第8课-消费者权益分析.ppt

1、倒霉的上帝 倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼， 冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受， 生一肚子气。更会遭横祸， 竟然嫌犯疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱， 真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。,第八课 消费者的权益,学习目标： 1、分析保护消费者合法权益的必要性； 2、总结消费者的权利、义务内容； 3、总结如何维权。 重点：消费者权利、义务内容 难点：能用权利相关知识指导实际消费。,预习：浏览教材P86-97，思考下列问题,1、买卖双方公平吗？买方（消费者）地位如何？ 2、保护消费者合法权益的必要性。 3、保护消费者享有十项基本权利，内容分别是？

2、 4、消费者的义务有什么？ 5、如何维权？,在现实生活中买卖双方地位往往是不平等的：在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位；消费者往往处于不利地位。,预习：浏览教材P86-97，思考下列问题,1、买卖双方公平吗？买方（消费者）地位如何？ 2、保护消费者合法权益的必要性。 3、保护消费者享有十项基本权利，内容分别是？ 4、消费者的义务有什么？ 5、如何维权？,安 全 权,维护尊严权,消费者享有的权利,知 情 权,公平交易权,依法求偿权,安 全 权,自主选择权,受尊重权,依法结社权,获得教育权,监 督 权,上帝的权利,消费者吴某在常州某商场购买了一台21寸彩电，几天后电视机发生起火燃烧，因扑

3、救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。 思考：在这个案件中，谁是受害者？哪些权利受到了伤害？,当回小法官,安全权,自主选择权,孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不客气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。,思考:孙张的本意是什么？事实上呢？ 摊主侵犯了孙张的什么权利？,案例分析,公平交易权,知情权,结社权,消费者享有依法成立维护自己合法权

4、益的社会团体的权利。 1983年5月21日，我国的第一个消费者组织河北省新乐县(现为新乐市)消费者协会成立。1985年1月12日，经国务院批准，我国的全国性消费者组织中国消费者协会成立。 年月日，中国消费者协会在繁华的王府井东风市场举行 “国际消费者权益日宣传活动”。这是中国大陆首次庆祝消费者自己的节日。从此，一年一度的“活动”规模、声势越来越大，形式越来越多，影响越来越广。,案例:2001年11月6日中国消费报报道,广东省南海市某少女因 配戴ok镜片后视力下降成八级残废,她将产品供应商和医院告上法庭 ,经法院审理判决获得赔偿八万余元.,依法求偿权,老板，进去尝一尝啦！,受尊重权,消费者在购买

5、，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,购物也要懂法,获得教育权,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。,监督权,案例：张士群和妻子一同到镇农贸市场上购物。路过肉摊时，张士群发现个体户刘勇摊上的猪肉水汪汪，格外新鲜好看。根据从报刊上学到的知识，张士群断定这批猪肉注了水。但是很多顾客没有这些知识和经验，见这些猪肉颜色好就纷纷购买。张士群觉得有责任将自己的怀疑告诉有关部门。张士群和妻子匆匆赶到镇工商所，向值班所长报告了这一情况。经检验发现，刘勇所售猪肉果然是注水猪肉，而且所注之水相当肮脏。镇工商所立即封存该批猪肉并予没收；同时没收刘勇的非法所得，并处

6、以罚款250元；对卖出的注水猪肉，作退货处理。 问：张士群行使了消费者哪项权利？ 刘勇侵犯了消费者哪些权利？,如此“上帝”,集思广益,假如你是经营者，你希望消费者怎么做？,预习：浏览教材P86-97，思考下列问题,1、买卖双方公平吗？买方（消费者）地位如何？ 2、保护消费者合法权益的必要性。 3、保护消费者享有九项基本权利，内容分别是？ 4、消费者的义务有什么？ 5、如何维权？,解决途径：,与经营者协商,请求消协调解,向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁,向法院提起诉讼,不成,不成,不成,历年消费者权益日主题： 06年：消费与环境 07年：消费和谐 08年：消费与责任 09年：消费与发展 201

7、0年:消费与服务 2011年：消费与民生 2012年：消费与安全 2013年：让消费者更有力量 2014年：新消法 新权益 新责任,我们的心愿,消费者权益的保障书-中华人民共和国消费者权益保护法,相关链接： A.你知道中华人民共和国消费者权益保护法是什么时间通过和什么时间施行的吗？ B.在保护消费者利益方面，哪些部门承担责任呢？ C.中华人民共和国消费者权益保护法赋予消费者有几项权利，又规定经营者有几项义务？,1993年10月31日 1994年1月1日,国家立法机关 行政机关 司法机关 社会团体 新闻媒介,9项 10项,一、单项选择： 1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是( ) A、自主选择权 B、公平交易权 C、 求偿权 D、人身、财产安全权 2、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（ ） A、保护消费者权益 B、协调消费者与经营者的关系 C、宣传消费者享有的合法权益 D、确保消费品质优价实,A,D,3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（ ） 贩卖假酒 挪用公款 克扣工人工资 强行推销商品 A、 B、 C、 D、 4、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（ ） 产地、性能、价格 用途、等级、生产日期 商品的成本、降价幅度、降价范围