企业咨询与诊断

1、PS：本次统考三科复习重点一定要记牢，考试安排在7月7日、8日进行，请大家于7月1日左右到/zxks查询考场号并带上身份证、准考证和应考工具按时参考，考试不可舞弊、资料不要带入考场。第1章 企业管理咨询与诊断概述1. 企业管理咨询与诊断的内涵企业管理咨询与诊断,是由具有丰富经营理论知识和实践的专家,与企业有关人员密切配合,根据客户需求,运用科学的方法,通过深入调查,分析,找出企业管理中存在的问题及其产生的原因,有针对性地提出科学的,切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提高企业绩效的智力服务过程.从上述定义可知,(1) 企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共

2、同参与的活动.咨询专家是具有系统管理理论和丰富的实践经验,能够通过调查分析找出企业存在的问题和原因,能够向企业提出有针对性的改进意见并帮助实施的人员.(2) 企业管理咨询与诊断是一把钥匙开一把锁的过程.咨询与诊断的过程是咨询专家在透彻把握企业管理及其原因之后,提出有效的解决办法并指导实施的过程.企业管理咨询与诊断追求的是对企业管理问题的把握和解决,并提高企业绩效.(3) 企业管理咨询与诊断不是一般的服务,而是为客户提供管理知识和技能的智力服务,它也不是中介机构的服务,而只有甲方和乙方,没有起中介作用的第三方.2. 企业管理咨询与诊断的分类:(1) .按咨询时间长短分: 中长期咨询 短期咨询(2

3、) .按咨询人员和企业的关系分: 外部专家咨询 企业自我咨询(3) .按咨询涉及的业务广度分: 综合咨询 专项咨询 专题咨询3. 企业管理咨询与诊断的特点:1. 科学性2. 创新性3. 有效性4. 独立性5. 合作性6. 建议性第2章 企业管理咨询与诊断的程序与方法1. 洽谈阶段工作步骤图:初次洽谈-预备调查-拟定项目建议书-展示项目建议书-商务洽谈-签订咨询合同2. 预备调查的基本过程:(1) .和客户企业的领导或主管领导见面(2) .参观现场(3) .收集必要的资料(4) .询问调查(5) .资料整理,汇总,分析3. 预备调查中的注意事项:(1) .咨询人员应具备较为全面的知识(2) 咨询

4、人员要验证客户对本企业的认识(3) .咨询人员要基于事实做出判断(4) .应妥善保存预备调查的资料4. 诊断过程的要求:(1) .综合调查分析1) 建立明确的判断管理问题的标准2) 认真查清现状3) 采用正确的分析方法做出独立判断4) 查清问题对客户经营的影响5) 项目组每个咨询人员均应参加综合调查(2) .专题调查分析1) .彻底查清问题产生的原因2) 找准问题及原因,明确解决问题的方向和重点.第3章 企业战略管理咨询与诊断1. 企业战略管理咨询战略管理咨询是人员根据企业的要求,运用战略管理理论,知识,经验,技能,工具和方法,在对企业内部资源,能力及外部环境进行深入分析的基础上,为企业提供战

5、略制定,改善,实施和培训等服务.战略管理咨询服务的难度较大,需要咨询人员具备丰富的咨询经验(特别是战略管理和行业经验),咨询技能和高层沟通技巧,同时从业风险较大.战略管理咨询的主要作用:(1) 帮助企业对内外部形势进行客观分析和判断(2) 帮助企业解决关系全局的重大问题(3) 帮助企业有效实施战略2. 战略管理咨询在我国的发展趋势:(1) 战略咨询行业内部的竞争将更加激烈(2) 品牌将成为竞争优势(3) 本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显(4) 战略咨询绩效评价越来越重要3. PEST分析法:是企业外部环境分析的基本工具.P:political政治法律环境,主要包括政府的目标,施政纲

6、领和政策,国家法律和法规体系,外交方针与对外政策,政治经济管理体制,政治形势以及治安状况等,由于历史的原因,我国的政治对社会经济生活的影响既全面又深入.E:economic 经济环境,包括经济形势,国民收入,人民富裕程度及其购买力,商品化程度,物价水平及其变动,经济增长率,产业结构,税率变动,利率变动,汇率变动,投资动向,资本市场,国际融资,国际贸易等S:social 社会文化环境,包括人们的生活方式,价值观,风俗习惯,宗教信仰,文化传统,社会与论等T:technological技术环境,指技术的发展和运用状况4. SCP分析法:是一种产业组织分析方法,也是进行企业外部环境分析的基本方法,主要

7、用于对企业所处的产业,行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析.S:structure指行业结构,以行业中的竞争者数量,产品的异质性以及进入和退出行业的成本为衡量标注 C:conduct 行为是指行业中具体的企业活动,包括价格接受,产品差异化,串谋和利用市场势力等.P:performance 绩效是指企业的绩效水平.5. SWOT分析法:是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素,进行系统评价,从而选择最佳经营战略的方法.S:superiority 企业优势W:weaknesses 企业劣势 优势和劣势是相对于竞争对手而言存在的,一般表现在企业的资金实力,人员素质,技术装备,研发能力,制

8、造能力,营销能力,品牌商誉,决策机制,管理能力等方面.O:opportunities(企业外部环境的机会)指环境中对企业有利的因素,如政府支持,高新技术的应用,良好的购买者和供应者关系等.T:threats (企业外部环境的威胁)指环境中对企业不利的因素,如新竞争对手的出现,市场增长率缓慢,技术落后等6. 企业战略控制的作用:(1) 企业经营战略实施的控制是企业战略管理的重要环节,它能保证企业战略的有效实施.(2) 企业经营战略实施的控制能力与效率的高低又是战略决策的一个重要制约因素,它决定了企业战略行为能力的大小.(3) 企业经营战略实施的控制与评价可为战略决策提供重要的反馈,帮助战略决策者

9、明确决策中哪些内容是符合实际的,是正确的,哪些是不正确的,不符合实际的,这对于提高战略决策的适应性和水平具有重要作用.(4) 企业经营战略实施的控制可以促进企业文化等企业基础建设的发展,为战略决策奠定良好的基础.第四章 企业组织管理咨询与诊断1. 组织变革管理原因:(1) 抵制变革的原因(2) 减少阻力的技术(3) 组织变革过程的两种不同观点1) 风平浪静观2) 急流险滩观(4) 组织变革的三种类型:1) 结构变革2) 技术变革3) 人员变革2. 组织管理咨询与诊断的内容管理体制咨询 组织结构咨询 组织运行规则咨询3. 确立组织诊断的标准(1) 有效度的测定(2) 讲求效率(3) 工作划分(4

10、) 按责权明确功能(5) 明确指挥系统(6) 明确确定信息沟通的途径第5章 企业人力资源管理咨询与诊断1. 工资诊断包括:工资总额诊断 工资体系诊断 基本工资诊断 资金诊断2. 企业人力资源管理咨询与诊断的目的和意义:人是生存诸要素中以重要的因素,人也是企业各种资源中最宝贵的资源,因而企业活力的源泉在于企业中的全体员工,员工素质的高低决定了企业的盛衰.企业人力资源管理咨询与诊断是管理咨询人员通过对企业人力资源管理诸环节的运行,实施的实际状况和管理效果进行调查评估,分析人力资源管理工作的性质,特点和存在的问题,提出合理的改革方案以使企业人力资源管理工作的性质,特点和存在的问题,提出合理的改革方案

11、以使企业人力资源工作达到人和事的动态适应性目的的一种顾问服务活动.可见,人力资源管理咨询与诊断过程应视为帮助企业人力资源管理人员做出改进工作,提高管理效率,开发和引导人力资源的有效途径.因此,人力资源管理咨询与诊断的作用,一方面,体现在诊断人员能凭自己丰富的管理知识优势,较为迅速地帮助企业发现人力资源管理工作中存在的问题,提高管理水平;另一方面,通过人力资源管理诊断活动,可以使企业管理者与诊断人员双方的实践经验和知识技能得以交流,有利于提高企业管理者的经营能力.3. 访谈分三个阶段:访谈准备 进行访谈 访谈总结4. 绩效考评的工具:(1) 平衡计分卡(BSC):它一般适用于企业以及其所属业务单

12、元的绩效考核管理.平衡计分卡从财务,客户,内部经营过程,学习和成长四个视角审查企业,并就这四个方面内容的关键因素建立目标和指标,这些目标和指标之间又通过因果关系,财务结果,业绩驱动等紧密结合在一起,指引企业全体部门,员工共同朝企业争取未来竞争优势的方向努力.平衡计分卡方法既强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系,又提出了一套具体的,可操作的指标框架体系.平衡计分卡的框架体系包括四部分:财务层面;客户层面;内部营运层面;学习与成长层面.它将关键性衡量指标分为两类:结果性指标和驱动性指标.结果性衡量指标说明了组织执行战略的实际成果,如质量提升,收入增加等.结果型衡量指标例如利润,是衡量组织有效执行

13、战略的程度的,因此是滞后指标.驱动型衡量指标则是领先指标,它显示了过程中的改变并最终影响了产出.平衡计分卡更注重驱动性指标.平衡计分卡的核心思想就是通过财务,客户,内部经营过程,学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹,实现绩效考核-绩效改进和战略实施-战略修正的目标.平衡计分卡的指标体系不但具有很强的操作指导意义,同时四个方面存在深层次的内在关系:学习与成长解决企业长期生命力的问题,是提高企业内部战略管理的素质与能力的基础,企业通过管理能力的提高为客户提供更大的价值;客户的满意导致企业良好的财务效益.(2) 关键绩效指标方法(KPI):包括企业级关键绩效指标,部门级关键

14、绩效指标和每个岗位的业绩指标.5. 目标管理方法(MBO):它是先与雇员共同确定下某种便于衡量的工作目标,然后定期与雇员就工作目标的达成进度进行讨论的工作绩效评价方法.具体操作过程是:建立考核指标体系,并确定各个指标的考核目标值;将考核指标按重要程度的不同划分出不同的权重;将各个指标的实际值与目标值进行比较,计算出目标完成率;目标完成率乘以100,再乘以权重得到考核指标的实得分数;各指标的实得分数相加所得分数,就是对该员工的业绩考核得分.6. 关键事件法:属于工作绩效评价方法中的一种,具体使用方法如下:首先将下属雇员在平时的工作中表现出来的特别不寻常的优秀绩效或者特别突出的恶劣绩效记录下来,然

15、后再在一个预先确定下来的时间与雇员进行讨论和审查.7. 深入诊断人力资源管理咨询问题:(1) 重要人物访谈(2) 客户资料收集与消化(3) 大面积的访谈(4) 组织问卷调查与分析(5) 提交人力资源管理诊断与建议报告第六章 企业财务管理咨询与诊断1. 综合分析法:(1) 杜邦分析法:杜邦分析法是利用各主要财务比率之间的内在联系,建立起以净资产收益率为总纲的财务指标体系及其分析模型,来综合地分析,评价企业财务状况和经营业绩的方法.净资产收益率是杜邦分析模型的龙头指标,它可以分解为资产净利率乘以所有者权益乘数(权益资产率).(2) 综合系数分析法:其要点是根据选定若干能够反映各方面情况的财务比率,

16、按其重要程度,给定一个权重(重要性系数),总和为1;将实际财务比率与标准财务比率进行比较,计算出每项指标的关系比值,根据关系比值与重要性系数的乘积得出综合系数,汇总综合系数并用于判断企业的财务状况.(3) 企业绩效评价法:无论是杜邦分析模型还是财务比率的综合系数分析,都只是注重了对财务信息的利用,没有对非财务信息予以关注.虽然财务信息具有综合性,全面性的特点,但是仍然有些情况概括不进来,如经营者素质,员工素质,基础管理,企业学习能力等.2. 经营决策成本分析:(1) 差别成本:广义的差别成本是指不同方案之间的预计成本的差额,包括:增支成本,即从某一方案改变为另一方案时所增加的成本;减支成本,即

17、从某一方案改变为另一方案时所减少的成本.狭义的差别成本是指由于生产能力利用程度不同而形成的成本差异.(2) 机会成本:是指拒绝采取某项行动而损失的潜在利益,此项成本尽管在账面上不予记录,但在经营决策时应给予考虑.简单地说,决策时必须从多种可供选择的方案中选取一种最优方案,这必然会导致一些次优方案要被放弃.因此,从已被放弃的次优方案中,选择最高可计量的价值视为被选取的最优方案的机会成本,才能对最优方案的最终利益做出全面的评价.(3) 付现成本:指未来某项决策方案中,需要以现金,有价证券,存货等流动资产支付的成本,特别是以现金支付的成本.在企业的经营中,现金是企业流动性和周转性最为活跃的资产,企业

18、决策常常要考虑企业资金的周转情况和支付能力.企业在资金处于紧张状态,支付能力受到限制的情况下,往往会选择付现成本最小的方案来代替总成本最低的方案.(4) 沉没成本:指一项已经发生,无法由现在或将来的任何决策所能改变的成本.这种成本与付现成本相反,表示过去以现金支付的投资,因为不能由现在或将来的决策而改变,故在分析未来的行动时,不能将其予以列示.因此,这种成本是与当前的决策无关的.(5) 边际成本:指企业在生产能量的相关范围内,每增加或减少一个单位产量而引起的成本变动额.在短期经营中,边际成本可用来判断增减产量在经济上是否合算.只要增加产量的边际收入数高于所支付的边际成本,即增产对企业有利.3.

19、 成本核算:是对生产费用的发生和产品成本形成的会计处理.4. 划分成本核算的界限的几种方法:(1) 划清应计入成本与不应计入成本的界限(2) 划清成本期间的界限(3) 划清产品制造成本和期间费用的界限(4) 划清各种产品之间的费用界限(5) 划清同类产品中不同规格产品成本之间的界限(6) 划清完工产品与在产品之间的界限5.加强基础工作有哪些:(1).定额工作:定额是企业在一定的生产技术条件下,为合理利用企业的各项资源所规定的消耗标准,占用标准等数量界限.定额主要由劳动定额,各种材料消耗定额和储备定额,设备定额,流动资金定额和管理费用定额等.(2).计量工作(3).信息工作(4).规章制度6.全

20、面预算管理的概念和特点:全面预算管理既是一种管理工具,也是一套系统的方法.它通过合理分配人,财,物等资源协助企业实现战略目标.全面预算管理具有如下特点:(1) 战略导向性(2) 全面性(3) 全员性(4) 全程性第7章 企业市场营销管理咨询与诊断1. 企业市场营销管理咨询的作用:(1) 帮助企业科学分析所处的竞争环境,合理应对市场威胁和风险,把握机遇,迎接挑战.(2) 帮助企业确立科学,合理的市场营销战略,增强企业生存能力和竞争能力.(3) 帮助企业制定各类独特,有效的市场营销策略,策划营销活动,提高企业的营销业绩.(4) 帮助企业发现并解决营销活动现存的问题和不足,提高企业市场营销活动的效率

21、及管理能力.(5) 帮助企业建立稳固,高效的市场营销组织和营销队伍,提高企业营销管理工作的绩效.(6) 传播先进的,符合企业实际的市场营销观念,基本原理及可操作的具体方法,统一企业经营者,管理者及业务人员的思想和认识,提高员工的素质和能力.2. 社会营销观念:社会营销观念认为,组织的任务是确定诸目标市场的需要,欲望和利益,并以保护或者提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效的向目标市场提供所期待的满足.它产生于20世纪70年代西方资本主义国家普遍出现的环境污染严重,能源趋向短缺,失业增加,消费者保护运动日益兴盛的新形势下.3. 根据企业在目标市场上所起的领导,挑战,追随或补缺等作用的不同将企

22、业分为四类:市场领导者,市场挑战者,市场追随者和市场补缺者策略.4. 市场挑战者策略:(1) 确定策略目标和竞争对手(2) 选择进攻策略1) 正面进攻2) 侧翼进攻3) 包围进攻(3) 可供挑战者选择的进攻策略1) 价格折扣策略2) 廉价品策略3) 声望产品策略4) 产品线扩展策略5) 产品创新策略6) 改进服务策略7) 分销创新策略8) 降低制造成本策略9) 密集的广告促销5. 品牌决策主要包括以下几项:(1) 品牌建立决策(2) 品牌使用者决策(3) 品牌名称决策(4) 品牌扩展决策(5) 品牌再定位决策6. 新产品开发的方式:(1) 独立开发(2) 科技协作开发(3) 技术引进7. 新产

23、品开发策略:(1) 挖掘消费者需求策略(2) 挖掘产品功能策略(3) 开发边缘产品策略(4) 利用别人优势的开发策略8. 差别定价策略:(1) 顾客差别定价(2) 产品式样差别定价(3) 形象差别定价(4) 地点差别定价(5) 时间差别定价9. 心理定价策略(1) 心理折扣(2) 声望定价(3) 参照定价(4) 尾数定价第8章 企业生产运营管理咨询与诊断1. 生产运营管理咨询的内容(1) 产品设计咨询(2) 生产日程计划管理咨询(3) 设施选址咨询(4) 现场管理咨询(5) 供应链管理咨询(6) 设备管理咨询(7) 质量管理咨询2. 产品设计不仅指新新产品,也包括改进老产品.3. 5S是整理,

24、整顿,清扫,清洁,修养,4. 供应链管理是对商品,资金,信息在供应商,分销商和顾客组成的网络中流动的管理.5. 目前在供应链管理中应用的信息技术包括条码技术,销售点系统,管理信息系统,数据库技术,电子数据交换,制造资源计划,企业资源计划,快速反应,有效的客户反应.第九章 企业项目管理咨询与诊断1.项目管理的定义:项目管理者在有限资源的条件下,运用系统理论和方法,对项目涉及的全部工作进行管理,即从项目的决策到实施全过程进行计划,组织,指挥,协调,控制和总结评价,以实现项目特定的目标.2.项目管理的基本内容:(1) 项目的组织(2) 项目进度的控制(3) 项目的费用控制(4) 项目的质量控制(5)

25、 项目的合同管理3.市场趋势分析:(1) 市场需求的规律性分析1) 市场需求法则2) 市场供给法则3) 供求平衡(2) 产品生命周期分析:产品生产周期是指新产品试制成功之后,从投入生产到被市场淘汰,停止生产为止这一时期.在一般情况下,产品从投入市场开始,销售量从低到高逐步上升,进入成熟期后,销售量相对稳定,过了成熟期后,销售量又逐步下降.4.确定合理建设规模的几种方法:(1) 盈亏平衡分析法(2) 平均成本法(3) 生产能力平衡法5. 资金的时间价值:是指资金在时间推移中的增值能力,也就是资金使用中由于时间因素而形成的差额价值.货币本身不会增值,它只有同劳动相结合,才有时间价值.所以资金时间价值的实质,是资金使用后的增值额.利润和信息是资金时间