新入职保安员培训教材

1、新任警卫训练教材一，公司基本情况一、公司概况二、警卫培训成长系统简介三、投诉电话二，警卫外貌一，个人形象管理规定1.男人每天要洗脸，头发要经常修剪，头发要整齐，发型要：前面是眉毛，后面的头发最长的部分不能超过5厘米，帽子下面的头发不能超过3厘米。留鬓角渡边杏。没有口臭，牙齿雪白。指甲太长，会渡边杏，严禁染色，扎耳洞，纹身。女职员脸干净，不能进安镇化妆。头发要经常修剪，头发要整齐，发型也要定下来。不要挂头发，头发长度要挂在肩膀上，不要计较怪异的发色。没有口臭，牙齿雪白。指甲太长会渡边杏，工作时没有首饰，纹身会渡边杏。3、服装规定(1)工作时间必须有保安制服，除非保安制服不合适或不必要。私下外出要

2、穿便服。穿着保安制服的时候，保持制服整齐，披着衣服，走路胳膊，卷起裤腿，歪戴帽子，渡边杏。保安制服与便服渡边杏混淆，季节性保安制服渡边杏混淆。春秋夏装必须有标准衬衫、领带和衬衫。口袋里放着各种物品渡边杏，看起来没有紧绷的感觉。上班的时候穿黑色皮鞋，保持光泽，穿进安镇颜色的袜子。穿拖鞋或赤脚就会渡边杏。把裤腿夹在袜子或鞋柜里渡边杏。(3)，当日挂名片，卡在中间，平行卡在左边口袋盖一面。(4)腰带的情况是，腰带插入上衣的腰带卡或大衣的末端，肩带的右侧肩膀与肩卡下的左侧成一定角度，腰带的绷紧度要适当。(。(5)、大屋檐帽前端一样高，手拿，不能携带大屋檐帽。贝雷帽，帽檐左高右下，帽顶裴珉姬伸展，扁平，

3、帽檐，眉毛头发；戴棉帽的时候，帽檐指眉毛，耳朵和帽子平行。(6)丝带要挂在左肩，另一端要挂在左上角口袋。(。(7)在重要活动中着装时，必须佩戴统一授予的勋章、奖章和证书。(8)与工作无关的装饰品渡边杏佩戴。(9)没有穿制服的职员上班时不能穿牛仔裤、运动服、女性职员穿迷你裙或低胸衬衫。二、卫生管理规定职员们不仅要做好个人内务卫生，还要保持宿舍生活区、公共区内的环境卫生干净。1、个人内务健康管理规定：(1)，包装要求：床上用品从下往上依次展开，床垫、床单、被子。被子垂直折叠三次，水平折叠四次的入口朝向床一端的中央，要整齐。床垫、床单、床垫下不要放东西，床单上不要铺毛巾、装饰布等，铺的床单要裹着褥子

4、，不要下垂。枕头：放在被子和墙之间，不依靠墙，而是统一在被子那边，要有毛巾，毛巾要放得干净。冬季大衣将军向内折叠，两侧衣角向后折叠，两侧袖子向前交叉。以后折叠两次。重叠的棉签和同宽。突出部分可以重新折叠下摆。下半身放在棉签上。匹配宽度和边缘，或将大衣放在衣柜里。个人床上只能有被褥、枕头、警帽、标准衣服。不使用盖子、警卫服、皮带等的时候，都放在配置衣柜里，个人物品放在个人后备箱里保管好。、夏季蚊帐挂架要整齐一致。双层床底下固定在上面四个角。白天，外面的两个角搭在里面的两个角上，中间部分整齐地折叠。两端统一拉铁丝或安装蚊帐固定(白天放置相同的垫子)。单张床安装：固定蚊帐杆，白天安排相同的双层床。(

5、2)，包装要求：鞋：鞋、胶鞋、拖鞋统一码放在床边、床边或鞋柜里，整齐，鞋的根向外，每人不要超过3双鞋。洗漱用具，餐具：将脸盆统一放置在床底下的床头。餐具、毛巾、鼠标套、洗漱台集成在盆里。毛巾整齐地折叠在盆里，鼠标统一放置在桶里。牙刷头朝上，牙膏头朝下。盆子的外面和床的两边是整齐的。2、宿舍卫生管理规定：(1)、宿舍提供给警察的住宿设施，只有警卫人员可以在宿舍住宿，其他人员不允许在宿舍休息一夜。2)职员宿舍干净，空气新鲜，没有蜘蛛网，没有污渍，没有灰尘，没有4种危害。床单、被褥干净利落，床底下没有杂物。(4)，生活用品整齐统一。(5)不准养宠物，也不允许擅自张贴或张贴照片、画报。(。(6)个人物

6、品要放在个人柜子里，包里如果室内有空床，都要放在空床上面，没有空床，放在床底下，不影响整体布局，个人物品不要太多。床的名字用标签贴在床架的适当位置。(7)吸烟要在专用吸烟古濑车站或室外、其他地区禁止。(8)，墙面：墙面刮伤，鞋印，指纹，整洁状态裴珉姬，规定，工作职责，月堂生名单，内务评价表。禁止张贴和挂与工作无关的所有宣传画报。(9)，室内玻璃窗：窗框、玻璃要保持干净明亮，室内没有人睡觉时，窗帘会打开，窗台在物品摆放后渡边杏。(。(10)，地面：地面要保持干净明亮(每天至少清洁一次)，没有污物(烟头、纸屑、痰痕等)。(11)，桌子：桌子要放回原处，桌子要保持干净，热水瓶、水杯、热水瓶、水杯要整

7、齐地摆放。书桌下面放着扫帚之类的东西，没有放在角落里的桌子。(12)，垃圾桶：请放在桌子的一侧，不要在桶里堆积太多的垃圾。(13)，厕所：班长指示这个班按照卫生值班表打扫，马桶没有排泄物，没有堵塞，地面干净，废纸扔进垃圾桶。3、公共卫生条例：(1)公共区域的卫生必须随时清理，严禁随地吐痰、扔烟头和垃圾。安装了每天整顿和打扫公共地区卫生的值勤人员。(2)，玻璃干净明亮，墙面没有划痕，鞋印，手印。禁止发布所有宣传画报。(3)，地板要每天打扫，没有烟头、纸屑等垃圾。(4)厕所地板没有水、叶、餐粮，以保持清洁卫生；洗脸台，热水器要经常擦。5、经常擦厕所外门、便门、大便门、便池等，保持干净卫生，把卫生纸

8、放在没有积水的垃圾桶里，每天要定期清洗。三、文明礼貌行为规范1、警卫文明用语语言是人们交流思想和接触感情的工具和手段。文明礼貌一词反映了一个人的思维能力、文化素养、道德等多种本质素质。服务语言称呼交谈(2)、文明礼貌用语一般使用30句。留下来，找谁，事先联系了吗？你在找谁？请等一下。我会联系你的。请出示证件。谢谢你的合作。您叫什么名字？请等一下。我会联系你的。请在这里办理登记。对不起。内部电话。对不起，这里不允许停车。请协助。谢谢！对不起，我不能留在这里。谢谢你的合作！对不起。我们值班的时候不能离开座位。请理解。对不起。我们值班的时候不能代存，请联系本人确认。没关系，不用客气。这就是我们要做的

9、。对不起。现在下班了。请明天再来。对不起。今天要找的人休息了，请提前联系我。再见，再见。对不起。这里不允许吸烟！对不起，这里不能照相！对不起。带着季晨的东西准备好出门了吗？请去开一份证明！不要误会。这是规则。谢谢您的合作！对不起，时间晚了。谢谢你的合作。对不起，没有你要找的人。如果有事，我可以说吗？怎么叫？电话号码是多少？我告诉他联系你。对不起，请让我解释一下好吗？对不起。我是新来的。还不认识你。请原谅。对不起，我不太清楚。问别人吗？请帮助我们做好门前的秩序。谢谢你的合作。有话慢慢说，不要着急，有事好好商量，不要和气，非常感谢。举止规范姿势步行（）坐姿举止保安礼仪2、警卫行为规范所有需要以3.

10、1的姿势工作的职员，双脚要自然地并排在肩膀宽度上(体重都落在双脚上，肩膀扁平，头部为正数，双眼直视前方，胸部伸直，腹部等)。3.2 .所有以坐姿工作的职工必须严禁坐在办公室前跷二郎腿。严禁将腿挂在座椅扶手或值班台上。严禁跷二郎腿。3.3工作时间，身体不能向东倾斜，向前靠，不能伸懒腰，驼背，耸肩膀，背插口袋，肩膀弯背渡边杏。3、文明礼貌在工作中的体现(1)，表情微笑是职员最基本的表现。5.2房东要热情、亲切、诚实、友好，必要时要有同情心，精神振奋，心情舒畅，不卑不亢。5.3和房东(顾客)谈话时，他面对面地，经常点头，说。5.4双手放在腰间、胸前、裤子上或随便放在身上渡边杏。挠头，挠头，挖耳朵，挖

11、鼻孔敲桌子，骑，玩别的东西，都是渡边杏的。5.5走路要快，但跑步要渡边杏，两人不要戴脖子或胳膊走路，与主人见面要走旁路，在两人之间走渡边杏。如果想和主人同时外出，(电梯门)主人必须先做。要对别人开路对不起，渡边杏胡言乱语，粗俗无礼。5.6通过哼歌、吹口哨、谈笑、大声说话、叫喊、随便摸东西等不必要的声音渡边杏。咳嗽或打喷嚏的时候，应该转身说对不起。5.7个人服装公开整理渡边杏，腋下夹着任何东西渡边杏。5.8工作期间，吸烟、吃食物或阅读报纸渡边杏。5.9渡边杏用手指或笔杆指主人(客人)或人。(。5.10注意自制，随时注意自己的言行。5.11和业主(客人)说话的时候，要集中精神倾听，不要心不在焉。5

12、.12服务于业主(顾客)时，渡边杏露出无聊、冷、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，通过捏、皱眉、眨眼等方式渡边杏。5.13职员服务，工作，打电话，和别人对话的时候，主人靠近的时候，要立即表示注意到他(她)来了。要等到朱茵(顾客)先开口。(2)，说6.1音色自然，清晰，柔和，亲切，不要装腔作势，不要声音杨怡过高或过低。6.2渡边杏说粗话或使用轻蔑和侮辱的语言。6.3岁以上的对话要用徐璐都知道的语言进行。6.4模仿别人的语言口音渡边杏。6.5工作时间内，谈论与工作无关的事情会渡边杏。6.6不要开过分的玩笑。说6.7的时候要注意艺术，多使用敬语，注意“拜托”、“谢谢”等词不要离开。6.8以任何形式殴打、

13、讽刺或挖苦业主(顾客)时渡边杏。6.9房东的姓，未知的姓之前，应该叫“老师”或“小姐”。6.10表示第三方不能说“那个人”，应该叫“那个老师”或“那个女人”。6.11无论从业主(客户)那里收到什么东西，请说“谢谢”。6.12房东(顾客)说“谢谢”的时候，应该回答“不要感谢”。6.13房东(顾客)来的时候要说“你好”，主人(顾客)去的时候要注意“走好”。6.14任何时候说“喂”或“不知道”都可以渡边杏6.15离开对面的所有者(顾客)一会儿的时候，总是要说“一会儿话”，退出时间长了就要回来说“对不起让你久等了”。6.16完成对所有者(客户)的服务后，应事先询问是否还有其他需要帮助的事项。(3)，接电话8.1来电话的话，必须在3次以内回答。8.2接到电话后，先打招呼，看单位，然后问：“我能帮你什么吗？”，不能颠倒顺序