礼仪培训修改版PPT课件

1、中汽华业营销部常规培训员工接待礼仪规范(08.07.25 )，是人类社会生活中语言、行为上的约定，符合“礼”精神，是社会成员共同遵守的规范和规范。 谦让和礼貌，是让对方感觉舒适的习惯性的生活规范。 中国是一个礼仪之国，礼仪是什么，温馨的微笑，温馨的问候，友好的行为，诚实的态度能让你的生活，工作更加愉快，人与人之间的交流更加容易。 注重礼仪，就是维护公共秩序，维护社会公德，我们都应该通过自律，不断提高个人自身修养，成为真正社会公德的拥护者。 换言之，礼仪是个人内在文化素养和精神面貌的外在表现。 从公司的角度来讲，我们每一句话都可以表达公司的企业形象，能否为客户提供优质的服务直接影响企业的声誉，公

2、司有好的店，也有好的布兰德，美女俊男很多，服务不周到，态度不好，公司的信用也就是说，注重礼仪是公司每个员工的基本要求，公司每个员工都必须遵守礼仪规范。 7/38/55法则，布兰德的第一印象，一个周末的下午，对你来说，今天是重要的一天。 因为我今晚要和和你交往的爱恋的人的父母见面。 从外表：从头到尾，你会做什么心理：什么是反应？ 举止：改变吗？ 那是因为你想得到什么样的结果？ 因为你害怕会有什么不好的影响吗？ 客人呢？ 他们也一样重要吗？ 第一印象的重要性，外表有时比内在更重要，西方学者阿博特马贝托蓝比教授研究的，7/38/55的法则，证明了这一看法：7/38/55的法则，其他人对你的感想只有7

3、%取决于你的会话内容。 外表是内部和外部沟通的桥梁，但55%的人判断你没有一盏茶的量和专业能力，在整体表现上，只有7%的人对你的感想是依赖于你真实对话的内容，38%的人是表达这些个语言的方法即语调姿势最高55%的比重是你决定的，不是一盏茶的量，而是没有说服力，总之，你的“外表”，只有合适的外表才能正确地传达内在的信息。 因此，外表是能够进行内外交流的桥梁、片假名计程仪、一、接待中的仪容仪表仪表、惯用语1、握手2、鞠躬3、文明用语4、电话礼仪5、座位顺序6、名片使用、三、接待的一般手续4、访客5、办公室礼仪应用6、工作团队精神7 所谓声音、身体、身体语言，就是与人交往，想想对方想要什么样的表情，

4、在销售中如何调整行动？ 接待中的仪容仪表礼仪、销售服务礼仪、她引起你注意的特征是什么？ 贩卖服务礼仪，笑脸的人认识人，第一印象多在几秒钟前形成，但要改变它还需要很长时间。 好的第一印象来源于人的仪容仪表，更重要的是他的表情。 微笑是表情中最有好感，增加友好和交流，表达喜悦的方法。 对你微笑的人，可以表达他的热情、教养、魅力，得到信任和尊敬。 那么，大家在日常生活和工作中会露出笑容吗？应该用笑容注意什么呢？ 出售两种锻炼方式：服务礼仪、微笑，双手举在面前，向箭头方向“牵”动，一边想象着笑的形象，一边笑着嘴。 将手指放在嘴边，在脸上轻轻举起，一边举起，一边笑着嘴。必须从对方和正面微笑比对方的视线高

5、的笑容被轻视比对方的视线低的笑容感到警戒心的眼睛有直视对方的勇气，其次有接受对方的眼睛的勇气。 “笑”应该贯彻销售行动的全过程！ 笑容的注意事项，仪容仪表礼仪，销售服务礼仪，销售服务礼仪，你的眼睛也想露出笑容吗？ 着眼于需要注意的地方、销售服务礼仪、与顾客交谈时，双眼的视线落入对方的鼻子之间，偶尔也能看到对方的眼睛。 向对方请求的时候，请注视对方的眼睛。 为了表示对客人的尊敬和重视，请不要看别人的东西，以为客人没有失礼和心。 正确的视线是自然注视。 告别和握手时，对方的眼睛、眼睛、礼仪、服务礼仪、眼睛接触的技巧：汽车销售咨询顾问的眼睛很扎实。 因为你认为你在卖最好的车，仪容仪表礼仪，销售服务礼

6、仪，计价器的要求，早上起来早饭，上下班交通所需的时间计算一盏茶，每天早5分钟起床查看自各儿的计价器，一天的工作有自信心的可能性，也能使别人放松心情。 工作中要保持自各儿良好的仪容仪表，工作中要注意自各儿的仪容仪表。 它不仅尊重和尊重他人的表现，也反映我们公司员工的工作态度和责任心。 7080厘米1米1米2 (陌生)两条胳膊的长度(站着)一条胳膊的长度(站着)一条半胳膊的长度(坐着)一条半胳膊的长度、适当的销售距离、仪容仪表礼仪顾客放置物品、填写票据很方便，作为连接顾客和工作人员的中间地带的柜台的装饰物遵循简洁的原则，不堆积私人物品，与工作无关的放在柜台上要不得。 柜台的高度为80厘米，方便了和

7、客户的交流和提高亲近感，在氟里昂上除了放置员工的工作卡和少量的文具用品以外，尽量不要放置东西。 办公区的东西也要放整齐！ 你知道声音的魅力，销售服务礼仪，声音的魅力：吗？ 所有美国大统领都受过语音训练。 低沉的声音，会让你变得有教养；会吸引注意力，会得到信任；会释放语言的魅力。 卖声音、仪容仪表礼仪、服务礼仪，让顾客感动的声音：没有浓重的地方口音，尽可能每个字发音正确语法正确的内容不要多次使用不喜欢的口头禅语速正好音调不高，声音流畅平稳， 介绍销售顾问的声音、仪容仪表礼仪、销售服务礼仪、在展示柜销售的接待礼仪、体型、仪容仪表礼仪、车辆的礼仪，基本要求：抬头，看着眼前，挺直胸膛，挺直肩膀，双臂自

8、然下垂，合拢腹部。 女性销售顾问：将两个脚丫子对齐，脚趾分成v字形，两手合在一起放在腹部前面。 男销售顾问：两脚丫子分开，比肩略窄，身体重心位于两脚丫子中间，双手自然下垂。站位、体态、接待中的站位、车辆礼仪，五指并拢，指着对方眼睛上闪耀的表情，介绍方向向导的要点，顾客指示礼仪，介绍车辆礼仪，介绍姿势，女性销售顾问：背部肌肉直溜溜，两脚丫子平行前进男销售顾问：抬头挺胸，脚丫子稳重，有自信心，避免生辰八字步伐。 介绍体型、仪容仪表礼仪、车辆礼仪，采取捡起东西的姿势，女性销售顾问：脚丫子前、脚丫子后，两脚丫子蹲下，前脚丫子基本垂直于地面，脚后跟被抬起，脚丫子的背面着地，臀部朝下。 介绍蹲姿、体态、仪

9、容仪表礼仪、车辆礼仪，坐姿、说明： 1、坐时轻，至少坐椅子的2/3，背部坐在靠背上，双膝自然配合。 稍微向前倾斜身体，表示敬意和谦虚。2、男职员把两个脚丫子分开，稍微向前伸，长时间坐着，两个脚丫子交叉重叠，但要注意回收上面的脚丫子，脚尖向下。 3、女职员入座之前，要把半身裙角向前方收窄，使两个脚丫子对齐，把两个脚丫子放在云同步上向左或向右，两手重叠在左右脚上。 长时间持续坐着可以使两个脚丫子交叉，但是请注意上面的脚被回收，脚尖向下。 像松树一样站着，像钟一样坐着，像风一样走，分组练习，介绍礼仪规范，介绍车的礼仪，错误的姿势：姿势也有美和美的区别。 接下来是错误的姿势： 1、蹲下姿势：选择低表兄

10、弟的东西时，要保持慷慨大方、端庄的蹲下姿势。 基本做法：脚丫子向前，脚丫子向后，蹲两脚丫子，前脚丫子着地，小腿基本垂直于地面，后脚被抬起，脚丫子里着地，臀部朝下。 2、不礼貌的姿势：自由地仰座交叉握手在与第三者说话时(看别人时)挥手或洗手，客人接触的一般手续是： 1、立即站起来，看对方，微笑着握手或鞠躬。 接待客人的一般步骤2、询问客人的名字，使用“是”“想看车吗”这样的语言。 “你叫什么名字？ 你在找谁？ 等等，客人接待的一般手续，3，事由使用语言的时候客人对我说“请等有会儿”的时候，我说“对不起，他刚刚出去公务了。 我可以找别人吗，需要留言吗？ ”“好的。” 接待客人的一般步骤、处理方式如

11、果客人没有尽快找到的人，请向客人询问是否需要留言或留言，制作记录，客人接待的一般步骤、4、向导使用“请到会议室来，老师马上来”这样的语言。 “请这边走”等处理方式，是在客人的左前方向前2、3步引导客人到道路中央，客人接待的一般普通普通杯子，5、送茶时用“请”“请慢用”等处理方式将茶具清洁放置后退出客人先站起来，和对方握手告别的时候，感谢对方的来店客人走了，希望再次见面到视线消失为止，二、礼仪、一、握手是信赖和友好的开始，握手礼仪、握手应该注意什么？ 握手、握手是我们日常工作中最常用的礼仪之一。 你知道握手的基本礼仪吗？ 握手时，伸出手的顺序是：的上司先，老东家先，长辈先，女性先。 握手的力量对

12、男客要重一点，对女客要温柔一点。 一般的人，更加身边，伸出左手，双方握着的双手，允许轻轻地挥几下。 握手前必须摘下手套。 在不赶趟的时候，“对不起！ 握手方式、握手礼仪、握手礼仪、握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。 伸出的手掌必须垂直。 这是正常的习惯。 手掌朝下，俯视的心中的感觉朝上，谦虚的状态下握手的时间为3秒到5秒比较好，关系接近的当然可以长时间握手，力量的大小也是适度的力量太强，对方握皮肉之苦是失礼的行为，即使用手指轻触，对方也是你在欺骗。握手礼、握手礼、打架的客人抢走主人，快速伸手目游、心不在焉、心不在焉的一个人握手，无视他人、冷淡的伸出手时，要么是婆婆妈妈，要么是放置握手的人，要

13、么是插入握手后、握手禁忌、握手礼仪、2、鞠躬、鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的一般礼仪。 鞠躬时，要感谢对方，发自内心地表达尊重的想法，在行动中表现出来，给对方以诚实的印象。鞠躬应注意的事项：错误的鞠躬姿势： 1、弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头左右摇摆的鞠躬4、两脚丫子不整齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、看得见背部的鞠躬3、寒暄、一天的工作好开始从互相寒暄、寒暄时开始早上上班、大家见面时，互相打招呼吧！ 公司职员早上见面时说“大家早上好！ ”寒暄的“大家早上好！ ”。等等(上午10点前)。 因公务外出，必须向公司内或室内的其他人打招呼(或登记招牌)。 如果在公司或外出中遇到客人，请带着笑容积极地

14、打招呼。 下班时也请互相打声招呼出去。 “明天见”、“再见”、“再见”等。 没有眼睛，没有言语的寒暄不是发自内心的寒暄，只是点头寒暄，屁股弯的寒暄也没有勒紧膝盖的寒暄，寒暄的忌讳，寒暄的礼仪，你好，欢迎光临我是销售顾问。 的双曲正切值。 的双曲正切值。 很高兴为您效劳。有什么可以帮到您的吗？标准的问候、问候礼仪、问候时应该注意的地方是什么？问候礼仪，主动向顾客问候的对象不要注意也不要问候，站起来问候，对于不同的T.P.O (时间、地点、状况)要求寒暄的行动原则，寒暄礼节，寒暄礼节，4，文明用语，客人的访问和遇见陌生人的时候，我们应该使用文明礼貌的语言。 当基础术语“欢迎光临”和“你好”的客人来

15、到公司时，知情人员要怀着诚意，积极地向客人打招呼，站起来鞠躬，亲切地说“你好，欢迎光临”！ (必要时，对于事先知道来店的顾客，把写有“欢迎老师”的欢迎卡放在展示柜入口。 (请)委托客人观察学习的时候，服务员微笑着对客人说：“请进来，我来介绍一下。” 如果有问题的话，我会回答你的。 公司的陪同人员此时应该陪同客人，如果把客人单独扔到大堂里，就不会在要不得、展示柜内乱跑。 “如果可以的话”“可以吗”这样向顾客询问联络方法的时候，询问对方的姓名、职场、住址、联络方法时，需要使用“有名片的话能给我一张”这个词的信息项目(没有名片的时候请填写在记事板上)”“能告诉我您的姓名吗”“如果方便的话，我想拜访一

16、下你们公司，能简单地告诉我你们公司的地址吗？ 的双曲馀弦值。 “你还满意吗？ ”“您觉得怎么样？ ”“能告诉我些什么吗？ ”“在看到客人想问的事情，或者客人和你说话的时候，必须积极应对，同时，我想带客人去接待区上水。 “还满脚丫子吗”“XXX怎么样”“如果可以的话，请去商谈室，告诉我些什么”采用这样的说话方式。“再见”“还有欢迎光临”“有阿里嘎多了”是指客人从公司辞职或者把客人从店里拿出来日常礼貌的语言，常用的语言，在日常工作中，注意使用以下的语言吗？ 1、请2、对不起3、麻烦4、对不起5、打扰6、好7、好8、明确9、你10、x老师还是小姐11、x经理还是主任12、贵公司13、你好14、欢迎1

17、5、拜访16、哪17，请稍等很高兴见到你22，拜托您指导23，麻烦您24，拜托您25，阿里嘎多(阿里嘎多) 26，再见，禁语，我不知道。 我没管，你怎么还听呢！ 我不是跟你说了吗，你怎么还不明白？ 没完没了。 不行。 电脑很忙呢。 每天都在查，真讨厌。 你没看见我很忙吗？ 怎么写，重写一下。 服务禁止语，不能填写。 不问吗？谁来得这么晚，下班了，明天再来吧。 我有意见，请提出意见。 啊，你喊没听见吗？你自己错了，责怪谁？为什么不早点来呢？机器坏了，不知道什么时候能修好。 5、电话礼仪、电话铃声在三声以内响起的标准电话术语：你好，汽车XX店，有什么可以帮忙的吗？请确认电话旁边备有纸和笔记录的时间、场所、对象事项