管理哲学与管理艺术.ppt

1、管理哲学与管理艺术,提升企业综合管理能力,企业的成功管理模式 企业的职业信仰体系 企业的有效培训体系 企业的企业文化体系,企业经营管理哲学原则,政治原则 国情原则 自然原则 人本原则 归零原则 天堂原则 自信原则 职业原则 冗余原则 陷阱原则,培 训 的 战 术 管 理,培训的系统性 培训的技巧 培训中的暗示与催眠 培训中的新、老员工之区别 团队的培训 灌输 “谎言万遍”启示 从小事开始,企业经营管理哲学原则,培训原则 理性原则 策划原则 创新原则 合适原则 知己原则 距离原则 后视原则 8020原则 成本原则,企业经营管理哲学原则,榜样原则 宽容原则 怀柔原则 豪猪原则 互助原则 预支原则

2、乐观原则 木鸡原则 拔毛原则 感动原则,魅力领导源于“发挥自身优势”,创造以价值观为驱动的个性领导 如何找到自己的核心竞争力：方法、步骤 定位准确是成功的基石,贵在得人：美国钢铁大王卡内基为自己写的墓志铭：安息于此地的人，在自己的事业中起用过许多比他更优秀的人。出主意、用干部 察人是关键环节 案例：人才素质测评在企业中的应用 弱智指挥家舟舟的启示,领导与识人,岗位安置,干部选用,职业发展,团队建设,人才测评,人员管理,人才招聘,人才测评在企业中的应用,个体差异心理测验 陆军甲种测验与陆军乙种测验 一战之后，心理测验在工业中广泛应用 二战中情报人员的选拔 管理人员的评价与开发 公务员的选拔,人才

3、测评的起源和发展,美国调查,冰山之一角,意 识,前意识,潜意识,人的意识表现形态,左半脑理性 右半脑感性,语 言 概 念 逻 辑 分 析 推 理 （一万年左右）,图 形 感 觉 知 觉 想 象 情 感 直 觉 （几百万年左右）,人的思维能力与个人左右脑之惯性发挥能力有关,据美国纽约销售联谊会的统计，71的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你,美国十大推销高手乔坎多尔弗：,推销 98%是感情 2%是对产品知识的掌握,要了解你的客户,要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩 英国企业界流传的格言,如果你做成一笔推销，你赚到一份佣金； 如果你交到一个朋友，你赚到一笔财富。 最强的对手

4、也不能抢走你的客户兼朋友。,忠诚的价值,1、保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一 2、向现有客户销售的几率是 50% ，而向一个新客户销售产品的几率仅有 15% 3、客户忠诚度下降 5 ，企业利润则下降 25 4、如果将每年的客户关系保持率增加 5 个百分点，可能使企业利润增长 85 5、企业 60 的新客户来自现有客户的推荐 6、顾客忠诚度是企业利润的主要来源,如果你想要把东西卖给某人，你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的信息，不论你所推销的是什么东西，如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客，做好准备，铺平道路，那么，你就不愁没有自己的顾客 乔伊吉拉德 血

5、统爱 抚爱 敬爱 友爱 情爱,人际层次分析,诤友 知己 商友 狎友 贼友 敌友,人际沟通中的最大障碍嫉 妒,嫉妒的特点： 1、潜隐性 2、对等性 3、行为性 4、变异性 嫉妒的种类： 1、东方式嫉妒（消极的） 2、西方式嫉妒（积极的）,沟通要素,沟通中的复命制 沟通习惯的培养 沟通的训练游戏 沟通的评价体系,管理中的现实问题,执行不到位 不是执行力弱而是执行意愿不强 管理者是需要教育的 先进的理念不是天上掉下来的 客户是需要教育的 我们往往被客户误导而成为“采购员”,有目标才有希望,没有目标的企业是毫无希望的 有人问三个忙碌的石匠他们正在干什么 第一个回答道： “我在挣钱谋生。” 第二个回答道

6、：“我在做全国数一数二的石匠活儿。” 第三个石匠毫不犹豫地说道：“我在建造一座雄伟的大教堂。”,信仰上帝一样信仰职业,如果一个人对职业有一种敬畏的态度，他就已具有敬业精神。但是，他的敬畏心态如果没有上升到视自己职业为天职的高度，那么他的敬业精神就还不彻底、还没有掌握精髓。天职的观念使自己的职业具有了神圣感和使命感，也使自己的生命信仰与自己的工作联系在了一起。只有将自己的职业视为自己的生命信仰，那才是真正掌握了敬业的本质。,应用管理哲学,1.聚焦 2.标杆 3.造势 4.半步 5.病虎 6.微笑,乐观与悲观,应用管理哲学原则,事缓原则 定位原则 对手原则 人际原则 泡的原则 同构原则 潜规原则

7、精神原则 老二原则 潜能原则,管理者的潜能提升,潜能开发的实例与方法 潜能开发的培训 案例： 1. 二战中情报人员的选拔 2.泰国国王为女儿招亲。,应用管理哲学原则,首因原则 信息原则 方法原则 知识原则 寻找原则 观念原则 信认原则 理论原则 双赢原则 智慧原则 沟通原则 外僧原则 速度原则 需求原则,需要的相对强度,心理的发展,A,B,C,需要层次的演进（马斯洛，1951年）,生理的需要,安全的需要,爱与被爱,尊 重,自我实现,需要层次的演进,应用管理哲学原则,道德原则 坚持原则 心态原则 上下原则 精彩原则 商人原则 被挖原则 意愿原则,残酷现实关,斯托克代尔悖论 顽强的精神就是说一方面

8、，你必须平静地接受残酷的现实；另一方面，对自己坚信不移，相信不论道路如何艰险，前途一定是光明的。这种耐力称之为“斯托克代尔悖论”。,应用管理哲学,1.规模化 2.品牌化 3.模糊化 4.流程化 5.全球化,应用管理哲学,全力以赴 理论导向 必须成功 文化氛围 明师理论 不改缺点 五步学习,应用管理哲学,1.职业与信仰 2.职业与道德 3.师傅带徒弟 4.市场定目标 5.对手定目标 6.无规则游戏 7.超级的圈套,应用管理哲学,1.无忧无虑做不成大事 2.不做恶梦成不了霸业 3.三月没人挖你不称职 4.一挖就跑你品质太差 5.台上的感觉在台上找 6. 对事情认真对人模糊 7. 昨天今天明天的分工

9、,管理者六大应用素质,生命商数 智力商数 情绪商数 逆境商数 心理商数 财富商数,管理者心理平衡的调试,转移法 缓冲法 文饰法 投射法 反向法 宣泄法,管理哲学的应用要点,信任与贿赂 制度与感情 训练与操练 细节即专业 正义冲动论 价值多元化,张瑞敏的投资策略： 1、如果有50%的把握就上马，有暴利可图； 2、如果有80%的把握才上马，最多只有平均利润； 3、如果有100%的把握才上马，一上马就亏损。,亚伯拉罕林肯一个代表“坚毅”的典范,1832年，失业了。 1832年，同时在议会竞选中失败。 1833年，生意失败。 1834年， 被选议会。 1835年，遭到了丧子之痛。 1836年，因为神经

10、方面的疾病卧榻于病床上。 1838年，在州议会议长选举中失败了。 1843年，在国会的提名选举中失败。 1846年，被选入国会。 1848年，失去了国会的再次提名的机会。 1849年，申请国有土地管理局的职位被打回票。 1854年，竞选参议员失败。 1856年，副总统提名失败。 1858年，在参议员竞选中，他又再一次失败了。 亚伯拉罕林肯在1860年时，被选举为美国总统。,国美电器:案例分析,国美文化 国美团队 国美速度 国美制度,案例分析,鞍山钢铁 海尔集团 浏阳河酒 鲁西化工,斯普兰格的人格类型分析,人 类 类 型,人 格 特 点,经 济 型 （The economic type),以经济

11、的观点看待一切事物，从实际效果 来判断事物的价值。以获得财产、追求利润 为生活目的。,理 论 型 （The theoretical type),冷静而客观的观察事物，根据自己的 知识体系来判断事物的价值，但遇到 实际问题时，无法处理。以追求真理 为生活目标。,审 美 型 （The aesthetic type),不大关心实际生活，而是从美的角度 来判断事物的价值。艺术家较多。,宗 教 型 （The religious type),相信宗教，有感于圣人相救之恩，坚信永存的绝对生命。,权 力 型 （The political type),重视权利， 并努力去获得权利，总想 指挥别人或命令别人。,社

12、 会 型 (The social type）,重视爱，以爱他人为其最高的价值， 有志于增进他人或社会的福利。,精品欣赏,二战时期的拓展训练 希特勒如何打造德国文化 纳粹是如何笼络人心的 国外经典人性化广告,66个问题的客户档案,日期 最新修定时间 填表人,一、客户,1姓名昵称（小名）职称 2公司名称地址 3住址 4电话（公）（宅） 5出生年月日出生地 籍贯 6身高体重身体五官特征（如秃头、关节炎、严重背部问题等）,二、教育背景,7高中名称与就读期间大专名称毕业日期学位 8大学时代得奖记录研究所 9大学时所属兄弟或姐妹会擅长运动是 10课外活动、社团 11如果客户未上过大学，他是否在意学位其他教

13、育背景 12兵役军种退役时军阶对兵役的态度,三、家庭,13婚姻状况配偶姓名 14配偶教育程度 15配偶兴趣活动社团 16结婚纪念日 17子女姓名、年龄是否有抚养权 18子女教育 19子女喜好,四、业务背景资料,20客户的前一个工作公司名称 公司地址 受雇时间受雇职衔 21在目前公司的前一个职衔职衔日期 22在办公室有何“地位”像征 23参与的职业及贸易团体所任职位 24是否聘顾问 25客户与本公司其他人员有何业务上的关系 26关系是否良好原因 27本公司其他人员对本客户的了解28何种联系关系性质,29客户对自己公司的态度 30本客户长期事业目标为何 31短期事业目标为何 32客户目前最关切的是

14、公司前途或个人前途 33客户多思考现在或将来为什么 五、特殊兴趣 34客户所属私人俱乐部 35与参加政治活动政党对客户的重要性为何 36是否热衷社区活动如何参与 37宗教信仰是否热衷 38对本客户特别机密且不宜谈论的事件（如离婚等） 39客户对什么主题特别有意见（除生意之外）,七、生活方式,40病历（目前健康状况） 41饮酒习惯所嗜酒类与分量 42如果不嗜酒，是否反对别人喝酒 43是否吸烟若否，是否反对别人吸烟 44最偏好的午餐地点晚餐地点 45最偏好的菜式 46是否反对别人请客 47嗜好与娱乐喜读什么书 48喜欢的度假方式 49喜欢观赏的运动,50车子厂牌 51喜欢的话题 52喜欢引起什么人注意 53喜欢被这些人如何重视 54你会用什么来形容本客户 55客户自认最得意的成就 55你认为客户长期个人目标为何 57你认为客户眼前个人目标为何,