纪开拓全球市场和全国市场的旅行社的一种竞争策略。,（二）旅游在线服务模式的建立,1.旅行社站点及其组成 （1）域名，即网址。 （2）主页。 （3）新闻稿档案。 （4）参考页面。 （5）产品和服务。 （6）雇员页面。 （7）客户支持页面。 （8）市场调研页面。 （9）旅行社信息页面。 （10）广告。,康辉旅行社 青旅旅行社 ,2.网页设计的原则,（1）主页上应用旅行社的标志物，能让浏览者知道这是谁的主页，但应注意标志物不宜过大。 （2）将设计好的页面在每秒56.6KB速度的调制解调器上检测其下载时间，不要超过

3、30秒钟。 （3）应将旅行社站点视为信息的“终点站”，不是中间途径。 （4）设计渐进显示的页面，每个图标应配有文字说明，显示时图标的文字说明先显示，图标随后显示，这样可以减少等待时不耐烦的心情。 （5）图像的应用。 （6）每个页面包括站点的E-mail地址或回复按钮，便于浏览者即使反馈信息。 （7）旅行社站点以中英文两个版本为宜。,二、旅行社电子商务模式之二网络营销,（一）网络营销的特点 1.网络营销使用单一媒体 如电视、广播、报刊等 2.网络营销是一种以消费者为向导，强调个性化需求的营销方式 3.网络营销的互动性是实现全程营销的理想工具 4.网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高旅游者的购物效率 5.网络营销能满足价格重视型消费者的需求 (二）网络营销模式 1.网络市场调研策略 （1）识别公司站点的访问者。,（2）在公司站点上进行市场调研。 （3）发送电子调查表给目标对象。 （4）使用电子邮件直接调查目标对象。 2.网络促销 （1）网络广告。 （2）双向信息交流。 （3）双向信息交流。 3.定制产品 4.网络分销联系 5.网上直接销售,三、旅行社电子商务模式之三网络综合业务管理系统,具体功能： 1.实时发布 2.实时交易 3.销售管理 4.收支管理 5.客情管

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