平衡计分卡—思想与方法ppt课件

1、平衡计分卡思想与方法，重庆大学经济与工商管理学院，2005年6月，内容，平衡计分卡的起源特点，平衡计分卡的构成及指标设置平衡计分卡在中国应用中存在的问题案例：ABC公司平衡计分卡的指标设置首先，平衡计分卡的概念及起源，平衡计分卡是一种新的战略绩效管理体系和方法，它结合了传统的财务指标和非财务指标来评价企业的绩效，主要集中在以下几个方面：从财务角度来看：我们如何满足股东的要求？顾客视角：顾客对我们有什么看法？内部操作角度：我们应该在哪些方面进行控制和改进？学习和发展视角：我们能继续改进和创造价值吗？1992年，罗伯特卡普兰(Rober Kaplan)博士和戴维诺顿(David Norton)博士

2、在对美国12家业绩管理成绩突出的公司进行了一年的研究后，总结了他们的经验。根据高德纳研究集团的研究，到2000年，财富排名前1000的公司中有40%在其管理系统中使用了平衡记分卡方法，并且得分相同。财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度、远景与战略、价值创造，近年来被许多跨国公司所采用，并被证明是有效的。平衡计分卡作为绩效管理的工具，使绩效管理成为一场商业战争。第二，平衡计分卡的特点，平衡计分卡具有“平衡”的特点，即外部衡量和内部衡量之间的平衡，外部客户和股东的内部流程和员工要求的结果及其执行驱动因素之间的平衡，定量衡量和定性衡量之间的平衡，如市场份额驱动因素、新产品开发投资、员工培

3、训等。定量利润、员工流失率、定性客户满意度、及时性短期目标和长期目标之间的平衡短期利润长期客户满意度、员工培训成本和次数。第三，平衡计分卡的构成和指标设置。一套完善的平衡计分卡应该从四个方面设置有助于实现战略目标的绩效管理指标：(1)财务状况应该检查和验证提供给股东的最终价格。财务指标可以分为四个不同的类别：其他三个角目标和检查指标将支持财务目标的实现。股东价值、资本生产和利用、成本降低、收入增长、子卡财务平衡会计、平衡计分卡财务指标、设定财务指标是从财务角度来看的：股东对我们的要求是什么？它旨在满足投资者从股东利益出发而设定的财务要求。对于上市公司来说，经营的直接结果是使股东获得财务回报。因

4、此，财务指标是投资者关注的公司价值的重要参数，是反映公司价值创造成就的最直接指标。财务指标具有双重作用：它们不仅反映了战略目标对财务绩效的要求，也是平衡计分卡其他指标共同努力的最终结果。注：平衡计分卡的其他指标和目标必须在一个或多个财务指标中发挥作用，子卡的财务指标应平衡记录。对于不同的企业，由于所处企业的生命周期和市场环境不同，财务考核指标也不同。财务审核指标、收入增长、低成本/高生产率、资本生产和利润利用率、不同产品的销售增长率来自新产品、新服务和新客户的收入增长以及人均业务收入。目标客户群由吉福的增值投资额(占销售额的百分比)研发后，占交叉销售产品新用途后的收入和产品线的盈利能力。客户对

5、客户比率，其中客户和产品线的盈利能力不能带来利润，与竞争对手相比的成本对成本比率，成本对成本比率(占销售额的百分比)，本周运营资本转移率(现金对现金的流通)，投资资本回报率，资本对利润比率，单单位成本(产品的单单位成本和每笔交易的单单位成本)，回报期，收款期，持有期，成长期，企业的生命周期，平衡计分卡客户指标，从客户的角度设定客户指标的手段：它旨在为目标客户和市场提供满意的产品和服务。只有向客户提供产品和服务，满足他们的需求，企业才能生存。顾客关心时间、质量、性能、服务和成本，所以企业必须努力提高服务质量，保证服务水平，降低价格。通过从客户的角度为自己设定指标，我们可以确保企业的工作满足客户的

6、需求。客户指标和财务指标有相同的优点或缺点，即它们反映了企业过去的业绩，属于“滞后类”指标。卡的客户-住户角度是平衡的，客户-住户角度是指从客户的角度看企业的经营活动。客户指标分为以下五类：这个企业绩效的关键指标会带动其他客户对指标进行检查和验证，平衡计分卡内部流程指标，而设置内部流程指标意味着从内部流程的角度思考：我们必须控制和改进哪些方面？其目的是找出企业必须做好的方面和需要提高竞争优势的方面，从而保证客户指标和财务指标的实现。它衡量重要的运营控制活动对实现公司价值增长的作用，并紧密结合不同部门或岗位的职责。反映其直接工作效果的指标内部运行指标是根据公司当年的整体绩效计划以及分支机构和部门

7、的具体职责和工作流程确定的。设置内部流程指标的前提是找出对企业成功至关重要的内部流程。这些内部流程将有助于实现客户或财务指标。在使用平衡计分卡设定内部运营指标时，我们不应只关注当前的职责和流程。它还帮助企业指出有利于企业成功的新流程。子卡的内部流程可以平衡记录，内部流程角度的关闭注入可以改善企业的关键流程。内部流程指以下三个不同的类别：选择/确认市场、开发产品、交付产品/服务、客户服务、客户需求、确认客户需求、研发流程、售后服务流程。形成产品/服务、平衡计分卡学习和发展指标，并设定学习和发展指标，从企业学习和发展的角度思考：我们能持续改进和创造价值吗？企业必须保持增长，包括人力资源、产品线、技

8、术、能力等。而且还必须有自我成长的能力，也就是学习的能力。主要目标是规范和提高企业的创新能力和学习能力。衡量企业是否为长期发展创造了积极健康的工作环境和企业文化，是否培养和保持了组织内人员的竞争力。设定学习与发展指标可以衡量企业内部系统和框架是否最有力地支持企业的战略目标，同时可以指导企业如何实现未来成功的学习与发展指标，它与内部运作指标一样，对企业未来的成功具有指导作用，因此它属于“领先”指标，等同于用卡片记住学习与发展。学习和发展的主人应该遵循三个核心来测试核标记，这是从平衡记分卡的前三个方面获得颜色和果实的基础。员工保留率、员工生产率、结果、员工满意度、制度与技术、员工技术能力与核电、企

9、业文化、员工满意度可以留住员工，同时提高生产率。制作记分卡的原始规则是平衡的。包括较少的、简单的和相关的指标(15-25)，联系战略目标、短期目标和年度预算，强绩效调整的前后指标不仅仅局限于在公司的上、下、左、右寻求平衡的财务指标，概要：平衡计分卡、平衡计分卡从四个不同的方面，将企业的长远观点和战略转化为目标指标和考核指标，并实际监控、控制和管理企业各方面的绩效和效率，而不仅仅局限于财务指标。我们向股东/投资者展示了什么样的形象？我们向顾客展示什么样的形象？内部流动角度，什么是我们的经济效率？我们的员工对学习和发展角度有什么看法？总的来说，通过循序渐进和逻辑逻辑逻辑的“因果”推动，平衡机子卡已

10、经转化为一个可操作的行动目标。价值创造，第一场战争，第二场战争，第三场战争，金融服务指数客户指数内部流动指数学习和发展指数，等等。综上所述，平衡计分卡不仅是一种日常检查和验证的方法，也是一种战略管理系统。平衡集科卡、战争策略、反馈和回顾，都进行了微调，统一的一战略有针对性，资源得到了分配，立城纪念碑成立。例如，指的是目标，它指的是水果化学银行的收入增长战略(采用平衡和记录卡的方法)、提高效益、提高技术能力计划、奖励制度和绩效考核的关系，员工和工人充满了意图，了解不同层次客户的需求，开发新产品，交叉销售产品，增加客户满意度，扩大收入组合。，学习与发展，内部流程，客户，平衡机子卡-考核指标，指标前

11、置与后置问题一个好的平衡机子卡应该是福和集团编织的结果(后置指标)与绩效驱动因素(前置指标)的有机结合。没有成就驱动因素的结果表明它们能否或如何实现。结果是指组织内部的改善，最终反映财务指标的改善。评估指标的设置、指标的预设置和后设置的示例、每个员工的生产力与销售收入的比率，或每个销售员工的销售收入。一个月内每个产品线的销售人员提供的新职位的绩效驱动因素(预设指数)%。，战略考虑重新建立新员工的发展和展示流程，确保战略做好本职工作，构建核心，评估现有员工能力的蓝图，预先测试待确定的需求，设定差异距离，构建员工的发展和展示计划，制定战略目标：“发展核心，支持销售和销售流程” 平衡计分卡例如，虽然每个目标和考核指标都是建立在流程的基础上，但它们最终都与财务和结果紧密相连。 收入增长战略、收益战略、财务角度、客户角度、学习与发展角度、内部流动角度、“从现有客户入手，通过扩大收入来源增加稳定性”、“通过将客户转移到低成本、高利润的分销渠道，从而提高运营效率”，提高利润率，扩大收入来源，增加客户对我们产品的信心，通过改善售后服务提高客户满意度。了解市场中客户的需求，交叉销售产品，转向合适的渠道，提供快速回复，开发新产品，最大限度地减少问题，发展战争技巧，与个人发展挂钩，为XYZ电脑制造商建立基于框架的平衡记分卡。创造价值、提高员工的生产力和效率、趋势-越来越多的