绩效管理方法课件

1、2020/7/14,绩效管理方法,1,第二节 绩效管理的方法,2020/7/14,绩效管理方法,2,1、分级法 实际上，分级法属于相对考核法的具体技术，主要有： 1）简单分级法：这是将所有被考核者进行相互比较，选出最好的一个排在第一名，找出次优的排在第二名，如此等等，直到把所有的员工排完为止。 2）交替分级法：与上一个分级方法不同，首先找出最优者，其次找出最差者，接着找出次优者，然后找出次差者，依此类推，直至将被考核者全部排完为止。,2020/7/14,绩效管理方法,3,3）对偶比较法（也称成对比较法）： 将全体被考核者逐一配对比较，将每一次比较谁优记录下来，然后统计每一个被考核者“胜出”的次

2、数，根据“胜出次数”排列被考核者的等次。这种方法通常进行综合比较，比较的次数可以运用数学上的排列组合求得。当被考核者达10人以上时，由于对偶比较次数太多，运用起来比较麻烦。,2020/7/14,绩效管理方法,4,被比较者1,2020/7/14,绩效管理方法,5,4）强制正态分配法： 这种方法的根据是，在一个群体中，考核成绩服从“两头小、中间大”的正态分布。具体做法是，首先，确定各考核等级人数在总数中所占比例。 例如： 若划分成优、中、劣三等，则分别占总数的30%，40%和30%； 若分成优、良、中、及格、劣五个等级，则每等级分别占10%，20%，40%，20%与10%。然后，在对被考核者进行相

3、互比较的基础上按比例强制将其分入一定的等级。,2020/7/14,绩效管理方法,6,考核结果为五级制,考核结果强制分布,2020/7/14,绩效管理方法人力资源管理 课件 第二章 工作分析,7,2、图尺表评价法（量化等级评价法）,2020/7/14,绩效管理方法,8,工作绩效评价表 员工姓名 职位 部 门 员工编号 绩效评价原因：年度例行 晋升 绩效不佳 工资 试用期结束 其他 员工到现职时间 最后一次评价时间 正式评价日期时间 说明：请根据员工从事工作的现有要求仔细地对员工的工作业绩加以评价。请核查各代表员工绩效等级的小方框。如果绩效等级不合适，请以N/A字样标明。请按照尺度中所标明的等级来

4、核定员工的工作绩效分数，并将其填写在相应的用于填写分数的方框内。最终的工作绩效结果通过将所有分数进行加总平均而得出 评价等级说明 O：杰出 (Outstanding) 在所有方面的绩效都十分突出，并且明显地比其他人的绩效要优异的多,2020/7/14,绩效管理方法,9,V：很好（Very Good）工作业绩的大多数方面明显超出职位的要求。工作 绩效是高质量的并且在考核期间一贯如此 G：好（Good）是一种称职的和可信赖的工作绩效水平，达到了工作绩效 的要求 I：需要改进（Improvement Needed）在绩效的某一方面存在缺陷，需要进 行改进 U：不令人满意（Unsatisfactory

5、）工作绩效水平总的来说无法让人接受，必 须立即加以改进。绩效评价等级在这一水平上的员工不能增加工资 N：不做评论（Not Rated）。在绩效等级表中无法利用标准或因时间太短 而无法得出结论 一般性工作绩效评价要素 评价尺度 评价事实依据或评语 1：质量：所完成工作的 精确度彻底性和接受性,O 10090 V 9080 G 8070 I 7060 U 60以下,分数,2020/7/14,绩效管理方法,10,2、生产率：在某一特定的时间段所生产的产品数量和效率 3、工作知识：实践经验和技术能力以及在工作中所运用的信息 4、可信度：某一员工在完成任务和听从指挥方面的可信任程度,O 10090 V

6、9080 G 8070 I 7060 U 60以下,O 10090 V 9080 G 8070 I 7060 U 60以下,O 10090 V 9080 G 8070 I 7060 U 60以下,分数,分数,分数,2020/7/14,绩效管理方法,11,5、勤勉性：员工上下班的准时程度、遵守规定的工作休息/用餐时间的情况以及总体的出勤率 6、独立性：完成工作时不需要监督和只需要很少监督的程度,O 10090 V 9080 G 8070 I 7060 U 60以下,O 10090 V 9080 G 8070 I 7060 U 60以下,分数,分数,2020/7/14,绩效管理方法,12,3、关键

7、事件法,观察,判定,2020/7/14,绩效管理方法,13,它的基本方法是每人都以一定的分数(如70分)为基本分，然后根据一系列加分和减分项目进行计算得出考核总分。一般地，是由主管人员将每一位下属员工在工作活动中所表现出来的非同寻常的好行为或非同寻常的不良行为(或事故)记录下来。然后在某一段固定的时间(比如，6个月)里，根据所记录的特殊事件来决定下属的工作绩效。 80分晋升 70分辞退,2020/7/14,绩效管理方法,14,优点 对关键事件的行为观察客观、准确 能够为更深层的能力判断提供客观的依据 对未来行为具有一种预测的效果,缺点 耗时耗力 对关键事件的定义不明确，不同的人有不同的理解 容

8、易引起员工与管理者之间的摩擦,2020/7/14,绩效管理方法,15,关键事件法举例：对工厂生产助理的绩效考核(部分),2020/7/14,绩效管理方法,16,4、行为锚定等级评价法 （Behaviorally Anchored Rating Scale）,是2、3、两种方法的结合,2020/7/14,绩效管理方法,17,优点 工作承当者直接参与了绩效评估 具有可操作性 能准确为员工提供评估反馈,缺点 文字描述耗时耗力 表格多，不便管理 经验性的描述有时易出现偏差,确定工作 的相关维度,对每个工作维度 编写出行为锚定,确定每一个锚定 行为的分值,步骤,2020/7/14,绩效管理方法,18,行

9、为锚定等级法的目的在于：通过一个等级评价表，将关于特别优良或特别差的绩效的叙述加以等级性量化，从而将描述性关键事件评价法和量化等级评价法的优点结合起来。下面是一个关于海军招募新兵的推销技巧的行为锚定等级评价表,推销技能 说服候选人加入海军的能力；用海军所能提供的福利和各种机会来有效地使候选人对海军产生兴趣的能力；办理手续的能力；将不同的推销技术有选择地运用到不同的候选人身上的能力；有效地推翻对参加海军所存在的异议的能力。,如果一个候选人说他只对核武器感兴趣，如果不是从事此类的工作，他是不会参加海军的，这个时候，招募人员并不放弃，而是与这位年轻人谈起电子领域的技术，并强调在海军中可能获得电子技术

10、方面的培训 海军招募人员会严肃地反对对待加入海军的意见；努力用相关的和反面的事实来驳倒这种观点，为海军职业进行辩护,9,8,2020/7/14,绩效管理方法,19,当与一名高年级高中生交谈时，招募人员会提起出自同一学校的已经加入海军的其他高年级学生的名字来 如果一个候选人只适合海军中的一种工作，那么招募人员将极力向候选人传达这样一种信息：这种生活是极为有意义的 当一位候选人正在犹豫应当加入哪一军种的时候，招募人员应当尽力描绘海军在海上的生活以及在港口的意义 在面谈中，招募人员对一位候选人说“我将尽力将你送入你想要去的学校，但是坦率地说，至少在今后的三个月中，它还不会开学，因此你为什么不作出第二

11、次选择并且马上就走呢 尽管候选人一再强调他已经决定参加海军了，可招募人员还是坚持要向他再提供一些小册子和电影资料 当一位候选人陈述了反对加入海军的意见时，招募人员就终此了谈话，因此认为此人肯定是对加入海军不感兴趣,图：行为锚定等级评价表（海军招募人员),1,3,4,2,5,6,7,2020/7/14,绩效管理方法,20,5、目标管理法（MBO） （Management By Objectives）,MBO(Manager Buy-Out),2020/7/14,绩效管理方法,21,MBO步骤： （1）确定组织目标 （2）确定部门目标 （3）讨论部门目标 （4）确定个人目标 （5）工作绩效评估 （

12、6）提供反馈,2020/7/14,绩效管理方法,22,白兔子得马拉松冠军的秘密,兔子王国每年进行马拉松比赛，参加比赛的有白兔子、黑兔子、花兔子、长毛兔等，每只兔子选手在赛前都经过了精心的准备与训练。 今年的比赛开始了，白兔子“一兔当先”冲了出去，一路领先，获得了冠军。兔子记者采访白兔子，问到：“白兔子先生，您是如何获得冠军的呢？”白兔子深沉地说：“我跑马拉松是依靠智慧。” 兔子记者很困惑，跑马拉松是依靠体力，依靠耐力，怎么是依靠智慧呢？看来白兔子是在卖关子。 第二年，白兔子依然得了冠军，第三年依然是这样，面对兔子记者的提问，白兔子的回答都是一样的。 第四年，还是白兔子得到了冠军，兔子记者又去采

13、访他。 “白兔子，您如何每年都能获得冠军呢？外界的传文很多，有的说你有一个祖传的秘方，吃了以后耐力特别好；有的说你的腿动过手术，和一般兔子的腿都不一样。”,2020/7/14,绩效管理方法,23,白兔子笑了笑，回答说：“今年是我最后一次参加比赛了，所以我想是公布我的秘密的时候了。哈哈，其实我得冠军的道理非常简单，比赛之前我会仔细观察每个地方的地形，记住什么地方有一棵树，什么地方有一个小土包，而且在每个地方都做一个标记。在赛跑的时候，我就想：快跑，快跑，到了下面的小土包就是冠军了；过了小土包后我就想下一棵树。每到一个做了标记的地方，我都会这样想。快跑不动的时候，我就想，后面有一只大灰狼在追我，快

14、跑，快跑，到下一个标记处他就追不上了。就这样，我每年都得冠军啦。” “原来是这样呀，好像很简单吗！怪不得你总说你是依靠智慧获得冠军的。”兔子记者恍然大悟。 白兔子为自己每个阶段都设置了目标，并且给自己精神动力，所以他成功了。,2020/7/14,绩效管理方法,24,6、360度反馈方法(360 Degree Feedback),2020/7/14,绩效管理方法,25,什么是360度反馈方法,一种从经理人员、客户、合作者、供应商等方面来收集员工行为特征及其影响的信息收集与反馈、评估方法。,2020/7/14,绩效管理方法,26,360绩效评估,个体,间接上级,直接上级,自己,下属,同级领导,评价

15、,评价,评价,评价,评价,努力程度 工作态度 行为结果,2020/7/14,绩效管理方法,27,优点 方法较简单，可操作性强 更具民主性 管理者可获取第一手资料,缺点 带有主观性 偏差有时源于个人的某些不合群的嗜好 有时会出现小团体主义倾向,2020/7/14,绩效管理方法,28,7、平衡记分卡（BSC） Balanced Score Card,2020/7/14,绩效管理方法,29,什么是平衡记分卡？,罗伯特卡普兰、戴维诺顿在综合记分卡中指出：平衡记分卡是“一种革命性的评估和管理工具”。平衡记分卡打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，平衡记分卡必须从企业战略管理出发，从四方面来确定衡量的

16、指标：财务、客户、内部措施和学习与不断提高。 作为一种前沿的、全新的组织绩效管理手段和管理思想，在全世界的各行各业得到广泛的运用。,2020/7/14,绩效管理方法,30,平衡记分卡的内容,四大组成部分：,2020/7/14,绩效管理方法,31, BSC与各考核指标间的因果关系链,2020/7/14,绩效管理方法,32,心桥食品目标分解表,Standard Operation Procedure 三个单词中首字母的大写 ,即标准作业程序,2020/7/14,绩效管理方法,33,第三节 绩效评估结果的应用 一、用于报酬的分配和调整 这是绩效评估结果的一种非常普遍的用途。一般来说，为了增强报酬的激励作用，在员工的报酬体系中有一部分报酬是与绩效挂钩的。对于从事不同性质工作的人，这部分与绩效挂钩的报酬所占的比例是不同的。 二、用于职位的变动 绩效评估的结果也可以为职位的变动提供一定的信息，员工在某