集团客户信息化项目专题培训

1、集团客户信息化项目专项培训，集团客户部，2012年1月，目录，业务介绍，集团专线项目实施流程，集团专线资费协调发展，集团专线售后服务接口及流程，集团客户信息化项目，企业级项目，行业级项目，信息化应用项目，CMNet级，GPRS级，语音级(PBX)，传输级，综合接入级，专线项目，GPRS: GPRS监控等业务。短信：基于多智能体的短信服务；语音类：基于PBX接入的语音服务。传输线类别：点到点和点到多点传输线服务。综合类：包括两种以上的专线服务。特殊服务号码线路接入。专线项目：企业级项目：指业务点少于10个、单个项目总投资少于30万元的市级专线业务。行业级项目：指单个项目总投资在30万元以上的10

2、个营业点以上的市级专线业务或项目，以及跨城市的专线项目。信息项目是指为用户提供信息解决方案的实施项目，不包括专线服务。综合应用项目是指为用户提供专线和信息服务的综合应用。集团客户信息化项目分类，定义满足集团客户高速互联网接入需求的有线互联网接入服务，依托中国移动广泛的国内骨干传输和宽带城域网，通过多种接入方式承载，并具有自由选择的带宽。这些功能主要提供高速互联网接入、安全互连、自由选择带宽以及基于固定线路电缆实现多种接入模式。特点“网络覆盖面广，接入方便”:客户有无限的接入位置和多种接入方式可供选择；“专线接入，安全可靠”:通过中国移动的固定专线接入，网络物理隔离，安全可靠；“高质量的运营商级

3、服务”:基于以新一代宽带IP技术为核心的运营商级网络，网络容量大、安全性能高、业务功能强，提供运营商级QoS保证和SLA服务标准；“降低通信成本”:多分支机构只需要本地接入，从而降低通信费用。互联网专线接入、互联网专线接入、互联网专线接入案例、牡丹江中捷四维咨询管理有限公司CMNET专线接入项目、牡丹江市水务局CMNET专线接入项目、GPRS专线业务、GPRS被定义为具有实时在线和高速传输特性的无线分组交换网络。GPRS专线业务是通过GPRS APN技术实现终端安全接入企业网络。该功能是基于无线网络实现远程数据查询、信息采集、远程测量与通信、定位、监控等应用。特色GPRS专线服务为用户提供单独

4、的IP地址和APN码，并与APN码绑定，防止其他用户申请该APN，并在GGSN和用户路由器之间建立GRE隧道，确保用户数据安全；“GPRS服务要求用户配置支持GRE隧道协议的路由设备，因此建议使用路由器。”、GPRS专线服务、GPRS专线服务案例，牡丹江市路灯管理处GPRS专线接入项目牡丹江市路灯管理处需要提供专用的APN通道，从而实现牡丹江市路灯管理处对城市路灯的远程监控等应用。牡丹江市城管执法局GPRS专线接入工程数字城管系统项目需要专用的APN无线传输通道，以实现对前端城管人员使用的系统服务器平台和移动终端的管理。穆棱农电局的GPRS专线接入项目穆棱农电局需要提供一条专用的APN通道，实

5、现基于M2M服务的用电远程控制应用。牡丹江市公共交通有限公司GPRS专线接入项目，实现公交公司管辖区域内车辆的定位(包括车载公交系统发送intr该功能基于行业网关，为行业客户提供短信功能，并提供移动办公、移动客户关系管理等应用。通过MAS机进行特色短信服务，用户端MAS机通过互联网或传输专线与行业网关通信，通过行业网关实现短信传输。用户端MAS机器需要配置一个IP地址，该地址需要用工业网关的IP地址进行路由。短信专线业务、短信专线业务、短信专线业务案例、牡丹江市肿瘤医院集团华电能源股份有限公司牡丹江第二发电厂专线接入项目，定义中国移动通过专线与企事业单位的专用交换机直接连接，集团内的固定电话和

6、移动电话统一编短号码，实现短号码的互拨，享受优惠资费。功能集成的虚拟网络服务可以实现集团客户的虚拟语音专网功能，包括专网内的短号码互拨、信息互发、成本控制和免费号码等功能。语音服务要求稳定的运行和实时的性能。一般语音专线服务的用户需要内部喇叭功能，并且需要在用户侧增加小型用户交换机设备。对于拥有固定号码资源的用户，该用户交换机需要连接到中国铁通的语音网关，对于拥有移动号码资源的用户，该用户交换机需要连接到黑龙江移动语音网关。牡丹江水力发电总厂语音专线业务、语音专线业务、语音专线业务案例、语音专线接入工程。用户使用联通固话，我公司直接与之连接，建立了集团专线的用户交换机语音接入，建立了综合虚拟网

7、。直连后：用户通过固话拨打手机号码产生的收入结算到手机；用户的固话和手机组成了一个完整的虚拟网络，并享受它们之间的虚拟网络资费。牡丹江电力局语音专线接入工程原采用联通固话，我公司直接与之连接，建设集团专线PBX语音接入，建立综合V网。直连后：用户通过固话拨打手机号码产生的收入结算到手机；用户的固话和手机组成了一个完整的虚拟网络，并享受它们之间的虚拟网络资费。牡丹江市民政局社会福利院语音专线接入工程的用户使用铁通固话，我公司直接与之连接，建设集团专线的PBX语音接入。直连后：用户通过固话拨手机号码产生的收入结算到移动，拨其他号码产生的收入结算到铁通。定义传输型专线依托中国移动丰富的传输网络资源，

8、为企事业单位提供数字电路、光纤等线路的租赁和维护服务。集团客户可以自由选择2Mbps-2.5Gbps带宽通道和各种接口类型，建立安全、可靠、高速的专用数据通道环境，承载数据、视频等各种业务。常用功能应用场景：语音专线：企事业单位交换机互联，或与中国移动交换机直接连接，提高通话质量，降低长途费用；传输线路：企事业单位分支机构的网络互联，承载信息交换、VOIP语音、视频会议等服务。特征传输线具有稳定运行和实时性的特点，普通用户可以通过在互联网上建立虚拟专用网来实现，但这种方式的实时性和稳定性稍差；对于重要客户，它建立在移动传输网络上，MSTP或PTN技术可以用来建立传输专线；它具有高速、自由、通用

9、、安全和稳定的特点。传输型专线业务、传输型专线业务和传输型专线业务案例。中华人民共和国牡丹江海事局数据专线接入工程为牡丹江海事局提供了8M的长途线路，实现了牡丹江海事局与港口的机构互联呼叫中心专线直连，呼叫中心直连指标定义：呼叫中心直连是指企业用于客户服务或其他服务的来话分布式应答系统与中国移动网络之间的直连，中国移动手机用户拨打客户服务号码时，通过移动公司网络直接接入客户的呼叫中心平台。统计口径：呼叫中心直接收入统计组统一支付收入。收入构成：专线月费和通信费。柴河林业局集团专线接入项目柴河林业局集团专线接入项目具体包括：有线电视线路租赁、CMNET接入、视频会议集团专线接入项目。有线电视线路

10、租赁接入项目为柴河林业局14个林场提供集团专线接入，承载14个林场的有线电视接入需求。CMNET和视频会议接入项目为柴河林业局及其所属小学、中学、初中和初中提供集团专线接入，承担柴河林业局及其所属学校的互联网接入和视频会议传输需求。视频会议群组专线接入项目为柴河林业局和22个林场提供群组专线接入，承担柴河林业局和22个林场之间的视频会议传输需求。综合专线业务案例，牡丹江施工现场远程监控项目，我市每个施工现场的每栋建筑都要安装一个监控热点。通过在塔式起重机上安装红外智能球形摄像机，方便相关部门随时监控。根据项目计划，2011年，项目第一阶段完成了50个社区的光缆接入，并安装了300多个监测热点。

11、远程监控系统由三部分组成：建设委员会一级监控中心、施工现场二级监控中心和前端监控设备。通过移动传输网络实现对施工现场的实时监控和应用管理。综合专线业务案例，牡丹江市民政局社会福利院综合信息工程牡丹江市民政局社会福利院综合信息工程是一个集CMNET专线接入、PBX系统、视频监控和病房呼叫系统于一体的整体解决方案，满足用户的基本语音、互联网接入和老年服务需求。CMNET专线接入：建设一条CMNET专线，传输带宽100 Mbps，承载互联网接入业务，满足160台用户电脑的互联网接入需求。程控交换机系统：一台500门扩展容量的IP程控交换机和一台2M传输交换机；视频监控系统：建立一套视频监控系统，设置

12、36个视频监控点，在一楼值班室设置一个总监控站。病房呼叫系统：建立一个有8个呼叫主机和325个单键呼叫分机的病房呼叫系统。根据集团客户的信息化项目分类，企业级项目由本地公司运营，但应满足以下前提条件：项目投资回收期应小于或等于5年。投资回收期在5年以上，但具有战略意义和实施的必要性，因此当地公司有必要在自我审批过程中反映明确的意见。项目管理，与项目相关的关键成果需报省公司相应部门自行审批。根据用户的需求、我公司的技术解决能力、省集团客户部的收入分析等相关管理规定。当地公司形成项目计划并建立项目，并将项目建立结果报告给省集团客户部和计划部。在省工程建设部的指导下，地方企业开展设计委托、联合审查、

13、审批、项目建设、项目验收、项目决算等工作。对个别项目按省公司有关项目开工、验收和决算的管理规定，并将审批结果和验收决算上报省工程建设部。行业级项目分为两类，非城际项目的本地单审批流程由本地业务部门发起，经本地相关部门会签确认后(会签意见应体现在流程中，如本地网络部门应明确确认本地和省级公司的现有网络资源等。)，并报省有关部门传阅。如果公司需要做出决策，在集团客户部提出要求后，将继续进行。采购、项目实施等内容按相关管理办法执行。项目管理、2012年项目管理、跨市项目单审批流程由省公司集团客户部发起，集团客户信息化项目组与相关部门共同制定并确定计划，各部门在循环中签署计划。如果公司需要做出决策，在

14、集团客户部提出要求后，将继续进行。采购、项目实施等内容按相关管理办法执行。项目立项管理、2012年项目管理、集团专用线项目实施过程、设计单位/设备供应商/集成商、城市需求单位、城市集团客户、城市网络部、城市规划部、省公司集团客户部、省公司工程建设部、专用线需求，向设计院提出专用线勘察、集团专用线实施过程，组织勘察设计预算，完善可行性研究，并请示。是、是、是、向省级客户发起项目申请、项目一期设计、项目审批、一期设计请求、设计审批后的设计审批文件(抄送：省级计划、省级客户、采购、省级网络、省级财务、地方城市计划)、资源分配、端到端电子工单申请(填写网络资源数据、负责本地区(含县公司)集团专线接入项

15、目的客户服务和营销、客户关系维护及订单管理。负责集团专线接入项目的业务测试和售后服务。客户经理应协调集团专线周围的客户工作和公司内部沟通工作，并在项目建设过程中予以配合。市管网部门负责管道、线路、输电、设备工程的随工、随查。(配合)进行线路调度，协调全线的线路切换。确保项目实施过程中服务员的稳定性。保存工厂测试记录、工作相关记录、安装文件等。通过集团专线接入项目初验后，负责维护集团专线本地业务平台、线路维护和客户设备，接收和保管好相关设备，并在省公司网络部的统一安排下进行部署。地方规划建设部门负责地方城市集团专线接入项目的设计、施工、验收、竣工决算、MIS录入等项目的全过程管理。负责主要设备和

16、辅助设备的招标管理；负责设计、施工、主要设备采购和辅助设备采购合同的签订。负责主要设备费、辅助设备费、设计费、施工费和工程费的支付。根据集团客户部提出的专用线项目建设要求，负责委托勘察设计、委托简单可行性研究准备和一期设计及联合审查。集团专线资费、集团专线业务月费定价原则：结合省公司集团专线定价原则，专线月费可给予3折优惠；根据竞争者的干预定价；项目投资少，投资回收期不超过35年。基于以上两个原则，专线的月费可以给予二次优惠。集团专线资费，集团专线业务月费原则说明：集团专线业务资费包含安装费用本地网营业区和本地网营业区每月租金的优惠范围由各县(市)分局确定。例如，本地网业务区的2M带宽费可以指每600元/月；局域网业务区10M带宽的费用可参照每1000元/月。如果县(市)分支机构准确得到竞争对手的报价，他们可以一次讨论