两个案例_案例作业.ppt

1、在棋界有句话：“一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活”。它喻示一个道理，无论做什么事情，成功与失败取决于决策的正确与否。科学的决策能使个人事业或企业充满活力，兴旺发达；而错误的决策会使个人事业或企业陷入被动，濒临险境。,【案例应用一】 -佩吉应该如何拿定主意,对佩吉来说，有什么行动方案可供选择？ 你建议采取哪种方案？ 佩吉的个人价值观会对她作出的决策有何关联？ 如果佩吉是男子的话，你的建议会与此相同吗？,1.对佩吉来说，有什么行动方案可供选择？,决策在管理活动中，占有非常重要的地位。在制定决策之前，首先要做的是确定目标。根据题意可知，佩吉是一位事业心强的女性，她想参与公司内部管理职位的竞争，

2、就说明她有想参与管理行业的欲望。因此，成为一名管理者是她的目标。而竞聘公司管理职位与接手父亲的药店都能实现她的目标，此时她可以做出的决策就有三个方案。,方案一：坚持自己的想法，继续在联营医药店做药剂师，努力工作，等待升迁的机会 方案二：放弃自己在联营医药店的工作，回家继承父亲的药店，随着该店所在小镇人口的增长，药殿的发展前途很大，佩吉管理梦想实现的机会很大 方案三：佩吉暂时先在联营医药店工作，积累丰富的经验，待自己的管理能力提高后，在回家继承父亲的药店，这样为以后药店的经营打下了坚实的基础,2.我建议采取的方法,我建议采取方案三 理由是：选择决策时应该将各个方案进行对比，选取最具可比性的方案作

3、为行动方案，有利于获得最优效果。佩吉暂时在联营医药店工作，并竞聘公司的管理职位。这样既能获得相对丰厚的酬劳，积累了管理经验，同时又培养了自己的管理能力和业务素质，让自己的业务能力更强，这样为以后经营父亲的药店打下了坚实的基础，作好了充足的准备。这样的方案符合管理学家泰勒坚持的最优原则,3.佩吉的个人价值观会对她做出的决策有何关联,管理者的个人价值观，品格与作风，都会影响他的工作。个人的决策是管理者个人行使决断权。 佩吉是一个事业心很强，有远大理想的人，是一个典型的职场女性，希望在职场上有所表现，以实现自己想做管理者的理想,所以不管她是在联营医药店工作，还是回家继承父亲的药店，她都会努力工作，以

4、实现自己成为一名管理者的目标。准确的说，她的最终决策是建立在她的价值观基础之上的，与在哪里工作，为谁工作无关，而取决于她个人意愿,4.若佩吉是男子，我的建议,一个人的理想和价值观与性别 无关。不管佩吉是男 还是女，只要她的理想和价值观不变，她都会紧随己心，一如既往，坚持自己所坚持的，相信自己自己所相信的，想自己所想，做自己所做，让理想在现实中绽放出最美的花朵，让自己的人生价值得到最大化的实现,因此，无论佩吉是女子或男子，我都会建议他暂时在联营医药公司工作，争取公司内部管理职位，以积累经验，提高自己的能力，熟悉业务，打好基础，为不久后的一展宏图做好充分的准备。,下面我们来分析下一个案例,【案例应

5、用二】格里亨德运输公司,1.格里亨德公司管理者面临的是程序化决策还是非程序化决策？ 2.利用管理决策制定过程的6个步骤来分析格里亨德格里亨德公司的案例。 3.公司高层对6个步骤给予足够的重视了吗？如果你是该公司的管理者，你现在将怎么做，为什么？,1.格里亨德公司管理者面临的是程序化决策还是非程序化决策？,格里亨德公司管理者面临的是非程序化决策。 非程序化决策，也叫非常规划决策。是对新颖的、无结构、具有不同寻常影响程度的问题的决策。这类决策过去曾未发生过，是一种例外的，独一无二、不重复发生的问题决策。,（例外问题是偶然发生无一定先例可循无固定模式，这需要抉策者丰富的决策经验和能力，并需要创新，对

6、组织有重大影响的问题。）例：新产品开发，组织结构变革、战略决策 解决方法:建立制度，规则或政策。 这类决策正确与否，决策效果如何，往往取决于决策者的气魄、首创精神和决策方法的科学性。,二、利用管理决策制定过程的6个步 骤来分析格里亨德格里亨德公司的案例。,1、确定目标 2、收集资料 3、制定方案 4、方案选择 5、执行决策 6、追踪检察,1、确定目标-目标是决策的方向，管理者确定了要解决的问题，就要针对问题确定决策目标。目标必须明确、具体、协调、可行的。,格里亨德公司的目标是： 为了削减经营成本和提高顾客服务质量， 安排空车或买新车和雇佣司机来满足需求， 增加利润。 但是实施目标的明确责任、完

7、成目标的时间规划高层领导并没有规划,2.收集资料：信息是决策的基础，是决策的依据，充分、及时、全面、有效的信息是科学决策的前提。信息的数量和质量直接影响决策水平。 格里亨德公司收集的资料不全面,3、制定方案：决策目标明确以后，就应拟定能够达到目标的各种备选方案。多方案比较是做出科学决策的基础。备选方案都是可行方案。 方案应符合以下条件： 整体详尽性。 相互排斥性。 方案的可比性。,格里亨德公司的高层领导一起制定了一个公司重组计划，根据该项计划，要大幅度减员，减少服务的线路和服务内容，而且从顾客订票到车次安排全都实行计算机管理。 安排空车或买新车和雇佣司机来满足这些需求。但只有一个重组计划，没有

8、备选方案，所以没有比较，没有对比。可见，格里亨德公司管理者在这个步骤上还做得不完善。,4.方案选择：方案的分析评估和方案择优是决策全过程的关键。方案评估是方案选优的前提，方案选代是方案评估的结果。 决策者应坚持以下标准： 是能够实现决策目标，总体最优； 是付出的代价尽可能小，获得的效益尽可能大； 是承担的风险尽可能小； 是实施后产生的副作用尽可能小。还要注意把握好方案的利弊得失。,格里亨德公司很多中层管理人员反对这项计划。他们认为大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕，乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡或者是电话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。面对这些分歧，公司高层还是运

9、用了新的系统，可以是说在这一步骤中，公司的高层是做得失败的。,5 .执行决策:决策的目的是为了实施，实施过程本身是对决策方案正确与否的检验。 决策的实施是实现目标的一个关键阶段，为此，要抓好以下几个环节： 试验证实。 制定实施计划。 反馈调节。,虽然格里亨德公司管理者严格地实施了其制定的方案，并引进新的计算机系统，以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。进行大规模的培训使他们能够有效地使用这个系统但这个方案本身就存在严重的缺陷，所以它的实施必然带来后续严重的结果。,6.追踪检查：“决策执行再决策再执行”形成循环,方案执行后，应根据决策目标，检查所实施的方案是否达到了预期的目标，为今后的决策提

10、供信息和积累经验。格里亨德公司管理者虽然意识到了其问题的存在及危害，但并未采取相应的对策，以致“乘坐公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对格里亨德公司不满意的顾客”。,三、公司高层对6个步骤给予足够的重视了吗？如果你是该公司的管理者，你现在将怎么做，为什么？,公司高层对6个步骤并没有给予足够的重视 1.该公司虽然发现存在的问题，但对其产生的原因没有进行深刻分析，对各部门提出的意见置之不理，一意孤行，仍旧实施重组计划，引进新的系统，致使顾客因服务质量差而“移情别恋”。 2.没有根据所要解决的问题制定明确的目标。 3.该公司管理者考虑问题单一，没有全面考查顾客及员工的具体实际情况。 4.对各部门存在的问题没有深入分析，没有站在整个公司的角度思考，逐一解决问题，使各个阶级部门相互协调，提高效率！,解决的方案：,首先，对员工进行培训，让他们懂得熟练运用常用的技术，如案例中出现的售票员并不熟悉的计算机系统。 其次，调查了解顾客的大体实际情况，根据不同人群的不同情况而综合的制定相应的方案，才能有所收获