车站各岗位职责与作业流程

1、车站各岗位职责和工作流程，值班站长岗位职责和工作流程，制片人：椒1号，车站结构，城市轨道交通运营公司负责公司运营准备和运营生产管理，为社会提供运营服务，确保公司运营安全，达到运营收益目标。 可根据生产需求，分为汽车服务、维修、综合3大封摇滾乐进行管理。综合负责向一线部门提供技术、人力、物资、物流保障等方面的服务，确保公司整体秩序。 维修、维修部门主要负责车辆、工程车辆及检修设备、环保、给排水、电动扶梯等系统的日常维修、计划性的维修和故障维修及紧急状态维修和综合管理，以保持运营车辆、各系统设备的良好运行状态。 信息帧工件一般按车辆检查和设备检查两个部门分别设置。车务、车务部门主要负责运营方案的制

2、定和实施、行驶组织军队指挥、车站旅客运输服务、门票管理、动车组服务等工作。 车站管理部门主要负责车站乘客服务和站务员、设备、设施的管理，负责各站的具体运营，包括行驶、客运、车票服务、综合管理等。 其结构和岗位设置如下： (1)值班站长的岗位职责和工作流程；(2)统一服装，挂牌出港；(3)精神饱满，举止规范，态度和蔼；(3)遵守纪律，遵守岗位，服务车站管理；(4)认真履行岗位职责，服从车站管理；(5)帮助男女老少，遵守公德，以服务为本，不损害乘客利益；(6)使用语言文明、“您好”、“请求”、“阿里嘎多”、“对不起”、“再见”。 事务爱老虎油地铁车站私人管家记党的十八大代表、地下铁人民广场地辖区站

3、长马珑在星期五下午5点，繁忙的乘客开始聚集在黑压压的夜晚的高峰人流，挤向人民广场的地铁车站内。 这是车站最忙的时间段之一，最容易出现各种各样的情况，每天这个时候，站长马珑总要“巡回检查”。 帮助老人和小盆友，乐于助人，掌握(2)职场技能，(1)处理车站突发和紧急情况的方法。 (2)熟悉动车组时刻表。 (3)掌握本地操作站的操作、闭路电视监视屏、环境和设备的监测系统、火灾监测报警系统的监测。 (四)按照公司规定特罗尔车票、金钱操作，确保车票、现金安全。 (5)处理乘客的服务需求，解决乘客的纠纷。 (六)合理安排岗位，协调岗位工作； (七)其他应学习的技能。 (3)岗位职责、值班站长一般负责本级全

4、站行驶、客运管理、乘客服务、事故处理、设备日常管理、安全管理、职工培训、执法管理等工作。 1、行车、旅客运输和车票管理，(1)按照行车调解员的军队指挥，执行行车调解员的命令，监督值班人员发放动车组。 (二)负责本班车站的车票、现金安全； (三)监督国际洛克斯的操作； (四)安排自动售检票设备和其他售票系统设备游动哨站的工作； (五)组织特殊经济的车站工作。 (六)必要时对各部门的工作进行巡回检查指导。 (7)监督门票流程的执行和门票系统的正常工作，现场处理与乘客的门票纠纷。 (8)保管门票牛鼻子的一部分。 (九)其他有关事项。闻闻监视问答地下铁站每两小时检查一次“常规体检”，值班站长不仅要整理

5、例行游动哨，还要整理所发的车、安全等文件，填写领取登记表。 每天对班组人员进行业务询问法，使站务员能够提供优质高效的服务。 每天规范训练工作团队成员的站立姿势、坐姿、走路、蹲下等行为，达到空乘式服务标准。 汽车联特罗尔室是地下铁站的大脑，也是汽车值班人员的阵地。 值班人员宛如神话叙述方法中的“千里眼顺风耳”一样，把握了动车组运行的所有情报。车辆控制室内的综合控制盘上有数十个指示灯，机器发生故障时指示灯点亮。 车站的通用相机监视屏画面出现在显视器上，不管在哪里发生突发状况，值班人员都可以在第一时间发现。 当地下铁的动车组到达车站时，车站工作人员就像医生一样“试着问问”:必须看车站的门和门的开关有

6、没有异常。 二是有无异味、有无异味、发生异常时立即报告；三是回答乘客的疑问，为乘客提供咨询服务，疏远客流；四是在动车组进行后，近距离检查平台屏蔽门和紧急门。 2、乘客服务，(1)处理特殊乘客的服务要求，如帮助突发情况的乘客处理失物。 (二)处理乘客投诉、来访和乘客纠纷； (三)监督本站各岗位按照服务标准工作，提供优质服务。 (4)处理、报告值班服务事件和问题，立即向站长报告。 (5)每两周巡视一次站外指南，立即向相关日程报告巡视情况。 (六)巡视车站内服务设施，及时报告故障情况登记。 (七)其他有关事项。 3、员工管理，(1)按规定在班级前组织接班人开接班会。 (二)合理安排岗位，协调岗位工作

7、； (三)对值班人员进行监督、检查、考核； (4)对值班职工进行培训教育，掌握职工的思想状况。 (五)其他有关事项。 站长安排各站人员，4 .安全管理，(1)确保行车、站工作人员和乘客的安全。 (2)确保车站收益安全、设备运行安全；(3)监督车站治安安全、消防安全工作。 (四)负责夜间站内施工安全和防护的监测和管理。 (5)定时全面巡视车站，定时巡视增长通道，重点巡视内容：消防设施状态、屏门状态、站台、车站大厅、通道、出入口设施状态。 (六)处理违反市城市轨道管理规定的行为。 (七)负责车站各项安全检查； (8)立即向站长报告安全情况。 (九)其他有关事项。 5、职工培训，(1)实施车站培训，

8、检验评定培训效果。 (二)定期总结培训工作，提出改进意见和广告老虎钳。 (三)负责本班业务培训； 站岗值班站长上岗训练选拔，6 .执法工作，(一)佩戴执法证明书上岗，按规定程序执法。 (二)负责执法证书、文件、票据的管理交接； (三)填写有关票据，支付罚款，报告处罚情况。 网络视频：武汉地下铁2号线沿礼门站值班站长涂敏。 从网络视频中学到了什么？(4)工作流程，班前(1)接替前班的值班站长，熟悉前班的运营情况。 早班值班站长有责任参加中心站组织的交接会。 (二)检查、检查钥匙、行车用品、对话设备及执法证、文件、汇票等。 (3)仔细检查值班情况登记表。 (4)检查各种台帐的记录，进行交接工作。

9、例如，钥匙管理登记表、施工登记表、每天运营的重要信息等(5)文件、通知，并验证夜班的完成或未完成事件。 关于交接中暧昧可疑的问题，请听清楚。 (6)交接完成后，早班值班站长应在值日情况登记表上签名。 签名后，因交接不明确而产生问题时，由交接值班站长负责。 (四)作业流程、班级中(一)检查人员出港情况，安排各岗位工作。 发生突发事件，应当及时了解详情，到现场担任事故处理长，及时向有关生产安全小组及有关引导者报告事故处理情况。 (2)根据消防安全要求一次性检查车站所有设备，包括车站大厅、通道、站台及各设备用房。 (3)安排所有自动售票机纸币保管箱的交换和清扫工作：与旅客值班人员进行会签，并到打开尾

10、箱的自动售检票室确认打包、确认和进行尾箱开封工作的旅客值班人员的交接。在城市轨道交通站各职场勤奋工作的员工，把“零投诉”保护到最后的地下铁“万博第一站”耀华路站的地辖区站长李2242感动万博，李2242在监视室安排工作。 乘客脑梗死推倒了突然地车站，坚决解决了危机四平路站的措施，帮助了晕倒的乘客。 3月27日16点15分下行站务员陆晓雁听到站台上有乘客敲门请求高声地帮助，立刻赶到3-1屏蔽门处，看到一名男子乘客倒在车里，立刻用对讲机呼吁司机开门，紧急打120号简单处理后，车站职员宋伟龙用轮椅把乘客送到2号出入口等急救车，经过120号初步判断乘客是突发脑梗塞，车站职员宋伟龙打120号把乘客送到第

11、一人民医院，等待乘客家属来医院后回来。 现在这位乘客脱离危险，病情稳定。 伤员及其家属衷心感谢地下铁公司员工的及时救助。在4号线鲁班路站迎来世博会旅游者的早上的高峰时间段-该班站长顾文秀，是6月5日上午9点30分左右，在4号线鲁班路站迎来世博会旅游者的早上的高峰时间段。 班级的站长区文秀和平时一样在现场巡视车站的情况。 在她巡视站台时，发现了突然地候车室的椅子上躺着黑色的包裹。 她立刻通知了地辖区站长和值班民警，在确认共同民警不是危险物品之后，把包转移到了站长室。 4号线鲁班路站-该班站长区文秀，回到站长室，她马上检查一下里面的东西，包裹里有很多身份证、驾驶证、1500元现金、大哥大，以及购物

12、卡、交通卡等贵重物品。 区站长认为这些个的证明书和钱都很重要，乘客一定会忙不迭到。 用自各儿把这些个的东西弄丢了，就不知道何去何从。 必须尽快找到这个主人。 更让她着急的是，在这么多证书中找不到可以联系失主的线索。 怎样才能找到失主？ 区站长认为，突然地身份证显示该主人来自杭州，其中多数是参观世博会的旅游者。 失物中一定留有线索。 区站长又仔细检查了包里的东西，酒店的联络人引起了她的注意。 如果是乘客住的酒店的话，也许可以联系失主。 一想到这里，区站长立刻打电话联系了这家旅馆。 旅馆对她说，据记录，这个主人确实是旅馆的客人，但一大早就出去了，留下了名字，但没有联络人。 为了尽快找到主人，顾文秀

13、把自各儿的手机号码留在饭店前面，然后再三提醒，如果主人回来了，一定要通知饭店。 4号线鲁班路站该班站长区文秀，果然不久，区文秀的大哥大响了。 原来主人发现自各儿包丢失后也不想继续观察学习世博会，想回到忙不迭饭店，立刻回到杭州办理证件和银行卡。 一到旅馆就知道了地下铁站要找住的丢失的包，他很高兴，马上就赶到鲁班路站。 看到自各儿的包没坏，他感谢地握着区长的手说：“真的很阿里嘎多。 参观世博会场的心中的感觉都没有了。 但是，现在就算晚一点我也要去。 你们上海的人真可爱，一定要去看！ ”，然后选择。 他从包里拿出几百元硬要塞给区站长，区站长婉言谢绝。 “只要找到主人就能满脚丫子。 这笔钱我们不要。

14、”“好的。” 最后，乘客举着锦旗表示感谢。对金钱并不贪婪，而是积极地寻找主人，顾文秀这种取钱的精神体现了上海地铁员工的风采，为举办世博会的上海增添了色彩，问题：1 .区文秀哪里有、车站现场军队指挥、各地辖区站长在站台上维持秩序，(4)工作流程、班级准时(运行时间内)对车站进行全面巡视，重点巡视内容为：消防设施设备状态、屏蔽门状态、电动扶梯运行状态、站台、站台；(5)监督各车间职工的逐章作业，发现违规情况及时处理。 (6)运营结束时，负责车站清客、开关站的工作。 出发时，确认出入口、电动扶梯、照明、自动售检票设备的状态良好。 在最初的乘客动车组到达车站之前，必须巡视所有车站，完成打开出入口的大门、电动扶梯的工作。 关闭车站时，要确认出入口、电动扶梯、照明、自动售检票设备都已关闭。 (4)作业流程、班级中(7)监视车站当天的施工状况，设置特殊指示灯，将施工者带到端壁。 (八)及时处理、跟踪当天发生的乘客特殊事务和服务投诉。 (九)安排、代替有关部门工作人员的膳食。 (10 )所有接班人、班级中能参加的其他职员(如学生、上冈值班人员等)组成接班会，热爱接班工作的地铁车站私人管家记党十八大代表、地下铁人民广场地辖