前厅团队的入店接待PPT课件

1、1、工作团队进店挂号处、前厅部、前厅服务和管理、 2 .学习目的知识目标1定义理解工作团队2理解旅行工作团队的特征3理解旅行酒店相关政策4理解工作团队入住登记流程和标准5理解交换房间的流程和标准6理解提醒服务流程和标准7理解工作团队货物入店流程和标准8理解工作团队入店挂号处相关表格的内容和填写要求，3， 学习目的情感目标1政策处理问题2合作意识能力3服务环节安排能力4关于旅行代理行的知识4学习目的1工作团队入住登记程序标准操作2交换房间的程序标准操作3唤醒服务程序标准操作4团队进货程序标准操作5酒店管理软件团队登记系统6熟练操作酒店模式伪电话管理系统5、工作团队是两个或多个人、相互作用、相互依

2、赖的个体为了确定目标，根据一定的规则结合的组织。 对于酒店的接待对象来说，工作团队的接待是指旅游、会议等规模较大的多人和多个房间的接待。 6、酒店对旅游工作团队有哪些相关政策？ 7、旅行社工作团队协议，合同号：甲：盛世华庭大酒店乙：经过友好协议，达成以下协议：一、房价：淡季(年月日-年月日)旅游团元(含双中西早自助)与床元(含双中西早自助)同行。 年月日-年月日)旅游团元(包括双中西早自助)与床元(包括个人中西早自助)最盛期(年月日-年月日、年月日-年月日)旅游团元(包括双中西早自助)同行(包括个人中西早自助)。 三、陪同床位人民币/夜间，陪同人员提出标准间的，客房差额(按工作团队价格)部分由

3、陪同人员以自各儿支付。8、4、旅行社散客1-6人等上浮人民币(不含早餐，包括城市建设和服务费)，使用各种类型的房间，根据市场价化学基优惠至行政套房元/间/日的单间/间/日豪华套房/日。 早餐标准：中西早人民币/人。 五、工作团队成型规格乙方预留住宅，10人以上(含10人)按工作团队价格执行。 低于此标准的工作团队，必须以散客价格执行。 六、工作团队免费房间甲方对乙方预定的工作团队，由第16位客人提供1张免费床。 这样类推，最多只能提供4张免费床。 注：不提供自然单间。 七、进店、离开店通常是客人在中午12:00之前离开店，下午15:00以后进店。 如果要求在晚上18点前离开店铺，甲方有权在18

4、:00以后接受当天房价的一半，如果在18:00以后离开店铺，甲方有权根据当天的租赁情况决定是否能够延迟离开店铺。9、8、房间控制为甲方有效使用客房，以及乙方保证预约的客房，双方必须共同遵守以下条款： 1、房间预约及乙方向甲方预约任何房间，必须向甲方书面申请，甲方书面确认后否则甲方将按计划执行。 散客预约需要在预约时填写客户名单输入电脑。 价格变更、取消、再预约需要双方的确认书。 2、询问法为了有效地特罗尔房间，乙方必须随时向甲方提供房间情况。 甲方按照有关工作团队15天前到达的规定日期向乙方询问法有关情况，工作团队到达前7天乙方向甲方提供最后的房间数、客户的房间清单和到达时间，由甲方接待。 3

5、、工作团队未到达或取消乙方预订房间后取消预订的，应在客户到达前10天提交甲方。 否则，收取50%的预约金。在预定到达的当天，如果没有自然灾难和人类无法抗拒的情况，甲方将向乙方收取当天所有预约房间的一个房间/晚上的房费(即，所有房间x的一个房间)。10、9、支付方式1、乙方的工作团队客房、餐饮费在工作团队离开店前必须向甲方以现金或支票的形式一次性报销。 2、乙方预订的特别工作团队(奖励团、会议团、展销会)等，为了保证双方的利益，在得到甲方确认后，在工作团队到达店前，需要向甲方支付全部房间数的1间/夜房费(即房间x的房价X1夜)作为保证金，在饮食方面也遵循此规定。 十、有效期本协议自年月日起至年月

6、日止。 十一、以上条款应由双方共同遵守。 一方不服从执行，另一方有权单方面终止合同，本合同自签订之日起生效。 如果有什么疑问的话请随时和本公司的营销部联系。 我们期待着与你的友好合作！11、甲方代表签名：乙方代表签名：甲方：盛世华庭酒店销售部乙方：所在地：银行：银行：记账本号码：记账本号码：日期：年月日：年月日联系电话： 0351 :旅行工作团队的特征是， 1人人数多2人的成分复杂3人的需求多样化4修订性强5房价优惠6 .有专业的责任者7 .没有其他的消费13，应该询问法的问题，1工作团队入住登记程序和标准2房间交换的顺序和标准是？ 3与服务计划建立标准吗？ 4工作团队的货物入店计划和标准是？

7、14、情景模拟、广东中国旅行社组织70(35男35女)人包机工作团队，导游小倩独自带队来到山西旅游，为4月7日赴五台山旅行，于4月6日，晚上18点入住太原工程师大酒店。 您的工作团队号是GDZGLVXS2013470001。 4月7日早6:30早餐，离开7:00店，要求氟里昂早6:00提供叫醒服务。 请到太原工程师饭店接待。 4月6日晚，1008房间工作团队的客人李老师，因为房间里的烟味很大，所以提出了换房的要求。 如果你是值班的挂号处系，该怎么办？剧本表演要求1组表演，一个挂号处系，一个导游，工作团队客人数2用自各儿做预约工作团队登记表等相关必要的工具3小品编成，并与实际工作情况相符合，突发

8、状况处理4表演积极5小品编组操作环节齐全，完全6是符合工作团队挂号处服务流程与标准的工作团队大客车抵达店内时，保持交通秩序，迎接客人下车。 一般客人要点头问候行动不方便的客人要帮助他们下车，行李多的客人要帮助他们提行李。 客人下车后，由司机开车或停在酒店附近适合汽车停车的地方。门童欢迎工作团队客人，17、工作团队入店货物服务，包括1工作团队客人到达店前准备、工作团队受理通知书、列室名单和工作团队入店登记表。 请安排2人，准备好行李票，在行李票上写上工作团队号码。 3货物到达后要记下车号，卸下货物，损坏要及时报告，没有名字的货物也要及时报告。 4把行李拴在行李票上。 5根据排房清单，在行李票上加

9、上房间号码，把每个客房的行李数记录在排房清单上。 6按标准房间号码，分层排列行李。 7漂亮地脏行李。 8行李在楼上进入客房。 9请把行李送到客房，向客人确认后再出去。 如果客人不在房间，请楼层服务员打开门，把行李送到客房。 10行李千万不要放在公共区域。 回到11大厅，填写工作团队的行李服务记录。18、旅行社制作房间清单，根据排出清单将房间号、日期、19、填写房间号的行李卡系在端口汇聚上，并将行李用行李车分层次送到客房，22、工作团队入住登记手续和标准，23、工作团队入住登记手续和标准，25谁都同意5分钟后再次叫醒，如果还不同意，通知大堂经理或客房部查明原因。29、自动叫醒服务计程仪程序、1正

10、确记录叫醒客户的姓名、房间号码和叫醒时间2把叫醒信息输入电脑3的客房电话，按时按铃叫醒客户4挂号处系统查询游动哨自动叫醒记录，检查叫醒工作有无错误5谁都同意、30、手动、自动混合叫醒服务计程仪程序，1电话接到顾客呼叫早晨服务的要求时，详细登记备案的2个备案内容由客房编号、早晨时间、口头重复记录内容，保证记录内容正确的3个班接手早晨服务记录， 服务完成前由4夜班人员进行微机操作，当日叫醒服务5向楼层服务员通知必要呼叫的空服员二次完成，确保任务的正确度，31、工作团队接待注意事项，禁忌：向导游或工作团队的任何成员通知其他旅客(散客/会员/协议等) 的入住价格通知常见：为工作团队办理手续、为其他客户

11、办理入住或退房手续，或接受预定电话，接受客户询问法的对策：办理工作团队手续时，禁止接受其他客户的询问法，预定此时，客人必须尽快处理，禁止唱歌付款。 禁忌：常见向导游以外的任何工作团队成员(包括全陪同导游)告知导游和酒店的结算价格和免费房间：收取工作团队房费和押金时，酒店服务员告诉导游，你点的是XX元/间，一共是XX间的房费， XX之间的免费对策：一般旅客全部入住后，在有其他人进行房费和押金结算的特殊情况下，不用嘴，而用纸笔和电脑进行交流。 32、工作团队挂号处注意事项、禁忌：请告诉我导游以外的任何工作团队成员酒店到某景点的位置及距酒店所在之处有多远(远等)。常见：酒店服务员、保安员、协助人员热

12、心为旅客带路。 对策：除了酒店的氟里昂工作人员，其他的工作人员一律地说：“对不起，我不清楚。 我们的氟里昂工作人员可以提供咨询服务”回答。 大堂人员需要提供2KM以上的询问法服务时，必须询问法当地的导游。 禁忌：告知工作团队旅客、导游居住的房间号码。 对策：对不起！ 因为贵公司的房间数量很多，请给我们打个不知道导游住哪个房间的电话。 如果紧急、酒店的大堂人员先与导游联系，则由导游决定。33、知识补充、其他工作安排1门前交通门童掌握酒店门前交通、车辆出入及停车区情况，准确迅速地指示车辆停车场所，确保酒店门前畅通。 2回答客户发来的询问法，在门童职场的特别场所，经常会遇到客户发来的询问法。 对此，大堂服务员必须以热诚的态度正确回答客人。 如果客户的问题没有自信心，请向客户道歉，并礼貌地向客户询问法询问法地址。 请注意，绝对不