XX年物业客服年底工作总结范文

1、XX年房地产调用年末工作总结粉丝文我在20*年6月1日西苑房地产正式成立后，接手西苑房地产客服部的客户引导人工作，负责客户组、清洁组、维护组的管理。 7个月来，从摸索到习惯，在学习的同时，我所采取的每一步，都得到了公司的引导人和同事的热情，得到了广大住户的支持和认可。 在这7个月中，我们面临着很多压力，克服了很多困难，但是我们非常快乐充实。 因为我们有一支高素质的工作团队，热情献身的房地产管理者队伍。 我们坚持工作，勤奋敬业，协调各方面，周到服务，完成各级引导者提出的工作任务。 具体情况一、规范行为。 加强内部管理，提高自身建设质量。 1 .管理处工作人员统一服装，挂牌启航。2 .对住户、客户

2、服务按照中心要求规程进行操作，贯彻有礼貌地待人、解决不符点、微笑服务、及时赞美等工作规程。3、员工按时上班、上班、休假必须经班组和主管批准。4、职工分工明确，工作内容由人执行，熟悉岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务。1 .认真写好各项工作的计程仪，文件、记录清晰。2 .编制了清洁、维护日游动哨表，并执行了分类工作记录。3、呼叫组每星期二下午召开一次例会，在员工报告工作的基础上，总结评价前阶段完成的工作任务，安排新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，立即报告主管，指示工作。4 .每月每月修订住户来电来访。 接受来电访问的有改正2385件，其中住户商谈155件、意见提案43件、住户

3、投诉69件、公共修理752件、在家修理740件、其他服务626件、表彰23件。5 .处理小区标识男同性恋禁止卡4571张、卡380张、非汽车张。6、建立完善的档案管理制度，对各类资料收集等文件进行分类完整档案化，有检索目录，共修订23箱。 对云同步，初步实施电子化管理，在云同步上制作各种公告、通知、报告、物业费、业主信息材料，做成电子文件，可以随时阅览。三、房屋管理细致。及时处理居家维修和公共区域维修问题，半年居家维修服务达740件，公共区域达752件，园区维修量大，技术人员少，要求维修技术全面，承担夜班维修工作和北苑日夜维修任务。 服务人员总是默默工作，不抱怨，不计个人得失。 我们的张立勇大

4、师傅总是一只手扛梯子，一只手骑自行车，从这所房子到那所房子，总是热情地微笑着，详细说明和宣传维护知识。 汪学林大师傅多次“违规”让业主购买材料(我们一般要求业主准备材料)，乘电动汽车找与建材市场相匹配的材料，从来没有申请旅费和工时费，在繁忙的维护中，有些北苑的维护维护妈妈星空卫视_姿态，多次让我感动，各种重大的维护，夜晚的维护都被称为随行，他们在自各儿的岗位上不悔地献身，真诚执着地勤奋地为我付出阿里嘎多。1 .对正在室内装修的房屋，我们严格按照房屋室内装修规定，督促户主按规定室内装修，给室内装修申请、室内装修人员实施AB卡管理，减少违章发生。2、小区室内装修业主发生房屋渗漏等情况时，管理处应采

5、用多种方式，消除住户的顾虑，一边汇报一边由学校集中处理，向学校建设中心汇报，积极联系施工单位。 对于住户反映的问题，实行维护。五、日常设施的养护。建立维修游动哨制度，进行公共区域日常设施、设备维修维修，及时向自动电梯、门禁公司技术人员通知维修、保养。 督促小区路灯全面检修，供水供电系统及时检修，排除安全隐患，针对小区公共区域便民晾晒等问题及时建设报告学校。六、规范清洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督领导园区的清洁工作，制定标准的操作监督程序，执行园区的责任制度，规定、规定、规定、工作内容，每周定期检查制度，有效调动其积极性，促进内部和谐竞争，提高园区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾是日产日清，室内装修垃圾每周进行一次清扫。 园林绿化工人每月坚持园区树木修剪、补苗、病虫害除害、施肥施水等工作。 目前树木生长良好，保证了园区内的绿化养护质量。八、记账本管理详明根据财务的分类规则，按出入款分类记录在册子上。 对云同步认真验证普通发票、钱、门票记录，进行门票管理，及时提交，接受。 仅7个月以来，已交了51本普通发票，42本，使用中4本，备用5本。 交货现金修订： 50031.70元，其中办公证制卡11236.00元，维修费5509.00元，自缴物业费23910.7元，管理费9178