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文档简介

1、第10章控制系统和过程，6.1控制的作用，6.2控制的过程，6.3控制的基本原则，6.4控制技术，控制的重要性，控制的定义：监控所有活动，以确保它们按计划进行。根据动态环境，过程控制实现预期结果的必要性，组织环境的变化和不确定性，组织活动的复杂性，管理失误的必然性，计划工作与控制工作的关系，计划是控制的基础，管理控制的方式，人员控制，特定任务人员的选拔和任用，预防性控制，管理人员的素质越高，计划偏差的可能性越低， 行为过程控制：通过政策、激励和规范来引导和影响员工的行为结果控制：将预期绩效与实际绩效进行比较，控制过程，如何通过确定标准来衡量实际绩效：综合运用四种信息：个人观察、统计报告、口头报

2、告、书面报告衡量什么：定量和定性=确定员工的行为取向，将实际绩效与标准进行比较：偏差范围一个重要的步骤是分析偏差的原因，并采取管理措施来纠正偏差或进行标准纠正； 立即纠正和从根本上纠正修订后的标准：要特别小心。控制流程图，关键控制点，关键控制点避免管理者在过程中的过度干预，扩大管理范围，降低控制成本，关键点标准，实物标准，成本标准，资本标准，收益标准，定性标准，责任中心类型，控制指标设置，历史：趋势外推法模型，绝对标准，期望高标准，标杆管理，控制类型，偏差原因分析，干扰因素考虑所有可能的因素是不现实和不必要的。控制模型中未考虑的因素(输入变量)库存控制新趋势的出现，实时信息和实时控制，实时控制

3、问题，延时因素分析，偏差原因需要时间和成本因素，实时信息难以获得或获取成本过高，控制的基本原则，关键原则，关键目标，关键例外，及时性原则，及时准确地获取信息，及时估计可能的变化，灵活性原则，未来不可预测性， 控制的经济原则、成本和效益分析：选择性控制、有效控制原则、与计划和职位相适应的控制、不同类型的计划需要不同的信息、职位控制应反映组织结构、企业规模、谁负责改善计划执行和偏差的控制、应适应个别主管、复杂和准确的控制技术是否必须优于一般控制技术？ 理解、信任和偏好的控制系统必须能够在关键点指出异常的客观性/准确性。控制系统的灵活性与组织氛围相匹配。控制的经济应用导致纠正措施的控制。预算，预算方法的潜在危险是过于繁琐和细致。预算可能会剥夺主管人员管理自己活动的自由处置权。为了使部门/活动费用不超过预算，而把预算目标放在企业目标之上具有低潜在效率：讨价还

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