第三方物流绩效管理PPT课件

1、1、第三方物流运营绩效管理，2、绩效管理：概念、绩效管理是主管与员工的持续交流过程。 在此过程中，员工和主管共同制定工作目标，使员工了解未来的工作，不断提高绩效。 绩效管理是获得更好工作结果的手段。 绩效管理是管理和发展员工潜力并在一定时间内取得成果的方法。 绩效管理并不是简单的塔斯克管理，而是特别强调提高沟通、指导和员工能力。 3、绩效管理：执行目标、企业战略目标，促进提高组织/个人能力和改善绩效，为利益分配和培训提供依据，通过企业经营目标的分解和周期性跟踪，最终实现企业和各级组织和个人的目标绩效，加强企业价值观。 利用绩效修订计划、绩效流程指导、绩效评价和绩效改善措施，持续改善绩效，提高技

2、能。绩效考评结果，绩效改善措施，以收益分配(报酬、奖金确定、地位升降、精神鼓励、培训培养)和工作安排为依据的培训录入。4、高效的物流管理，只要正确评价分析物流绩效，就可以正确判断企业的实际经营水平，找出企业物流环节存在的弊端，提高企业的经营能力，增加企业运营的经济效益和社会效益。 5、物流活动参与多方面(原料或产品的供应方、货物的供应方、物流服务的供应方等)的流程复杂性(供应、运输、储存、保管和供应等)，具有多种物流绩效评价和订正不足的有效标准。、6、3pl绩效考评系统特点、物流服务-服务绩效双赢战略联盟关系-合作关系绩效企业实力-内部绩效、7、3pl绩效考评系统建构原则、系统层次比较性通用性

3、经济性定量与定性结合动态顾客服务水平：缺货频率、配送错误率、顾客满意度， 平均交货日期、订单处理时间、交货率、交货灵活性、订单完成稳定性、顾客保持率、顾客服务成本、信息交换水平、事后顾客满意率配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品获得性运输利用率、移动时间、运输正确率、商品损伤率库存功能：库存能力、库存周转率、货物的收发能力、库存构造合理性、库存正确率、 预测正确率采购功能：交货期、付款条件、订单处理、与供应商的关系流通加工功能：流程合理性、技术先进性、流通加工顾客服务水平：缺货频率、配送错误率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、交货期配送率、交货灵活性、订单完成稳定性、顾客保留率、顾客

4、服务成本、信息交换、 事后顾客满意率管理层次：产品损坏率，物流系统纠错处理时间，实现供给纠正计划信息技术能力，设备先进水平，同行影响力和业务范围，市场占有率，市场生长率，新用户开发成功率信息化水平：硬件完善水平，软件先进水平，信息活动主体水平，信息共享率，信息利用价值率， 实时信息传递量、信息化投资、顾客变动前导时间、顾客变动达标率传送错误率成本水平：单位产品的物流成本、物流成本占制造成本的比例、物流成本管理水平、每个顾客的服务成本、订单反映成本、库存单位成本收益水平：净资产效益率、资产收益率、资金周转率、11、 稳定指标顾客服务水平：缺货频率、配送差错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间

5、、交货期配送率、交货灵活性、订单完成稳定性、顾客保持率、顾客服务成本、信息交换、事后顾客满意率技术力量：技术比重、技术开发经费比重、开发创新能力硬件设施稳定性盈利性：净资产利润率、资产收益率， 资金周转率：信息化系统水平、预测能力、集聚度、外部交流、过程再建构和延迟物流企业集聚力：引导人层团结进取力、员工团结力、员工充满度经验指标：行业服务时间、提供服务的种类、成本降低率、人才历史合作状况、利益和风险的共享性、核心能力， 战略观念的兼容性企业形象：员工素质、经营理念、市场信用、社会责任、12、3pl绩效考评体系、服务绩效关系绩效内部业绩、13、3pl服务绩效考评、物流服务质量的决定性因素反应性

6、：保证性：订单满意脚丫子率护理性：容易接近，良好的沟通和面向顾客的、14、3PL服务业绩评价、3PL服务业绩的表现交货的可靠性3360交货正确率交货有效服务质量3360顾客满意度顾客抱怨率、15、3PL关系业绩评价、长期合同信任度合作关系的发展、16、3PL内部业绩评价、 学习与创新能力员工在生长率员工培训总人员时提出生长率建议的新技术采纳率研发投资率，财务状况流动比率应收帐款周转期资产周转率总资产周转率，信息共享度信息精准性信息的时效性情报系统，内部业绩评价，17，18， 3pl牛鼻子绩效评价指标平衡计分卡BSC牛鼻子性能指标，19，Balanced Score Card是1992年由哈佛大

7、学罗伯特卡普兰教授和诺兰诺顿研究所总裁大卫诺顿共同研发的。 财富掌门人1000强企业中有70%使用BSC。 例如，美孚92、93年亏损，94年开始实施BSC，95年成为业界第一，99年与埃克森合并，现在财富500强的收益率是世界之最公司。 平衡计分卡，最有创造性的点是可以把策略目标和重要的成功因素和策略，比如军事地理图，战术行动方案按照因果关系绘制在一张图纸，即战略地图上。 战略地图不仅使战略一目了然，而且使公司的概预算、资源配置、公司战略的横向、纵向沟通也变得非常简单、更加科学合理。 平衡计分卡是一个科学的管理操纵系统，可以解决公司内部的网络冲突和上下不整合，在企业自我诊断的危机报警系统日常

8、管理中培养核心能力，形成差异化优势。BSC平衡计分卡、20、BSC平衡计分卡、部门考核的意义对员工义务部门引导人的绩效指标全面了解客户内部业务创新和学习，21、BSC平衡计分卡、客户方面如何看待我们，内部业务我们在哪些方面取得领先， 创新和学习是我们能否持续创造改善和价值的财务方面，如何面对股东、KPI、销售额销售毛利率人均税前会计利润全新产品销售额比重报废项目工程比重，项目工程进展骨干员工开展培训项目工程来维持员工充满度， 销售修订版的正确率能及时调整供货率、全新产品研发周期、产品质量、及格率、制造成本的下降比例吗？市场份额、新市场开拓、客户顾客投诉率、重点客户维系率、顾客投诉处理及时性，2

9、2，如何通过BSC实现目标，策略目标，23，KPI (关键绩效指标)牛鼻子性能指标实现或总结公司和组织运营过程中的牛鼻子绩效要素，反映个人，24，正确，正确，测量，牛鼻子区域关键绩效，强化顾客管理，牛鼻子指标关键绩效指标，按时交货率，目标目标以KRA和KPI、文件来源、面谈法来源、发现、结论、提案、报告、收集事实、检查确认、诊断、处方、收集数据、分析、通讯端口编制工作岗位工作职责为化学基，以工作目标、部门目标和企业目标为核心(运用BSC指标体系) SMART-A原则Specific具体明确的Measurable可衡量的Achievable可实现Relevant工作的Time时间Agreed一致

10、同意的简单原则业绩管理流程：目标绩效，28，物流评价指标的10大特性，(1)量化(2)容易理解(3)、30、第三方物流服务指标体系信息帧工作、社会物流服务体系、辅助服务体系、核心服务体系、物流运营服务体系、物流营销学服务体系、物流质量服务体系、物流技术保障服务体系、物流制度保证服务体系服务绩效指标体系， 库存功能库存周转率库存能力库存维持成本、33、服务实绩指标体系、配送功能配送能力交货期配送安全性配送成本、34、服务实绩指标体系、信息水平信息技术投入及设施水平物流管理信息化水平信息活动主体的水平、35、 服务绩效指标体系市场实力市场占有率市场生长率新用户开发成功率市场应变能力，36，服务绩效

11、指标体系，顾客服务水平服务能力与客户沟通交流能力市场信用，37，服务绩效指标体系，财务水平总资产周转率净资产收益率资产负债率，38，绩效管理理念信息帧工作， 管理者的工作大致可以归纳为5种基本要素，管理者在影响组织绩效、影响组织内个人绩效的要素中，可能没有比衡量尺度更重要的要素。 彼得德鲁克，39、物流绩效管理、物流绩效管理以物流能力为核心，最好根据供应链成本和最终顾客满意的敏锐度分析对第三方物流或物流部门进行公司绩效评价。 具体测量系统由3个重要部分组成：供应链物流能力评价3PL物流绩效考评物流部门绩效考评。 40、供应链物流能力评价、供应链管理努力实现供应链调度工作的统一与协调和最终客户的

12、满意脚丫子，要求物流作用特殊、利益共享、强调物流渠道贯通。 信息技术信息技术应用硬件、软件、网络，以促进物流信息的改善，并强调可变性、完整性。 在物流和资金流动的过程中，也伴随着我们的信息流。 信息流通是否顺利，就是看信息共享达到了什么程度。 希望在信息共享功能部分和供应链钟点工人员之间交换物流战略和战术数据，强调物流财务信息共享形式和比例。 各环节之间的相互关系也是信息交流应用的能力。 接口标准化要求物流实践不断寻找在组织间共同应用的能力，符合行业标准。 为了从作业的复杂程度中减少物流过程和关系的复杂程度，还必须要求简化操作。 41、物流成本审核、物流成本是伴随企业物流活动产生的各种费用，物流活动消耗的物化劳动和活力劳的货币表示，是伴随物资物理活动产生的费用和从事这些个活动所需的设备，设施费用物流信息的传递和处理活动所需的费用和从事这些个活动所需的设备和设施费用42、物流成本率物流成本率=年物成本总额/年销售额库存周转率库存周转率=年销量/平均库存水平，43、3pl顾客服务定义为第三方物流企业提供给该客户的通过双方合作过程的各种活动。顾客服务水平=满足顾客需求成功的次数/总服务提供次数，44，3pl审查牛鼻子指标，顾客服务指标无误的交