医院分诊排队管理系统方案(整院)

1、医院 分诊排队管理系统分诊排队管理系统 应应 用用 方方 案案 设计单位： 2010 年 05 月 目目 录录 1概述概述.1 2系统特性设计系统特性设计.2 3解决方案设计解决方案设计.4 3.1院方情况及要求.4 3.2需求分析及设计构思.4 3.3常规门诊解决方案.5 3.3.1单科室就诊.5 3.3.2多科室就诊.6 3.4系统服务说明.8 3.4.1病人就诊.8 3.4.2特殊情况处理.9 3.4.3病人点医生.10 3.4.4特性功能.10 3.5功能科解决方案.10 4系统结构系统结构.12 5系统部件描述系统部件描述.13 5.1分诊工作站.13 5.2系统服务器.14 5.3

2、信息节点机.14 5.4信息显示屏.15 5.5磁卡读入器.15 5.6操作终端.16 5.7接线盒.18 5.8语音控制器.18 6系统管理系统管理.19 7系统配置系统配置.20 8工程安装工程安装.21 8.1布线.21 8.2设备安装.21 8.3工作环境.21 9售后服务售后服务.22 9.1安装、调试.22 9.2及时响应.22 9.3备件支持.22 9.4项目管理.22 9.5售后承诺.22 10系统优点系统优点.23 11系统扩展系统扩展.24 12公司简介公司简介.25 1概述概述 在医院里，病人们排队就诊、排队付款、排队取药，每个人去医院看一次病都需 要排几次队。对前去医院

3、看病的病人，单就身体上的因素来说，非常需要一个安静、 有序的候诊环境；而一个安静有序的候诊环境在一定程度上也能够缓解病人的心理压 力和焦虑，使病人有一个平和的就诊心态，有利于医生了解病人病情。实际上，绝大 多数医院早都意识到了这一点，我们可以看到，几乎每家医院的诊室外都有候诊椅， 候诊的病人可以坐着候诊，有些科室还设立了分诊台，由护士人工排队，人工呼叫病 人就诊。但这些方式并不能创造出安静的候诊环境，也容易造成候诊秩序的混乱和环 境的嘈杂。 随着国内医疗机构体制的改革的深入，市场竞争更加激烈，群众对医院的服务提 出了更高的要求。所以，医院是非常需要有一套通过计算机来处理排队的系统，从本 质上改

4、善传统排队管理所存在的一些混乱、无序等问题，很好地解决病人在排队中所 遇到的各种混乱等现象，以静化医院的工作环境，避免无谓的争执，加快医院的现代 化进程。系统系统医院分诊排队管理系统就是在此背景下，通过对医院环境特点、排队问 题特点、工作流程环节、医院 HIS 系统的大量调研开发出的一套计算机排队管理系统， 与医院的 HIS 系统紧密结合，形成有序的就医环境和工作环境，适用于各类医院，我 公司对该系统具有完全的自主知识产权。 医院拟在新建门诊大楼的二至四层采用分诊排队管理系统，本方案针对医院的环 境特点和就诊流程进行设计。医院使用分诊排队管理系统后，病人挂号后会获得一个 号码，然后就可以坐在候

5、诊区内等候，等排到自己的时候，设置在候诊区内的排队管 理系统信息显示屏会显示病人号码、姓名、应去的诊室及医生姓名，同时伴有语音呼 叫。而医生只需简单按一下操作终端的呼叫键就可呼叫下一位病人前来就诊，避免人 工排队叫号，使医院的候诊环境安静有序、减轻了医护人员的工作压力、静化了医院 环境。同时，也能对病人流量情况及医生的工作量等数据自动做出各种统计，避免了 人工统计的繁琐和不确定因素给统计数据带来的影响，为医院的现代化管理提供有效 手段。 本方案将根据医院的实际情况，以病人为核心，建立一套能从门诊挂号系统取数 据，能与电子病历系统（通过排队系统调取病人病历） 、住院管理系统（调取住院床位 信息）

6、及其它智能化医院管理系统连接的排队管理系统。 2系统特性设计系统特性设计 本排队系统采用星型的网络结构，系统服务器及各种物理终端间的连接可直接基于医 院现有的综合布线系统传输，简化了系统的工程量。同时可以在没有计算机时让医生 使用物理操作终端，有计算机时使用虚拟操作终端，一举两得。 基于医院有的门诊科室未配医生工作电脑的情况，本系统可支持医生操作终端采用物 理操作终端或虚拟操作终端，支持两种形式同时采用的方式，物理操作终端也基于综 合布线传输，物理终端升级为虚拟终端可不改变系统布线。使医院能够根据现实情况 选择适合的方式，并可随着医院就诊计算机化的建而逐步增加虚拟终端的使用比例。 软件可针对队

7、列中等候的人数和可能同时触发呼叫病人的数量自动调整呼叫病人的重 复次数，即设定一个门限值，在同时触发呼叫病人的数量低于此门限值时呼叫 23 次 （可设） ，高于此门限值的高峰时期，只呼叫一次。该功能适用于不同时段病人流量不 同（高峰时期流量大）且就诊医生多的科室，有利于提高工作效率和就诊速度。 系统设计时基于医院的科室及楼层的分布，采用分布式的子系统结构方式，每个科室 （或一个楼层）为一个子系统，每个子系统配置一台分诊工作站处理系统内的排队任 务及策略，数据管理可视情况采用集中或分布式的方式。各子系统通过医院现有局域 网互联，由系统中央服务器（主备）统一管理整个医院的排队系统，并存储全医院 排

8、队系统的数据，构成遍布全院的排队管理系统。 一个子系统（一个分诊工作站）可控制四块呼叫信息显示屏和四个语音控制器，每块 信息显示屏只显示本候诊区内的呼叫信息、语音控制器只呼叫本候诊区内的呼叫信息。 使得相邻的几个科室可由一个子系统即一个分诊工作站进行分诊排队管理，降低系统 造价、并减少导医数量。 采用先进语音合成技术，支持病人姓名呼叫和任意语音播放功能。本系统采用的语音 合成技术，可自动识别多音节字、音调自动调节、消除机械发音、贴近真人发音。 如医院采用诊疗磁卡挂号，系统可通过与 HIS 系统之间的数据接口读取病人挂号信息 和个人资料信息，实现刷卡挂号、排队，并可刷卡登录检查、交费排队队列、取

9、检查 结果。 系统设计基于网络适应性、可靠性、应用可设计性、系统完整性、结构开放性的设计 思想，采用模块化的结构方式，统一管理、分布处理，充分保证整个系统的先进可靠 性和良好的扩展性。使医院通过本分诊排队管理系统的使用，形成良好有序的就诊秩 序，为病人营造安静就诊环境，为医生改善工作环境，提高工作效率，树立医院良好 的公众形象。 充分考虑医院现有的挂号就诊流程，通过网络与数据接口与医院现有的网络系统适当 融合，与 HIS 系统的门诊、电子病历、住院、缴费等子系统进行数据交互，除可实现 功能检查科检查单领取可通过导医操作的功能要求，还可实现其它如医生根据住院床 位使用率、库存药品量调整处方的功能

10、。 系统设计除考虑病人正常就诊流程时的挂号、化验理疗、缴费、取药时的排队处理， 还充分考虑病人由于某些原因而出现特殊情况如掉队、需转移至其它科室、优先就诊、 病人点医生时时的排队处理，使病人可持同一张号票在多个科室排队，保证所有病人 的及时按序就诊要求。 系统采用数据库（一般为 SQL SERVER）处理排队数据，利用数据库强大的数据操作管 理功能迅速可靠地进行每个科室和整个医院的排队策略及呼叫号码处理，可方便地实 现病人点医生、分诊台导医指定医生、掉队插队操作等功能要求。 本系统设计了强大的管理和统计功能，为医院进行现代化的科学管理提供了有效而便 利的手段。建立了分布式管理的排队系统体系，在

11、医院和科室设置了两级管理系统， 任何科室的计算机出现故障，都不会影响其它科室排队系统的正常运行。 充分考虑系统工作的可靠性设计，具有软件升级时的数据自动保护功能，避免因系统 升级而造成数据丢失或损坏。具有分散处理功能，万一计算机网络系统出现故障，科 室计算机仍然运行，待网络恢复后自动将有关数据上传。 3解决方案设计解决方案设计 3.1 院方情况及要求院方情况及要求 1、 各楼的科室和候诊区分布情况如下： 楼层科室候诊区数量诊台数量 二楼儿童门诊、内科、外科、妇科、藏医1 三楼外科、口腔科、五官科、B 超彩超等功能检查室1 四楼皮肤科、中医、针灸、骨伤科、牵引室、高频室、 低频室 1 总计30

12、2、 挂号系统中有病人姓名、年龄、所挂科室、就诊序号等资料，要求分诊排队管理系 统可从挂号系统中获得病人挂号资料如姓名、科室、就诊序号等，无需门诊导医再 录入。 3、 预留开放性接口能与医院的 HIS、电子病历、PACS 系统结合和扩充。 3.2 需求分析及设计构思需求分析及设计构思 1、 我们设计分诊排队管理系统可通过软件接口与挂号系统联接，实时从挂号系统中 获得病人挂号资料如姓名、就诊序号、病历号、科室等，避免重复录入，并在挂 号单上打印一个分诊号码作为就诊呼叫的号码，充分利用现有 HIS 系统。 2、 基于楼层科室分布情况，我们设计一个楼层设置一个分诊台，对本楼层内的所有 科室进行分诊排

13、队管理；语音合成器、呼叫信息显示屏、音箱数量则根据候诊区 情况配置，显示呼叫本候诊区内的呼叫信息，同一个科室的多个候诊区显示呼叫 信息内容相同。 各楼层分诊台、语音合成器、信息显示屏、音箱、操作终端（每位医生配置一个）的 配置情况如下表： 楼层分诊台语音合成器信息显示屏音箱操作终端 二楼111211 三楼11139 四楼111210 总计333730 3、 由于大部分科室的候诊区相邻，为防止各科室的呼叫信息相互影响而出现病人进 错诊室的情况，我们建议信息显示屏配置 412 的 LED 汉字显示屏，显示呼叫病 人的科室、病人号码、姓名、诊室号，以清楚提示病人；信息显示屏图示如下： 4、 预留开放

14、性接口能与医院的 HIS、PACS 系统结合和扩充。 3.3 常规门诊解决方案常规门诊解决方案 3.3.1单科室就诊单科室就诊 对内科、外科、五官科、眼科、骨科、消化科、皮肤科、泌尿科等常规门诊科室，解 决 方案为设置分诊台，配置分诊工作站，医生操作终端可为物理或虚拟操作终端。病人 挂完号到达相应科室后，由分诊台导医录入病人姓名、年龄、性别等个人资料和挂号 的科室，并打印号票给病人，号票上内容为病人姓名（可选） 、排队号、科室、候诊区、 目前该队人数、预计的等候时间、日期、时间等，系统会根据导医录入的资料自动将 病人号码排入队列中，导医还可将病人排入指定的医生队列中。 如系统与挂号系统联接，病

15、人挂完号，其相应资料即会被传送到相应科室的分诊工作 站，病人挂完号后到分诊台，导医可直接选取该条挂号数据进行分诊。 病人获得号票后即可在候诊区内候诊，偶尔留意一下信息显示屏和语音提示，当门诊 医生呼叫到自己的号码时，信息显示屏会显示科室、病人号码、姓名、应去的诊室， “xxxx 号到 XXXX 科 xx 诊室就诊” ，同时伴有“叮咚、请 xxxx 号到 XXXX 科 xx 诊室就 诊”的语音提示，病人可依照提示前去相应科室的诊室医生处就诊。 4*12 的 LED 汉字显示屏 到达楼层分诊台，导医对其分诊 并打印号票 病人在科室候诊区候诊 病人号码被呼叫并显示 病人根据呼叫提示信息到相应 科室诊

16、室的相应医生处就诊 在挂号处挂号 常规门诊单科室就诊流程如下图所示： 3.3.2多科室就诊多科室就诊 对病人就诊后需去其它科室进行缴费检查、化验，缴费取药时，由于有些自费治 疗 的病人并不会去缴费，为避免因多次叫号或等待病人前来缴费而影响工作效率， 我们考虑在缴费处不进行自动排号；病人自行缴费后，到工作人员将该病人号码 转入下一科室如功能检查科和取药处，该病人即自动进入下一科室的队列。 有的理疗功能科室如 B 超科，需将不同部位的病灶检查分开，如肝病诊室、妇科 诊室等；对此类科室，病人到达后需在分诊台登记，即由导医将其排入相应的诊 室；在需要导医分配工作量的科室也可采用此登记方法。 （注 1：

17、对统一检查不需 登记的功能科室，病人到后可直接在候诊区等候；2、病人在功能科室不需重新取 号；） 多科室就诊流程如下图所示： 在门诊挂号处挂号 病人前去相应科室，分诊台对病 人进行分诊并取得号票 根据号票提示内容在候诊区候诊 病人号码、姓名被呼叫并显示 病人根据呼叫信息到相应科室诊室医生处就诊 到相应窗口缴费 取药 到功能科室分诊台登记 在候诊区候诊 病人号码被呼叫并显示 进入相应检查（理疗室） 在取药处等候区等候 病人号码（姓名）被呼叫并显示 在候诊区等待领取检查单 病人号码被呼叫并显示 领取检查单 结束或进行复诊 结束 3.4 系统服务说明系统服务说明 3.4.1病人就诊病人就诊 3.4.

18、1.1取号取号 取号/分诊 分诊系统与挂号系统联网，病人进入医院后先到挂号处挂号，病人挂完号同时取得分 诊号票，其相应资料即会被传送到相应科室的分诊工作站，病人挂完号后到分诊台， 导医可直接选取该条挂号数据进行分诊，将其排入相应的科室队列中；如不与挂号系 统联网，则病人挂完号到达分诊台后由导医录入病人姓名、年龄等个人资料并进行分 诊，打印号票给病人。号票内容有医院名称、排队号码、等候人数、排队时间、门诊 类别、诊室类别等，病人持号票在候诊区休息候诊。 磁卡刷卡取号（选用） 可在医技等门诊以外的科室,病人到达后先在取号机的磁 卡读写器上刷一下就诊磁卡，然后按键选择科室，控制电 脑读取磁卡信息并确

19、认病人身份后即为病人打印一张号票。 如遇磁卡未在当天挂号过、磁卡损坏、不属于医院的门诊 挂号磁卡等情况，取号机不打印号票并在显示器上显示提 示信息，避免虚号的产生。病人取得的号票上会有排队号 码、科室、等候区域、队列中等候的人数、日期、时间等 信息，病人可先在等候区的座位上稍作休息，偶尔留意一 下信息显示屏和语音提示，当医生呼叫他的号码时，信息 显示屏会显示病人号码、姓名、应去的诊室及医生姓名， 同时伴有语音提示，病人可依照提示前去相应的诊室。 3.4.1.2显示与呼叫显示与呼叫 医生配置物理或虚拟操作终端。医生上班后在操作终端上输入工号和密码登入系统后， 即可通过操作终端呼叫病人。病人在候诊

20、区内休息候诊，偶尔留意一下信息显示屏和 语音提示，当某个诊室的医生呼叫到自己的号码时，设置在候诊区内的信息显示屏会 同时显示（科室） 、病人号码、应去的诊室号，同时伴有语音提示。语音提示内容可为 包括病人号码、诊室号，也可以只是“叮咚”一声，可根据院方要求设定。每个科室 候诊区的显示屏只显示本区内科室的呼叫信息，病人可依照提示前去相应的诊室。 磁卡取号机 医生给病人检查完后可继续呼叫下一位病人。如医生有事需要离开，可按操作终端上 的暂停键或退出键，则系统暂不会将病人分配到该医生处，而分配到其他医生那里。 操作终端上配有液晶显示屏，可显示正被呼叫（诊断）的病人号码，并可按查询键查 询本队列中的等

21、候人数。 软件可针对队列中等候的人数和可能同时触发呼叫病人的数量自动调整呼叫病人的重 复次数，即设定一个门限值，在同时触发呼叫病人的数量低于此门限值时呼叫 23 次 （可设） ，高于此门限值的高峰时期，只呼叫一次。该功能适用于不同时段病人流量不 同（高峰时期流量大）且就诊医生多的科室，有利于提高工作效率和就诊速度。 3.4.2特殊情况处理特殊情况处理 3.4.2.1掉队掉队 医生呼叫一位病人后，如果被呼叫的病人没有在限定时间内即时就诊，医生可以再次 按下操作终端的“复呼”按键催促病人就诊。如果催促没有结果，则医生按“下一位” 按键继续呼叫下一位病人就诊，排队管理系统自动将未及时来就诊的病人推迟

22、到 35 位（可设）病人之后。 3.4.2.2复诊复诊 病人在门诊医生处就诊后，可能会去其它科室作辅助检查以确诊病情。病人的辅助检 查完成并返回原科室后，导医通过分诊工作站将该病人排队号码排入该病人原就诊医 生的排队队列中，保证复诊病人仍由原来的医生诊断。具体护士是将复诊病人插在队 列的首部还是插在队列尾部，可根据医院具体要求设定。 3.4.2.3转移转移 对挂错号或应去其它科室就诊的病人，医生可通过操作终端、导医可通过分诊工作站 物理操作终端虚拟操作终端 将该号码转移到指定的科室（需输入科室代码） ，排队系统控制电脑接收到 转移操作 指令后，会将该病人号码转移到指定的科室中去。 3.4.2.

23、4特殊照顾特殊照顾 如遇某些需要特殊照顾的病人或需优先服务的病人，导医可通过分诊工作站将该号码 插入到相应队列的首位，解决特殊病人的优诊服务。 3.4.3病人点医生病人点医生 如病人需指定医生，可由导医通过分诊工作站将其号码排入所指定的医生队列，系统 会顺序呼叫该病人去所选医生处就诊。所指定的医生可以是专家，也可以是普通医生。 3.4.4特性功能特性功能 可在虚拟终端上显示病房床位信息，便于医生让病人及时住院治疗（此功能的实现需 要住院管理系统将病房床位信息实时传送给排队管理系统） 。 能够根据挂号情况及当班医生的工作速度，估算可挂号的病人数量，并在临界（病人 数量接近满员时，或在单位时间内某

24、科挂号的病人数达到某一极限值时）时向院方报 警，由院方决定临时增加该科医生数量还是停止挂号，并在某科室病人满员时自动通 知挂号系统停止挂号。 能够记录每位医生的工作量，并具有工作量自动分配功能，给予医生短暂的休息时间。 自动根据检查内容生成标签条，以防止出错，并减轻医护人员的工作负担。 3.5 功能科解决方案功能科解决方案 对 B 超、胃镜、理疗等功能科室，解决方案为设置分诊台，配置分诊工作站，医生 操作终端可采用物理或虚拟操作终端。病人到达功能科后，先到分诊台，导医从系 统中调出病人的信息并分诊，病人在候诊区候诊。系统会根据导医录入的资料自动 将病人号码排入队列中；由于有的功能科如 B 超需

25、将不同部位的病灶检查分开，进 入不同诊室检查，因此导医还可根据病人情况和医生工作量分配，将病人排入指定 诊室的医生队列中。 如系统与挂号系统联接，病人挂完号，其相应资料即会被传送到相应科室的分诊工 作站，病人挂完号后到分诊台，导医可直接选取该条挂号数据进行分诊。 病人获得号票后即可在候诊区内候诊，偶尔留意一下信息显示屏和语音提示，当应 诊医生呼叫到自己的号码时，信息显示屏会显示病人号码、姓名、应去的诊室， “请 xxxx 号到 xxxx 科 xx 诊室就诊” ，同时伴有“叮咚、请 xxxx 号到 xxxx 科 xx 诊室就 诊”的语音提示，病人可依照提示前去相应的诊室医生处就诊。 对 B 超科

26、，系统还可通过数据接口与 PACS 系统间传递病人资料，以使 PACS 可以 预先存储病人个人信息和排队号码而不需医生进行录入。如检查单均通过网络传送 到设置在分诊台处的打印机打印，还可实现检查单的领取通过导医操作，导医点击 病人号码，LED 显示屏即显示同时语音呼叫病人“请 xxxx 号到分诊处领取检查单” 。 功能科病人就诊流程如下图所示： 到功能科室分诊台登记 在候诊区候诊 病人号码被呼叫并显示 进入相应检查（理疗室） 在候诊区等待领取检查单 病人号码被呼叫并显示 领取检查单 4系统结构系统结构 系统由分诊工作站、打印机、系统服务器、管理台、信息节点机、信息显示屏、语音 合成器、音箱、分

27、线盒、操作终端组成 系统结构示意图如下图： 5系统部件描述系统部件描述 5.1 分诊分诊工作站工作站 分诊工作站运行分诊排队管理程序，完成分诊管理、系统管理、终端控制三大功能。 分诊管理 完成分类排号处理，并根据工作分配客流，删除某些号码；可同步显示信息显示屏的 呼叫信息，查询病人流量情况。可查看当前及历史排队情况，并具有插队、转移、预 约操作功能。 系统管理 系统管理软件程序统一设计，设置不同权限，管理人员输入自己的用户名和密码都可 在自己的权限范围内进行系统设置，可删除某些号票、查询显示、分类记录和分析各 诊室的状态、完成数量、工作效率及病人等候时间等资料。它还能对某些系统工作参 数进行监

28、控，设置最大可排队人数（超过可报警）当其到达预先设定的极限值时发出 相应的报警信号。可实时查看系统的流量情况、医生工作情况、排队统计数据等。 终端控制 实现对各类终端的控制及管理。如接收操作终端的呼叫/转移/复呼等操作命令、向操作 终端发送所呼叫病人的号码信息等数据、控制信息显示屏显示呼叫提示信息、向语音 合成控制器发送语音呼叫命令信息等。 分诊工作站界面如下图：分诊工作站界面如下图： 分诊工作站电脑：自备分诊工作站电脑：自备 5.2 系统服务器系统服务器 系统服务器运行系统数据库服务程序，采用数据库（SQL SERVER）处理排队数据， 利用数据库强大的数据操作管理功能迅速可靠地进行排队策略

29、及呼叫号码处理，分类 记录和分析排队状态、流量、及病人等候时间等资料，保证整个系统统计数据的完整 性和安全性。可方便地实现导医指定医生、掉队插队操作等功能要求。 系统服务器电脑配置参数如下系统服务器电脑配置参数如下 主频：P 1G 以上 内存：256M 以上 硬盘：40G 显示器：VGA 14 英寸 CDROM：32X 网卡：10100M 以太网卡 操作系统：WINDOWS2000 注：系统服务器为选配。如医院现有注：系统服务器为选配。如医院现有 HIS 系统服务器，本系统可利用现有系统服务器，本系统可利用现有 HIS 系统服务器系统服务器。 5.3 信息节点机信息节点机 信息节点机连接各类物

30、理终端并传送信息、输入电压为 220V 的交流市电。信息节点 机提供两个串口，一个连接分诊工作站，另一个作为备份；16 个 RJ45 接口，用于连 接各类物理终端（通过分线盒连接） 。 信息节点机参数：信息节点机参数： 接口 共 16 个 RS485 总线接口（用 RJ45 连接） 两个 PC 机用 RS232 串口（用 DB9 连接） 一个电源接口 指示灯 一个电源指示灯 一个 RS485 指示灯 一个 RS232 串行数据指示灯 电源：16V4A 开关电源供电（自带电源适配器） 接线方式：所有连线接头两端都采用一对一连接（如一个子系统内有 2 个或 2 个以 上的信息节点机,只一个需供电，

31、集线器之间用 RS485 总线接口互连即可。 ） 5.4 信息显示屏信息显示屏 本方案设计的信息显示屏为 LED 汉字显示屏，安装在候诊区的明显位置，让所有病人 都能看见。当新的病人号码被呼叫时，信息显示屏会显示病人号码、姓名（可选） 、诊 室号、诊台名，同时伴随有语音提示。当没有病人的号码正被呼叫时，信息显示屏可 滚动显示历史排队呼叫信息，滚动的时间间隔为 20 秒（可设） 。 信息显示屏可根据各科室环境布局情况和显示内容配置 4*12 位汉字显示屏。 信息显示屏物理参数：信息显示屏物理参数： 电源：220V 最大功耗：80W 发光管： 波长：红色 665nm 直径：5.0 点间距: 5.0

32、:7.62*7 亮度：红色:9mcd 安装方式：吊装或墙体固定镶装。 5.5 磁卡读入器磁卡读入器 如医院采用诊疗磁卡挂号，系统可通过与 HIS 系统之间的数据接口读取病人挂号信息 和个人资料信息，实现刷卡挂号、排队，并可刷卡登录检查、交费排队队列、取检查 结果。 5.6 操作终端操作终端 诊室医生通过操作终端呼叫病人，每位医生配置一个操作终端，操作终端有物理操作诊室医生通过操作终端呼叫病人，每位医生配置一个操作终端，操作终端有物理操作 终端和虚拟操作终端两种，可由用户根据需求进行选择。如医生暂未配置工作电脑，终端和虚拟操作终端两种，可由用户根据需求进行选择。如医生暂未配置工作电脑， 可先采用

33、物理操作终端，待配置工作电脑后，可升级为虚拟操作终端，使工作台面更可先采用物理操作终端，待配置工作电脑后，可升级为虚拟操作终端，使工作台面更 整洁。整洁。 操作终端可实现功能有：操作终端可实现功能有：“顺呼顺呼” 、 “复呼复呼” 、 “暂停暂停” 、 “转移转移” 、 “查询查询”等功能。等功能。 虚拟操作终端虚拟操作终端 虚拟操作终端程序装在医生工作电脑中，医生不再需要使用物理操作终端，充分利用 医生的办公电脑。医生上班并启动工作电脑后，输入自己的密码，启动虚拟操作终端 程序，即可使用虚拟终端操作呼叫病人前来就诊。医生完成对一位病人的诊断后，按 下虚拟终端上的“下一位”按键，排队管理系统则

34、按顺序从相应队列中选出排在队首 的病人，通过信息显示屏和语音呼叫该病人，该病人即可依照信息显示屏的指示和语 音提示前来该医生处就诊。排队管理系统在呼叫病人的同时将该号码资料和医生地址 传给电子病历系统，即可将该病人的电子病历、病史资料传送到医生电脑上自动显示， 以便于医生了解病人病情。虚拟终端如下图所示： 物理操作终端物理操作终端 没有工作电脑的医生配置物理操作终端，医生上班后在操作终端上输入自己的密码， 在排队系统中注册上班信息。按“下一位”键就可呼叫新的病人，同时小液晶显示屏 上会显示被叫的病人号码。医生通过操作终端可查询队列中等候的病人数、将挂错号 的病人转移到其它的科室（需输入科室代码

35、） 、与其它医生联系求助，还可暂停键暂停 工作，稍作休息。呼叫两个病人时间间隔的最大时长和暂停时间最大时长，超过设定 时间，操作终端会发出告警提示音，提醒医生即时就诊。 物理操作终端操作简单说明物理操作终端操作简单说明 呼叫下一位病人：当前病人诊断完毕，呼叫下一位病人就诊 操作：“下一位下一位” 呼叫当前病人：重复呼叫当前病人就诊 操作：“呼叫呼叫”“下一位下一位” 呼叫任意病人：呼叫任何一位病人就诊 操作：“呼叫呼叫”“任意病人号码任意病人号码”“下一位下一位” 暂停工作：当操作员离开岗位时，暂停就诊 操作：“暂停暂停” 解除暂停：操作员回到岗位，重新开始就诊 操作：“下一位下一位” 插队操

36、作：对掉队或者有特殊要求的病人进行插队处理插队操作：对掉队或者有特殊要求的病人进行插队处理 把当前病人插队到诊室： 操作：“插队插队”“0”“0”“诊室诊室号”“下一位” 把当前病人插队到科室： 操作：“插队插队”“科室”“下一位” 把任意病人插队到诊室： 操作：“插队插队”“病人号”“下一位”“0”“0”“诊室诊室号”“下一位” 把任意病人插队到科室： 操作：“插队插队”“病人号”“下一位”“科室科室” “下一位” 转移操作：把当前病人转移到其他诊室 把病人转移到诊室： 操作：“转移转移”“0”“0”“诊室号诊室号”“下一位” 把病人转移到科室 操作：“转移转移”“科室”“下一位” 预约操作

37、：可以对特殊病人进行预约服务 病人预约到诊室： 操作：“预约预约”“日期时间”“下一位”“0”“0”“诊室诊室”“下一位” 病人预约到科室 操作：“预约预约”“日期时间”“下一位”“科室科室号” “下一位” 终端之间的协作： 请求其它医生帮助 操作：“呼叫呼叫”“医生代码医生代码”“下一位” 接受其他医生帮助请求 操作：“下一位下一位” 拒绝其他医生帮助请求 操作：“删除删除” 自动识别操作终端自动识别操作终端 自动识别操作终端可在输液处、检验科等处使用，医生可直接扫描病人号票呼叫病人， 保证呼叫信息的准确性，避免人工输入号码呼叫产生错误呼叫信息。 5.7 接线盒接线盒 接口：三个 RJ45

38、接口，一个 PS2 接口，一个串口 长：67mm，宽：66mm，高：23mm 电源电压：12V（由信息节点机供电） 最大功耗：1W 5.8 语音合成控制器语音合成控制器 语音合成控制器支持呼叫病人姓名和任意语音呼叫功能（中文普通话） 。 语音控制器物理参数： 物理尺寸：19610545mm 功率：30W 电源：220V 6 系统管理系统管理 本系统提供强大的后台管理功能，如：查询、数据统计分析、系统设置和硬件设置等 功能。如下表： 序 号 模 块内 容 1 查询 可以屏幕表格和图形两种显示方式显示/输出任何时间段内的排 队信息： 病人就诊科室工作量查询 医生工作量查询 就诊病人排队查询 2 数

39、据统计 提供服务质量、工作效率等数据的统计分析报告： 系统自动和人工对系统数据进行备份： 每天统计的数据有：病人排号的总数、接受服务的号票总数、 服务时间、最长等待时间、平均等待时间、等待时间的分布状 况(以 5 分钟为时间单位，分组统计所诊断病人比例数)； 按服务类型分类统计服务病人数、队列的长度、平均等待时间、 虚票（拿过号但未就诊的病人）数量等。 3 系统设置 对医生、管理人员及其他系统使用人员的基本信息和相应的系 统使用权限设置； 管理人员人工操作排队信息数据，设置排队系统参数。如：管 理病人排队队列，设置系统排队告警参数，设置就诊医生服务 参数等 。 4 硬件设置 设置排队系统硬件设

40、备地址及相关联的硬件使用属性，管理人 员可透过网络上任意一台计算机来管理排队系统中的硬件设备。 7系统配置系统配置 根据医院的科室和诊室情况，共有 21 个科室、30 个医生呼叫点，我们对系统做如下配置： 采用 3 个子系统、30 个物理或虚拟终端进行全院的分诊排队管理，详细配置见下表： 名称型号规格数量（单位） 系统分诊软件V2.03 套 系统控制软件V2.03 套 中央系统管理软件V3.01 套 HIS 接口软件1 套 信息节点机(8 口)LK-IN-163 个 语音合成控制器(支持任意中文语音合成呼叫)LK-SC-C3 个 4*12LED 汉字显示屏LK-MD-12*4L3 个 分线盒L

41、K-DL-S30 个 语音音箱LK-SB-A/B7 个 医生操作终端LK-OT-S30 个 打印机3 个 8工程安装工程安装 8.1 布线布线 系统采用总线型网络结构，连接线缆采用五类双绞线，接头为 RJ45，可以利用医院原 有的综合布线作为系统的传输线缆，避免了再次布线的繁琐、节约了工程费用。 8.2 设备安装设备安装 分诊工作站配置在分诊台，通过串口（转 RS485）和五类线与信息节点机连接， 通过网口接入局域网，建议配置 UPS 电源； 打印机接在分诊工作站串口上，接 220V 交流电源； 系统服务器放置在设备间，接入局域网，建议配置 UPS 电源； 信息节点机应放置在配线间，自带电源适

42、配器，接 220V 交流电源； 物理操作终端放置在医生工作台上，与分线盒之间通过 PS-2 线（自带）连接，分 线盒通过五类线与信息节点机连接，不需接电； 信息显示屏安装在候诊区的明显位置，通过 RJ45 口和五类线与信息节点机连接， 接 220V 交流电源； 语音合成控制器放置在配线间或安装音箱的位置附近，通过 RJ45 口和五类线与信 息节点机连接，自带电源适配器，接 220V 交流电源； 音箱可采用吸顶式或壁挂式无源音箱，通过语音线与语音控制器连接。考虑候诊 区内环境的美观，建议考虑吸顶式音箱，安装在候诊区的吊顶天花上。 8.3 工作环境工作环境 温度：-10 55 湿度：45% 90%

43、 为保证系统的可靠稳定运行，建议为分诊工作站采用 UPS 进行断电保护。 9 售后服务售后服务 9.1 安装、调试安装、调试 为客户提供安装和调试服务。这一服务的标准是：我们将安排由专门工程师提供现场 的安装、调试服务。服务的验收以系统达到预计的性能和功能，并得到客户的满意与 认可为准。 9.2 及时响应及时响应 如客户有任何关于合同中所涵盖的系统技术问题，在工作时间内可随时拨打公司电 话(0755-)，我们将通过电话协助客户及时解决难题。我方售后服务中心（，24 小时 服务电话）将在收到客户电话后当天响应，专人现场解决。 9.3 备件支持备件支持 对于需要返厂维修的故障设备，我公司将提供相关

44、备用设备借于客户临时采用，以保 障客户的业务能正常运做。 9.4 项目管理项目管理 我方将为本工程项目成立一个专门的项目管理小组，并将指派一名项目经理专门负责 与客户就项目的实施、变更管理、售后服务进行单点联系和统一的协调。该项目经理 有责任协调、组织丰富的资源为客户提供最优质的服务。 项目经理将会对客户项目的售后服务情况进行记录，包括故障登记、备件更换和服务 措施完成情况等，并与用户保持及时沟通。希望客户亦指派一名专门的联络代表。以 便在客户项目需要专业性支持和维护时，作为客户方面的代表与我们的项目经理进行 沟通与合作。在整个维修和服务的执行过程中他将负责合理调配资源，并争取使整个 售后服务实施项目对用户的业务造成最小的影响。 9.5 售后承诺售后承诺 一年免费维修，终身维护。 10 系统优点系统优点 自主产权，功能完善； 可根据院方要求实现特定功能； 可合理安排医生工作量； 采用星型的网络结构，可直接利用医院现有的综合布线系统传输，减少工程量； 提