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文档简介

1、教练与辅导,本项训练的宗旨是：通过有效的教练与辅导改善员工的工作表现。,目标： 1、描述有效教练的行为表现 2、查明工作表现差异的原因，并寻找和确定解决方案 3、说明如何因人而异的激励员工士气 4、列举辅导程序的六步骤 5、表现出完成辅导过程的能力,分析工作表现差异,1、说明工作表现差异（期望和现实之间的差距）描述其行为。 行为描述：1导购情绪波动大，2导购站在门口发呆 3导购不会微笑 2、这对于专卖店的生意是否有影响？ a、否（不理会） b、是（看下一题） 3、是否明确的沟通了期望？ a、否（沟通期望） b、是（看下一题） 4、如果员工依赖此份工作维持生计，他能否达到期望标准？ a、否（训练

2、并提供回馈） b、是（看下一题）,5、员工达到工作表现期望是否比未达成有更多的收益？ a、否（辅导并改变激励天平）b、是（看下一题） 6、员工是否有达成期望所需要的一切资源？ a、否（提供资料：清除障碍） b、是（看下一题） 7、回到问题五。,6步骤辅导模式范例,1、态度和蔼且简洁地陈述你的目的 例如：张杰，我想和你谈谈你收银时的表现 2、通过描述具体行为的方式阐明问题 例如：记录显示，前两次值班时，你出现了现金短款的情况 3、聆听从员工的立场看待问题，要心无旁骛、假设其无辜的 例如：你能告诉我发生了什么事吗 4、就问题达成共识，持续进行这一步骤直到统一意见为止，否则请回到第二步骤 例如：我想听听你对问题的看法，看看能否就此达成一致 5、让员工参与制定解决问题的办法，明确动机和激励的天平 例如：有哪些解决方法 6、由员工进行总结，这样可以检验

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