售楼处接待礼仪规范..

1、卖场接待礼仪规范内部交流探讨，制作者：夏斌2013-2-21，接待礼仪规范，一，班前准备二，班前会和检查三，现场行为规范四，卖场现场摄影图片展示，(一)班前准备，一，形象准备-服装：员工应穿戴公司统一服装，服装整洁，平整，服装前制服之外-袜子：员工应该穿黑色的鞋子，保持光泽，男式袜子黑色好，女式员工黑色的长筒袜好。 -领带：男性员工要戴黑色领带，挂上电熨斗弄平，长度要用罩子和屈曲分析好的领带，请夹在衬衫的第45个扣子之间。 -品牌名称：品牌名称是工作服装的一部分，穿制服要贴上品牌名称。 品牌名称系在左上胸前，要求明显整洁。 -除了结婚戒指和手表以外，要不得都要装饰。 2、提倡个人卫生-洗澡、换

2、衣服，其中衬衫必须每天更换一次，夏天出汗后，衬衫必须每天更换。 -脸：工作人员必须保持脸部清洁。 男职工必须马上刮胡子，生胡子和使不得，每天要修脸的女职工必须用淡妆上岗，不要涂浓口红，使用香浓的香水要不得。 -头发男性员工的头发必须好好剪。 鬓角的长度以遮耳朵和不接触领子为度，发行认真，染发时要不得女职员使不得烫发和染发。 头发要梳整整齐齐，过肩的头发要往后拉。 不超过腰部的上部是适度的，头发是干净的。 眼：眼屎、困意、充血、斜视都没有。 眼镜整洁明亮。 不戴太阳眼镜或有色眼镜。 内外漂亮。 女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔很漂亮。 鼻毛不外露。 指甲：保持双手清洁，指甲不长，不涂美甲。 上班前不要

3、吃有异味的食物，保持口腔清洁，没有异味。 3、保持环境卫生卖场的环境清洁，桌子、沙发、桌子、椅子、床、电话、电源、空调、其他办公设施等无灰尘，文件、文件等清洁美观，发现破损时应通知知情人员修理、更换。 柜台前要随时保持清洁状态，地面上的灰尘要立即清扫，发现问题要立即通知清扫员。 大楼外墙玻璃要坚持规划卫生，玻璃墙面要明亮清洁。 设施设备-工作人员必须分别准备必要的办公用具。 必须把场所用品放好。 名片、文件、宣传品放在指定的地方，随便放就要不得。 -调整桌子和椅子的配置。 -照明灯按要求开放，空调按季节要求开放，调节温度。 -小卖店的音乐根据公司的要求播放指定的音乐。 在心理上调整心中的感觉、

4、特罗尔情绪、以良好的精神面貌、5。 提示：切勿在心中默读自各儿座右铭，更好地激励自各儿，将自各儿情感带入工作中。 (2)课前会和检查，自然、不自然。 所有员工在工作中都保持着良好的感情和最高的精神面貌。 当客人来访时，销售员必须站着迎接，微笑着会见每个客人，从外表判断和使不得人。 3、服务仪容仪表，-躯干：自然挺胸，腹部稍收紧。 头：端正，嘴有点闭，表情呆板，保持笑容。 两臂：身前交叉，右手在上，左手在下。 -两脚丫子：直立，男职工两脚丫子间隔相同，女职工两脚丫子呈“v”字形站立时间长时，右脚丫子后退半步，站着，轮流销售员要站在3楼挂号处柜台门口附近，调整接待状态。 1、火车站，欢迎引导者在3

5、0度鞠躬。 -目送客人，以45度鞠躬。 鞠躬时，男性将两手放在旁边，女性将两手放在腹前，右手放在上面，左手放在下面。 寒暄必须根据时间和场合灵活适用，绝对不会改变。 按握手的顺序进行留心的，要求握手是不正常的。 禁止用手套或湿手握手，一般用右手握手，持续3左右。在鞠躬、接待过程中，销售员要用通用语和敬语。 -请尽快告诉我客人的名字，然后用姓礼貌地称呼。 4、语言、-就座前调整椅子，就座后坐2/3的位置。 -男职工上半身是直溜溜，胸部是直溜溜，肩膀是放松心情，脖子是直溜溜，下颚是变小，双眼仰视，两脚丫子分离，不超过肩膀宽度，两脚丫子平行，双手放在双膝上。 -女职工可以将两个脚丫子放在一起，两个脚

6、丫子可以放在云同步的左侧或右侧，两手重叠放在左侧或右侧。两个脚丫子对齐，两个脚丫子交叉，放在一侧，脚尖朝向地面。 两个脚丫子合上。 谈话时，上身稍微向前倾斜，保持姿势。 9、坐姿，正面见客人站着，向客人问好，让客人用自各儿走，客人走了以后才能往前走，忙不迭是要不得。 8、转让，握住门把手，让客人先进去。 如果在附近遇到客人的话，应该感谢地说“你好”“大家早上好！”等。 7、拉窗，走在客人的左前方，引领客人，需要时常以客人的步调留心的定客人，调整自各儿的步调，保持合理的间隔(2步左右的距离)。 拐弯的时候请一边慢慢走一边说“请这边走”。 如果遇到门槛或楼梯，请注意“请给我留心的”，6、引导客人，

7、11、12、蹲姿势，脚丫子在前，脚丫子在后，蹲两脚丫子，前脚丫子在地板上，小腿几乎与地板垂直，脚后跟上升，脚丫子背面在地板上，臀部向下在客户到达之前，要保持基本的斯坦共和国，关注客户的动向，发现到达的客户，尽早欢迎，亲切地问候。 客户到达后，立即亚麻跌工作，首先了解客户的要求，提供满意脚丫子的服务。 站在客人面前谈话时，要保持一定的距离，向客人出示沙盘时，要支撑好工作人员的双手，然后要不得。 客人离开时，送到大门口礼貌地向客人告别。 客人开车离开的时候，客人的车开出来之前必须送到。 13、接待客人，指导客人的方向，介绍的时候，用左臂，手指自然地对准，用手指告诉客人要点就是要不得。 交东西需要两

8、手。 把文件夹夹在腋下是要不得。 12、慎重使用手势、14、谈话礼仪-销售人员应该随时使用敬语，语言讨厌文明、优雅、下流的语言。 -对语言的节奏感有留心的，语言的量适中，顾客听得清楚，不要给别人添麻烦。 -员工即使是老客户，也不能和客户开玩笑。 必须把握主客的界限。 -回答客户，简单回答是要不得。 客户想知道的是“怎么办”“怎么办”，不是“不行”“不知道”。 -如果对话中想咳嗽或打喷嚏的话，请先说声“对不起”，或者马上转身，用手遮住。 (3)现场行为规范、时间节点：客户进入卖场，使用敬语后，马上递交名片。 一边递名片一边说：“我叫*。 请自我介绍“请多多关照”，询问对方的姓氏，对方退还名片后，

9、请马上看清名片的名字。 递交名片必须双手递交，递交名片必须正向递给对方。 对方递名片时，如果单手接过、接过后不看、或放在桌子上，会造成失礼的表现。 2、递名片，其他销售员必须按规定坐在挂号处台上处理事务或保持挂号处状态。 1、状态、3、接电话-电话铃响了，必须在三声以内接，对迟到接电话表示歉意，要拿起电话用自各儿通知家里，使用敬语，“你好，* (楼名)”和“你好，我是*”。 -打电话的时候要仔细听对方的话，很好地理解对方的意图，听不懂的时候要立刻做记录，“对不起，听不懂。 请再说一遍好吗？” 电话旁边要随时准备好记事板和钢笔。 -掌握通话的时间节点，与对方对话所需的重复和附和，表示对对方的积极

10、的种子文件反馈，想得到我们需要的信息，如客户的姓名、地址、联络人电话、可接受的价格、面积、户籍类型、对项目工程的要求等。-人接电话的时候，不要远距离地喊高声地，而应该到人的身边说。放电话听筒的时候动作比较轻，对着话筒咳嗽，打哈欠，叹气，笑，使不得。 -如果没有对方要找的销售人员，必须先和客户说清楚，自己询问是否需要留言。 同事一回来，应该马上告诉他，催他马上打电话。 -要控制接听电话的时间，通常最好控制在2分钟到3分钟之间。 通话结束后要对顾客说“阿里嘎多”，对方先挂断电话后再挂断电话以尊重顾客。 -客户通过电话观察学习大楼时，需要事先准备。 通常客户打电话询问大楼的价格、地点、面积、户型、银

11、团贷款等问题。 备注：工作人员不得利用上班时间占用大楼的电话“电饭锅的粥”，也不得打电话到柜台。 员工接电话时必须有“自各儿代表公司”的强烈意识。 随时保持地面清洁，发现垃圾随时处理。 烟囱中最多不要超过3根烟头，以保持烟囱的清洁。 客人离开后，用过的杯子必须马上打扫干净，椅子必须马上回去。 6、日常卫生，把客户领到谈判区，客户就座后，冲茶，说“请喝茶”、“请慢用”等敬语。 5、茶水送水，任何员工除了努力完成自各儿工作外，还具有强烈的整体服务意识，如果某员工的服务忽略或没有意识到客户的需要，另一员工将及时补充，弥补不足，形成良好的整体服务4、补充意识：7、注意事项-挂号处台是工作的重点，禁止在

12、柜台上放私人物品，例如包、杯子等。 放置在挂号处台上的东西很漂亮，整洁，名片夹，文件、宣传品放在指定的地方，随意摞起来要不得。 -挂号处台内的工作人员应该保持谨慎的姿势，编制脚丫子时要要不得。 销售人员彼此要注意不要声调太高。 开玩笑就是打要不得。 不穿工作服装就进入挂号处台要不得。 严禁在小卖店吃零食、睡觉、打牌、赌博、抽烟、喝酒等影响公司正常销售的行为。 -严禁工作人员在大楼里闲聊，肩膀交叉。 员工佩戴的大哥大在工作中只能使用震动。 工作时间在大楼里不要喧闹高声地，要要不得。 小心轻放东西。 参加会议，训练，接受指示，带着笔记本和笔，必须做记录。 对于上级安排的任何工作任务，都要务必执行，务必执行，认真完成。 对于重大任务，必须提交报告书。 -发现爱护小卖店设施设备是每个员工的责任，脏东西必须立即漂亮地。