知人知心的沟通技巧.ppt

1、知道的沟通技能，发表者： William Chen，inanincrementasinglytechnologicalworld，No one can win on technology alone .在每天技术化的现在世界里，光靠技术是无法取胜的。 Program Objectives培训的目标是观察和发现为什么某人能有效地与他人交流，某人不能。 建立切实可行的系统方法，观察他人的行动，理解他们的需求。 为了更好地理解自各儿，别人站在了我们的立场上。 学习如何建立信任，在与他人交流的过程中，学习如何利用自己在哪里和灵活性。 全力以赴this计划希望一盏茶能收到这一培训的效果，并积极参与。 实

2、际上书-不要要求回答所有的问题。 不要使概念复杂化，要重视在工作中的运用。 -意思是磨牛角是要不得。 注意听讲，避免干扰。 我们的目的是要求简单实效，以便在你回到工作岗位的时候提高效率。 交流是我们生活的主要组成部分，语言、文字、符号、非语言、有意或偶然、积极或消极，交流是我们所做的不可或缺的一部分。一、第一部分的基础：理解和交流，交流是达到我们的目标，满足我们的需要，实现我们野心的重要工具之一，不管交流是否有效，交流构成了我们日常生活的主要部分知道的人知道的沟通技能，其实，我们很多人花了50u%的工作时间进行交流，但80%的交流是用语言进行的。 为什么要交流呢？ 1、我们所做的一切都是交流。

3、 我们通过研究发现，我们工作中70%的失误是由于不善于沟通。 管理者缺乏信息，或者知识解释得不恰当，问题没有完全理解，问题没有错误，没有理解他人的想法事先设计好的自各儿，这些都是造成沟通困难的因素，结论缺乏耐心， 讨论进一步激烈化的时间太短，如果有不爽利选择错误，对这些个的困难没有明确的认识和应对方法，交流的效果将受到很大损害。 无效的沟通会引起事业损失信用损失导致公司形象下降失眠导致热情洋溢的失误和无效的生产率下降自豪感和自信心下降沮丧和敌对团体不愉快的士气下降创造性丧失高工作团队精神的员工调动率下降1， 我们所做的一切都是交流，3、真正的交流不仅仅是意图接受信息，2、传播信息的方式总是要影

4、响接受信息的方式，交流的6要素，4、 我们开始发布信息的方式经常决定我们交流的结果，6、交流是社交舞蹈，5、交流是双向的，我们必须收集信息，提供信息，成功的交流有两个重要因素：有效的收集有用的信息，2，重要的是你的表现方式你的声音是为了乐器清晰地使用声音，声调，音量和速度强调得到最好的交流效果，3，跨障碍识别交流过程的障碍事实， 打扫1影响我们父母和我们生活的人们，以及我们自己的生活经验共同形成了我们的信仰、思考方式、心理姿势、数字大板块盘和看世界的方式。 事实2，我们的大脑正在努力加工普计程仪兰和预见。 事实3，我们的大脑正在试图建立过程，根据我们心中的数字大板块盘正在描述我们的生活经验。

5、所以，在我们的生活中，数字大板块的作用和我们的思维方法反复强化。 事实4我们常常无视我们的信仰和数字大板块明显不符点的信息。 这就是心理学家所说的“认知障碍”。 沟通的主要障碍是，面对计划和预见的需要，想要了解的信息和不符点的信息无视的倾向和习惯性的思维方法混合存在，构成了强大而坚固的沟通障碍。有、意识地与他人交流，确认、认识交流障碍，逐渐克服它，减弱影响，在还没有与他人交流时对他人有印象。 请考虑一下。 什么样的思维方法影响着你？ 有什么心理偏见吗？ 你的假设是不是落入老套了？ 检查你的假说和成见，根据你拥有的逻辑性的判断和经验再来一次。 一些共同沟通障碍的快速评价简单的思维以集中力分散直接

6、跳到结论上，偏见建模的压力不善于只选择自各儿想听的内容，思想僵化的集中时间短倾听听力障碍，减少沟通障碍自主地防止噪音和能量的分散， 并且为了和他人交流，集中注意力是克服上述障碍的有效方法。 例如，调换相对安静的地方，在交流时不要分心，重新调整时间表，将交流变更为更方便的时间，不被打扰，集中注意力抓住要点。 克服彼此的不和。 由于人有差异，这种差异形成于与他人的沟通困难，笨拙不快，年龄、性别、人种差异、背景、教育程度、个性差异，以及价值观和生活方式的差异，而这些个的不协调音则是沟通中的障碍。 认识到这些个的障碍有助于我们克服它，实现成功交流的目的。 我们可以通过询问法、转换信息，调整我们的语速和

7、音量来得到理解。 主要要记住的是，每个人都有跨越障碍的过程，我们都有各自的障碍。 我们必须用耐心和理解力来应对。 那个会使我们的交流更有效。 4、行为培养行为，心理学互惠关系的法则你对我很好，我也对你很好。 如果你不友好的话，我会尽量友好对待你。 这就是行为是如何产生行动的。 1、内部表达式：在礼貌中培养礼貌，在不友好中培养友好，在轻视中重视，可以选择用特罗尔你的行为状况，或者用自各儿的影响力来特罗尔状况的方式。 2、外部式：受到他人的感情和行为的影响，他们常常决定是幸福、悲哀的、幸福、烦恼、重视还是轻视。 我们必须学会联特罗尔行动。 因为行动会引起行动。 我们应该通过不断的实践来获得我们所需

8、要的友谊、礼仪和尊敬。 5、穿别人的鞋子打走道儿，介绍心情不好的三个词。 冷漠-“我根本不在乎！ ”“好的。” 这是交流中最致命的弱点，我们不能很好地和不在意我们的人们交流。 同情-多了并不是可原来如此的。 含有和某人亲密一样的感觉。 不管怎样影响你，同样也会影响他。 在许多沟通环境中，同情是非常必要的，甚至可能会得到满意的结果。 神入-与前面所述有着完全不同的意思。 所谓神入，意味着人能够以对方的立场来处理问题，但这并不意味着必须同意对方的意见，事实上，也许完全不同意，但是能够从对方的观点来理解人。 理解他人的参照系统理解他人的参照系统由我们的经验和过去的经验以及我们的价值观、信仰、心中的榜

9、样和思维方法构成。 例如，有些人喜欢详细的信息，有些人只对基本的信息感兴趣。 有些人需要良好的人际交往才能把工作做好，有些人更关心完成工作的效率，有些人非常重视按时完成工作，有些人认为不管花多长时间，把工作做好是很重要的。 注意，并不是所有人都有相同的经验，完全相同的参照系统是不可能的。 我们的交流可能会受到影响。沟通者的誓言：不管我是否同意你的意见，我都尊重你，赋予你说话的权利，并以你的意见理解它，让云同步更有效地与你交换我的意见。 “神进入神，通过模仿，学会用别人的视角看问题。 这意味着探索和提问与他人交往时的情景，从一开始，就意味着检查你的神入，你的语言，你对他人的观点和状况的理解，以及

10、在你的想象中与他人高声地交谈，体验他人的状况和心中的感觉。 6、冲突处方：寻找共同点“争论没有真正的胜利者”，公开讨论问题和困难。 把解决的办法强加于人是不可取的。 如果那个时候绝对不需要的话，决定那样做的时候。 要注意仇恨、愤怒、抵抗、报复等后果。 首先解决纠纷的方法：合作是胜者的方法。 第二种解决冲突的方法是强制胜利者是输给失败者的方法。 解决第三个冲突的方法，就是避免这一点就是失败者的失败。 处理纠纷的方法，第四种解决纠纷的方法：让步是失败者对胜利者的方法。 解决第五个冲突的方法：妥协是与上述方法完全不同的方法。 双方的愿望和需求完全不同，妥协是最好的应对方法。 这种方法可以保持双方的关

11、系，比较合理，以相互接受的方案一起办事儿。 用这个方法，没有胜利者也没有失败者。 知道需要什么吗？ 你在冲突的环境中，是以主观愿望冲突，还是以解决问题的方法冲突，你认为有必要重新解决问题，还是要先弄清楚需要什么？ 问题本身是重要的，还是你们的关系重要，还是两者都重要？ 如何努力使双方都能满脚丫子呢？7、沟通是双向的，你要获得和给予云同步，相互尊重，必须收集正确的信息，胜利者对胜利者的选择，胜利者对胜利者的概念是成功沟通的主要如何实践？ 我们在实践中总结了特别的行为。 处方1相互尊重，处方2要求共同的基础，处方3确定需求、需求和担心，处方4尝试再确认问题和差异，处方5关注大家可以接受的结果，处方

12、6给予多种选择，保持灵活性，处方7保持心胸开阔，处方8积极，不消极处方10从你的话中删去“但是”处方11请注意，如果这个方法行不通，你可以试试其他方法，按处方12深呼吸，其他成功的通信者也在使用它。 如果继续下去，一定会得到满脚丫子的结果。 第二部分给出正确的信息：用你自己的观点来说明问题，发表自各儿的见解，有自各儿的信息，能够明确我们的理解，检查，使交流成功。8、沟通中的11种致命过失、11种致命过失、傲慢无礼1、评价2、安慰3、心理学家4、讽刺5、过度或不恰当的提问命令6、命令7、威胁8、多馀的建议、回避9、暧昧10、留下信息11，转移注意， 人们把这些个的行为称为沟通中的致命过失，他们容

13、易破坏我们的关系，导致猜测、误解、愤怒、挫折感，完全破坏沟通。 9、好开始提出交流结果、表达能力的几种类型1、定义对话范围的2、评审3、目的4、过程5、有无6、问题，善于表达技术，下面的例子帮助练习。 仔细阅读所有的条目，记住你认为合适的开场白，用你的想象力，如何对他们说： 1，彼得是你的工作团队成员，会议中总是喜欢和他周围的人一起偷悄悄话，这实际上妨碍着你。 你需要每个人的注意和投入，那个让别人也集中在他们的对话上。在这种情况下，要和彼得谈谈，2、ANNIE是个有才能的同事，不幸的是你的工作要靠她的工作完成才能开始，她总是落后。 这是因为你完成工作有忙不迭失误的风险，甚至延误工期。 你走近她

14、，对她说。 3、最近，高级责任者在很短的时间内，谈的是要达到怎样的产量。 比尔是你这一层的另一个部门的主管，他的部门正在和你们制作同一工序的另一个零配件。 你打算和他探讨如何使两个部门合作，减少积压商品，进一步增加产品的生产。 和他见面时怎么说，4、MARK是你的主管，你给你的部门发了关于资金使用的广告老虎钳，你想得到他的支持，并且你已经和他讨论了有关的细节。 但是，他是个优柔寡断的人，你想加快他的决策过程，你要求就这个问题召开会议，你打算怎么跟他说？ 5、你是会计部门的主管，最近由你的客户，也就是其他部门的主管提议，他们希望会计部门的结算周期能提早。 召集部门会议，商量怎么做。 该怎么开始呢

15、，6、海伦是你的助手，总是很能干，可是她总是拖延日常工作。 你已经和她说过两次话(三个月前在绩效考评时说过一次，上个月又说过一次)。 她为了不犯错误留心的，努力地提高工作效率。 但是，我发现她没有怎么改善，而且上周有些日常工作推迟了。 我打算再和她说一次，打算怎么开始呢？请记住WIFM功能在你的交流中，在表现中也要尽快使用WIFM。 WIFM说“whatsthis”“那对我来说意味着什么”(这里的我，对其他人来说。 为什么他们会听，对他们有什么好处)如果能感动听众，通常。 人们倾听，敞开心扉，充满热情。 用表达技术开始交流的时候，可以看到对方的反应，决定是否继续。 通过观察他人身体的语言进行判

16、断来决定何去何从。 10 .为了选择生动、清晰、自各儿的词汇，词汇的力量词汇会引起争议和防御心理，也会产生积极的影响。 谨慎表达你的信息，用事实和中性的语言，用中性的，断断续续的语调向他们传达神和理解地倾听，在别人的现在看事物。 选择中性的词汇，1、考虑这些个词汇的意思，被广泛注意，夺目，快速，快速，容易变化，容易理解，容易流行，一时的，突然地，不可靠，混乱的思想，在你说话前想想，特别是在你有点生气的时候你这周已经迟到两次了吗？有那么多工作等着你，所以可以看报纸。 是的，我不同意。 我在说话。 请说。 懒惰没有责任心，你错了，这些个的数字不要打断我，我需要更准确的数字，2、选择具体的词语，如果你的意思和意图有被误解的理由一盏茶，就要明确它，明确你的意思，目的和期望，不要留下被猜测的机会利用种子文件反馈，你必须检查你得到的种子文