车间骨干职业素养训练(学员手册-1).ppt

1、职场骨干职业素养培训、北京牌冠卓企业管理顾问公司于2007年04月21日，学习目标，了解职业素养基本内容和技术，建立积极自主性，弘扬顾客至上、执行力坚强，有责任心、工作团队及成功心理建设等精神，解决沟通与工作问题，培养良好工作习惯，成为优秀主管， 选择和调整自各儿喜欢的职业的一项工作给我们的不仅仅是工资，任何职业中，掌门人的都被称为“妈妈星空卫视”。 否则，维达沙宣也不过是理发师，范思哲也不过是成衣设计大师。 最重要的是，不管你是否爱老虎油了自各儿的工作，把它看作独特的艺术，使最普通的种子成长为最美的花。 爱情腐烂变成魔法，奇迹诞生。 我们要赋予我们的工作艺术性和创造性，量化自各儿的聪明，使之

2、独特。 在我们眼中，无论是粗糙的面团儿还是实物，创造性的精神总是可以赋予它更多的意义，从而提高价值，产生美感，用爱和创造性来办事儿。 玩乐，让别人开心，投入，选择你的态度，三个要素：我们有需求我们有能力满足对方的需求，对方能够实现有支付能力心的双赢。 客户是我们的产品和服务的收货人或者使用者，客户是谁，有多快好省，客户的要求：时间赛跑和竞争对手，5个基本问题的交流和讨论：我的客户是谁？ 客人对我的期待是什么？ 如何满足这些个的期待？ 你怎样才能知道顾客满意吗？ 如果客户不能满意，将如何改善？ 学习场所个性、能力发挥场所生存场所竞争场所、企业是：核心价值观的认同度、能力水平、良好、高、低、差、企

3、业重视员工是否承认核心价值观、如何在企业中成功、职业责任的权限、 了解义务工作的“前手”、“后手”工作方法和技能，了解你工作的前手和后手，了解什么目标和方向了解工作方法规则和效率办事儿方法工作团队通讯端口和共享工作动力创新和创业。 成为职业人，职业一个人参与社会劳动，得到社会报酬，得到社会认可的标识牌职业化按照职业标准化、规范化、制度化要求自各儿在适当的时间、地点以适当的方式做适当的事，以最小的成本追求最大的利益， 以细致的表兄弟专业职业化素养尽可能合理的态度来处理工作/他人不易替代的“上了年纪、上了年纪、改造”职业化标准职业化是以最小的成本追求最大的利益。 所谓职业化，就是指在细致的表兄弟过

4、程中专门做的职业化，就是指以尽可能合理的态度来处理工作的职业化，是指他人无法轻易替代的事情。 职业化，就是以此来制定生订，并精通此道。、16、职业素质6级1 .重视实用的知识“实务”2 .重视专业的技能“专门人才”3 .重视价值的观念“价值”4 .重视结果的思考“结果”5 .重视敬业的态度“结果”职业生涯的角色转换1、由个性向导向共同向导转换2、性格向导从成长型导游向责任型导游的转换4、从思想型导游向行动型导游的转换4、大学生、社会人、职业人规范1 :上司期待的工作成果更好的规范2 :知道如何提高工作效率和效率的规范3 :必须在指定期限内工作的规范4 :工作时间、集中力、 工作规范5 :任何工

5、作都要有留心的的规范6 :对上司的工作要有种子文件背景规范7 :防止失误的警告心规范8 :整理整顿规范9 :不断改进工作意识规范10 :养成节约费用的习惯，第三个优针织面料做好职场工作团队精神雁的提示，雁活动两翼时雁群排成一字一字的v字形，飞行距离比孤立雁单飞增加了71 %。 先头的癌症疲劳的话，回到工作团队，代替另一只定位。 队伍中后面的大雁用叫声鼓励前面的同伴继续前进。 癌症生病或受伤时，另外两只癌症由工作团队飞来协助保护。 这两只癌症一直跟在身边，直到它们恢复或死亡。 然后他们在自各儿们组成工作团队再次开始飞行，追赶原雁群。工作团队： 1、工作目的和目标明确2、相互依存、达到组织目标、同

6、事的经验、能力和资源3、成员相互合作办事儿比办事儿更高效、更大的生产4、作为组织成员负责5、 在制定明确的工作流决策之前，必须承担组织内部沟通环节，向一盏茶发表个人意见，决策后必须按照决策方案坚决执行。 有个人意见互相激励，肯定对方的贡献，强调事实，避免感情上的事，尊重少数意见，避免盲点“人”和“事”的分离，有效的工作团队特征，目标：明确的共同目标和远景角色和分工的明确关系：和谐、 互相依赖和高度信任的关系指导：合适的创造性指导方式技能：互补的技能规范：共同的规范和方法价值观：共同的思想和价值观学习：从经验中高效学习，确定工作目标的三个重要步骤，Why接受任务，确认需求， What明确做什么决

7、定How如何达到目标，你和上司的交往之道，和上司的交往之四原则：尊重、正派、分忧、听话人和上司的交往之五问：你的上司是什么样的人帮助上司达到目标？ 你的上司喜欢上午处理问题吗？ 还是下午？ 你对上司的期待在胸中吗？ 你在尽全力优化你的上司和部门吗？同事交往、同事交往原则：平等、友好、公平的竞争和同事交往艺术：聊天合适，发牢骚不离口，安静处理内部纠纷是别人善于激励他人， 特罗尔善于肯定工作中情绪管理的自各儿情感：适当表达悲哀的、愤怒、罪疚感的语调不闪烁、不调高音量、避免过度紧张、避免脸红心跳、深呼吸个人感情不带入工作、捏耳垂、喝水、 出去散步与他人的优点交往真诚赞美他人世界上没有愚蠢的人，合作：特点：合作合作，坚持表现：合作型人通过让冲突者参加来解决冲突。 “两个头比一个强”的最佳应用：双方关心的问题都很重要，不能妥协。 需要双方的承诺，必须达成一致的方案，尊重