顺丰快递业务员员工培训

1、员工服务规格，新员工培训，2020年7月16日星期四，2，课程内容，基本准则，员工形象规范，员工行为规范，2020年7月16日星期四，3，客户为什么要使用顺风快递？2020年7月16日星期四，4，安全，价格，快速，客户，服务，2020年7月16日星期四，5，可以看到，不能看到，不能看到。太麻烦了。有必要吗？我这样做有什么好处！2020年7月16日星期四，8，本行业公司发展(生存)的必要条件，客户可以批准(选择)的必要条件，服务人员的工作必要条件，员工个人发展的必要条件，2020年7月16日星期四，9，服务在我的形状上。2020年7月16日星期四，11，第一：服务是我的形状，2020年7月16日

2、星期四，12，干净、干净、朴素、亲切、自然，2020年7月16日星期四，13，情景演示，2020年7月16日没有染发，留长发，没有留长发。保持端正的发型。脸男剃胡子；保持脸部清洁，在眼角留下分泌物后渡边杏。要保持镜片清洁，比如戴眼镜。保持鼻孔干净，抬头时将鼻毛露出鼻孔外渡边杏。女士化淡妆。口腔保持顾颉刚清洁，早餐、午餐不吃发臭的食物，不喝酒或含酒精的饮料保持嘴角清洁。，2020年7月16日星期四，15，外貌要求，外观要求，耳朵耳廓，耳朵根后，耳洞边缘要每天用毛或棉签洗，不要留下头皮屑，要用气味经常更换内衣外套，勤洗澡，勤洗澡，手保持双手清洁，指甲修理整齐，指甲比指尖长，渡边杏。男性女性涂指甲油

3、也会渡边杏。手指戴奇怪形状的戒指会渡边杏，戴戒指的数量不超过一个。，2020年7月16日星期四，16，服装要求，服装要求，公司统一制服，衣服要舒适整齐，损坏渡边杏。公版在胸部佩戴，戴上装饰性强的装饰品、段宜恩、吉祥物后渡边杏。衣服袖口要有扣，衣领要摆好，上衣底端要绑在裤子里。手腕上除了手表以外，还可以携带其他装饰品渡边杏。系好黑色腰带，系好鞋带，保持皮鞋清洁，穿深色袜子，穿拖鞋渡边杏。，2020年7月16日星期四，17，模拟练习(1)，2020年7月16日星期四，18，工作姿势，工作姿势，姿势是心灵表达姿势正确的人，对话时身体稍微向前倾斜，靠在座位等上，就会渡边杏。2020年7月16日星期四，

4、21日，工作姿势，工作姿势，双脚自然分开，身体正确，腰和胸要挺直，头部要挺直。嘴角挂着微笑，双臂自然下垂，双手贴在大腿两侧或自然地合在前面。站得太久的时候可以休息一会儿，但两条腿过得太大或转换太频繁，就会渡边杏。女性应该挺起胸膛，折叠下巴，向前看，双手自然下垂，折叠在船前，双腿基本上合拢。站着的时候不要挡住顾客的视线。，徐，2020年7月16日星期四，22日，工作姿势，工作姿势，背部挺直肩膀，双腿直立，挺起胸部，中心腰部，下巴微微抬起，眼睛自然向前看，走路的方向是直线。好的，2020年7月16日星期四，24日，工作中要避免的行动，2020年7月16日星期四，25日，模拟训练(2)，2020年7

5、月16日星期四，26日，公共行为准则，2020年7月16日星期四，2020年7月16日星期四，31日，情景演示，2020年7月16日星期四，32日，日常服务术语，人事术语我是净风速云的接待员(初次见面或当天初次见面时使用)，2020年7月16日星期四，33日，日常服务术语，日常服务术语。“，”谢谢。谢谢你一直照顾我。请下次再服务。“再见”，2020年7月16日星期四，36，模拟训练(3)-1，2020年7月16日星期四，顺风顺水”，“早上好/你好，很抱歉打扰你。我是顺风船的收货人。我是来接的。”“贵公司黄老师/小姐请接受。”“不要直接说出发件人的名字。” 2020年7月16日星期四回答： 对不

6、起。我会尽快来的。“或”对不起，给您添麻烦了。x分钟后接。“顾客：”我想寄的暂时取消。回答说：“我知道。”没关系。希望下次能为你服务。发送一个“客户：”也是如此困难。“你好，打扰一下。我是净风速云的接收人。你在XX大厦A座X楼吗？”，2020年7月16日星期四，41，电话服务术语，结束电话术语：“很高兴和您通话，X老师/小姐”，“谢谢您的提醒，我会尽快纠正(线)”，“对不起给您带来不便。”，200 2020年7月16日星期四，44日，门前，汽车故障、交通事故，或在预定的时限服务时间内无法到达客户所在地点时，可以立即通知客户、相关负责人、客户服务部门，可以进行快速调整或安排其他接待人员接管工作。

7、2020年7月16日星期四，45日，收到发货时，应妥善保管和保管交通工具和快件，以免影响客户快递的丢失或其他人。，2020年7月16日星期四，46，进入顾客场所时，首先要出示公交卡，礼貌地与顾客处职员打招呼，自我介绍。例：你好！我是顺风船的收货人。我是来收快递的。2020年7月16日星期四，47日，在客户现场，根据客户公司的要求办理出入登记手续，及时返还客户公司的相关证明(如访行、临时通行证等)。在门前，2020年7月16日星期四，48，进入客户办公室之前，要保持着装和头发的整洁，擦拭脸部和头发的汗水、郑智薰、灰尘等。2020年7月16日星期四，49，去客户办公室(房间)的时候，无论客户办公室

8、(房间)的门开还是关，都要按门铃或敲门，要求客户指示。按门铃的话，请用食指按门铃。按铃的时间不超过3秒。等510秒后按第二个。需要敲门的时候，食指或中指可以连续敲三次，等待510秒门打不开，然后再敲两次。敲门的时候，适当施力，以免对别人产生太大的影响。等到开门的时候，必须站在离门一米的地方，得到顾客的同意才能进去。2020年7月16日星期四，50，模拟练习(4)，2020年7月16日星期四，51，模拟通关，2020年7月16日星期四，52，客户处，情景演示，2020年7月我来接手。说，“”的同时，介绍一下。(*译者：译者：译者：译者：译者：译者：译者：译者：译者：译者：译者：译者：译者：译者：

9、译者：介绍自己时，要说出自己的名字，提高客户的安全感，不要说我是顺风顺水。出示卡片时，将照片所在的一面面向顾客，暂停2秒钟，让顾客看清照片和名字。如果访问服务次数已经超过两次，与客户熟悉或属于公司正规服务的客户可以跳过自我介绍，但是要热情地向客户打招呼，直接说：“你好，X老师/女士，我接。”“你好，X老师/女士，我来接。”，在顾客处，2020年7月16日星期四，54，到达顾客所在的地方，不能马上收到快递的时候，要谦虚礼貌地向前问，调整到等待时间。责备和急躁询问的语气只会增加顾客的反感，不接受帮助。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，在顾客处，2020年7月16日星期四

10、，55日，必须“不要离开身体”，把背包放在自己的视线里，防止快递丢失。在顾客处，2020年7月16日星期四，56日，未经顾客允许，随便坐或走渡边杏，随意翻阅顾客处的资料，喝顾客处的水或烟，随便开玩笑，渡边杏。否则会引起顾客的反感。对客户场所的见面、和平共处、客户以外的其他相关人员(如客户的同事、朋友、朋友等)的礼貌必须得到客户的同意，才能进入客户办公室或其他地方。在顾客处的走廊、大厅、电梯里遇到顾客处的职员都应该主动让路，如果确实要越过的话，应该说“对不起，麻烦”。不要在顾客处大声喧哗，渡边杏使用顾客的电话，在顾客处使用手机时要尽量小声说话，不要影响顾客。客户处，2020年7月16日星期四，5

11、7，模拟练习(5)，客户处，2020年7月16日星期四，58，模拟通关，客户处，2020年7月16日星期四，59，情景演示2020年郑重地告知我们公司不接受的物品，“X先生/女士，为了对你负责，请确认包装内的物品、数量或内部包装是否完整。不会有遗漏。”请解释说。(David Asser，Northern Exposure)，零件发货，2020年7月16日星期四，62日，对客户提供的包装，要仔细检查内外的空隙和坚固性，在客户面前对易碎物品做好适当的防护措施和标记，事先警告和协助客户加强包装。确认的快递邮件，必须在客户脸上盖章(信封)，按照公司规定运营，运营时不影响客户的工作。如果纸屑或其他杂物掉

12、了，要及时捡起来，放到垃圾桶里，或者拿到外面，放进垃圾桶里。装运，2020年7月16日星期四，63，如果客户不信任，接待员会告诉他：“X先生/小姐，您放心，我们会马上通知您正确的索赔重量，而且我们公司在这方面很规范、很严格。”。”。(莎士比亚，北方特快，相信)，收到发货，2020年7月16日星期四，64，如果客户不理解填写运单的相关内容，则应主动作出合理的解释。运单不详细的时候，“X先生/小姐，请详细填写XX栏，以便您的快递邮件能按时、安全、迅速地送达。谢谢。确认顾客付款方式的时候，陌生的顾客选择付款的话，“X老师/小姐，你和对方确认过了吗？不确认的话，快递配送后对方会拒绝，影响你的事业。(简

13、要说明，这可能会导致退货产生双向运费。)，收到发货，2020年7月16日星期四，65，将运单双手交给客户，用右手食指轻指发货或收货人签名栏。“X老师，请在这里签名/接收。谢谢！”。请将发送公司(接收公司)的副本双手交给顾客。“请收好。请留在这里。查询的凭证。告诉客户，“这张票的配送费都是“XX元”。收到发货，2020年7月16日星期四，66日，应根据运单上的收货运费收费，渡边杏收取任何额外费用，在客户支付运费时，应双手接受客户提供的运费，礼貌地回答“谢谢”。(如果需要找的话，“我收XX元。给您x元。)，发送物，2020年7月16日星期四，67，运单，传单或其他票据，接收人应双手传递给客户或从客户处接收。发货，2020年7月16日星期四，68，模拟训练(6)，发货，2020年7月16日星期四，69日，模拟通关，收货，2020年7月16日星期四，70