第8章 信息系统开发的项目管理.ppt

1、第八章情报系统管理，情报系统发展工程项目管理情报系统运营管理，【案例】信息技术项目工程混沌状态，1995年，权威咨询公司斯坦共和国咨询集团调查了美国国内365位信息技术经营者和他们管理的8380多个不同信息技术应用项目，并发表了混沌研究报告正如主题所蕴涵的意义，信息技术项目工程处于混沌状态。 20世纪90年代初，美国企业每年在约175000多个信息技术应用开发项目工程上花费2500多亿美元。 负责汽车的州政府机关新数据库系统的开发，新汽车租赁酒店预约系统的开发，银行系统客户服务器结构的制定和实施等。 调查显示，龙头企业平均向一个信息技术发展项目工程投入230万美元的中型公司需要130万美元以上

2、；小型公司也需要43.4万美元以上。 但是，所有信息技术项目工程的平均成功率只有16.2% (成功的定义是在修订的时间和概预算内实现项目目标)。 研究显示，仅1995年一年，就有31%的信息技术项目工程在完成前被取消，花费了美国企业和政府相关部门的8l0亿美元的投资。 莱通讯端口的作者坚信有必要改善信息技术产业的工程项目管理。 斯坦共和国迪什在1998年进行的后续研究资料显示，随着工程项目管理水平的提高，信息技术项目工程得到了改善。 1998年的失败项目工程投入从1995年的810亿美元下降到约750亿美元，超过成本也从l995年的590亿美元急剧下降到1998年的220亿美元。 最新研究表明

3、，26%的信息技术项目工程成功实现了范围、时间和成本目标。 尽管这些个有所提高，但46%的信息技术项目工程超过了概预算和截止日期，其他28%没有成功。 这些个资料显示，自20世纪90年代以来，商业环境比过去几十年复杂得多。 现在，新技术应用已经成为许多企业非常重要的成功因素。 计算机硬件、软件和网络从根本上改变了我们的工作环境。 这些个的变化使现代项目工程规模增大，投资越来越高，专业越来越广泛，项目工程内部的关系越来越复杂，传统的管理模式不能满足运行另一个项目工程的需要，管理项目工程的要求也增加了。 事实上，现在的公司认识到要想成功，必须精通和利用现代的工程项目管理方法。 情报系统的管理、情报

4、系统的管理广义地包括整个系统的生命周期，即系统开发的工程项目管理、运行管理及系统评价等。 项目开发工程项目管理系统的运行管理，第八章情报系统开发的工程项目管理，情报系统的开发是一项既费事又复杂的系统工程。 管理情报系统的开发难度大多大于技术系统的开发。 1 .情报系统的发展是变革，经常遭遇企业的抵抗。 基层的抵抗来自于担心自各儿的工作会被电脑取代，或者由于难以改变自各儿的工作方式而采取不合作的态度。中层的抵抗是因为担心新的情报系统会改变权力结构和管理方式，影响自各儿的本来地位2、管理工作的不真实自我和不稳定性。 不真实自我的反映在管理过程中难以完全用文字表达，情报系统对信息和功能的需求暂时还不

5、完全明确，需要使情报系统的开发项目具有一定的层次，在开发过程中不断补充和完善管理过程的描述和目标系统的需求，不稳定性是指管理业务的要求， 意味着内容和方法频繁变化，这种变化使刚开发的系统和子系统与实际情况不一致，在未使用前经常需要修正。如何面对情报系统项目开发中的问题，1、培训2 .良好的工程项目管理和组织。 一、情报系统开发方式，常用的情报系统方法都有专业开发、商品软件全面采购、两者整合三种。 1、一切由专业开发，一切应用由自各儿组织开发。 由于是从初期就采用的方式，当时情报系统的开发方法和技术还不熟练，缺乏的了开发经验，几乎没有现成的商品软件，根据企业的具体情况开发情报系统是必然的。 专业

6、开发的工作量非常庞大，在应用程式的反复修改和制作上花费了大量的劳力和时间。 2、全面采购商品软件，随着情报系统开发和应用的深入和普及，解决企业管理部分问题的通用商品软件层出不穷，其中典型的有MRP、财务管理、人员管理软件等。 购买商品软件可以加快情报系统开发，提高开发成功率。 能够解决企业、软件公司、合作、谈判、模块确定、调查分析、提案、计程仪计划设定修订、计程仪计划讨论、确定计程仪计划、模块设置、培训、管理模式调整、基本数据录入、试运行、正式运行、维护、需求提交企业的所有管理问题我们必须采用将应用程式购买与专业开发并举的整合方式。 即购买管理过程稳定、模型统一的功能模块。 当然，两者必须有机

7、结合，构成完整的情报系统。系统分析、采购和专业开发模块的分类选择、界面设置修订、采购和实施、系统设置修订、系统实施、系统集成、系统投入运行、二、系统开发的合同、情报系统开发是相当不稳定的：可随着开发的进行而变化的研究与创新：开发者在开发过程中进行研究活动开发情报系统的特点增加了合同签订、履行和验证的难度。情报系统开发方式、开发委托、自我开发、联合开拓、(1)系统开发一般是分阶段实施的，先行投入和最终完成有很长的周期，因此包括合同分阶段要求的条款，也可以采用一次性使合同阶段有效的方式。 (2)为了说明委托和合作的详细情况，具体的技术条件，一盏茶必须持有与合同一样在法律上有效的附件。 (三)企业负

8、责合同的专门人才或者法律顾问审查合同，保证合同基本条款的规范性，规避潜在风险。 (4)各方在签订合同时，不仅要考虑开发要求和条件，还必须考虑开发成功后的成果归属权问题。 这是常见纠纷的焦点，应该事先明确。 三、项目工程工作修订版、情报系统的开发应当作为一个项目工程来管理，其主要内容是采用系统项目工程方法制定开发工作修订版，对修订版的执行进行组织、监督和控制，保证按时开发预定目标下的情报系统。3.1确定情报系统开发项目工程作业修订版的编制、开发阶段、子项目工程和作业步骤及顺序和工作量，制定项目工程作业修订版，第一步骤：首先确定开发阶段、子项目工程、作业步骤及其顺序、工作量的安排等。开发阶段、子项

9、目工程和作业顺序的划分：开发阶段是项目开发过程的一个大段落，各阶段的成果很明显。 开发阶段的划分与采用的开发战略、开发方法有关，综合采用多种开发战略和方法时，可能存在并行的开发阶段。、系统分析、系统设置修订、系统实施、结构化方法、原型法、初步分析、原型设置修订制作、原型评价和改进、系统成型、商品购买软件和专业开发并行，购买前工作、购买后工作，除上述阶段外，子项目工程系统过大， 必须优先逐步开发的子项目工程可以按系统的配置进行分类，包括应用系统中的每个子系统、系统平台和培训。 子项目工程的划分不是按时间顺序的，有些子项目工程会继续多个开发阶段。 作业顺序是研发阶段的进一步细分，各作业顺序完成具体

10、工作内容。子项目工程间的依赖关系和系统的开发顺序：基础、前道工序的子项目工程，必须事先安排好销售子系统、工程数据管理子系统等。 在其他具有依赖性的子项目工程上建构的子项目工程必须在生产管理子系统、财务管理子系统等之后进行安排。 也要优先安排难度低、效果快的子项目工程，把情报系统效益表现在一盏茶上，激发企业管理者的自信心。 例如，库存控制子系统等。各发展阶段、子项目工程和作业顺序工作量：根据经验统计修正数据，给出估计数。 系统分析和系统建设阶段的工作量在开发总工作量中占了很高的比例，这也说明了系统开发的先行工作是非常重要的。 用人的年数表示的工作量确定项目工程需要的时间，主要取决于投资者的开发者

11、数，但研究表明，情报系统的开发者和开发时间不能成比例地进行调换。 第二步：制定项目工程工作修订计划，通常有甘特图和网络修订法。 甘特图(Gantt Chart，也称为线图)法：网修订版：在网格拉夫中安排和控制各活动的方法，通常与作业顺序密切相关，适用于复杂工程项目工程的修订版管理。情报系统发展项目工程的工作修订计划一般应分为两个层次。 1 )第一级：按开发阶段进行调度，管理整体进展。 该级别最好采用甘特图2 )第二层：为每个开发阶段或子项目工程的每一步安排人员，使其能够控制项目工程的进度，该层最好采用网络纠正计划方法。 由于情报系统发展项目工程具有不真实自我和不稳定性的因素，因此不能很具体地制

12、定工作修订计划。 一般在修订之前可以确保一定的时间。 随着修订计划的进行，情况会逐渐明朗，所以在修订计划的执行过程中可以继续进行修订和充实。 3.2情报系统开发项目工程的进度控制实际上很少情报系统开发项目工程能够按计划进行，由此造成的损失也很大，因此情报系统开发项目工程的进度控制特别重要。 进度控制是通过修正图像执行的监督和检查、修正图像延迟的分析和解决等活动来实现的。 修订版发生延迟原因：具体原因分析，与其他工程项目一样，除存在环境变化、资金短缺、人员变动等原因外，还有特别原因，它们主要是各开发活动的工作量按经验估计，实际工作量和预计数量有很大差异。 在开发过程中，预先估计的活动多发生，使工

13、作量增加。 由于需求和其他情况的变化，部分修改完成的成果，引起再加工。 对于各种各样的原因，能够采取的解决方案是开发中的不真实自我的问题，能够使作业修正计划有富馀，例如预先采取作业步骤的工作量的上限，或者对时间进行差速器奥尔特设定等。 在开发过程中经常与用户交换意见，随时掌握企业的发展动向，及时明确留下的不确定性问题，减少返工现象。 如果关伊卡斯课程上的活动迟缓，必须安排现有的开发人员，加班，召集人才重点解决。 尽管增加了开发者并充实了弱点，但如上所述，开发者不能成比例地进行交换，即，增加开发者对延迟问题的解决能力有限。如果上述措施难以有效解决延迟问题，请调整预计的修订计划。 案例： b公司为

14、a公司建设顾客服务中心的工程项目管理，1项目工程为a公司建设顾客服务中心，为客户提供关于本公司产品的询问法、询问法、委托、投诉等服务，尽可能采用各种计算机和通讯技术，为客户提供快速、准确和渠道，1.1 a企业以往的业务运营只采用了很小一部分的计算机处理，不存在像客户服务中心这样的机构。 b公司擅长的领域是典型的基于UNIX和TCP/IP的交易处理系统，建构客户服务中心所需的CTI知识不多，也没有尝试过WEB开发。 总之，这是一个新的领域，一旦有机会，对云同步来说风险也很大。 1.2结果b公司在项目工程中采用了大量未使用的技术和产品： browser/web server/databaseser

15、ver结构、CTI技术、排队机和独立的语音竖中指服务器，最后按时完成了项目工程。 本项目工程的完成将为后续合作奠定基础，翌年即签署二期合同。 无论是客户还是公司，对项目工程结果感到满意的项目工程成员都很高兴能够加入该项目工程。 2项目工程流程成功的关键因素：项目工程完成后，公司和客户都有合格的项目工程经理。 在明确了星空卫视阶段、执行阶段、结束阶段、2.1星空卫视阶段项目工程的意向之后，项目工程经理首先查阅资料，确定协助特技表演，制定下一步的订正计划。 (1)查阅资料主要分为两个方面：一个是客户服务中心的技术实现，另一个是a企业的业务运营。 (2)芦苇特技表演的主要工作内容是在技术和业务方面与

16、项目工程经理相辅相成。 (3)下一步的修订是与客户进行面对面的交流，了解对客户期望和项目工程的认知情况，了解客户的业务。制定进一步理解相关技术的建议书。 在这个阶段，项目工程经管人还做了两件事： 1、一是让公司的掌门人引导人重视这个项目工程，得到公司掌门人的萨通讯端口，这对于在后续项目工程实施过程中得到其他部门的协助非常重要2 .一是与销售经理形成良好的分工合作关系，分别完成内部工作在许多项目工程中，项目工程人员和销售人员是隔离的，即使发生冲突，也往往最终导致失败。 2.1执行阶段1，具体项目工程的组织架构和作用如下。 2、项目工程的执行，项目工程的执行成功与否，取决于项目工程的执行和根据实际

17、情况的对应能力。 项目工程经理的工作重点是为技术人员安排资源、监视和管理进度以及指导工作。 项目工程经理与各方面人员的沟通是确保项目工程顺利进行的有效手段。 根据项目工程的情况，项目工程经理决定将应用程序开发分为两个阶段：第一阶段是完成功能开发，第二阶段是界面确认和性能优化。 1 )公司与客户的沟通第一阶段是由b公司内部开发，因此各项进度为顺顺利利。 到了第二阶段，由于现场研发，客户参与度大幅度提高，对实施项目工程的人力资源有一定的补充，但带来了明显的弊端(最初的项目工程成员没有意识到)，参加的客户随时向项目工程成员提出修改要求，以后发现必要的要求、2 )项目工程内部成员的沟通项目工程经理从一开始就对所有项目工程成员具有非官方沟通渠道一事进行留心，定期召开正式会议，通报项目工程的进展、问题、新的修订等； 确保项目工程运行处于统一方向的不定期聚餐，活跃项目工程氛围，建立公正客观的工作氛围，征求意见，使所有成员有被尊重的感觉。 2.3在结束阶段项目工程的执行阶段，项目工程经管人主要感兴趣的工作内容是集中交付档案化的各种资源(例如设备、文件等)