嘉圆科技商务礼仪培训PPT课件

1、1、现代商务礼仪、礼仪、人际交往的调理剂、职场生活的助推器这部电影的全部内容，以吃不透360的职场礼仪为参考制定，行政部王福喜，2、序文：“穿着西装打领带可以一天学习，却是一个人的修养、风格、气质、亲和力、这些个传播力并且，这些个的修养和内涵才是礼仪的核心。 所以，我们要学习职场礼仪，不仅要把它融入日常的一句话中，还要使它成为我们走在职场的处世理念和行为规范。 在现代职场中，优雅而有品位的礼仪不仅可以更好地体现我们人格的魅力，还可以在激烈的竞争中差异化我们，使我们从平凡到卓越地发展一头地一头地，3，什么是商务礼仪？ 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为规范。 被用来限制我们日常商务活动的各

2、个方面。 商务礼仪的三个理念：本表现形式规范，4，尊重商务礼仪重要性的礼仪是一种信息，通过这一信息可以尊重友好、诚实等感情，温暖他人。 在商务活动中，适当的礼仪可以得到对方的好意、信任，进而有助于人际交往和事业的发展。 5、良好的礼仪会给我们带来什么？ 案例1 :在链接器传中，有一天，链接器大统领和南方绅士坐马车外出，遇到老黑人时常鞠躬。 链接器点头微笑着脱下帽子还礼。 同行的绅士问：“你为什么要给黑鬼脱帽子？ 链接器说：“1982年在美国举行民意调查，当被要求从美国历代的40名大统领中选出“最佳大统领”时，名列掌门人的是链接器。 案例2 :日本萩名企业家松下之助因为在先不修边幅，企业也不重视

3、形象，企业发展缓慢。 一天，理发时，理发师毫不留情地批评他：“你是公司的代表，如果不这样重视服装，连人都这么邋遢，他的公司好吗？” 从此，松下幸之助改掉了过去的习惯，开始注意自各儿在公众的前的仪容仪表，生意兴隆，现在，松下电器种类产品扬名天下，和松下幸之助率先垂下榜样，对员工了解礼貌，说不出礼貌来。 6、目录、个人形象会礼仪会话中的礼仪电话礼仪办公室礼仪接待客人的礼仪自动电梯中的礼仪提交物的礼仪，7、个人仪容仪表校正器、俗话说，“从远处看，近处看脚丫子。 在工作中，我们上班时给人的第一印象不能超过自各儿的仪容仪表。 个人仪容仪表中最显山露水的是我们的头发。 不管打扮得多漂亮，如果我们头发乱的话

4、，给人留下邋遢印象就是免不得。 8、从“头”说起礼仪，不要留花花绿绿头发，在职场上，我们至少要做到头发无异味、无头晕、无肩膀、背部不掉。 这要向我们保证好好洗头。 平时要梳头，保持自然光泽，漂亮地。 不要忘记女性的长发齐腰生活。 很多人以“飘飘欲仙的长发”“长发披风”形容女性的娇美。 但是，一旦进入职场，女性就必须注意自各儿的发型。 发型适合一个自各儿的发型不仅体现了修养和品位，而且要结合脸型、体型、年龄、职业和服装等，体现和谐之美。 也就是说，在工作中追求和使不得新潮的替代。 9、谁说上班不需要化妆？ 在公共场合，一个人可以做好仪容仪表，提高自各儿的自信心和对他人的尊敬。 在很多外资企业，男

5、性和女性都要求化妆，特别是在服务行业，化妆是员工应该做的课外作业。 10、所谓“清水出芙蓉，天然去雕饰”化妆的首要要求应该是自然的。化妆后，为了不在娱乐节目中看到，我们经常看到演员夸张而华丽的化妆。 那是表演的需要，是工作化妆的一种。 但是，我们在平时的工作中，不需要那么浓妆艳抹。 化妆要注意和谐。 除了自然清新，化妆还有另一个重要原则。 和谐。 不要把办公室当作化妆室。 无论从哪个角度来看，化妆都是隐私权行为。 特别是在办公室，当众化妆是极为失礼的行为。 在用香水恰好合适的现代社会，香水作为高级用品受到欢迎。 恰当地使用香水，无疑能给社交活动带来魅力，使信仰倍增。 但是，如果不恰当的使用香水

6、的话。 11、男性的仪容仪表装饰，不仅要注意化妆的分寸，职场人也要注意脸部的仪容仪表装饰。 特别是男性，在这方面需要特别注意，很多男性认为男性应该专心致志，轻视面部问题。 事实上，在现代商务活动中，男性保持良好的仪容仪表不仅有助于更好地自信心自各儿，还有助于更好地与他人交往，给对方留下好的第一印象，希望与他人亲近。 12、你注意到这些个的细节了吗？ 优美的牙齿先，洁白三分美丽的牙齿先，洁白三分美丽，洁白也美丽。 在国外也是一样，世界上大部分的民族都以齿白为美。 但是，现实生活中，很多职场人留心的不到自各儿的牙齿美白。 胡子应该一天刮很长时间听老人的话。 “嘴边没有毛，工作不结实。 有日子，胡子

7、是男人走向成熟的标志。 然而，已经证实，男性的成熟并不以胡子的有无和长度为基准。 在现代社会，定期刮胡子成为职业男性的必修课。 一般来说，我们必须每天保证剃须。 这不仅是对他人的尊敬，也是让自各儿保持清爽自信心的最好手段。 保持眼睛清洁有“眼睛是心灵之窗”的名言，在日常的交往中，我们很多的交流都是通过眼睛进行的，不巧这是最容易受到关注的部分，但是由于我们的疏忽，经常会出错。 保持呼吸，13，例：在在先公司，我有一个同事，他经验丰富，而且乐于助人，愿意和大家一起交流工作心得体会。 每次会议，他都离我们很近。 在他看来，也许只有这样才能表达大家的亲密。 可是他不知道，别人每次看见他坐在前面说话，都

8、会立刻打深呼吸，屏住呼吸。 他呼吸很重，他不知道，但大家都为他留心感到羞耻。 幸运的是，我们的几个同事都很宽容，认为他是个诚实的人，在这一点上和他并不太在意。 但是，如果在其他公司遇到了太多的是可忍同事，想想他是不是这样什么也不做就和别人说话。恐怕还没说几句话，就有人厌烦地离开了。 如果他面对公司的顾客，对方会怎么想？ 你有什么反应？ 会给公司的业务带来多少损失呢？ 可以看出口臭决不是一个小问题，而是直接影响我们工作的效率和成败。 初次见面的礼仪，职场工作，和人交往是司空见惯。 在人际交往中，初次见面给双方留下了深刻的印象，为长期的交往、合作留下了很多好的打底子。 因此，关于初次见面的礼仪，我

9、们需要熟悉，在工作中灵活运用，达到良好的交际效果。 15、介绍别人时的礼仪，要把握介绍的时间节点，尊重被介绍人的意愿作为介绍人，我们在介绍别人之前，需要互相介绍和愿望，必须考虑到有木有，为了保险起见，需要得到介绍双方的同意。 介绍的顺序不要弄错，介绍时应该遵循“尊者有优先权”的原则。恰当地介绍他人的优点，避开不恰当的称呼，才能使用全称。 16、如何做自我介绍，在什么情况下做自我介绍自我介绍，主要是在交往对象初次见面时使用。 一般来说，双方都想知道对方的情况下，要注意自我介绍的顺序。 应礼仪要求，地位低的先自我介绍是非常重要的细节。 另一种情况是，想知道对方的状况，但是不知道对方愿不愿意的话，首

10、先自我介绍一下。 然后有礼貌地询问对方的情况。 自我介绍是一般社交的，应该包括以下4个内容：单位部门职务名称的首次介绍使用全称，17、握手是交流的开始，握手时尊者先伸手介绍时，我们遵循身份高者后的原则。 握手时，相反身份高的人应该先伸手。 客人来了，老东家要先伸出手和多人握手，就要依次在社交活动中，如果我们需要和多人握手，就要从尊到谦虚，依次和每个人握手。 在这一点上也需要根据情况灵活行动。 正式场合：一般情况下按职位和身份由高到低：根据对方年龄的大小、性别、是否结婚的顺序，另一个顺序接近。 例如，我们进了宴会厅，对方在门口排队迎接。 我们必须首先和我们最近的人握手。 这个时候不能和跳跃式的握

11、手。 18、必须留心到这些个！ 恰当的握手姿势握手时间是3秒左右握手时力量适度握手时的禁忌握手时无表情握手时不要用手套或太阳眼镜握手的左手，19，握手图，1，2，3，4，20，小名片学问很多，随身携带名片的时间节点(通常和别人在这个时候，我们是积极的递交名片时要谨慎(交换名片时要遵守“先退后上”的顺序，一般地位低的人先将名片交给地位高的人，来访的客人先交自各儿名片)领取名片时要注意，交给名片后向云同步做简单的自我介绍。 在不知道对方的来历之前，不要轻易交名片。 21、递名片时要注意的细节，坐下来递名片是失礼的2 .单手递名片也是失礼的，注意，名字对自各儿是要不得4 .这样就可以了。 双手自各儿

12、的名字面向对方，22，5 .收到对方的名片时，如果我们从正面说话，就把对方的名片放在桌子的左前方，偶尔看一眼，表示重视，就在云同步上，找到从上面可以利用的信息，10几分钟后，我们就可以再次收到。23、敬烟礼仪、自愿敬烟是社交礼仪彬彬有礼敬烟，我们经常看到有人总是抽烟对人敬烟，这是不合适的。 我们应该一次抽两根烟，让对方挑选。 有时候，我们必须对很多人敬烟。 这个时候，不能一次抽很多烟。 只能抽出两瓶或三瓶。 让对方从中抽一支。 下一位客人，从包中抽出一两个，准备齐全。 当快要点火的人给客人点火时，总是粗略地把打火机集中在客人的鼻子前再点火，结果打火机的火头太大，火苗一下子高高地冒出来，不让客人

13、吃惊，也会烫伤客人。 所以，点火的时候，我们必须先在自各儿一侧点，然后用另一只手保护，交给客人面前。 需要注意的是，即使办公室一点风也没有，我们也要单手保护，向客人表示敬意。 无论是火柴还是打火机，每点两根烟，我们都必须熄灭。 不要连续订购三次。别人的敬烟应该有礼貌地吸烟对健康有害，提前禁止吸烟，24，谈话中的礼仪，良好的人际交往，仅仅是一面之缘是不能持久的，也需要彼此深入的谈话。 只有通过对话，双方才能建立友谊，把感情和各方面的能力发挥到一盏茶，掌握对话中的礼仪，对于相互更加顺畅有效的交流来说是很重要的。25、3A原则、交流礼仪接受3A原则，美国布吉尼教授建议accept接受对方，appre

14、ciate重视对方，admire赞美对方。 3A原则要求生意人看其本身，无视他人，妥善处理人际交往。 特别是不要中断对话。 2 .不要轻易补充对方。 3 .不要擅自修改对方的管理。 请把想的写下来，制定规则。 2 .遵守所写的东西。 3 .把做的事写下来，总结一下，26 .会话中我们，声音柔和，声音是对方能听得见的最自然的声音最容易听懂的语言是正确的，语言是适时的和对方说话，认真的倾听，27 .在会话中留心尊重对方，尊重对方，1 )相3 )不分婚姻家庭。 4 )不问健康问题。 5 )不问个人经验。 6 )不问工作7 )无论宗教，29、会话成功，位于高地位的二忌在自各儿夸三忌口，五忌心不擅入六忌

15、节外生枝，嘲笑七忌头，嘲笑九忌言，真心忌十忌，故玄虚十一忌寒不均十二忌短话，30、 电话越来越成为商务联系的便利工具，电话礼仪在商务礼仪中的地位也越来越重要，我不认为只要我们有几千元的大哥大就可以看作是有资格的商人，如果接电话时没有礼仪，我们的合作伙伴就个人地与我们的职业素养和社交水平31、打电话时要注意留心细节，在选择合适的通话时间之前做好准备，寒暄后在家说话时行为姿态高的人要先打电话，32、接电话礼仪、铃响两次后接电话时要集中精力，尽量不用免提接电话保持音量和速度的笑脸，保持最美的声音，34，如何代替别人的电话，得到对方的认可，记录重要的内容，传达第一时间，35，保证大哥大的礼仪，大哥大重

16、要的情况下，考虑到大哥大进入静音模式前对方是否容易通话，简短的留言在这个过程中，周到的礼仪可以让我们最大限度地和同事相处，减少误解和摩擦，提高我们的工作效率。 37、我们的桌子，我们的桌子是否干净，直接反映了我们的职业素养是如何影响我们工作的总性能的。 成熟、熟练的职业人员，即使业务繁忙，文件也很多。 他的桌子也总是很整齐，没有乱线。 在让人心情愉快的环境中打办事儿，所有人都会变得心中的感觉好。 有整理了我们桌子的供水井。 1 .乱七八糟的桌子会给大家带来焦躁感。 2 .漂亮的桌子给大家带来舒适的感觉.39 .我们需要注意些什么？ 办公环境应注意以清新素雅为标准保管私人物品，定期清扫办公区域，安全使用计算机和其他办公设备进行计算机除尘。主动向别人打招呼，40、办公室里应该避免的恶习，服装暴露总是带着迟到的使不得，心中的感觉工作，开门的使不得，办公室是职场，是同事们