应用品管圈提高老年患者高血压药物知识的知晓率ppt课件

1、.,1,内科门诊 陈爱玲,品管圈 掀起你的盖头来,.,2,2,.,3,品管圈活动基本步骤,.,4,品管圈之运转,管理,改善,管理,改善,进步.向上,管理,改善,品质持续改善,.,5,建 圈,5,.,6,圈名的确定,6,.,7,7,优乐士圈名内涵,乐士与nurse谐音，可译为“快乐的护士”，寓意我们是一个白衣天使团队； “优”字凸显我们向病人提供优质护理服务，传递着爱心和快乐 乐在当下：把工作当享受，你就会竭尽全力；把生活当乐趣，你就会满怀信心；我们享受这样的工作和生活,.,8,8,主题选定,.,9,9,优乐士圈第一期主题选定,多彩圏会 头脑风暴,.,10,10,优乐士圈第一期主题选定,.,11

2、,优乐士圈第一期主题选定,选定主题 提高老年患者对高血压药物知识的知晓率 主题对象：老年高血压患者 排除标准：老年痴呆、老年精神病患者,11,.,12,选题说明,评价指标： 说明： 从药物性状、用法、作用、注意事项四个条目对老年高血压患者是否知晓进行评估,.,13,13,选题理由,对患者而言 提高对药物知识的认识，提高依从性， 减少心血管事件的发生，患者受益,对同仁而言 提高护理人员自身对高血压药物的知 识水平，提高护理服务质量,对医院而言 减少住院时间，提高床位周转率，提高 社会效益，减少医疗费用的成本,.,14,14,活动计划拟定,.,15,15,活动计划拟定,-表示计划线 表示实施线,.

3、,16,16,现状把握,.,17,虚线处为本期改善重点,现状把握 老年高血压患者健康教育流程,.,18,.,19,19,.,20,共查检老年高血压患者32例128个条目，不知晓条目为50，不知晓率为39.1%,改善重点,现况值,.,21,21,目标设定,.,22,22,目标设定,目标值 =现况值-改善值 =现况值-(现况值圈能力改善重点) =39.1-(39.1 0.6 0.78） =20.8,改善幅度 46.8%,.,23,23,解 析,.,24,.,25,25,对策拟定,.,26,全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定评价方式：优5分、可3分、差1分,.,27,

4、圈员共： 5 人，总分 75 分，以80/20定律 60 分以上为实行对策，但本圈希望能有较高之达标率，全体圈员决定以 60 分以上为实行对策，共圈选出15个对策 (圈员共6人，一人生病请假，实际5人评分）,.,28,28,对策实施与检讨,.,29,对策一 制作药物知识彩页,.,30,制作完成20种常用高血压药物宣教单,.,31,对策二 落实培训,.,32,32,.,33,33,.,34,对策三 建立实物样品手册,.,35,35,.,36,.,37,对策四 采用视觉宣教法,.,38,改进后对患者进行健康教育的部分视频,.,39,39,效果确认,.,40,效果确认数据收集类别及方法,目标达成（目

5、标值20.8%）10%，改善前后结果以柏拉图或其他图形（柱状图、推移图）比较,文字表示：文章、心得体会 雷达图评价法表示无形成果 自己打分数,.,41,有形成果,查检33例患者132个条目 不知晓条目为25,改进后的查检结果,改善值,.,42,改善前中后条形图比较,.,43,目标达成,目标达成率 =（改善后改善前）/（目标值改善前）100 =（18.9-39.1）/ （20.8-39.1）100 =110.4%,改善幅度 51.7%,.,44,无形成果,圈员6人评分，每项每人最高5分，最低1分，总分30 分,.,45,活动前,活动后,.,46,46,标准化,.,47,老年高血压患者药物知识宣教

6、流程,.,48,虚线处为本期改善重点,现状把握 老年高血压患者健康教育流程,.,49,品管圈活动基本步骤,.,50,心得体会,自主性，不要为了做QCC而做QCC 活用QC手法：工欲善其事，必先利其器 激励个人成长，发挥员工的潜能 高度的民主性，人人平等，共同参与，群策群力,.,51,总结：一个持续改进服务和质量的活动,提升满意度 节约成本 提高效率 优化流程 改善安全 提升质量,.,52,总结：一个科学务实的工作流程,如用头脑风暴法发现和罗列质量问题， 投票法集中小组意见； 用问题陈述法界定问题范围； 用核查清单表收集现状 用鱼骨图列出不同层级的要因 用标准流程图展示工作流程 用二八定律和柏拉图解析构成问题的主因 用矩阵图筛选对策方案 用时间甘特图列出行动计划 用点线图表现效果推移,.,