03地接四要素--殷文琦

1、美加地接操作,关于酒店 关于用车 关于用餐 关于导游 关于行程细节,版权归海德所有,一，关于酒店,1，客人需要预先知道的： *北美的特殊评星体系； *城市结构和文化差异 -酒店位置的性价比；,版权归海德所有,国际品牌酒店介绍,3，团组常用酒店介绍,* 二星 是指那些我们通常所说的大车店, 例如：Motel 6,Super 8,Motor Inn 等大部分走廊在外边的酒店, 这些酒店通常没有大堂, 除房间外, 没有什么其它的设施. 整个内外环境相对比较简陋. 它是外走廊和没有酒店大堂.,*- 三星减 是指那些比较经济, 价格比较便宜, 走廊又不在外边的酒店, 如Days Inn, Red roo

2、f Inn, Econolodge, Travelodge或同级的酒店. 这类酒店的情况概述如下: 这些酒店的房间都不错, 但设施可能不是很全.,*+ 三星加 是指那些过去多年来中国出访团组使用比较频繁的酒店系列, 如Holiday Inn, Ramada Inn, Quality Inn, Comfort Inn或best western同级的酒店. 这类酒店的情况概述如右图:,*-四星减 是指Radisson Hotel, Hilton Garden Inn , Courtyard By Marriott ,Holiday Inn Select这一个档次的酒店，这类酒店的情况如左图：,*+

3、 四星加 是指Double Tree, Marriot，Embassy Suite,这一个档次的连锁酒店. 地理位置大多也比较好.这类酒店的情况介绍如下: 房间内外设施基本同上, 但可能都稍好一些, 酒店位置也都稍好一些.,*五星 是指Hyatt, Westin, Renaissance这个档次的酒店, 这个档次酒店除拥有上述全部设施而且档次还要高一些之外, 可能还包括总统套房等等,1，熟知降低风险； 2，酒店的比较法则：全称细微差别、地点差别。,版权归海德所有,酒店设施之床型,酒店设施之房型,方案一,酒店设施之会议 专门会议服务经理 可达5000平方英尺空间 适应各种要求的摆放形式 单独的小

4、型会议室 冷餐，宴会等会议附加服务 提供个性化服务,2.2 有关酒店的其他问题,美国酒店一般的Check in，Check out时间； 上网费用问题； 押金问题； 关于加床问题； 酒店NO Show问题。,版权归海德所有,3，可预见的投诉（酒店免责范畴）,版权归海德所有,1更换同级酒店 酒店保留为客人更换同级酒店并不承担责任的权力。 2 房型的确认 “尊重您的偏好，却不允诺您的要求” 3 吸烟房的确认 不保证吸烟房或者不吸烟房 非吸烟房内禁止吸烟，否则有$250-$500的罚款,1.1酒店的星级、位置、团期对价格的影响 1.2 根据不同的团组类型提供不同标准的酒店 1.3根据客人习惯推敲,客

5、人容易接受和满意的酒店 1.4根据预算要求,4，如何选择酒店：,版权归海德所有,二，关于用车,1，车型VS人数匹配VS性能特点： 7座VAN 15座VAN,版权归海德所有,二，关于用车,12-15座高顶小巴士-高端小包团,版权归海德所有,二，关于用车,21-38座Mini Bus：,版权归海德所有,40座以上Coach：,二，关于用车,版权归海德所有,二，关于用车,特殊车型-针对特殊团组： *加长礼宾车 *SUV自驾 *指定品牌,版权归海德所有,二，关于用车,2，用车如何影响团组报价： Q：如果团组人数为11人，请告知车辆安排的方式有几种？按照价格高低排序？,版权归海德所有,A：4种。,二，关

6、于用车,3，关于北美用车的行业规则： *车辆保险的现状； *保险影响的因素：团组报价、接送机、国家公园、市区游览线路；,版权归海德所有,三，关于用餐,1，早餐 *内早形式 *两个特殊城市的早餐 -LAS & HNL *外早的适用情况,版权归海德所有,2，正餐： *常规城市常规团餐； *非常规城市常规团餐； *特色餐的选择；,版权归海德所有,3，用餐可能引起的投诉： *酒店有中式也有西式早餐； *酒店有大陆式也有美式早餐； *报价所含为内早或外早，务必出发前清晰说明； *单订酒店或无导游预算时，请尽量自理内早； *客人不了解北美挂牌价不含税费的原则；,版权归海德所有,用餐形式： 中式围餐,中式自

7、助餐, 西式快餐； 餐标和报价差额： 美东 VS 美西 常规城市 VS 非常规城市 美国 VS 加拿大,4，用餐对团组的其他影响,版权归海德所有,四，关于司导情况,版权归海德所有,1、北美导游素质水平的现状 2、海德导游人员概况 3、关于司机导游工作情况的说明 司导的工作时间 司兼导的局限性 4，特殊团组的导游安排（双无团）,五， 细节决定团组成败,行程飞行顺序：避免航班回拽。 航班时间调整：异地派车、酒店入住时限、内早安排。 时差：“插翅难飞”团的伤痛 正确判断行车时间：纽约-费城-华盛顿、进出城时间、景点停留时间（维多利亚为例）、优胜美地-旧金山-优胜美地 一样的城市，不一样的机场,版权归

8、海德所有,1、避免不合理的行程,知名的是景点，不知名的是游览时间： 自由女神游船 ：15:30 联合国-周六周日无中文导览 雾中少女号游船-4-10月 黄石公园-5-10月,版权归海德所有,2，行程如何影响报价,2.1：常规城市 VS 非常规城市 2.2：美国 VS 加拿大 2.3：往返天数 2.4：交通方式 2.5：其他细节：航班抵离（入住）时间 小费是否单列 准超时行程（夜游、看秀）,版权归海德所有,美国购物,有关购物，分为两种： 一种叫华人店 ： 是地接补成本的方式，通常卖保健品，化妆品，价格贵。 一种叫outlets ：那里是真正买美国东西的地方！ 西部买服装，鞋帽： Levis 牛仔裤： 国内： 720人民 美国： 第一条45美元，第二条半价，大概200元人民币一条 化妆品： 伊丽沙白雅顿，倩碧： 倩碧的黄油国内卖499一瓶，美国卖23美元一瓶，合计人民币160元左右。 因为加