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文档简介

1、有效的沟通和人际关系，1，成功的第一要素是知道如何搞好人际关系。名人的人际关系是成功的最重要因素。一个人职业生涯的成功只有15%是因为他的专业技能，其馀85%取决于人际关系和处世方法。-名人，2，头录，1，什么是沟通2，有效沟通的5种素质3，沟通的目的4，沟通的障碍5，6，学会倾听有效表达的原则和要点7，如何与上、下沟通8，学会拒绝3，2.放松，不固执：放松是对人友好、宽容的表现。自信和自卑：自信是人生的阶梯。4、热情和冷漠：热情如火，热情的人在新环境中最受欢迎。5、宽容，不接受：以心比心，以对方的立场思考问题，不寻求责备。5，通信的目的，1，2传递，3，4，响应的行动，6，通信的漏斗，我知道

2、的100%我想说的90%我想说的70%他想听的40%他记得的100%允许别人有不同的看法(寻找共同点，保存差异)。4、听的过程：点头、笑、称赞。渡边杏走。6、注意对方的非语言因素。7、不要收集、记住、解释对方的观点。9，5个层次的倾听，听，假装不听，选择性的倾听，集中听，位于何处的倾听，10，1，简单单2，清楚3，直4，正确的表达原则，11，2、有话直说，有效表达的最大前提是诚实。有话要说，其出发点应该是善意、积极、建设性的。有话好好说，不要说。要记住沟通的目的。5.说话的时候特别是双方都处于愤怒、不安、恐惧等恶感状态的时候6。不该说的事。记住：绝对不能说伤害自尊心的话或侮辱人格的话。12，与

3、上司沟通，1，学会与领导对话。首先要放松，集中精神，仔细听领导对话的内容，才能理解领导的意图。第二，当领导讲完话的时候，要停下来表达你对他演讲的记忆和想法。然后，你可以问一两个问题，帮助你强调和把握他谈话的要旨。2、简明清晰的领导报告情况和工作。短是很重要的，短并不意味着很快结束很多信息。相反，需要明确、简洁、明确的选择。3、掌握建议的小费。如果想提出上级可以接受的意见或建议，请提出上级可以选择的各种方案，说明各方案的优缺点，让你的上司权衡一下选择。13，上行链路通信策略，没问题的选择题，图表化的数据化，必须准备答案，多建议，简化复杂的事务，14，并行通信策略，倡议，协作，谦虚，理解衣着、举止

4、和语言就是塑造你形象的“三位一体”，也是你打开人际关系所需的三个“工具”。2、敢于为下属负责。成为下属职员最大的担心是犯错误。因为随之而来的是处理和追究责任。聪明的领导人和经营者敢于为下属承担责任。3、正确对待下属的不满。第一，要学会什么都听得到。第二要有耐心。第三，要关心别人。第四，听懂下属的弦音。第五，要作出积极明确的回答。4、多表扬下属，多鼓励。16，向下沟通战略，尊重人格，个人，开放的心态，接受他人，接受自己和他人，说服力，慈悲，耐心，17，拒绝请求的5个禁忌，1，不给解释请求内容的机会。2、自己没有说明任何理由，直接拒绝。没有听完对方的说明就断然拒绝了。4、面无表情的脸、刚直的话、生硬的语气。5、使回

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