班组长培训讲义.ppt

1、1,做一个优秀的班组长,湖南科技工业职业技术学院 教授杨沙陵 联系方式:073158300456 E-mail: yangshaL,2,课程内容安排,班组长的职业意识 班组长的管理素质 班组现场管理 打造高效团队,3,管理与管理者,第一单元 班组长的职业意识,4,班组长算个什么官？,班组长是制造企业的基本细胞，是企业管理的基础。同时，班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长在制造企业的角色定位和综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长责任和角色至关重要；班组长被称为“兵头将尾” 讨论：如何认识“兵头将尾”？,5,两名著名的班长,他，出生一个贫困家庭

2、，以一名普通士兵加入了战争，在一次战斗中因为坚守阵地、作战英勇被提升为下士,并获得“铁十字勋章”；退役后，靠在街边画画挣生活费，在大萧条中失业过，坐过监狱，在狱中写下影响20世纪最著名的书；最后，凭着自己的毅力成为最伟大国家的元首，带领一个失败的国家成为世界大国，获得人民爱戴；但随后发动了世界大战，并进行种族屠杀，最后自杀身亡，遗臭万年。,6,他，出生在一个移民家庭，靠种地维持艰难的生活，为了保卫土地，参加民兵组织，因作战英勇，当上班长；在班长的职位上干了12年，甚至当年的士兵都成为他的上级；在一次影响民族存亡战争的关键时刻，身先士卒，坐在第一辆坦克，率领一个旅约1500人击溃敌人的精锐部队1

3、0万人，俘虏5万人，在没有任何后勤和支援下，挺进敌国纵深数百公里，差点打下对方首都；战争结束后，他当上农业部长，把一个在水比油贵的沙漠上建立的国家改造成为向欧洲出口水果的农业大国；最后担任国家总理，率领只有几百万人口，生存在四周达到3亿敌对人口的国家，成为世界一流经济、科技、军事和文化强国，并且主动与昔日对手达成和平，获得诺贝尔和平奖，被国人称为“真正的国王”；因为他当过班长，该国规定今后所有政府部长级官员在以往经历必须担任过班长。,7,.西游记项目.ppt,.西游记.MPG,8,开篇案例： 王班长的烦恼,王强，年富力强，工作雷厉风行，处理问题技术娴熟，手到病除，倍受大家的信赖，走上了班长的管

4、理岗位。 王班长很忙，每天早上都提前半小时到岗，他需要处理解决很多问题，由于连续半个月下雨，造成部分电器设备受潮，影响了生产，需要组织班员加班检修；员工对食堂的伙食意见很大纷纷找他反映；小徐最近工作一直不起劲，牢骚多；车间又布置了岗检、安全检查和成本考核等工作 王班长总是从早忙到晚，常常感到心力交瘁，什么事他不亲手过一遍总觉得不塌实。班员年轻人多，检修经验和技术不足，一点小问题也得找他，让他很恼火也很无奈，感到没几个人做事能让他放心的。 问：作为一名班组长，你是否也有过王班长相同的经历？是什么原因造成了王班长目前的困境？,9,互动2：班组长工作现场调查,喜欢做业务工作 责任心强，事无巨细，事必

5、躬亲 每年也确定了工作目标，但进度及效果总难以控制，最终结果往往不尽人意。 班里没有制定过工作目标 经常忙于救火 干起活来，总觉得没几个能干的帮手 认为班组长就是管干活,10,管理者最根本的竞争力,因为出色，你被提拔 从技术、业务干将到管理高手 比专业能力更重要的素质 指导他人活动的能力 解决问题的能力 良好的沟通和协调能力 学习力和创造力 激励团队完成任务能力 尽快地实现由操作工人到管理者的转变,11,什么是管理？,一、什么是组织？ 组织的特点： 有一定的目标 拥有人、财、物、信息等资源 保持一定的组织结构，决定组织中人的分工及权责 组织内外的资源需要有效配置和交流，并贯穿组织的整个发展过程

6、之中， 这样组织才有活力，组织的资源才能实现增值。 二、什么是管理？ 管理就是在组织特定的内外部环境约束下，为有效实现组织的特定目标， 依靠组织内全体人员的智慧和努力,对各种组织资源及其活动进行的计划、组 织、领导和控制等一系列科学与创新的社会活动的总称。 三、什么是管理人员？ 在组织中行使管理职能（计划、组织、领导和控制等）、指挥或协调他人 完成具体任务的人。管理人员工作绩效的好坏，直接关系着组织的成败兴衰。 与管理人员相对应的作业人员，指在组织中直接从事具体业务，且不承担 对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体操作性任务。,12,管理三件事,决策,实施,策略管理,人事管理

7、,运营管理,做正确的事,合适的人 来做,把事做正确,1,2,3,13,管理的三大任务,完成组织的特定目的和使命 使工作富有成效，员工具有成就感 处理对社会的影响与承担社会责任,14,管理者的五项工作,设定目标 组织（用人、建全组织结构和运行机制） 激励与沟通 评估绩效（监督考核） 培养人才 (包括自己),15,班组的地位和使命,企业生存的目的和意义在于利润。班组是企业最基本的生产单位，是企业利润的直接创造者。 班组是构成企业肌体的细胞。班组的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。 班组是奠定企业管理基础的基石。是企业活力的源泉。 班组是企业人、财、物等资源的结合点，是企业生产经营流程系统中的不可

8、缺少的最基本环节。 班组是企业人才培养的大学校。一支敬业负责、精益求精、勇于创新的员工队伍，不是在领导的几次训话中形成的，是要在班组这个团队中长期锻炼成长的。 问：了解了什么是管理，什么是管理者，了解了班组在企业的地位及使命，作为在座的班组长，你是怎样看待班组长这个角色的？,16,班组的特点与结构,班组是企业中的最基本组织，是位于生产经营最前沿的基本单位。通常班组在车间的领导下，按照市场需求和企业计划，从事不同产品或不同工艺的作业（工艺、对象、混合），承担着企业生产经营的一部分职能与任务。 特点：结构小、管理全、工作细、任务实。 结构：年龄结构、知识结构、专业结构。,17,“兵头将尾”班组长,

9、班组长是不脱产的“将”，指挥一班人的“兵”，集兵、将特色于一身。 “兵头” ：首先是一名出色的领头人。要带头完成生产任务，带头实干，精通业务，当好“兵”的带头人，是“兵”的模； 其二，不仅是一个技术尖子，还要是一个“多面手”，要当好教官、最佳的替补队员和关键时刻的主心骨。 “将尾”：企业最基层的管理者，最 小的官。但也具有最基本的管理职责，要 善于组织协调，调兵遣将，有效地协调人 财物等资源的配置和使用，组织、指挥班 组员工有效地完成工作任务，为企业创造 效益。 班组长必须有“兵”的实干，“将”的韬 略。,18,班长，干得好，是一个人踏上管理工作、学会带领团队，最终获得巨大职业和事业成功的起点

10、！ 班长，干得不好，只能原地踏步甚至倒退，最后回归平庸的人生，成为个人事业的终点！ 班组长的第一个职业意识 尊重自己，尊重自己的职业,19,班组长个人素质是影响班组管理的关键因素,班组长作为“兵头将尾”本身的素质高低, 直接影响着班组管理水平的高低，一个无组织、无纪律的班组长, 不可能使班组纪律严明。一个技能不高的班组长也不可能带领班内员工提高技能水平 。因此, 企业班组长不仅要成为管理能手, 也要成为技能带头人, 从而带动班组素质建设和能力提升。实践证明, 企业素质提升只有从基础班组长抓起, 才能保证企业整体素质的提高 。,20,最近国外一权威研究调查表明：在一个现代化企业里，每增加一名合格

11、的体力劳动者，可以取得1：1.5的经济效果，而每增加一名有效的管理者，则可以取得1：6的经济效果。当代成功企业家们普遍证实：一个企业如果投资占1分，科技占3分，管理则占6分。,21,班组长的基本职业能力,专业能力 目标管理能力 解决突发问题的能力 组织能力 交流与交际能力 激励能力 培养员工和指导员工开展工作的能力 自我控制和约束能力 较强的归纳与总结能力,22,互动：在日常生活中 你是怎样了解自己和他人的？,请一个单位的学员组成一个组，选出一人回答问题，其他人根据所提问题写出自己对学员的看法。 请选手说说你是否了解自己，你是怎样了解自己的？（一分钟） 请一名学员说说你是怎样了解他人的？你会给

12、他哪些帮助？（各一分钟） 请各位谈谈，为什么要善于了解自己？对刚才 两位的表现给予评价。,23,镜子的故事,纽约有一栋摩天大楼的老板，每月都 为昂贵的电梯修理费而苦恼。因为楼很 高，电梯不是一叫就来，乘客往往等 得不耐烦，虽看见电梯按钮已经亮了， 还是要再按一下才安心，好像别人按的 都不算，非得自己的“魔术指”按一下 电梯才会来。所以，电梯按钮坏得很 快。为此，这个老板在电梯旁贴了很多 次告示，都没效果。最后他贴出悬赏，若有人能使乘客改变习惯， 将给予厚奖。 结果一名心理学家在电梯门上装了一片大镜子，轻易解决了这个问 题。因为镜子使乘客看见自己的猴急样，原先熙熙攘攘的人群，只要一 站到镜子前，

13、立刻变得有礼貌了，都成了绅士、淑女，耐心等待电梯。 这就是镜子的妙用。,24,最迫切的是要了解我自己,作为管理者，必须善于理解别人，理解我们团队中每一个员工，了解他们最关心的是什么。然而，作为一个出发点，最迫切的是要了解我自己，知道、懂得、了解我自己。知道自己的优点和缺点，知道自己的喜好，知道你与同事合作共事的方法，我的理想、价值观等。 自我认识是一种“基本的情商”。情商涉及五个方面： 1、了解自己的情感 2、控制情感 3、激励自己 4、识别他人的情感 5、处理好相互关系,25,自我认识是了解自己情感的关键。善于认识自我的人，有较强的自制力，他即使陷于心烦意乱的境地时，仍能保持自我反省，这种自

14、制力使我们在感到愤怒时有所克制，审时度势，行为得体，促使事态向缓解的方向转化。 了解自我，就能够有效地发挥自己的长处，挖掘自己的潜能，及时学习提升自己的素质和能力，弥补自己的缺点与不足，促进自己的发展；了解他人与自己的看法不同，以便更好地与他人沟通。,26,增强自我认知能力的方法,反思：反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验。 观察：观察其他人的反馈 练习：请回答，你从刚才同事的意见反馈中得到什么启示？ 改进自我认知，最重要的是主动寻求建设性的反馈。寻求反馈是发展自我认知、发展技能和能力的有效途径。,27,认识自己的工具SWOT分析,Strength你的强项： 是什么？知识、能力、环境

15、条件、在工作中你哪些事情干得最好？ Weakness你的弱项： 工作中你感觉哪些事情有困难？有什么不足？缺乏的知识、能力、做不好的事。 Opportunities你的机会： 在哪些情况下，可以获得机会以促进发展、改善业绩、在工作中取得进步。 Threats 你的威胁： 包括单位或经济等内外环境出现的变化，这些变化会对个人造成的不利影响。,28,互动练习： 我的SWOT分析报告,请以你的小组为单位做一份选班长的SWOT分析报告。 个人SWOT分析 请两个组各推出一名学员将自己的SWOT分析报告及改进提高规划与大家一起分享。 问：1、他们的分析有何特点和不足？ 2、个人SWOT分析对我们有什么帮助

16、？,29,认识你的公司,企业发展的推动因素：提高客户满意度，降 低营业成本，尽量增加收益，尽量增加利润。 1）企业不是顺风车。要把企业当成自己施 展才华的舞台，在工作中倾注自己全部的热情， 在企业发展壮大的同时，也使自身的价值得到提 升。 2）企业不是收容所。企业都希望每个员工能给企业创造更大的 利润。不能创造价值，也就失去存在的必要。努力工作才是我们安身 立命之本。如果企业真的像收容所，来者不拒，人人都有饭吃，那我 们反而要小心，怕它哪一天轰然倒下来时砸着自己。 3）企业不是福利院。企业只有盈利才能生存发展，工作的成果和业绩是企业盈利的前提条件，企业是以成果和业绩的多少来衡 量员工工作的优劣

17、。我们要使自己的收入可观，首先要为企业创造 可观的价值。企业付出的每一个铜板都要有充足的理由。,30,付出才能得到机会！,案例：A和B的对白 一个人的工作，只有 付出大于得到，让企业真 正看到你的价值大于位置， 才会给你更多的机会、更 高的职位，为企业创造更 多的利润。,31,休息一下吧！,32,三个农民工干活的启示,你现在的生活状态是由过去订立目标的结果；你未来的生活状态是由今天的目标来决定！ 班组长的第二个职业意识 树立目标，不甘落后,33,什么样的选择决定什么样的生活,有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要他美丽的女朋友

18、与他相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄， 喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手 里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每 天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示 感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 启示：什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前 我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。,34,选择决定你的未来 目标管理能力,35,什么是成功？,成功就是逐步实现

19、一个有意义的既定目标。,36,案例：游向加州海岸,有一天清晨，加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。海岸以西21英里的 卡塔林纳岛上，一个34岁的妇女涉水下到太平洋中，游向加州海岸。如果成 功了，她就是第一个游过这个海峡的女性。她叫弗罗伦丝.查德威克。在此 之前，她还是第一个游过英吉利海峡的女性。 15个钟头过去了。她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫 人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上，告诉她海岸很近了，叫她不要 放弃。但朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不见。 几十分钟之后从她出发算起是15个钟头零55分钟之后人们把她 拉上了船。 拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！ 后来她说：令她半

20、途而废的不是而是。 两个月之后，她成功地游过了同一个海峡。 她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且 比男子的记录还快了大约两个钟头。,37,哈佛大学的调查,哈佛大学曾经对一批智力、学历、环境都差不 多的毕业生进行长达25年的跟踪调查。其中： 27%的人，没有目标。 60%的人，有较模糊的目标。 10%的人，有清晰但短期的目标。 3%的人，有清晰而长期的目标。,38,为什么成功是3：97 ？,27%的人，没有目标。 几乎都生活在社会的最低层，他们的生活都过得很不如意，经常失业靠领救济金过日子，并且常常都在抱怨人生的不公平，抱怨他人，抱怨社会。 60%的人，有较模糊的目标。 几乎都生活在社会的

21、中下层，生活稳定，但没有什么特别的业绩 10%的人，有清晰但短期的目标。 大都生活在社会的中上层，共同的特点是，由于短期目标不断达成，生活状况稳步上升，成为各行各业中不可缺少的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管等。 3%的人，有清晰而长期的目标。 25年来不曾更改过自己的人生目标，全力以赴向一个方向不懈努力，他们几乎都成了社会各界的成功人士，不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。 思考和练习：从上述故事和数据分析中你有何感悟？,39,订立目标的技巧：以终为始,先将焦点放在期望的目标再开始做 先订立目标然后寻找与目标相关的信息 先订立目标然后准备达成该目标所必备的能力 先定目标后有动力 以逆

22、向思维定目标 机会永远是照顾准备好的人！,40,如何设定目标,先构思再行动 我们做任何事都是先在心中构思然后付诸行动实施。 确定平衡及核心目标 生涯规划平衡人生目标 身体健康 个人事业发展 人际关系 心智 家庭 金钱,41,*SMART原则,Specific 目标是明确具体的。它精确地描述了想要达到的 结果吗？ Measurable 目标是可衡量的。它是否说明了自己能做 的、能做得更好的和什么时候可以达到目标？ Achievable 目标是可实现的，必须付出努力、可行的。 Realistic 目标是相关的。它对团队及公司目标有贡献吗？ 必须找到个人需要和组织要求的契合点 Time 目标是有时间

23、限制的。设置了达到目标的时间 吗？目标管理的目的：让你在最短的时间内实现 更多你想要实现的目标。,42,我与孩子的对话-你的目标由你选择,订SMART的目标 Specific 确定的 Measurable 能够衡量的 Achievable 可达成的 Realistic 现实的 Time 时间限制,.要挣多少.ppt,43,以下那些目标是可以实现的,大幅度提高本公司产品的市场占有率 应于2011年使我们A类产品的市场占有率达到8% 力争使等离子电视的售后服务进入客户满意度三强 应于2011年底，使我们的高价值用户群拥有量占有长沙信用卡用户的15% 我们准备大幅度提高服务质量 我们准备于2011年

24、底使3G电话在中南地区的覆盖率从现在的85%提升至98% 在2011年底，对市内各分公司完成业绩考核 在年内完成十个不同类型的培训课程，并达到90%满意率 对各部门进行审计后一周内递交报告,44,某班 7月份班务,1、开展第 3 次“保密宣传教育月”活动； 2、开展生产劳动竞赛活动； 3、学习工艺, 加强质量意识； 4、严格执行安全操作规程； 5、搞好现场管理各项工作。,45,目标金字塔,人生目标,人生总体目标,长期目标,中期目标,短期目标,日常规划,46,目标管理系统,山本田一马拉松比赛四年冠军 成功是个过程不是结果， 任何大目标都是一串小目标的结果， 要实现大目标必须先实现小目标。这就是目

25、标管理系统。,47,将目标转化为计划,计划是使用可以动用的资源实现预先设定 的工作目标的一种方法。 一个完善的计划会使目标实现的可能性大 大提高。计划可以使工作更有序、更系统，完 善的计划会减少会绕过各种障碍和危机，可以 避免部门浪费和走重复路，工作效率会提升。 计划是控制的依据。 计划是提升团队精神的一个途径。,48,5w： 1.what：计划所指的要做什么或完成什么；明确工作任务； 2.who：计划由谁、哪些人执行；明确工作任务的担当者； 3.when：什么时候执行到什么程度；明确工作任务进度； 4.where：在什么地方进行工作；明确工作开展地点、区域； 5.why：为什么要执行这样做；

26、明确工作起因、动机； 2h： 6.how：怎么开展工作；明确工作方式方法和技术要领； 7.howmany：完成多少工作；明确工作量。 练习与训练：运用“行动计划表”完成目标与计划,制定计划的要素：5w2h,49,某企业产品质量工作计划流程图,领导层方针计划 今年是本公司的产品品质年，要大力提升产品质量,班组长方针计划 加强对员工的质量教育，全面提升职工的质量意识,部长（车间主任）方针计划： 我们要强化对每个工序的管理，严防不合格产品的产生,50,要有明确的目标,我们在做每项工作时，都先要有明确的工作目标，领导及员工都要做到“沟通要充分，决定要服从”。一线员工在接到任务时，要做到服从目标、服从领

27、导、服从变化，这是做好每项工作的前提条件。比如，我们要做好南岭民爆的品牌培育工作，首先就要问：我们的目标是什么？同时通过数据或是表单化体现明确的、具体分解的目标，如各片区该品牌的具体产量、产值、市场占有率等。,51,要有细致的计划,仅仅依靠目标是无法使员工有效的执行公司的策略，目标只是一个方向，而如何采取恰当的方式来达成目标，才是推动工作的重要手段。因为，每个人的理解能力不一样，这样在做事的过程中就会产生偏差，所以，必须要有规范的计划方案，才能使员工按照计划开展工作，同时，需要注意的是口头沟通的方式是无法完全使目标落实到位，也不便于跟踪管理，每个目标都要有明确的书面方案，才能规范员工执行过程的

28、行为。,52,要有合理的流程,目前，在我们企业中通常也存在这样的现象：一项工作如果没有领导过问，就不会有自觉落实的行为，通常领导布置工作一段时间后，还要跟踪下达的任务是否都完成了。内部运作效率低下，员工有依赖的思想。面对这种情况，要改善企业就必须从“靠领导推动工作”转向“靠流程管理工作”，首先要提炼目标工作的关键业务内容，明确每个流程的具体业务工作，其次要规定流程运作的时间，也就是每项布置工作要在什么时间内完成，最后还要保证每项目标任务执行过程中的信息畅通，以便于对结果的评估或是传递。同时，作为一线员工要注意的是，在接受任务时不要进行目标创新，前线将士不用怀疑领导的决策，要按照流程保质保量的完

29、成交办的任务。,53,要有科学的考评,考评的出发点在于营造一个公平的工作环境，让每个员工都得到公正的回报，所以在制定考核的过程，必须要充分考虑各类员工的工作性质和环境的差异。同时，提高执行力也不能过分强调个人英雄主义而突略团队的力量，要做到因团队的成长带动个人的成长，也要体现个人的成就促进团队的发展。例如：部门的成绩得到了肯定，部门所有人都应该享受到奖励政策，而对于其中个人贡献突出的，应相应给予另外奖励，这样才能树立标杆作用，从而带动集体的执行力提升。,54,要有到位的监督,大家都知道海尔的管理精髓之一就是：日事日清，日清日高。在管理过程中，监察工作的重要性是毋庸置疑的。缺乏对执行过程的跟踪与

30、监控，任何人都可能偷懒，列宁也曾说过“信任固然好，监控更重要”。及时对执行结果进行反馈总结，是提高管理执行力的有效手段。如对一线员工进行日常监督和随机抽查，有出勤率、拜访客户计划完成率、终端生动化管理检查、公司政策传达到位检查等，这都能进一步促进执行力的提升。,55,如何草拟计划,56,做好每天的三个功课,功课一：详细计划一天的工作 功课二：执行计划，完成任务 功课三：回顾计划，并提 出改进建议,57,学习力 惟一持久的竞争优势,58,有知识的工人才能真正有力量,天津港煤码头公司一队队长孔祥瑞，一位仅有初中文化程度的码头工人,30多年拼搏在生产第一线,勤奋学习、不断钻研,取得了150多项技术创

31、新成果和发明专利,为企业创造经济效益8400万元，为国家创造了巨大的经济效益和社会效益。 孔祥瑞语录：“可以没文凭,不能没知识”； “干一行、爱一行、学一行、钻一行，一个人仅有工作热情还不够，必须要有知识，做知识型员工是我的追求。” “新时期要用聪明才智来体现工人阶级的力量! “作为当代产业工人, 不仅要靠汗水来建设国家,更 要靠科学技术创造财富。” 只有通过不断的学习，提 升自己的知识水平，在工作中 才能做到一个对社会有用的人。 “知识就是力量” ，在21 世纪在知识经济时代，有知识 的工人才能真正有力量。,59,工作学习化、学习工作化,在现代知识经济时代，工作与学习密不可分,“学习是工作，

32、工作是 学习”。它所强调的是“在干中学，在学中干”，是全方位地带着问题、 带着需求去求知、去探索、去创新，是一种共同的学习。 学习是为了使每个人更有效率地工作。培训学习的最终目的是为了提 高工作绩效。只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义。 每个人不仅是知识的接受者，而且是知识的传播者，更是知识创造 者。在现代学习环境中，所有的组织成员都是学习的伙伴，都应相互学 习，共同成长。 学习就是工作的核心。 学习将是劳动的新形式。,60,因此，要想让自己在学习中获得强大的成长力，那就必须让自己的学习有效，而有效的学习必须是从实践中来，是理论知识在实践中的成功使用。如果你不能将学到的知识用于实践中

33、，转化为解决实际问题的能力，那么，学再多的知识充其量只不过是获取了更多的信息而已。 我国正在创建学习型社会、建设创新型国家，对于我们一线员工来说，遇到的大多是新情况、新问题，只有善于学习、勤于思考，提高动手实践能力，培养自己的创新思维和研究能力，才能积攒更多成长的力量、成功的本钱，缩短走向成功的进程。,61,勤于反思 善于反思,对一个管理者来说，最重要的学习技巧就是能够从自己 的经验中学习。从经验中学习的关键在于能够反思曾经发生 的事情，从中捕捉真实而有意义的信息。 反思是学习的核心。反思同理论学习和实践运用相结 合，组成完整的学习过程。对于团队领导者来说，为团队创 造反思的机会十分重要。 积

34、极的反思方式： 与他人讨论、头脑风暴、绘制脑图、逻辑思考等。,62,创新训练：家用电风扇的 新设想,试根据表中检核目录提出家用电风扇方面的新设想。,63,休息一下吧！,64,班组长的第四个职业意识三业,把信送给加西亚 故事给我们的启示： 敬业精神让你获得尊重 职业忠诚让你获得提升 专业化表现体现人生价值,65,把信送给加西亚,有位名叫罗文的英雄接到麦金莱总统的任务给加西亚将军送一封决定战争命运的信，他问都没问一声“他在哪儿？”，便出发了。没有任何推诿，而是以其绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性完成了这件“不可能的任务”。他的事迹100多年来在全世界广为流传，激励着千千万万的人以主动性完成职责

35、，无数的公司、机关、系统都曾人手一册，以期塑造自己团队的灵魂。 职业是人的使命所在,66,第二单元 班组长的管理素质,67,1、 时间管理能力,分析你的工作和生活时间 进行工作和生活的平衡 掌握时间规划的方法 提高利用时间的效率,68,案例：李经理的烦恼,看案例，思考回答问题： 李经理在工作中常常面临着要处理一些问题，他也经常为这些问题 而烦恼。某周一，李经理要对他所面对的问题做出一个紧急/重要性分 析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因薪资的问题 提出要加薪、增加各种福利，否则他们就要罢工或辞职；周二他认为应 该处理工会提出的建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建 设的

36、事情是急不来的，缓缓在说，所以他周二就处理了几个客户投诉的 问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否招聘新员工的 问题开了一个会。周四他又处理了一些突发性的设备故障问题。周五， 他对工作做总结时，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又 觉得他什么事情都没干。李经理的问题出在哪里？,69,人最宝贵的资产,人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论你做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。每个星期有168 个小时，其中56 个小时在睡眠中度过，21 个小时在吃饭和休息中度过，剩下的91个小时则由你来决定做什么，每天13 个

37、小时。 如何根据你的价值观和目标管理时间，是一项重要的技 巧。它使你能控制生活，善用时间，朝自己的方向前进，而 不致在忙乱中迷失方向。 管理自己，就是要管理自己的时间；管理了自己的时 间，就等于管理了自己的生命。,70,提高效率的意义,工作效率就是在同等的时间内完成的工作成果实现最大值 。 工作效率提高了，你就可以在更短的时间内完成自己所从事的工作， 不仅可以为社会和事业做出更大的贡献，节约资源，也意味着你可以 获得更多的工作成果和经验，从而可以在竞争中脱颖而出，进而得到 领导赞许，获得更高的薪水、职位和成就感，获得更多的发展机会。 只要对自己的工作方式进行认真思考,任何人都可以提高工作效率。

38、 怎么提高工作效率呢？这个很大程度上还是要靠个人体会，思考和 交流，发现自己在工作中存在的降低工作效率的行为,然后去改进它。,71,你的工作效率如何？,关于你工作的问题，如果回答“是”，就在问题的前面画“”。 、你约会经常迟到吗？ 、你是否对工作所需要的时间做出错误判断？ 、你是否总因为起动太晚而不能在规定的期限内完成工作？ 、你是否需要设定最后期限来促使你动手做某事？ 、你是否把每件事都拖到最后才做但通常还是能按时完成任务？ 、你喜欢挑战危机吗？ 、你是否经常因为感到信息不足而推迟决策？ 、在开始一项工作之前，你是否需要时间考虑、调研和规划你的工作？ 、对于令你生气的事，你总推迟处理并且希望

39、它们自行消失？ 、在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？,72, 、你是否喜欢一气呵成地将一件事做完，如果不能，是否就 会丧失兴趣？ 、你是否在一件工作和另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？ 、你的精力是否容易被分散，虽然嘴上埋怨而实际上喜欢被打断？ 、你是否在打电话、给同事发电子邮件或聊天上用的时间太多？ 、你是否愿意计划好每一天，但如果没能恪守计划就会感到有压力？ 、你是否愿意在某一断时间内持续工作？ 、你是否有时因为在某个环节投入太多时间而不能按时完成全部工作？ 、你是否有时卷进不属于你份内的事？ 、你是否眉毛胡子一把抓，结果忙不过来？ 、你是否从来没有时间从事

40、案头工作？,73,工作效率低下的几种表现,时间观念差（问题） 需要压力才能行动（问题） 拖拉推延（问题） 虎头蛇尾（） 过于忙碌（5） 整理整顿不足（不少的人的时间都浪费在找东西上。）,74,时间的四个象限,我们每天所做的事情，可以分类归入四 个象限： 1重要并且紧急：它们是危机任务 2重要但不紧急：它们是新的机遇 3紧急但不重要：它们是日常事务 4既不紧急又不重要：它们是杂乱琐 事 你觉得人们在哪个象限耗费的时间最多? 管理时间时，你应把重点放在哪个象限 上。 你可以把要做的事情列出来，分门别类 地划入四个象限，然后决定为它们花费多少 时间。 高效时间管理的秘密哪里？ 每天留出一点时间处理重

41、要而不紧急的 事情，是保持领先的方法。,75,优先矩阵,象限 I 紧迫而且重要，必须迅速加以解决 象限II 重要但不紧迫，应投入充分的注意力 象限 III 紧迫但不重要，仅为了他人要求 象限 IV 不重要也不紧迫，休闲放松或调剂,76,B重要但不紧迫 准备预防措施 规划审议 产品创新 人才培养组织协调 寻找新的机会 应投入充分的注意力,A紧迫而且重要 危机 紧迫情况 期限临近的项目 急待解决的重要问题 必须迅速加以解决,D不重要也不紧迫 琐事，闲事 闲聊的电话 不必参加的应酬 无关紧要的邮件 消磨时间的事 休闲放松获调剂,C不重要但紧迫 批阅日常文件 工作例会 接打电话、电子邮件 临时急事、群

42、众活动 仅为了他人要求,紧 迫 的 任 务,不 紧 迫 的 任 务,不重要的任务,重要的任务,时间管理矩阵图,77,要事第一忙要忙得有意义,时间管理的关键不是排出你日程表上的优先次序而是排出你要的那个优先次序。 你个人认为最值得去做的重要的事情， 它有利于你价值观的体现， 有利于达成你的目标。 重要事情是来自你的内在需求 包括： 工作， 学习， 家庭， 个人 每个人的价值观不同因此对“要事”的判断也会存在差异。,78,重要和紧急的不同之处在于：,重要的事来自内在的需求， 对自己而言 要事有时并不紧急， 但需要更多的时间， 并且天天做 紧急的事来自外界 影响你的安排,79,技能与训练1,把以下事

43、情分成“不紧急不重要”、“不紧急重要”、“紧、急不重要”、“紧急重要”排序： A.明天给领导汇报的文案、B.回复老朋友一个月前来的电子邮件、C.给妻子（丈夫）过生日、D.家中下水道不畅、E.给堂弟打电话祝他们乔迁之喜F.替朋友写规划书 学会将事情按照轻重缓急进行排序，利用管理时间的方法安排自己的生活，提高办事效率。,80,技能与训练2,将下面的事情按照先后处理的原则进行排序。需要处理的事情有：接你上班（学）的班车到了电话铃响了门铃响了下雨了收衣服家里孩子哭炉子上水开了 紧急事件优先 ，重要的是你作出判断的原则是什么。 要学会取舍,81,时间管理的目的,效果达到期望的最佳结果，目标法则 效率用最

44、少的时间获得结果，速度法则 效能以最小的成本、时间或其他资源获得收益最大化，投资回报率,82,时间管理的十大关键点,第一、设立明确的目标。成功等于目标。 第二、一张清单，把每年要做的每件事都列出来，并进行目标分 解到月、到周、到日。每天晚上把第二天要做的事情列出来。 第三、坚持20/80原则，用你80%时间来做20最重要的事情。 第四、每天至少留出半个小时“不被干扰”的时间。 第五、按价值分配时间，每分每秒做最有效率的事情。 。 第六、保持工作效率与效果、工作与生活等方面的良好平衡。 第七、学会利用零散时间。 第八、在一件事没做完前不要考虑第二件事。 第九、做好“时间日志”。 第十、时间大于金

45、钱，用你的金钱去换取别人成功的经验。,83,积攒时间的小盒子,在美国造币厂金粉处理车间，有一个木制的盒子，每天下班前清扫时，这个盒子就会被拿起来，里面细小的金粉随之被积攒起来。日积月累，每年可因此为造币厂节约数万美元。 每一个成功的人士的心里也都有这样一个盒子，用于积攒哪些被分解得支离破碎的时间，把那些常人不注意的零碎时间都收集利用起来，日积月累，将会有惊人的成效。 达尔文每天只能工作一个小时，却创造了令人类生生不息的“进化论”，成为世界著名的生物学家。 一小时能做什么？可以看20页有用的书，一年下来可看7300页，10年你可读73000页书，可以成就一个学者。你也可以搓四圈麻将，打几盘“斗地

46、主”。是打麻将、斗地主，还是珍惜时间成就一番事业？这全看我们的选择。,84,2、管理的灵魂沟通能力,案例：刘班长的困惑 刘劲是某公司的一名技师，工作已有三年多了，技术精湛，业绩突 出，与同事的关系很好。 随着公司项目发展的需要，刘劲被某项目部任命为操作班班长。上 任刚三个月，刘劲感到自己面临一大堆问题： 1、以前关系不错的同事，突然有意与他疏远，似乎有很多想法不 愿意与他沟通。 2、班里的一位很有能力的老师傅不怎么听从安排，让他很恼火。 3、班里员工缺乏团队精神，各自为战，很难把大家有效集中起来。 4、原来对他赏识有加的车间领导，现在对他的工作也有诸多不满。 5、总是从早忙到晚，常常感到心力交

47、瘁，什么事他不亲手过一遍 总觉得不塌实。班组年轻人多，经验和技术不足，一点小问题也得找 他，让他很恼火也很无奈， 6、刘劲逐渐有了失落感，他很担心自己由于工作忙，而导致专业 技术的落后，对当班长，抓管理有了厌倦感，经常想还是做个技师好。 讨论和交流：刘班长的问题究竟出在哪里？ 作为一名管理者，你是否也有过刘班长的相同经历？,问：什么是管理？,游戏1：撕纸,85,为什么要学会沟通？,美国一项对成名企业家的调查，访问了美国三百位企业界的成功人士，了解他们成功的因素是什么。统计结果表示，85%的成功人士认为是因为自己的沟通及人际关系的能力超人一等。他们善于沟通，善于说服，善于推动自己的理念，让外界愿

48、意来帮助他。只有15%的人将成功归功于自己的专业知识和技巧。 哈佛大学就业指导小组的一项调查结果显示，在500名被解雇的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,86,沟通是个人事业成功的重要因素。只有与人进行良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人进行良好的沟通，才能获得必要的信息；只有与人进行良好的沟通，才能获得他人的鼎立相助。 管理就是沟通。沟通是管理的灵魂。 松下幸之助说：“管理的定义很简单，过去、现在、未来都是沟通。” 作为管理者，什么能力最重要？“communication”-沟通能力。,87,“两个70%”之说,美杰咨询公司的专家说，两个70%，可以很直 观地反映沟通在企业

49、里的重要性。 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的 时间用在沟通上。 第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通 障碍引起的。,88,有效沟通的效果,对公司： 1、收集到有益的建议和智慧。 2、发现和解决公司内部 的问题，改进和提升企业效 益。 3、提升和改进公司内各 部门的合作。 4、有助于增强凝聚 力，建设和谐高绩效的团队,对各级管理者： 1、能使自己的决策和主 张得到员工广泛支持和信赖。 2、提高个人在公司或本 单位内外的影响力。 3、获得良好的工作氛围 和健康的人际关系。 4、发挥员工参与管理， 充分激励员工的积极性。,89,案例：主动沟通赢得班组管理的自主,某化工厂原料

50、二班，以前是个让车间主任书记都头疼的“叫板”班组，员工火气特大，动不动就与班长叫杠拆台，几任班长都雄心壮志地走马上任，没到一年就灰溜溜地自我走人，可现在，新任班长老秦彻底扭转了被动局面，大家不但对老秦钦佩不已，而且班组员工间心平气和、团结协作，安全生产均创历史纪录指标。 人还是那些人，变化从何而来？其实，这个班组员工的变化，主要是他们的头儿-班长老秦主动沟通、化被动为主动的结果。,90,老秦班长是班组员工中工龄最长、年龄最大、技术最高的“元老”。过去，老秦在日常管理中常以权威自居，不容班组员工说个“不”字。即便与组员间产生了隔阂误会，老秦也不愿、甚至不屑与员工沟通。对此，班组员工很有想法：你老

51、秦工作倒是蛮不错，心肠也不坏，可就是“拿架子”，我们离你最好远点。因此，班组员工犹如一盘散沙，班组管理难进行。 后来，经过一阶段的自我反省，老秦突然像变了个人似的，放下“元老”架子，主动找与自己有思想隔阂的班组员工谈心沟通，还一个劲儿“谦虚”地说：“唉呀，我这个人太粗，上了点岁数，工作方法简单，大家今后要多多帮助我。”咳，老秦这个放下架子主动沟通的招数还真灵，慢慢地，班组员工不与老秦叫板抬杠了，而且还逐渐聚到他身边帮他出谋划策想办法，整个班组的管理工作眼看着直线上升，即便出现些问题，他们也能在班组内部解决，再也不用车间领导出面调停了。,91,沟通的五个关键点,目的意图：获取信息；发送信息；获得

52、反馈信息；增强双方了解；说 服他人形成共识，执行某项事；对决策施加影响；向某人 咨询等。 沟通对象：明确其知识背景，以确定传达信息的深度和广度； 明确其对同类业务的熟练程度，以确定语言方式； 明确其沟通习惯，以确定最适合的沟通方式。 信息内容：优质信息应具有正确的内容、正确的形式、正确的时间 合适的人员、适度的费用五要素 方式方法：口头联系、会议、书面沟通 时间安排：要考虑需要什么时候达到目的；参与沟通的人是否需要时 间准备；双方在沟通中的任务；对方在什么时间方便；其 它可能出现的事件。,92,沟通的三个环节,沟通是信息发出者通过一定的沟通渠道把信息传递给其他人的活动，它由 信息发送者、传送渠

53、道和信息接收者三个环节组成。沟通模型如图：,发送者,编码,媒介,解码,接收者,传递者,愿意,编码,传递 符号,接受 反馈,接收者,理解,译码,接收 符号,传递 反馈,媒介,93,游戏：信息的损耗,内容：给一位学员一份资料，由他 照着小声念给第二位学员听，完后，第 二位学员把听到的内容记下来，再念给 第三位学员听直至最后一名学员。 请最后一名学员把听到并记下的内容大声念出来，然后 再请第一位学员把书面文字大声念出来。看最后一个人接收 的信息是不是和第一个人发送的信息一致。 启示：信息的传递有时经常会失真，所以直接与人沟 通，更能让人清楚的知道你的想法，了解你的能力。,94,沟通障碍的本质,95,

54、沟通的人为障碍,（1）高高在上 （2）自以为是 （3）先入为主 （4）不善于倾听 （5）缺乏反馈 （6）沟通的位差损耗效应,96,有效沟通的原则,沟通之前应采取有效措施把要传递的信息搞清楚。 要认真考虑每次沟通的真正目的。 必须适应它的环境。 应适时通他人商量。 传递信息时要注意信息的基本内容和其附带的含义。 善于利用机会传递对对方有益的信息。 要跟踪检查沟通的效果。 不仅着眼于现在，还要着眼于未来。 要解决实际问题。 做一个善于倾听的人。,97,高效沟通的技巧1：清晰、简洁地发送信息,在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因 此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题： 1、选择有效的

55、信息发送方式（HOW） 2、何时发送信息（WHEN） 3、确定信息内容（WHAT） 4.谁该接受信息（WHO） 谁是你信息的接受对象；.课后娱乐生于80年代XM.ppt 先获得接受者的注意； 了解接受者的观念； 了解接受者的需要； 了解接受者的情绪； 5.何处发送信息（WHERE）,98,高效沟通的技巧2：积极倾听,小故事：三个小金人 善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 有效沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，而有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。 倾听能拉近管理者和员工心与心的距离，是管理者的首要素质。倾听的5大功效： 1、能激发员工的工作热情； 2、能取得员工对你的信任； 3

56、、有助于了解并指导员工； 4、有助于学习并获取信息； 5、有助于化解矛盾和冲突,99,克服倾听的6个障碍,1、自我中心； 2、偏见； 3、先入为主； 4、情绪化； 5、没耐心； 6、交谈不断受到干扰。,100,听的艺术境界,沟通的艺术，第一就是听的艺术。一个老师在上课，大家都在全神 贯注地听，其实听是有差别的，听有五种基本境界： 一、心不在焉地听（很多缺乏修养的人，在听人讲话时的状态）。 二、虚应故事地听（根本就没听，只是做出听的姿态给说者看）。 三、专注地听（对方通过语言将词汇传达到你的脑海中，你根据对 词汇的定义将它组合为意思）。 四、设身处地地听（换位思考，听懂对方说的是什么话）。 五、

57、创造性地听（通过说者的前后语句的使用，用词的特点，说者 的动作表情，在听的过程中加入你主观的创造，进行逻辑分析。通过他 描绘的现象，透过他所流露的信息，用准确的语言再把说者的意思描述 出来）。 一个好的沟通者，在听时不是被动的，而是主动的。你必须不断地 探究对方到底是什么意思，才能真正听懂对方所说的话。听的艺术境界 也是你人生修养所得到的境界。,101,积极的倾听的十二字诀：,耳到（聆听）专心听对方说话； 眼到（观察）仔细观察对方的身 体语言； 脑到（思考）思考对方说话的内 容 心到（感受）以换位思考方式感 受对方立场 口到（询问）正确响应，以探询 对方意图 手到（记录）将对方的说话内容 记录

58、下来,聽,102,高效沟通的技巧3：积极反馈,一个完整的沟通过程是这样的： 首先是信息的发送者通过“表达”发出信息； 其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息。 对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅这两个环节是不够的，还必须有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。这是有效沟通非常重要的基础应该养成的良好习惯。要成功管理企业，要培养员工养成“回报”的习惯。如果下属还没有养成这个习惯，你就一天到晚盯着他，让他养成这个习惯。,103,情景互动：如何听取员工的意见？,下面是一段情景对话。请两位学员各扮演一个角色， 采用合适的倾听技巧，重新进行一次情景对话，让双方达成 共识。注意观察他们在这过程中采用了哪些技巧？ 小王：经理，