管理学原理第八章_控制.ppt

1、第九章控制、一、控制概要二、控制过程和分类三、控制技术和方法、第一节控制概要、一、控制内涵和重要性二、控制理论三、控制类型四、控制过程五、控制焦点六、有效操纵系统的特征，确定了组织目标的管理者还监视组织的业绩，将实际表现与预设的目标一、康特罗尔的内涵、(一)康特罗尔是什么？ 监视组织的各种活动，确保按修订计划进行，修正各种重要偏差的流程。 控制：是指衡量和修改组织中的管理活动及其影响，以实现组织的目标和为此创建的修订。 (2)康特罗尔的重要性1、康特罗尔是管理功能循环的重要一环2、有效的康特罗尔是确保订正计划的完成，目标的实现的重要一环3、有效的康特罗尔可以保证授权的效率， console特罗

2、尔：管理员为了保证实际工作和修订版的匹配而采取的所有行动console特罗尔在修订版的孪生子兄弟不特罗尔的控制中没有标准控制，这比修订版更重要的控制是管理的内涵，修订版是管理的外延，是管理活动的良性循环，二、 控制的理论1基本原理开环系统闭环控制正反馈(定时器效应)负反馈(空调) 2过程原理计程仪程序控制跟踪控制自适应控制最优控制，有效控制的原则1反映修订要求2组织适应性3控制点4控制倾向5例外原理6直接控制，二八原则，巴雷特法则：“总结果的80%是总消耗时间的根据事件的“重要性水平”来划分事务优先级的标准是基于“重要的少数和琐碎的多数”的原理。 80%的销货收入来自20%的客户；80%的电话

3、来自20%的朋友；80%的总生产率来自20%的产品；80%的财富集中在20%的人手里。 【启示】必须善于在工作中掌握主要不符点，善于从复杂的工作中找到线索，善于将资源用于最重要、最紧迫的事情。 破窗理论、心理学上提出的“破窗理论”认为，如果不能将建筑物的窗玻璃打碎、立即修理，别人可能会受到某种暗示性的纵容而打碎更多的窗玻璃。 有日子、这些个的破窗给人一种无序的感觉。 结果，在这种公众的麻木的气氛中，一些不良风气、违反行为会繁殖、蔓延、繁荣。 有效控制要求，1操纵系统应建立符合管理者个别情况2控制工作的客观标准3控制工作灵活4控制工作应重视经济效益5控制工作应从全局角度6控制工作应采取纠正措施7

4、控制工作应面向未来。 1、种子文件前锋康特罗尔2、同步康特罗尔(现场康特罗尔) 3、种子文件后康特罗尔(事后康特罗尔)、【轶事】扁鹊的医术，魏文王向名医扁鹊询问你的家族3人精通医术，究竟哪一个最好，扁鹊回答长兄最好，其次是中兄文王再问一次吧。 你为什么最有名？ 扁鹊回答说我哥哥在病情发作之前治好病。 一般人不知道他能预先消除病因，所以他的名声传不出去，只有我们家的人才知道。 我哥哥治病，治病从病情开始。 一般人都认为他只能治点小病，所以他的名声不如本乡。 我的扁鹊治病是在病情严重时。一般人看到我经脉穿针管拔血、皮肤涂药等大手术，以为我的医术好，闻名全国。 国王说你很擅长。 事后康特罗尔比案件中

5、康特罗尔差，案件中康特罗尔比事前康特罗尔差，但遗憾的是很多经营者对此感觉不到，错误的决策导致重大损失才寻求弥补，有时亡羊补牢，为时已晚。种子文件前向控制特罗尔、疾病预防和卫生人力资源预控制特罗尔选择培训材料预控制特罗尔：到货化验设备预控制特罗尔：设备维护财务预控制特罗尔：概预算，“防患于未然”，在问题发生前采取某些措施防止问题发生。 需要及时准确的信息和将来的合理估计。 基于预测的正馈控制和正馈控制、现场控制、计算机系统的应用通用相机设备的应用工作的隐私权问题、活动进行中的控制、及时纠正问题，避免重大损失。种子文件反馈控制，一般人没有先见之明，不犯同样错误的第二次人最常用的控制方式信息的重要性

6、及时听取不同意见，问题出现后，损失已成为“亡羊补牢”型，但最常用的是端部种子文件反馈和局部种子文件反馈。 (1)种子文件调整的优点(1)能够衡量调整计划是否合理；(2)提高员工的积极性(达成的业绩种子文件调整给予认可或注意)；(2)根据改进工作的方式分为直接控制：着眼于工作中出现的偏差，追究责任； 2要求改进间接控制：注重培养、提高管理者素质的一种优势方法：做评估个别主管人员的两种方法：主管人员职责考核的三种方法：管理审计；结论：培养优秀主管人员；(三)全面管理和局部管理：全面管理：根据组织总目标衡量总体绩效的管理方法。 全面特罗尔的财务特罗尔方法： 1概预算汇总表2损益调节特罗尔3投资收益率

7、，调节特罗尔过程(康特罗尔3首)分3个步骤确立标准，它来自订正计划和目标，可以测定实际活动和实际业绩，将实际业绩与标准进行比较，采取行动纠正偏差或不恰当的标准。 控制过程，标准来自于修订计划和目标，可以测量实际活动。 标准一般是根据修正图像生成的，修正图像必须先于控制，没有修正图像则无控制。 (1)决定基准的程序计程仪(2)基准的种类(常用的定量基准) (3)决定基准的原则(4)在决定基准上应该考虑的要素、1、决定控制基准的程序计程仪、(1)决定基准的程序计程仪、a是决定受控对象b选择控制点和基准点的c基准d评价基准、基准的种类实物类标准费用类标准质量类标准管理目标的各方针、政策、规章制度外部

8、标准、政府各项规定、企业最常用的定量标准、工时、定额成本标准、质量标准、利益标准、人事标准、制定标准的原则，制定标准时应考虑的要素， 顾客需求网络冲突对方的标准手段的资源成本是：高标准和自杀工业问题讨论，专利不应该买，制定标准应该考虑的要素，标准，成本，资源限制，(2)测量性能决定实际工作的性能。 怎么测定？ 4种信息经常被管理者用于做评估实际工作业绩的个人观察、移动管理统订报告、格拉夫口头报告、会议、谈话、电话书面报告4种信息形式各有优缺点，管理者必须在控制中综合运用。 测量什么？ 这是一个比如如何衡量更重要的问题，管理员衡量什么将大大决定员工要求什么。关于一个工作或者活动，或者一个人的表现

9、，为了反映实际的表现需要衡量什么方面，这是个复杂的问题。 对于营业额、利润、出席率等具有明确数量基准的活动，对于容易测量的没有明确数量基准的活动的结果，需要管理者分析，寻求主观的测量法，该方法有将活动分解为能够以目标测量的工作。比没有控制基准好得多，当然，应该注意其界限为一盏茶喀呖声，通过比较来确定实际工作绩效与标准的偏差。 在某些活动中，偏差是免不得的，因此确定允许的偏差范围非常重要。 但是，如果偏差超过这个范围，就应该引起管理者的重视。检验实务、第一手资源起点3360实绩、局部检验：实绩、随机错误随机抽样、第二中古资源书面报告：精确、系统、恐惧假、报纸忧虑口头报告：情报丰富，双向、感情交流

10、、耗时、 与系统电话面谈没有差别，经济合算的检查必须及时检查系统检查有目的，(3)采取纠正措施，找出有无纠正需要分析的偏差原因，采取纠正措施，实际的偏差是由于业绩不足而产生的，应该采取纠正措施首先，必须弄清楚偏差是如何产生的。 为什么会出生？ 然后，从产生偏差的地方开始修正。 这是正确的补救措施。 有些管理人员经常采取灭火式纠正措施，留有危险。 修改标准标准不一定合理。 此外，目标需要在实现过程中进行调整。 此时，工作的偏差可能来自不现实或不合理的标准，必须留心到标准而不是工作的表现。 不要轻易降低标准。 工作的表现有可能会下降。 需要纠正的是有木有，金钱是否赤足，人有完美的地域标准是有木有，

11、中心标准偏差是有木有是否正常是问题。 在允许偏差的范围内制定标准时，是否应该制定允许的范围管理者可以从三个行动方案中选择。 不做任何事(没有任何问题)改进实绩的修订标准，原因(鱼刺图)，控制的焦点管理员控制什么？ 主要集中在以下5个方面1、人员管理者通过他人的工作来实现其目标，对于管理者来说，让员工以他所希望的方式工作是非常重要的。 实际上，为了实现这一目的，管理者采取某种控制手段来控制员工的行为。 2、财务特罗尔费用。 企业要追求利润，当然要进行收支状况，特别是成本管理。非营利部门要追求效率，也要进行财务管理，预算管理是重要的财务管理手段。 3、作业控制着产品生产和服务的过程，这大大决定着组

12、织运行的效率和效果，即组织的成败。 4 .信息对管理者来说非常重要，管理者的所有工作都需要信息，信息是组织的重要资源。 开发控制信息即情报系统，避免不正确、不完全、过剩、延迟等信息，从而能够在正确的时间、正确的数据、正确的人身上提供正确的信息。 修订版管理情报系统、专家系统、决策支持系统在为管理者提供恰当的信息方面发挥着越来越重要的作用。 5、管理人员应关心管理，以便维护或改善一个组织绩效组织的整体活动、绩效或结果。 从生产率、效率、利润、员工士气、产量、适应性、稳定性、员工缺勤率等方面进行管理。 你如何评价组织绩效？ 一般而言，以下三种基本方法(1) -组织目标法是在组织最终实现其目标的情况

13、下测量其效果，并且不考虑实现其目标的手段。 利益最大化的话，就能赢得比赛。 如果关注管理者实现最终目标，就容易忽略组织的长期发展。、系统评价方法做评估组织系统各方面的能力：获得输入能力处理输入能力生成输出的能力维持稳定和平衡的能力主要考虑到影响组织生存的因素，特别是考虑到组织的长期生存和发展，防止短期行为。 (2)系统方法任何组织都是系统，(3)战略合作伙伴法的有效组织能够识别他的主要钟点工客户、政府机构、金融机构、金融分析师、新闻媒体等，得到他们的支持，使组织得以继续存在。 组织的影响取决于识别重要的钟点工或战略钟点工人员的能力，以及满足组织要求的能力。 做评估这样的组织业绩的方法很难，但对

14、组织来说非常有意义。控制技术和方法、质量控制的内容质量控制的方法全面质量控制概预算的语义概预算的种类概预算控制的一般计程仪程序零基点概预算(语义、程序计程仪程序，需要注意的问题)成本控制的概念成本控制的方法、质量控制概预算控制成本控制、控制、一、质量控制的内容、质量控制有两种工作的质量管理。 产品质量管理：企业为了生产合格产品，提供顾客满意服务，减少无效劳动而进行的管理工作。 工作质量管理：为保证和提高企业的产品品质，对工商管理和生产技术的工作进行水平管理。 【讨论】质量问题，1961年，日本松下山田电器厂商面临交换质量问题。 实际上，这个开关的组装工作很简单，从装有很多弹簧的壳体中一次取出两

15、个负载开关，然后安装按钮。 让山田厂长困惑的的是，无论采取什么样的质量控制方法，都不能让他偶尔忘记打开弹簧。 你能帮助山田工厂长解决这个问题吗？ 日本管理专门人才的新江繁殖广告老虎钳，一次从弹簧盒中取出两个弹簧，放入一个小碟子里，从小碟子中取出弹簧，打开开关，组装后，如果碟子里还有弹簧，工人就意识到它漏了，进行纠正。 你认为质量有保证，但效率却下降，有价值吗？ 二、全面质量管理概念、全面质量管理：企业内部全体员工参与企业产品质量和工作质量的工作过程，结合企业的工商管理理念、专业操作和开发技术、各种统一和修订手段的方法等，在企业中研发、全新产品的设置修订、采购产品材料、从生产加工到产品销售普遍建

16、立的全面质量管理是一般的【管理男同性恋】99.9怎么样？ 如果奉命担任生产流水线，你能接受什么样的质量标准？【讨论】，1 .目前，一些公司正在努力将不合格率降低到0.1，你对99.9%的及格率感到满意吗？2 .我们的客户对这一标准是否满意？ 摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准，在百万个产品中，等外品必须少于三个。 0.0003！ 如果99.9%是一盏茶的话，每天会有12个新生儿被错误地交给其他婴儿的父母。每年会有114，500脚丫子的不成对的鞋子被装船运送。1小时有18，322封邮件会引起投递错误2，500封、 000本书每天有两架飞机着陆在飞机场时安全得不到保障今年有20，000个错误的处方880，000张流通中的quict卡在磁条上的持卡人信息不正确每年103、 260件所得税申报通讯端口的处理有错误的291例安装起搏点的手术有失误的日报明天有056件内容不完整。 三、概预算的概念、概预算是指用数字表示的订正图像。很多概预算是指财务预算，即以财务数字表示的组织未来经济活动的费用和总收益、净收益等。 (1)概预算的性质是一个修订版，一个预测，一个控制手段概预算的重要性排名前3360是吃，有佚积，吃，一半排名后3360使