量贩式KTV主管工作岗位及职责

1、2008-10-14 11336054ktv主管的工作职责和流程(a) ktv主管职位1.每天按时主持反战例会，传达总经理的相关命令和工作指示，检查本部门职员的容貌是否符合公司的要求和标准。2.负责本部门职员的出席，每月编制变更登记表，妥善处理休假、休假、迟到、缺勤等部分事务，确保楼层运营所需的人力充足。3.及时检查整个楼层的卫生状况，重新清洁不合格的地方，检查桌子、椅子、椅子是否摆放整齐，相关用品是否摆放整齐。4.检查家具柜卫生状况和杯具、工具布置是否符合标准，日常需要的用品工具、杯具是否准备充分。5.制定当天工作计划，编制当天员工的工作区域、工作岗位、可见房间号，随时检查工作情况。6.继续

2、巡视营业中各地区的运营情况，督促职工按照标准为宾客服务，提供技术指导，持续提高本部门的服务质量。7.工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的不满和咨询，及时协调各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每天收集各种信息，及时反映给经理。8、每天准备收货和申购单，确认记录，跟进所有工作，做好营业前的所有准备工作。9.做好员工思想品德教育，教育每位员工珍惜公司所有财产，养成勤俭节约的习惯，成为优秀员工。10.安排市场提货，下班前填写工作记录，提交经理审查。(b)，ktv主管工作流程1，7: 00-8: 00定期会议，昨天通知各部门的营业情况，处理各部门的发生情况、事件统计，检查各辖区工

3、作人员的容貌、仪表、场所卫生清洁状况、房间设施的维修、运营是否正常，有问题的话，要及时解决，或者与其他部门负责人联系，及时处理。2，8: 00-9: 00确认各地区人员是否能迎接客人，确认昨天营业过程中是否有自己的下属舞弊、违规事件，处理、纠正，与各地区部门负责人谈工作日，了解各层的工作态度、不满、应对情况、记录举报。3，9: 00-12: 00迎接客人，处理客人消费过程中的需求，当地房间消费多少，送货情况，客人属性心理，经常来，从客人那里来，打好招呼，根据情况提供服务招待和优惠政策。4，12: 00-3:00客人的娱乐心理，办公楼卫生清洁状态，各部门的服务合作，客人结算投诉与否，付款是否顺利

4、，情况及时处理或记录，暂停第二天会议反应处理。(c) ktv主管支付程序和注意事项一、付款程序：1.私人房间的客人要求账单时，ktv服务员又对客人说：“老师/小姐，现在结账吗？”得到肯定后，说：“好的，请稍等。”应该说。然后通知分割负责人申请报销申请。请向收银台交消费卡，并告诉我结算室的号码。离开服务室的时候要和同事们好好相处，防止客人跑，方便及时为客人提供服务。3.收银员收到账单后，应仔细检查房间号码、开馆时间及相关数据。没有错后，要在结算表上签名，把结算表带上，包好租金。4.到了单间入口，要先敲三下，轻轻敲两下，才能进入单间，可以向客人问好。“老师，你好，打扰一下。哪位要结账？”用眼神巡视

5、包机客人。5.和账单一起，不能说客人，手指金额，金额。客人有异议的话，要向客人解释清楚。6.客人付钱后，要整理客人的面点。例如，如果客人使用信用卡，首先要确认这张卡在总公司是否可用。要礼貌地向客人拿出身份证，在收银台登记，并尽快把身份证还给客人。7.退出包租房时，再次向客人表示感谢，首先要后退三步，转身轻轻关上房门，及时把现金或信用卡送到收银台。8.找零钱给客人的时候，进屋后，要找赎金主动还给客人，找借口骗取小费渡边杏。客人不找到赎金，就要向客人表示感谢，及时找到赎金，放进小费箱登记。9.客人需要发票的话，要在收银台如实地找，并渡边杏开立或邮寄很多发票。10.准备好所有计算退出包房后，再次感谢

6、客人，欢迎下次光临。二、付款注意事项：1.结账的时候要注意伪造钞票，碎钞。有疑问的话，可以礼貌地问客人。“老师/小姐，能换一张吗？”2.收银员在计算器间渡边杏到无人区，空包房，洗手间，转角。3.如果公司在账本上填写或签名，就要请相关人员在账单上签名确认。4.如果客人提交更多的发票，应该委婉地拒绝客人，特殊情况可以指示上级妥善处理。5.进入办公楼时，由于办公楼照明暗或客人喝醉的现象，大幅报告账单消费金额，骗取小费渡边杏。6.在任何情况下，不管找多少钱，都可以渡边杏找零或侵吞小费。不能秘密兑换外币。主管工作重点：a、提高对轮班内服务的认识，加强服务举措b，加强巡回力，从根本上减少客人不满的发生c、