管理之 脉 动 与 趋 势.ppt

1、1、管理的脉动和趋势- BSC Six Sigma，中原大学工业工程系梁金柱博士，2、企业经营需要持续的业绩追求。扩大市场开拓新市场销售额的增长新产品开发提高产品质量提高生产成本提高客户满意度提高客户服务提高员工产值提高技术能力创新、专利增加、提高利率提高投资收益率提高公司的持续增长公司的永续经营世界领先企业，3、企业为了追求优秀的经营成果，不断引进潮流的管理方式，初期SPC，5S，QCC，TQC， 入口方法战略规划Re-engineering的当前ISO 9000/2000 ERP，SCM，CRM balanced scorecard ge 6-program，4，BalanCED scor

2、e card的起源，5，平衡记分卡的平衡概念，Kaplan和Norton认为用财务指标评估企业绩效太窄，不完整。他们建议在财务衡量中添加顾客满意度、内部业务流程、学习和增长能力等其他观点。他们在设计BSC时结合了反映过去经营成果的财务测量和引导未来成果的测量指标。6，BSC的度量概念是短期目标和长期目标的平衡财务度量和非财务度量的平衡落后表和领先指标的平衡内部和外部绩效的平衡，7，指标，总目标(战略目标)，客户满意，业务流程公司内的各种业务活动、流程管理，尤其是与客户满意度相关的周期时间、质量级别控制、员工技能、专业能力等，都完全是从内部绩效的角度衡量的。创新成长公司要持续创新，不断寻找企业核

3、心竞争力，形成竞争优势，特别是为了实现可持续经营的愿景，不断创造顾客价值，所以要重视公司未来的发展。，9，Six Sigma的演变，Motorola从20世纪80年代开始重视6的质量观念和产品质量，Benchmarking Motorola从1987年开始关注Six Sigma Program Motorola的6-program focus的流程和产品质量想从4级提高到6级。Torola的6-program成功实施了台湾Motorola的6-program，1995年荣获总部授予的CEO奖、10、Six Sigma的演变、Allied Signal。从1995年10月开始，推动Six Sig

4、ma GE的有效方法是6-program(所有Key process的GE中应用的6-program)创建了DMAIC的运行机制GE。仅1999年就有20亿美元利润的GE的6-program是摩托罗拉。11、GE Six Sigma简述、GE Six Sigma 6理念业务流程工程项目管理sqc等手法Champions提名了projects的高级管理人员。这些高级管理人员负责6的成功运行。他们推动project，提供财政支持。大部分Champion帮助解决关键问题，直接向business leader 2 . master black belts的全职讲师报告，他具有优秀的数量技能，具有培训和领导能力，可以审查和指导black belts Theblack belts的专职质量执行者领导项目团队。将重点放在关键过程上，并将结果报告给Champion，负责6-program的进度。4.Green Belts他们参与了Black Belts的project teams。他们不是全职参与者。他们参与了6个project teams，但是15，Essential 6 concepts，methods tools，6，analysis of variance Veify)以客户满意度(语音)和核心流程为重点的参与者和领导者的基本结构化角色项目管理方法明确定义快速