培训方案 销售技巧之客户的类型

1、培训方案培训主题：销售技巧之客户的类型培训时间：2011-9-15（星期四）18：30-20：30培训地点：会议室培训人员：（12人）Eric 组姜杭 周靖 徐先奇 陈启龙 王波 张海旺 刘钰情 Chris 组-曾广亮 蔡桂园 Aany 组-张鑫 叶蓓蓓培训内容： 一. 客户的类型l 理智型l 自我型l 活跃型l 疑惑型l 和蔼型二 客户的性格分析l 理智型-强势、理性、果断、独立、谨慎的、说话快且有说服力、语言直接 l 自我型-严肃认真、有条不紊、注意细节、语调单一、语言准确合乎逻辑.l 活跃型-圆滑、善变、借口多、问题较多、喜欢对比市面上的产品、外向、直率 抑扬顿挫的语调.l 疑惑型-多虑

2、、谨慎、不容易接受新鲜事物、 听的多说话较少、l 和蔼型-感性、没注意、容易受影响、合作、友好、耐心、轻松、说话慢条斯理、 声音轻柔、抑扬顿挫、使用鼓励性的语言.三 客户的购买产品关注点1. 理智型客户的购买关注点-买方便、实用l 对物质需求极低，关注产品的实用功能，不关注多功能。l 对产品品质要求高，要求经久耐用。l 会仔细了解产品相关情况，是一个专业的消费者。2.自我型客户的购买关注点-买感觉和独特l 不关注产品的本身，更多在意销售人员在说什么内容。l 凭感觉购买，不在乎价格，只在乎感觉。l 在意销售人员的品味和真诚态度带来的感觉。l 关注生命的意义、重要的节日与有纪念意义的产品。3.活跃

3、型客户的购买关注点-买快乐、销售的氛围l 每一种产品都会问，但不一定买。l 先要看，易购买。l 喜欢新颖、有趣、好玩的产品。l 开始不太关注细节，往往到在最后一刻才关注细节。l 怕麻烦，相信别人介绍。 4.疑惑型客户的购买关注点-买安全l 害怕上当、买错，不太在乎价格。l 喜欢畅销产品，不喜欢新颖产品、多功能产品，最怕产品不安全。l 从众，只上相信买的人多的保险产品，不相信小公司、新公司的。l 喜欢稳健的公司、稳重的个人、稳妥的产品。5.和蔼型客户的购买关注点-买爱、责任l 喜欢有爱心的企业和营销员，讨厌势利的营销员。l 考虑产品对家人的好处，一般先考虑给家人购买。l 喜欢有特权，一般他不好意

4、思还价，要不然不买。l 重服务，认老店。l 愿意为你作转介绍。 四 如何取得客户信任1. 如何取得理智型客户的信任？-攻穿思想安全关l 采用崇拜知识法： 表达出特别虚心，对其知识的认同和崇拜；l 采用专业表现法： 表现出自身的专业性，增加信任感；l 提供全面信息法： 全面提供信息，特别是注意事项，消除疑虑；l 采用对方决定法： 不要施加压力，耐心等待对方决定；l 采用逐步信任法：慢慢的逐步的长期交往中，增加彼此的信任。2.如何取得自我型客户的信任？-攻穿美与深度感觉l 采用自我优秀法：各方面表现出优秀性，吸引对方增大影响力；l 采用欣赏独特法：表达出极为欣赏其独特的气质、内涵、能力；l 采用真

5、情真意法：与其交往中各方面表现真性情；l 采用理解心灵法：理解和陪伴其内在世界，而走进对方；l 采用完美塑造法：表达出产品对其完美塑造的作用；l 采用天使帮助法：表现既有优异的个性，又很可怜的状况；3.如何取得活跃型客户的信任？-攻克快乐关l 采用快乐朋友法：像和自己朋友聊天一样；l 采用简单方便法：让其感觉会给生活带来轻松、快乐；l 采用尝试新鲜法：让产品与快乐有趣相联系；l 采用问题帮助法：真心请求帮助，直接要求解决问题；l 采用适当压力法：适当施加压力，替客户做决定；l 采用冲动购买法：利用其购买具有冲动和爽快的特点促成交易。4.如何取得疑惑型客户的信任？-攻穿信任保障关l 采用亲切信赖

6、法： 表现出温和、友善、直率，不能有很强目的性；l 提供危险提示法： 主动说出一般客户都会担心的问题，及解决办法；l 提供产品安全法： 提供产品对自己、对其亲人的安全作用和保障；l 活动背景决定法：背靠大树好乘凉，说出公司为什么举办这样的活动。5.如何取得和蔼型客户的信任？-攻穿爱与需求关l 专业强烈煽情法：通过各种夸张的方式使双方感情升温；l 采用友情亲密法：运用各种方法，拉近和客户的关系；l 采用情感触动法：通过各种方式，触动对方的内心感受；l 采用弱者归属法：让对方感受他是老大，对他的信任和信赖；五 如何向类型客户推销保险1. 如何向理智型客户推销保险l 强调险种研发是有科学依据的。l

7、提供科学化的数据信息，证明险种的功能。l 一定要解释详细条款，比较市面上各险种的，同类产品的比较。l 可能的拒绝：对产品认识未够深入，对产品未有真正的需求。2.如何向自我型客户推销保险l 重点要放在人拥有产品后的感觉上，而不是功能上。l 一般不相信任何人的推荐，只相信自己的感觉。l 喜欢有独特品味的产品或者他认为有独特品味的产品。l 对限量版或停卖险种极感兴趣。l 只有他感觉好时才可促成，不可追得太紧，临成交可忽然放缓步伐，由他采取主动，若即若离，不近不远，让他自已拿主意。l 可能的拒绝：不觉得产品有独特之处，认为你不明白他的感受。 3.如何向活跃型客户推销保险l 以快乐有趣的事吸引l 经常与

8、他一起娱乐，可快速成为朋友。l 简化购买过程，只须签字，马上就可拥有。l 最怕购买手续麻烦，无乐趣。l 相信朋友，但也有担心 ，一定要真诚，不要骗他，否则永远没有了机会。l 先送一份意外险，他会不好意思。l 讲义气，豪爽，好朋友介绍易促成。4.如何向疑惑型客户推销保险l 会主动买保险，是最值得投资的优质黄金客户。 l 只介绍畅销产品，如销量非常高，很多人买，羊群效应。l 推荐意外、先突出保障性，投资产品要强调保本、稳健、安全。l 告诉他买了更安全，不买风险更大。l 最怕自己对业务员不了解，对产品不了解，怕自己买了而后悔，拿出“农行”可以让其下定决心。l 可能的拒绝：对公司、产品、营销员不信任。5.如何向和蔼型客户推销保险?l 告诉他给家人买保险是爱的表现；自己买保险也是爱的表现，因为受益人是老公与小孩；给员工买保险是对员工的爱。l 可先送一份意外险给他或他的家人，他因不好意思而买。l 如果较熟，可直接提出购买需求和转介绍，他不好意思拒绝。l 服务第一：不断询问及关注他的感受，事事以他的需求为重，让他感受到你的真心用心服务，而不仅是对他的钱包有兴趣。l 给予他个人化的，独特的关注，比如送一份独特的礼物（AIAS卡）。l 告诉他，假如他成为你的客户，那是你的光荣。 l 可能的拒绝：不喜欢你，感觉你不是用心作销售，不了解你的产品。六 针对性的录音分