递送保单与售后服务PPT课件

1、中国太平洋人寿保险有限公司 北京分公司,递送保单与售后服务,太平洋寿险韩飞,太平洋寿险北分培训部,课程3P,太平洋寿险北分培训部,目录,太平洋寿险北分培训部,回顾客户购买的五大障碍,确保持续满意,未感满意,太平洋寿险北分培训部,保险销售不是签约为终点，而是以保单送达开始 : 客户的立场,销售过程进行的很顺利，但由于没有及时送达保单功亏一篑的案例是有的。 还有即便收到保单，但对此的重要性 缺乏认识，最终失效的也有 大部分客户很关心，保单是否具有像代理人所说的价值。因此不要忘记再次跟投保人说一声 “ 投保真的是明智的选择”。 投保后，客户很愿意讲新的投保的产品。客户是为了家人做了此决定并付诸于行动

2、，因此很满足和自豪,递送保单的重要性,太平洋寿险北分培训部,强调寿险是用钱买不来的珍贵的财富 - 要像对待重要的文件一样，珍藏.,递送保单的重要性,太平洋寿险北分培训部,目录,太平洋寿险北分培训部,递送保单的四大机会,能够确保 转介绍的 机会,证明信任的 机会,再次确认需求重点的机会,追加销售的机会,递送保单的四个机会,太平洋寿险北分培训部,确保转介绍的机会 - 转介绍能确认客户对我们的满意度 - 转介绍最佳时期 - 2/3以上的客户并没有被邀请转介 绍 “ 错过机会 “,再次确认需求的机会 - 即便保险销售已结束，客户还在 犹豫“这个真的那么必要吗?” 早期解除合同的大多数人，就是因 为这些

3、原因反悔。因此，保单送达 时，再次确认 需求是非常重要， 也是提高持续率的契机,追加销售的机会 - 追加销售的最佳时期是保单送 达的时候 - 保单送达时，偶尔客户会提起关于 其他需求的投保,证明自己是可信赖的人的机会 - 有效的保单送达是简洁明了的说明 条款和新的保单能解决的各种需求 等。能展现代理人保险知识面的最佳时机。,太平洋寿险北分培训部,目录,太平洋寿险北分培训部,递送保单的流程,1.祝贺,6.再次表示祝贺、 道谢,2.再次确认投保 目的,3.再次说明保障计划,5.要求转介绍,4.说明今后服务方式,递送保单,太平洋寿险北分培训部,目录,太平洋寿险北分培训部,为什么人寿保险的最佳销售方式

4、是通过代理人人脉进行的? 为什么销售结束后，代理人还拿佣金? 为什么价格优势对于保险产品的选择没有多大意义?,售后服务的重要性,太平洋寿险北分培训部,什么叫服务 ? 保险销售区别于其他行业的最重要的因素 服务是成功的必要条件，对象为投保客户，也是 在激烈的竞争中取得胜利的法宝。它不是简单消费就结束，而是打造永远的客户。 代理人的真正成功取决于能否提供优质的服务上,以上的答案都是服务,太平洋寿险北分培训部,即便客户投了符合自己需求的保险，客户的需求随时都可以发生变化。因此，要持续进行跟进服务，经常见面，寻找随着他们需求的变化，增加新合同的机会。,客户管理和让客户满足的服务的基础是信息的收集。对于

5、与客户的接触中得到的信息，比起质量，数量更重要,实现客户服务中重要的不是简单的提供服务，而是关注不断变化的客户需求，满足他们新的需求。,优质的服务,太平洋寿险北分培训部,第 1 阶段 : 树立提供服务的计划 售后服务活动是从签完单后保单送达开始的。 保单送达时向客户承诺，由于签单所享受的持续、长期 的售后服务，即在合同上没有的只有我特有的独特的服务。,售后服务的三个阶段,太平洋寿险北分培训部,第 2 阶段: 与客户保持联系 签单、保单送达后，客户还是希望获得持续的服务,且客户的需求也有可能发生变化或增加。因此，为了满足增加的需求，也要保持联系。,售后服务的三个阶段,太平洋寿险北分培训部,第 2

6、 阶段 : 与客户保持联系 . 联系的时机 客户的生日 家人的生日 结婚纪念日 过节 年末年初 运动比赛或演奏会入场券 寄一些关于事业、兴趣爱好、所属团体、社会活动 的资料,售后服务的三个阶段,太平洋寿险北分培训部,第 2 阶段 : 与客户保持联系 . 礼物的利用 为了更容易接近客户或感谢客户签单，送出礼物形式 的物品。 它对与客户拉近关系和建立相互深厚的信任起催化剂作用。 促销品有助于与客户保持联系，能吸引客户，也让自己意识到正在做保险销售。,售后服务的三个阶段,太平洋寿险北分培训部,第 3 阶段 : 年中服务访问 一年至少访问一次，确认客户有无变动情况，要确认是否有需要服务的事项。比如生完孩子，增加了之前没想到的需求或受益人、地址变更等。,售后服务的三个阶段,太平洋寿险北分培训部, 保单体检 细节部分 :姓名、地址、受益人变更与否、收到邮件的情况是否良好 年 龄 :家人中所有投保人年龄是否正确记载 目前的合同是否适合 : 有没有因经济上的变化导致需求的变化，目前 投的保是否合理 缴 费 : 是