消费者的能力、性格ppt课件

1、学习消费者的能力、性格、1、交流PPT，心理学家马斯洛说，心情变了，你的态度就会变。态度变了，你的习惯变了，习惯变了，你的性格变了，性格变了，你的人生也变了。 2、在心理学中，学习交流PPT、能力、一、能力的概念，所谓能力，就是直接影响活动效率，决定活动能否在顺顺利利中完成的个性心理特征。 一般来说，为了顺利地完成某种活动，不能只具备某种能力，需要各种能力的结合，心理学中将各种能力的结合称为才能。 3、学习交流PPT，2、能力分类1、根据能力倾向可分为一般能力、特殊能力2 .根据能力创造性程度可分为重建能力、创造性能力3 .根据能力优势度可分为优势能力、劣势能力。 4、学习交流PPT、三、能力

2、个体差异、(1)能力类型差异。 它主要体现在认识过程中稳定的心理品质上。 (2)能力水平的差异。 这既是个人能力发展程度的差异，也是个人能力发展过程中的量的变化。 5、学习交流PPT，6、交流PPT，世界首张智能测量表由比纳德西蒙于1905年制作。 1916年，美国斯坦福大学推动孟获修订，称为斯坦福大学比纳智能尺度。 推孟提出智商的概念。 即智力年龄(MA )与实际脚丫子年龄(CA )之比。 人的智力水平等级如表34所示：7、学习交流PPT、表34智力水平等级分类表、8、学习交流PPT、(3)能力表现时间的差异。 这是个人能力发展的年龄差异，也是主客观因素综合作用的结果。 (4)能力的性别差异

3、。 女性在语言表达能力方面优于男性，男性在空间感知能力方面优于女性的男性倾向于逻辑思维，女性倾向于直觉和形象思维。 9、学习交流PPT，(1)从事一般消费活动所需的能力。一般能力、感知能力、分析判断能力、鉴赏能力、决策能力、四、消费者能力构成、10、交流PPT、(2)从事特殊消费活动的能力。 (三)消费者保护自各儿权益的能力。 11、交流PPT，5、学习消费能力和职业能力1、消费者消费能力消费能力是消费者为了尽量达到满意脚丫子和完美消费效果而培养的能力。 在购买行动中，消费者只要有正常人的注意能力、记忆能力、思考能力、比较能力、决策能力就可以完成购买行动。 但是，对于高级商品、专业技术强的商品

4、等特殊商品，鉴别能力、检查能力等也是必要的。 12、交流PPT，2、学习经营者的职业能力，职业能力是把握本行业有益心理品质的总和。 经营者除了必须掌握销售技术、商品销售、商务谈判等相关技能外，还有良好的视听能力、注意能力、良好的记忆力、语言表达能力、推理判断能力等。 13、沟通PPT，二、学习消费者的气质，气质是一个典型稳定的心理特征，决定一个人心理活动的全部动力，是个人特有的心理特征。 俗话说，气质是一个人的“脾气”和“公正性”。 学习气质的意义，14，交流PPT，气质主要表现人的心理过程的两个特征：一个是心理过程的动力特征，心理过程的动力主要包括两个方面，一个是心理过程的速度和稳定性，如感

5、知的速度，思考的灵活度，注意集中的长度，二个是心理过程的强弱，如感情的强弱，意志努力的程度心理过程的指向性是某人倾斜，某人向外倾斜。 气质特性的组合构成了不同的气质类型。 气质特征，15，交流PPT，(二)学习气质类型1，体液说古希腊希波克拉底，公元前5世纪，古希腊萩名医生希波克拉底观察了人的气质。他认为人体内有4种体液：血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁，人的气质由4种体液平衡的破坏决定，根据哪种体液在人体内占优势将气质分为4种基本气质类型：16，学习交流PPT，气质类型对应表，17，学习交流PPT，(2) 三种这些个特性的差异构成不同类型的高级神经活动。 他们分为兴奋型、活性型、安静型和抑制型4种

6、，与之对应的是4种气质类型。 18、交流PPT、高级神经活动特征和类型、高级神经活动特征和类型、气质类型、强、弱、不平衡、平衡、灵活、不灵活、兴奋型、活跃型、安静三种、消费者的性格、(一)性格的概念和特征性格(character )、在希腊语中是“特性”、“特性”。 在心理学中，性格是指人对现实的稳定态度和与之相应的行动方式所表现出的个性心理特征。 性格是人类个性中最主要的心理特征，在个性中具有核心意义。 威廉詹姆斯：“播放下一个行动获得习惯下一个习惯，收获性格下一个性格，收获命运。 21、交流PPT、(2)学习性格与气质的关系，区别：首先，两者存在的客观基础条件不同。 气质与神经系统密切相关

7、，主要受先天性因素的影响，性格受社会生活环境的影响和制约其次，稳定性时间的长短不同。 气质的稳定性在大半天内，人的一生不变，性格也有相对的稳定性，但生活中的突发事件、重大挫折可能会改变，再次，相互影响的重点方面不同。 气质对性格的情绪性和表现速度，对性格的形成和发展的速度、动态有一定影响的性格在一定程度上隐蔽改造气质，使其服从实践所要求的行为方式。 联系：性格和气质有相互渗透、相互作用的联系，两者都以高级神经活动类型为生理学基础。 22、交流PPT、学习性格与环境，幼年黛玉出生于官家，但不太愉快。 她虽然从父母那里像宝贝一样被爱着，但是从外表上看身体非常软弱。 其母贾敏一病后，她整天服丧，悲哀

8、负伤，违反旧病，言行举止另当别论。 于是，向北京牌抛弃了父亲之后，她总是在意，不肯轻易地说话，也不肯走更多的路。 于是，形成了成年黛玉的清纯高清、可爱、忧郁孤傲、辛辣的多性格，之后经常在贾宝玉前演“小性儿”。23、学习交流PPT、(2)性格的分类、3、根据个人独立性的程度，可分为顺从型和独立型、2、心理活动的趋向性、外向型和内向型、1、理性、情绪和意志三者在性格结构中谁占优势的理性型消费者的购买行为大多受理性支配， 是否购买商品和服务，购买什么类型，如何购买，什么时候购买，要仔细考虑，反复权衡各种利害因素后再决定。 他们对商家开展的各种营业推广活动进行了自各儿理性分析，即使是非常受欢迎的商品也

9、不会盲目的购买。 25、学习交流PPT，情绪型消费者的购买行为受其情感支配，与冲动型消费者相似。 但是，冲动的消费者往往会在短时间内充满热情，马上行动，冷静下来之后后悔。情绪消费者购买商品的时间可以长也可以短，但一般都是在喜欢、赞赏等各种感情的支配下进行的。 他们大多想体验一下商品和购物大头针现场的氛围，购买商品的心中的感觉的变化。 26、学习交流PPT，意志型消费者的购买行为受其意志支配。 他们的购买目的明确，能够识别商品是积极的，购买决策迅速果断，并且能够克服各种各样的干预和困难，完成购买活动。27、学习交流PPT，(2)外向型和内向型是个体心理活动趋向于外部或内部的性格类型。 外向型消费

10、者的性格特点是，心理活动向外倾，购买商品热情高，喜欢提问，喜欢听取意见，不隐瞒自各儿的喜悦，愤怒，悲哀，喜欢与人交往，能很快适应各种购物大头针环境，容易与服务员交换信息这种类型的消费者决定购买，但有轻率的特征，不能醒来。 28、学习交流PPT，内向型消费者与外向型截然相反，其行为特点是稳重谨慎，喜欢用自各儿观察体验，分析判断，不轻易提出问题，不发表意见，不轻信他人。 尽管这样的消费者有着很强的归属感，但是把购物大头针场所看作是公共的领土，从他人那里隔离自各儿，尽管交流和交流不能脚丫子，他们却往往有自各儿的见解和主张。 29、学习交流PPT，根据专门人才的研究，内向型和外向型消费者的重要区别是内

11、向型的人判断事物依赖自各儿的“内在”价值和标准，外向型的人判断事物依赖他人的标准。 因此，购买全新产品时，内向型的人可能会成为全新产品的消费引导人，而外向型的人只不过是追随者。 学习交流PPT，也有证据表明对广告的喜好也不同。 内向型消费者相信强调产品特征和对个人有用性的广告，他们更好地使用自各儿的价值标准来评价产品，外向型消费者喜欢显示产品受欢迎等显示社会接受性的广告，这是因为可以让他们参照标准来评价产品。 31、学习交流PPT，(3)顺从型和独立型是根据消费者个体独立性程度进行分类的性格类型。 顺从型消费者在购买商品的时候个人意见不足，容易受外部因素的影响。 新精神分析理论的代表人物霍尼等

12、人的研究显示，顺从型消费者与孤立性和攻击性消费者在烟草、香水、食品、汽油、杂志、电视节目等各种商品的品牌选择上有很大差异。 学习交流PPT，其中孤立型的人一般不选择商标，顺从型的消费者选择强调与人关系的商标。 因为顺从型的人非常关心是否会损害他人的感情。 独立型消费者善于思考，而且有个人信念，判断的坚定性和行动的果断性较强，在采购活动中处于积极地位，积极提出问题，思考问题，有较强的自信心，慎重从事，不盲从，具有一定的主观片面性是免不得的。 33、学习交流PPT，国外研究结果表明，独立性强的人表现出顽固的个性特征，对不习惯的人采取防卫的态度，有很大的不安和怀疑，不轻易相信产品和相关信息。 但是，

13、不太固执的消费者对于不习惯的东西表现出比较开放的态度，愿意扩大个人的商品选择范围。 抛弃旧产品，购买新产品的心理负担比顽固的消费者少。 但是，必须指出，如果对全新产品的宣传有很大的权威，顽固的消费者有可能更早地接受它。 34、学习沟通PPT，总结分析采购活动中出现的消费者性格类型，如上所述。 另外，性格形成的原因和性格变化的外界条件非常复杂，消费者的性格不一定用原来的姿态来表现。因此，在观察、判断、分析消费者的性格特征时，要把性格稳定性、整体性的特征考虑到一盏茶，不能用一时的购买态度和偶然性的购买行为来判断。 另外，很多消费者的性格特征都处于理性意志型、攻击孤立型等某种类型的中间，需要具体的分

14、析、灵活的把握。 35、作为交际PPT、专栏、新精神分析学派代表的k .霍尼在个性研究中，根据对他人的反应方式的倾向，将人格分为三种理论，即转移到他人、攻击他人、脱离他人，从而形成了她三种理论类型。 温顺型的人，其人格特征是“指他人”，是社会规范忠实的履行者，希望与集体其他人保持密切的关系，与归属感和睦相处。 攻击性的人说：“对抗，36，学习交流PPT，他人，反传统类型，喜欢竞争，引起冲突，人际交往不和谐。 但是，他们崇尚权力、地位和荣誉。 孤立型的人，其人格特征是“与他人疏远”。 这样的人善于自我克制，常常分居，不顾社会和他人，崇尚孤独。 J.B .科恩根据霍尼的理论对温柔型、攻击型、孤立型

15、三种类型的人进行了多次调查分析，研究了三种类型的人与商标选择、商品选择的关系。 发现孤立型的人对商标漠不关心，不喜欢，不抽烟不喝啤酒的比例高，37，学习交流PPT，攻击型的男性倾向于选择商标，喜欢防臭剂和古龙香水。 他们宁可用传统的剃刀，不用电剃刀。 温柔型的人有选择强调与人关系的商标的倾向，饮酒的比例也很高。 比较结果：三种人喜欢的电视节目和杂志各不相同，如果有些商品需要选择，选择的品牌也不同。 例如，头疼药等。 学习交流PPT，(2)性格的分类，4从社会生活方式开始学习分类，理论型，经济型，艺术型，社会型，政治型，宗教型，39，交流PPT，不同国家(民族)。 德意志人：理性、严格、一定、勤

16、奋、瑞士人：精益求精、不懈的精密制造业法国人：热情、吉卜赛人时尚、艺术、旅游印度人：富于自由散漫、幻想、我行我素软件业美国人：个性宣传、奔放、快乐至上娱乐业这种性格的消费者，在购物大头针现场易受广告推广、他人采购行为、营业员投诉影响，热情活泼，采购行为具有浓厚的色情色彩，喜欢与营业员交换信息，购物氛围活跃。 41、交流PPT、2、学习完善型性格的消费者善于权衡商品在购物现场的各种利弊因素，其主要注意力集中在把握所有细节问题上，通过仔细考虑是否合理购买的决定，追求完美效果。 学习42、交流PPT、3、能力型性格的消费者，在购物大头针现场购买目标明确积极，按自各儿意图购买商品，不易受广告推广影响，购买决策果断快捷。 43、沟通PPT，4、学习性格温和的消费者，在购物现场沉默，动作反应迟缓，心动丰富不发声，表情一致，有时容易参考别人的意见，容易受到他人的影响。 学习交流PPT，个性心理特征影响了消费者的言行，将购买行为染成了独特的颜色，显示出很大差异。 一些外向的