职场沟通技巧PPT课件

1、.1，沟通从“心”开始，工作沟通能力，2卖木柴的人听不懂“护工”(柴火)这个词，但因为听懂了“过来”这个词，所以把树扛在水灾前面。学者问他：“那个价格是多少？卖木柴的人听不懂这句话，但能听懂“价格”这个字，所以把价格告诉秀才。秀才继续说：“请破坏掉，里面空虚，烟雾多，火焰少。”卖柴火的人听不懂秀才的话，拿着柴火离开了。为什么生意没有做成？故事孔刘学者买木柴。3，正常人每天花60%到80%的时间听，说，读，写等在沟通活动上。世界上很多著名企业都选择了员工需要的三种最重要的技能：沟通、管理和团队合作。沟通的重要性，四，三分之一失去工作。因为负担不起。三分之二失去工作。因为不能和人成功相处。管理者把

2、70%的时间用于沟通，70%的错误是沟通引起的。沟通的重要性，5，为了设定的目标，在个人或集团之间传达信息、思想、感情，达成共同协议的过程。什么是沟通？6，沟通的三大要素中，哪一个更容易沟通？说，沟通，说，说，说，说，说，说，说，说，集中，结束，信息，思想，感情，明确的目标，共同协议，沟通的三大要素，7，你希望对方理解什么？我想让对方记住什么？我希望对方有什么感觉？我希望对方做什么？如何沟通目标，思考，思考，8，唐僧师徒一行经过九九八十一难，遇到了吕莱佛，得到了真经，吕莱问。你带USB盘了吗？唐僧师爷：“不。”吕莱叹了口气。”哎呀，回到几年吧。“唐僧师徒不得不原路返回，拿走优盘后，师父和同伴又

3、经历了九九八十一难，遇到了吕莱佛。如来问：“你带了优盘吗？“唐僧道：”带来了。“如来一直问。”你几岁了？(“四乘：”2G。)吕莱深深地叹了口气：“进京太大的USB太小了，回去拿4G的唐僧师，从沟通的角度来看，问题在哪里？案例分析：新版西游记，9，9，想法，想法，10，语言，非语言，嘴，语言，体态，书面，交流的种类，11，体态：55%眼神手势表情，表情接受者，信息，信息，信息，反馈，沟通过程，13，100%，80%，60%，40，想法，16，有效通信的三个部分，发送，接收，反馈，17，呃，呃？有效的信息传输技术5W1H原则，有效的通信技术，18，考虑信息内容简明、重点/熟悉的语言、信息传输时间是

4、否合适/收信人的感受，决定信息传输方式电子邮件/电话/采访/会议/信件，When？肖？有效的信息传输技术5W1H原则，有效的通信技术，19，有效的沟通技巧，医学院校主任，带学生去附属医院上林爽实习课。一群穿着白大褂的实习学生来到了某个病房前。主任这样说。大家进去看看这个病人的症状，仔细想想他得了什么病。知道的点头，不知道的摇头。大家不要多说话，以免吓到病人，明白吗？“实习生们匆匆点了点头，怕留下主任的坏印象影响成绩。看到病房患者，原来只是轻微的肺积水的床上躺着很多穿着白大褂的“医生”，心里不免有些紧张。(莎士比亚，温德萨默，) (实习医生)走进病房后，暂时看着病人，咬着笔杆思考，不得不摇摇头。

5、换个实习医生进病房看病人，不知道那个病人的症状是什么，想到可能会面临复学，眼眶里含着泪水摇头。接下来轮到实习医生看着病人，叹了口气，垂头丧气地摇了摇头，出去了。(莎士比亚，哈姆雷特)实习医生开始看病人的时候，看到病人从床上跳出来，眼泪汪汪地跪下说。医生，请救救我。我还不想死！，20，有效的沟通技巧，21，“张小姐，请打印两份调查报告，下班前送到会议室。请注意打印质量，因为它将提供给客户参考。”，案例分析，22，美国著名主持人林克莱特每天访问一个儿童，问：“长大后想成为什么？”问。孩子们天真地回答。“嗯，我会成为飞机的飞行员！”林克莱特继续问道。“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空，所有的引擎都关

6、闭了，你会怎么办？”小家伙想。“先告诉坐在飞机上的人系好安全带，然后我背着我的降落伞跳了下来。”主持人和现场观众大笑，孩子委屈地流下了眼泪，回到后台，问林克莱特。“为什么要背着降落伞跳下去？”孩子的回答揭示了一个孩子的严肃思想. 我要跳下去拿燃料。我会再回来的！“，听力技巧，23，自然地赋予人类两个嘴巴和耳朵。也就是说，让我们多听少说。苏格拉底，听力技巧，24，听5步，听技术，1，听，听，听，听，听，听，听，听，听，听，听2，假装听；3、选择性倾听；仔细听。5、在自己的地方听(听到共鸣)；听小游戏：你在仔细听吗？25，用双手放一个“人”字。听力技巧，26，听力技巧，共鸣训练，“我最喜欢快车。好

7、像很兴奋。 A:快车有多危险！“”(正确的意见，但没有同感的反应)；b:“快车真的很有趣，很刺激，但是安全也很重要。”(有同感的反应和忠告)；27，听力技能，同感训练，这条路很暗。我不敢过去！”a:“连鬼都没有，怕什么！(可能是真的，但没有共鸣，也没有帮助的行动)B:“这条路没有一个电灯，真的很可怕。”但是我很熟悉这里的环境。我知道治安很好。否则我和你一起走，好吗？”(表达同感，提供有用的信息和具体的合作。)，28，听有效的信息接收技术，第一步：听所有信息，第二步：积极地回答第三步：先试着理解别人，然后别人能理解的第四步：理解真意(眼睛和耳朵一起)，第五步：学习提问，听，不仅是说，还有对方话背

8、后的真实，听技术.29，怎么提问？问题类型，开放问题封闭问题，听力技能，30，开放问题，会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？还有问题吗？还有什么问题？你喜欢你工作的哪些方面？会议怎么结束的？封闭的问题，听力技巧，31，游戏规则讲师在PPT上写下4个动物的名字。每个组都要问封闭的问题，看看谁先问这个动物。注：由于各组动物不同，提问时必须统一意见，如果讲师回答，就认为是问一个问题。，企鹅，大象，青蛙，老虎，游戏提问比赛。32，有效的信息反馈技术，反馈：在沟通过程中，信息收件人发送给信息发件人的反应。其目的是接收信息确认信息，修改性意见，反馈技术，33，没有反馈就无法知道信息收件人是否正确收到了信息。信

9、息接收方无法明确和确认是否正确接收了信息。反馈技术，34，有效的信息反馈技术，第一：对对方的要求第二：具体明确的第三：积极的，建设性的第四：对与错的第五：把问题集中在对方能改变的领域。反馈技术，35，沟通2。选择你的实际反应，而不是你认为的反应。这里没有对错之分。3.如果你难以确定唯一的选项，请在你工作的时候选择最自然或最可能的答案。36，1，猫头鹰：2，老虎：3，孔雀：4，考拉：性格差异和沟通风格，其他人际关系风格的沟通技巧。37，追求分析型人的特征和沟通技能，不同人际关系风格的沟通技术秩序和逻辑，注意细节，有序。喜欢系统的管理方式，严肃，面部表情少，语调单一，有点完美主义倾向。话少，时间观

10、念强，喜欢有更大的个人空间。不喜欢无序的沟通方式。38，分析型人的特点和沟通技巧，其他人际关系风格的沟通技巧，重视细节，遵守时间，事先掌握表达顺序，尽快切主题，一边拿着纸和笔记录，要像这样认真细致。不要和他的眼神交流太多，避免过多的身体接触，不要向前倾太多，要向后倾一点。因为分析型人士强调安全，尊重他的个人空间。分析型的人在说话的过程中必须使用很多准确的专业术语。这是他需要的。分析型的人在说话的过程中要多列举具体的数据，多制定计划，使用图表。39，支配人的特征和沟通技巧，不同人际关系风格的沟通技巧，关注工作和结果，沟通强，喜欢指挥别人。语言是直接的，经常在沟通过程中打断别人的话。沟通的目的性很

11、强。掌握宏观，不喜欢细节。沟通过程中有眼神接触，说话快，有说服力。感情不外露，面部表情少，独立性强。计划性强，喜欢使用日历，强调效率。40，支配人的特性和沟通技术，不同人际关系风格的沟通技术，与支配人沟通时，不要说太多的问候语，直接说出你的来历，或者直接告诉你的目的，节约时间。支配的人非常强调效率，应该在最短的时间内给出非常准确的答案，而不是模糊的结果。说话要声音洪亮，充满自信，说话的速度必须快。如果你在这个占支配地位的人面前声音很小，缺乏自信，他就会产生很大的怀疑。支配的人沟通时，必须有计划，最终会落到一个结果上。他重视结果。在与支配者的对话中，不要表现出太多的感情，要朝着结果直走，不是感情

12、的方向，而是朝着结果的方向说话。(莎士比亚，情感名言)在与他沟通的过程中，要有强烈的眼神接触。目光接触是自信的表现。因此，与支配者沟通时必须与他目光接触。(莎士比亚，哈姆雷特)与支配者沟通时，身体必须稍微向前倾斜。41，表现型人的特点和沟通技巧，不同人际关系风格的沟通技巧，热情、活泼、坦率、友好、富有幽默感，喜欢关注人和结果。表现力强，生动，口音强，伴随着快速的动作和手势，有说服力，容易说服。对沟通的反应和反应，关注别人的感受，喜欢集体，不重视倾听和细节。42，表现型人的特征和沟通技巧，徐璐其他人际关系的沟通技巧，声音相应地要响亮，动作和动作。如果我们没有僵硬的动作，表现型人的热情很快就会消失

13、。所以我们要和他合作。在他做动作的过程中，我们的眼神必须看着，在所有的交流中尽量带有感情色彩，在沟通中确认某些东西，要以有感情的理由为主。(莎士比亚，情感名言)表现型的人的特点是只看树林，不看树。所以在与表现型的人沟通的过程中，我们要从宏观的角度说：“这件事总体上怎么样”，“最后怎么样”。表现型的人不重视细节，甚至说完话会忘记，所以达成协议后最好对其进行书面确认。这样可以提醒他。(莎士比亚，哈姆雷特，语言)，43，和蔼的人的特征和沟通技巧，不同人际关系的沟通技巧，脸上的表情和蔼，好听，说话慢，声音轻，关心人和过程。相信“华贵”，友好，在沟通过程中频繁的眼神接触。喜欢耐心，使用激励性的语言，考虑

14、别人的感受，改变思维能力，强调细节。办公室里一般都有家人的照片。44，和蔼的人的特征和沟通技巧，不同人际关系的沟通技巧，和蔼的人重视双方的良好关系，他们不重视结果。所以和他们沟通的时候，首先要建立良好的关系。要及时称赞和蔼的人的办公室照片。在与和蔼的人沟通的过程中，要总是充满微笑。如果你不突然笑，他会想很多的。说话慢，注意口音，不要给他压力，鼓励他，具荷拉他的意见。所以如果看到他微笑的点头，就应该问。遇到和蔼的人，要经常和他眼神接触。每次接触的时间不长，但频率要高。不要盯着他，要接触避免。沟通效果会很好。45，微笑的艺术，如何提高对自己的好感，微笑人际关系的敲门砖(1)微笑是世界官方语言。(2

15、)微笑是最美丽的语言。(3)微笑是两个人之间最近的距离。46，称赞人际关系的润滑剂，如何提高对自己的好感，纠正自己的心态：(1)生活并不缺乏美，而是缺乏发现美的眼光。(2)每个人都有值得称赞的地方。(。47，赞美人际关系的润滑剂，如何提高对自己的好感，称赞的原则：(1)因人而异。(2)感情真挚。(3)详细具体。(4)适时。(5)雪中送炭。48，赞美人际关系的润滑剂，如何提高和赞美自己的好感：(1)用小事赞美对方的方法；(2)用第三者的口气赞美对方。(三)意图公开对方的优点；4)要注意称赞对方最近的变化。(。(5)称赞对方的心理优点。(7)称赞对方的生理优点。(8)赞扬与对方有关的人和事。49，赞美人际关系的润滑剂，如何培养别人对自己的好感和称赞的习惯：1，给予称赞，甜蜜的心。今天称赞了吗？50，批评的艺术，如何提高别人对自己的好