做客情关系的案例及原理

1、客人关系的事例和原理，分行银行业务部2011-6-22，测试1:到贵宾客户的生日，我们想给顾客1000元作为礼物。您想发什么？1000韩元的钢笔OR 3000韩元的手表？(前提条件：客户需要：领导者将被批准)，测试2:如果你决定奖励作为领导者表现出色的员工，你会选择2，000韩元的红包，2，000韩元的法国餐厅优惠券中的哪一个？现在顾客收到了太多的月饼。如何找到独创的方法？一位顾客经理认为给养狗的顾客喂狗饲料。“节日到了，你这只小狗像你的亲生儿子一样，也是我们的家人，节日，我们忘不了他！所以我带了狗食。那是减肥用的狗食。因为你的狗说你不再胖了。”中秋节给VIP顾客送月饼，每年中秋都送月饼，员工

2、家里的月饼吃不完，违反了中国传统礼节，员工们同样不高兴。因此，随着汤什瓦尔月饼的推出，唐俊在中秋前夕，决定各拿月饼，支付公司可以送到中国任何地方的钱，绝大多数人都送给父母。唐俊还在印有Microsoft徽标的月火盒上附上了将介绍微软的内容的签名，并感谢员工父母。最终，这种方法打动了很多员工的父母，他们警告说：“这种好公司绝对不要离职。”中秋节对职员来说是月饼，启示录：中国，你要打动他，他在为你尽最大的努力。满足是不够的，你要打动他！在CCB提供的VIP健康检查、专家预约、VIP医疗、私人医生等服务上花费了很多钱，但是对于合伙人来说，每个家庭，其效果是减少边际效应，你能看到账户经理是怎么做的吗？

3、一位顾客发现有点问题，发现这个顾客不怎么运动，就经常请顾客每月打两次网球。他用这种方式让周围的很多顾客一起行动。大客户一般不喜欢运动，所以要由人来领导。只要有这个方法，就很有效。看名医是看医生，帮他做运动是预防疾病。启蒙：我们花钱的时候，用心的时候，用同样的钱，用不同的心的效果是不同的。钱是世界上最昂贵的激励手段。一群孩子在一位老人面前调皮捣蛋。过了几天，老人很难忍受。所以他给每个生孩子25美分，说：“你们在这里过得很热。我觉得年轻。用这笔钱表示谢意。孩子们很开心，第二次还来了，好像两个人在开玩笑。老人又出来了，给了每个孩子15美分，孩子还是很高兴。第三天，老人只给了每个孩子5美分。孩子们生气

4、地说：“才5美分，不知道我们工作得有多努力！”他们向老人发誓再也不为他玩了！事故：顾客觉得我们送的东西越来越少了吗？我们认为保险的客户资源太少了吗？“您的爸爸突然走了。代替银行送花环的客户经理。同时发了短信。”大哥，听到爸爸现在离开的消息，这个世界上总会留下后悔的。我不知道现在能为你做什么。只能用我的想象理解你的痛苦！从现在开始，我的手机24小时为你打开，每当你想和某人说话的时候，我就陪你！“果然，那个顾客在随后的半夜打电话来，亲人去世的人找不到可以聊天的陌生人。所以在这段时间里，我们聊了几天，其实什么也没说，只是听。从那以后，客户关系变得很好。启示录：在这种生活的苦难中，不是金钱能解决的，而

5、是对顾客的真诚关心。另一个客户经理经历了同样的事情。这个顾客是他父亲的独生子。顾客也从农村来，辛苦地抚养他，现在还有成果。爸爸过去说过一个愿望想去各地看看。太忙了。所以总是想陪爸爸出去走走，也没有时间。结果爸爸突然离开了。他这样做了。他买了礼金，购买了当时最新版的世界地图和世界景观攻略腰带，和顾客们这样说。“如前所述，我想出去看看，成为永久的遗憾。我不知道天堂是否也有更美丽的风景。这个世界地图和攻略你替我载老人去，也许我能告诉你从天堂怎么走。”顾客失声痛哭。从那以后，这个客户经理和客户变得非常亲密。想：那客户的婚礼和结婚，你要符合礼仪要求的钱，该怎么办？一位顾客经理发现自己的顾客一下班就回家了

6、，几次想见到她都没有机会。后来发现和她的孩子们一起学画画。我们通常想送她画笔或图画书。他明白他在哪里学的。一天下班后，他不回家，直接去学画那个地方。和孩子一起学画画很无聊。必须做这件事，但很难度过一个多小时。所以他和顾客聊天。因为没有被打扰，所以是聊天的黄金时间。事故：与客户最大的时间效果是什么？杭州工商银行，组织客户游一次，注册时有问题的大客户很难抽出时间参与。后来他们临时机敏地行动，发了通知说，如果你们自己没有时间，可以派你们的老太太来。因此，VIP旅行成为夕阳红色旅游。两天后，老人、老妇人很满意，还给他们拍了很多照片。在接下来的两个月里，顾客经理们接到了很多感谢的电话，说平时没有时间和老

7、人玩。这次银行做的这次活动都是老年人，照顾和照顾得很好。主动提出购买产品。启蒙：顾客周围的人也是我们要考虑的范围。一位IBM销售代表，得知报社要更改电脑集团，想办法联系报社社长，得知社长是厦门人的时候，托恩从厦门买了几个九郎维的馅饼，寄给了总经理，信中写道：“*听说是社长，厦门人，在外面工作了很久，不必经常回来厦门。你不记得九郎维派的味道吗？有时间的话，请经常回家。”结果很快收到了订单。只是这位顾客叫这个销售代表到办公室喝茶，是喝红色长袍，不料红色长袍边上放着一件漂亮的包装，这是另一个公版赠送的。启蒙：客户关系真的不仅是钱，也是意图。花钱越多，就越有收买顾客的嫌疑，顾客反而觉得你缺乏诚意。顾客

8、的父亲病了，我们提到水果，可以正常出入。一位客户经理让他的父亲和客户的父亲谈谈。一周去一次，一个月去四次，然后出院了。结果，两位老人都很好，最后客户认识到了这个账户经理的父亲，启蒙：我们可以打开思想，充分利用钱，也可以充分利用很多资源。贵宾客户很喜欢集邮。要怎么帮你？一位客户经理知道这件事后，马上给我寄去了数千张奥运会邮票。另一位账户经理得知这一事实后，在山之间寄出了几枚5毛或8毛邮票。“最近收到了一个，给了你。单击哪个效果更好？启蒙：花少钱和花多钱对人的感情是不同的。因为小时候家里穷，所以没有上大学是最大的遗憾。如果你是客户经理，你会怎么想？一天，他带领客户去了广东最好的学院桥中山大学。这位顾客刚进中山大学的时候，顾客经理在学校门口拍照，带他走在林荫小道上，走进图书馆，坐下喝了杯咖啡，租了两本书，简单地翻了翻，然后进了梯子教室，坐了一会儿还上课，中午去饭店排队吃饭。下午去电影院看了一部电影，晚上进报告室听了讲座。就是这样，一天就结束了。第二天，我给他发了照片。启蒙