MM业务介绍_第三组.ppt

1、中国移动 移动应用商场（Mobile Market）,中国移动通信集团公司 数据部 2010年5月28日,目录,Mobile Market 是什么,Mobile Market的各方合作,市场背景与机会,MM的简单应用和常见问答,手机应用商店是移动互联网的发展趋势,移动宽带、手机终端智能化、手机应用需求的增长促生了Mobile Market,对手机应用需求的快速发展,移动应用市场具有巨大的市场潜力,中国市场的智能手机销量和手机应用规模，都将迅速发展,* 到2013年，中国的智能手机的销售，将接近一亿台；手机应用市场规模可能突破百亿人民币,数据来源：爱立信商业咨询,从其它商场中借鉴的核心要素,经营

2、规则,战略设定,运营原则,国美：人我无有，人有我优，薄利多销，服务当先 苹果：革命性的产品创新能力 沃尔玛：省钱、省心、好生活,国美：准确把握消费者和供应商的核心利益点 国美：对外统一公平的合作形象；实际操作优先把控行业领先者 国美：先精后大，逐步精品化 苹果：通过APP STORE提高高利润产品的竞争力； 淘宝：建立以客户为中心的评价体系，打造完善的信用系统,国美：位置是商场经营的核心 国美：产品、价格、服务、便利、体验和沟通6维度提升消费者体验 国美：以品牌产品为龙头，带动高利润产品的销售 苹果：发现、下载、付款、安装流程清晰简单 沃尔玛：自有商品和外部商品平等，店中店不得销售竞争性产品,

3、目录,Mobile Market 是什么,Mobile Market的各方合作,市场背景与机会,MM的简单应用和常见问答,什么是Mobile Market？,Mobile Market是聚合各类开发者及其优秀应用（游戏、软件、主题）和数字内容（音乐、视频、阅读），满足多类型终端客户实时体验、下载、订购需求的综合商场。 自2009年11月1日起Mobile Market业务在全网正式商用。 网站： 中国移动开发者社区： 客户端：发送短信MM到10658800 或者登陆 ,MM www网站,中国移动开发者社区,网址,主要模块,终端下载,MM标识,MM移动应用商场是什么（简述）,个人开发者（开发商）

4、,自有数字 商品资源,著名品牌商店,聚合产业链资源,应用下载+数字商品,满足客户多样化需要,应用下载 数字商品,MM商场,通讯、娱乐、沟通、旅游、工作、互联网、游戏、阅读,MM是聚合各类开发者及其优秀应用，满足多类型终端客户实时体验、下载和订购需求的综合商场 作为移动梦网二次创业，MM主要销售各类手机下载应用和数字商品,登录后主题下载界面,登录后的三个版块,MM移动应用商场手机客户端应用业务频道界面,获取Mobile Market手机客户端软件的渠道： 手机短信获取：发送短信“BLMM”到10086,MM移动应用商场手机客户端个性化频道界面,Mobile Market 计费方式,1、应用业务

5、通信费：免GPRS流量费； 信息费：计费类型：免费、按次计费、包月（未开通该类业务）； 计费模式：下载时计费，先体验后付费。 2、音乐业务 音乐业务的计费点在音乐基地业务平台，计费方式与音乐基地现有计费方式相同。 通信费：免GPRS流量费； 信息费：1）在线听歌: 免费、按次计费、包月；2）全曲下载：免费、 按次；3）彩铃设置：免费、按次；4）振铃下载：免费、按次。 3、视频业务 视频业务的计费点在视频基地业务平台，计费方式与视频基地现有计费方式相同。 通信费：免GPRS流量费； 信息费：1）在线观看: 免费、 按次计费、 包月；2）视频下载：免费、 按次。 4、阅读业务 阅读业务的计费点在阅

6、读基地业务平台，计费方式与阅读基地现有计费方式相同。 通信费：免GPRS流量费； 信息费：在线阅读: 免费、按次计费、包月。,8.17中国移动正式发布Mobile Market,发布会后专访,目录,Mobile Market 是什么,Mobile Market的各方合作,市场背景与机会,MM的简单应用和常见问答,MM和移动梦网的区别,移动梦网是为应对运营商之间的竞争 MM商场是为应对产业价值链主导权的竞争,合作的总体原则及理念,创新,互利,共赢,合作模式-合作资质,具有独立企业法人资质 遵守国家法律、法规和行业相关管理政策 由中国移动直接签约或委托第三方公司签约,个人开发者将由中国移动委托第三

7、方公司作为应用提供商，与个人开发者签约合作,注：境外公司在申请作为Mobile Market应用提供商前，需完成政府相关部门的审批备案手续，确保经营资质和应用商品合法,中国移动与开发者合作模式说明,目录,Mobile Market 是什么,Mobile Market的各方合作,市场背景与机会,MM的简单应用和常见问答,用户使用流程 WWW发起应用下载到手机,MM的简单应用和常见问答,1、按用途分：游戏：各种角色扮演、动作格斗、棋牌益智类单机游戏；软件：系统工具、实用软件、多媒体软件、通信工具等；主题：各种分类手机主题，人物类、卡通类、明星类、风景类等。2、按软件平台分：Kjava、Symbia

8、n、OMS、Windows Mobile、Widget。 3、按是否需要在线内容分：离线应用：如单机游戏；在线应用：即时通讯、联机学习。 4、按提供方分：个人开发者、企业开发商、中国移动自有。,MM的简单应用和常见问答,频道设置 1、书城：图书、动漫商品展示，在线阅读。 2、视频：视频节目商品，在线观看。 3、音乐：音乐在线播放、彩铃订购、全曲下载。 4、营业厅：提供客户归属省掌上营业厅功能。 5、游戏：提供单机游戏商品展示、下载。6、软件：提供手机软件商品展示、下载。7、主题：提供手机主题商品展示、下载。 8、热卖场：应用类商品、数字内容商品营销区。 9、我的MM：客户自服务区。,用户使用流

9、程 WWW发起应用下载到PC,MOBILE MARKET 通过三级客服支撑体系支撑客户投诉和咨询:,面向消费者的MM三级客服支撑体系,一线客服：受理及处理本省客户的MM投诉，可直接处理的投诉则当地消化解决，不能直接处理的投诉则提交工单给二线客服。 二线客服：受理和处理由一级客服分发的投诉工单，并通过MM客服系统提交工单给三线。 三线客服：通过MM客服系统受理和处理由二级客服分发的投诉工单。,MM的简单应用和常见问答,登录MOBILE MARKET 客户端时，显示“注册失败，请重试”或“分组数据不存在”如何处理？ 答：先检查用户号码的CMMM专用APN是否开通，如果未开通，会出现“注册失败”或“

10、分组数据不存在”的提示。请在本省为用户开通CMMM专用APN即可。,如何检查用户确实开通CMMM数据。 直接通过CMMM访问63（即的IP地址）时，若仍提示“分组数据不存在”，则为CMMM的数据没有开通的。,关于流量费 从移动应用商场的WWW、WAP网站或短信渠道下载客户端 通过CMWAP接入点或CMMM接入点下载可免流量费。 通过CMNET接入点下载方式已经屏蔽，如果用户手机默认CMNET方式，会提示用户选择CMWAP接入点。 从移动应用商场的WWW网站上直接下载软件等业务到手机终端 通过CMWAP接入点或CMMM接入点下载可免流量费。 通过CMNET接入点

11、下载则流量费照常收取。 使用MM客户端访问、浏览、搜索业务或播放视频 用户在中国境内通过MM客户端下载或浏览业务，任何情况下不会收流量费。,MM的简单应用和常见问答,在香港等境外使用MM客户端下载业务 中国移动用户漫游到境外通过CMMM APN使用MM业务，会按照漫游地运营商的GPRS资费标准收取流量费。 下载的业务如果是在线业务 使用在线业务时产生的流量费照常收取。,下载MM客户端是免流量费的，如果用户开通包月GPRS，流量是否包含在内？ 答：流量免费，不会计在用户GPRS包月流量中。,MM的简单应用和常见问答,关于业务信息费 订购主题应用类产品仍免业务信息费，具体收费时间另行通知 从200

12、9年11月1日零时开始，对软件、游戏二大应用类开始计费 订购音乐、视频、书城三类基地业务，业务信息费照常收取。 扣费方式：通过手机话费支付(优惠赠送话费除外),如果用户已经完成资费确认并进行下载时，在下载过程中由于其它原因没有下载成功，用户没有享受到服务，是否收费？答：下载没有成功不扣费（用户下载业务后，安装成功与否均不影响正常计费 ）。 是下载成功就要扣费，还是用户安装成功后正式使用才扣费？ 答：下载成功后就扣费。,发MM到10658800是否收取费用？如果用户开通包月短信功能，短信是否包含在内？ 答：此上行短信按0.1元的移动短信资费收取。如果用户开通包月短信功能，此短信包含在内。,MM的

13、简单应用和常见问答,什么情况下可以考虑退费？ 流量费 如果确认用户属于免流量费情况而收了费，可考虑退费，退费标准参照省公司客服中心统一下发的相关文件。 业务信息费 1）如果用户成功下载业务但安装不成功，或安装成功但业务无法使用的情况，需要发工单到二线MM客服确认是用户终端问题还是业务自身问题所致。如果判定为业务自身问题，则可以考虑退费，退费标准参照各省公司客服中心统一下发的相关文件。但是，以下两种情况则可以直接归属为用户终端问题，可以不用发工单到二线客服确认： 用户的机型不在MM产品介绍中覆盖的机型范围内。 用户认可自己的手机属于山寨仿制机。 2）其他具体情况及对应的退费标准参见各省客服中心统

14、一下发的相关文件。,MM的简单应用和常见问答,其他计费相关问题 推荐好友分享时，输入手机号码发的推荐信息要不要收费？ 答：产生的短信费按正常资费收取，如果用户订购了短信包月业务，则此信息费计入包月费用中。 对于先体验后付费的业务，如果体验到期，用户对资费提醒不作确认会自动产生扣费吗？答：不确认就不会扣费。 对于先体验后付费的业务，业务免费体验期有多长？ 答：业务体验期暂没有统一规定。 下载产品成功后，是否会下发提醒信息？ 答：下载业务时，WWW或客户端页面均会有明确资费提示，不会另行通 过短信下发资费提醒。,MM的简单应用和常见问答,用户可以通过什么方式查询扣费情况？ 答：通过登录MM手机客户端或登录WWW网站中“我的MM”栏目进行查询，也可以直接联系移动10086查询。 下载业务对收到的WAP PUSH 重复点击是否会重复计费？ 答：通过WWW网站下载业务或通过客户端下载业务到手机，均适用三天五次下载免费原则。即同一用户在订购时间