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文档简介

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2、强服务意识优化服务理念,三病室,防范措施,4、加强专业理论知识和技术操作，提高护士整体素质,三病室,防范措施,5、加强护患沟通，多站在患者的角度去想问题，处理事情“想患者之所想，急患者之所急”,三病室,防范措施5.1,沟通的黄金定律- 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律- 以别人喜欢的方式去对待他们,防范措施5.3,沟通的内容- 入院时的护患沟通 住院期间的沟通 出院时的沟通,TOTAL RECALL 全面回忆,下班前必须在头脑中回忆自己一天的工作！,TOTAL RECALL,哇！ 好可怕呀！,发生护理纠纷的处理程序,发生护理纠纷的处理程序,发生护理纠纷立即上报护士长平息事端，安抚病人及家属，争取病人的理解如患者不满，及时上报科主任及护理部调查、核实事情经过，尽快给予患者满意答复及时与患者沟通，学会换位思考，理解患者和家属改善服务态度，规范服务行为提高护士沟通水平，消除纠纷隐患加强安全知识、法律知识的学习，提高自我保护意识依法履行护士职责，约束自己的行为，避免护理纠纷的发生。,三病室,临床护士如何避免护患纠纷,相信只要我们每位护士认真投入，那么医院

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