市场调查与预测论文

1、题目：大学生选择手机运营商的市场调查与预测院 系 专 业 班 级 学生姓名 学 号 导师姓名 2016 年 5 月 20 日【摘要】现在手机已经成了人们生活和交际不可或缺的一部分，手机运营服务商的选择是每个拥有手机的人都要面临的问题。为了了解大学生对于手机运营服务商的选择以及满意程度，我们小组对我校大学生以网络问卷的形式进行了市场调查。从中我们了解到中国移动在大学生中市场占有率最高，大学生对手机服务商的满意程度度不高。关键词：手机运营商；大学生；满意程度；优惠；套餐前言随着社会的发展，人们对手机服务的追求也越来越多样化，在这种情况下，大学生对手机运营商的选择也有了新的要求。为了了解现在大学生对

2、手机运营商的不同需求及满意程度，我们组特别做了此次问卷调查。我们一共收到了83份调查问卷，分别对我校学生进行了随机调查，并作出分析。目的是为手机运营商市场提供强有力的信息，以便服务商作出正确的市场预测和发展计划。目录一、调查与预测方法4二、分析与预测结果41、接受调查的大学生群体比例构成情况分析42、三大运营商在大学生使用者中的比例情况分析53、大学生选择运营商的原因分析54、对当前使用中的通信运营商的满意度分析65、对运营商不满的具体方面分析66、月平均套餐费用使用情况分析77、大学生最希望手机卡有哪些优惠打折活动调查分析88、大学生选择手机运营商的原因分析99、办理电话卡的方式分析910、

3、调查同学们对于目前使用的手机卡有何意见和建议10三、结论11四、建议12附录12 一、调查与预测方法 由于我们的调查对象是本校大学生，数量多而且时间有限，我们基于调查对象特点和时间的考虑，我们选择了网络问卷调查的形式。首先，我们选择了问卷星这个专业的网络问卷平台，因为这个平台适配于手机微信，可以直接将问卷发到微信和朋友圈中，而我校大学生用的最多的也是微信这种通讯软件。然后我们参考了其他类似的调查问题，总结和创造出最适合我们小组调研课题的问卷，在问卷星上生成我们的问卷并发布到微信和朋友圈，并为此发放了很多红包吸引人们来填问卷，因为人们都有拿人手短的心理，所以我们回收的数量还是挺多的。 在调查和预

4、测中我们运用了定性市场调查预测法。定性市场调查预测法，也称为直观判断法，是市场调查预测中经常使用的方法。我们依靠自己所掌握的信息，经验和综合判断能力，来预测手机运营市场未来的状况和发展趋势。这类市场预测方法简单易行，特别适用于我们这种难以获取全面的资料进行统计分析的问题。因此，定性市场调查预测法在市场调查预测中得到广泛的应用。定性市场调查预测法包括：个人经验判断法，集体经验判断法，专家调查法（又称德尔菲法）。我们主要运用的是个人经验判断法，我们根据个人的经验和知识，通过对影响市场变化的各种因素进行分析，判断和推理来预测市场的发展趋势，从而达到预测的目的。 二、分析与预测结果 （一）、接受调查的

5、大学生群体比例构成情况分析表1 大学生群体比例构成情况选项小计比例大一89.64%大二7489.16%大三11.2%大四00%本题有效填写人次83 通过问卷分析可知，接受调查的83名北京物资学院在校大学生中，年级比例为：大一9.64%，大二89.16%，大三1.2%，大四没有参与。正如上表1所示。 （二）、三大运营商在大学生使用者中的比例情况分析 通过问卷分析可知，使用移动，联通和电信的用户比例有一定的差距和悬殊，在图例中可以一目了然。中国联通，中国移动和中国电信这三大运营商在大学生使用者的比例如图1所示：图1 三大运营商在大学生使用者中的比例 通过问卷分析可知，在被调查的83名大学生中，正在

6、使用中国移动的用户占75.9%，使用中国联通的用户占26.51%，使用中国电信的用户只占8.43%。可以看出中国移动在校园里的市场占有率是绝对的优势。这可能与移动铺天盖地的校园宣传以及强大的品牌号召力不无关系。 （三）、大学生选择运营商的原因分析 通过数据分析可知，大学生选择运营商的原因有许多种。价格合理适中，套餐功能齐全，使用方便，收费透明，周围同学都在用等等原因都在不同程度上影响着大家的选择，比例如表2所示：表2 大学生选择运营商的原因选项小计比例价格适中3946.99%套餐功能齐全4655.42%使用方便2732.53%收费透明89.64%形象好56.02%服务好910.84%身边同学都

7、在用1113.25%其他2024.1%本题有效填写人次83 通过表2可以看出同学们在选择运营商时，套餐功能齐全是同学们最看重的问题，这也说明了随着时代发展，集通信，娱乐，了解咨训等多功能为一体的手机，更需要各种话费套餐来保障其功能的正常实现。所以套餐功能齐全当之无愧成为了同学们最看重的问题。其次是话费便宜，价格适中，大学生的收入来源较为单一，基本收入大都来自于家庭，所以也会注重费用方面的问题，也表明了大学生在信号好，使用方便的前提下，也会比较话费的多少，进而选择使用哪个运营商。 （四）、对当前使用中的通信运营商的满意度分析 通过数据分析可知，大学生对当前使用中的通信运营商并无太大感觉，绝大多数

8、的学生都认为当前使用中的通信运营商一般，比例如下图2。图2 对当前使用中的通信运营商的满意度通过图2可以看出，62.65%的学生认为当前使用中的通信运营商一般般，26.51%的同学则表达出了满意的感觉，而10.84%的同学同学表达出了强烈的不满。如果存在有更好的运营商作为替代，或者提供服务时，那些客户忠诚度不够高的同学一般和不满的人极易选择其他通信运营商。这是给每个通信运营公司的警示，只有更加优秀，才能留得住客户。 （五）.对运营商不满的具体方面分析在上一个分析中，客户满意度并没有得到极致的体现，客户内心仍然存在着一些不满意的方面，针对客户不满，有如下的调查，比例如下图3所示：图3 对运营商不

9、满的具体方面 通过图3，我们可以看到同学们最不满意的方面出现在信号问题上，信号的不稳定是同学们最为反感的问题。其次是流量问题套餐流量业务收费太贵，并且有地区限制，这个问题使得同学们有较大的不满。随着社交工具的推广和普及，人们对通话时长的需求逐渐减少，故出现少部分同学抱怨说通话时间较长，每月剩余太多。 （六）、月平均套餐费用使用情况分析调查显示，在参与调查的83人中，有33人每月套餐根本不够用，约占总人数的39.76%，有28个人套餐费用只超过一点，约占总人数的33.73%，每月费用刚好能用完的人数为17人，约占总人数的20.48%，每月还有所剩余的人数为4人，约占总人数的4.82%，而还剩很多

10、用不完的人数仅为1人，约占1.2%。直观数据如下：表3 月平均套餐费用使用情况选项小计比例根本不够33 39.76%超一点点28 33.73%刚刚好17 20.48%剩一点点4 4.82%剩太多1 1.2%本题有效填写人次83 以上数据表明，大部分人的套餐都是不够用的，只有少部分人的套餐是适合自己现阶段使用的，而且每月有剩余套餐的占极少数。这说明随着现在大学生对手机使用的频率越来越高，迫切需要更多样的手机套餐，现有的手机套餐模式很难满足他们的需求，所以会造成有人不够而有人有所剩余的现象。 （七）、大学生最希望手机卡有哪些优惠打折活动调查分析根据调查，本次有72个人选择了希望能赠送流量包，22个

11、人选择了赠送短信包，37个人选择了赠送wifi上网时长，26个人选择了赠送长途话费时长，20个人选择赠送室内话费时长，10个人选择其他选项（见表4）。表4 大学生最希望手机卡有哪些优惠打折活动选项小计比例赠送流量包72 86.75%赠送短信包22 26.51%赠送wifi上网时长37 44.58%赠送长途话费时长26 31.33%赠送市内话费时长20 24.1%其他10 12.05%本题有效填写人次83 根据表格，我们可以看出，当代大学生对于流量、wifi等网络套餐的需求比较大，这可能是由于现在网络快速发展导致的，大学生的日常生活与网络紧密的结合在了一起，他们可以利用网络来学习或是在社交平台上

12、与人交流和娱乐，所以他们对流量优惠活动需求较大，选择赠送长途话费时长的人也很多，这是由于在大学里有很多离开家乡来求学的同学，他们在打电话回家的时候运营商就会按长途话费收费，因此大学生对于长途电话的优惠需求也是很大的，至于短信包和市内通话时长作为传统的手机业务也需要获得人们的足够重视。 （八）、大学生选择手机运营商的原因分析 根据调查，有55个人选择话费价格，15个人选择短信价格，58个人选择信号强弱，64个人选择网络覆盖，29个人选择口碑品牌。表格5如下：表5 大学生选择手机运营商的原因选项小计比例话费价格55 66.27%短信价格15 18.07%信号强弱58 69.88%网络覆盖64 77

13、.11%品牌口碑29 34.94%服务态度26 31.33%套餐优惠程度54 65.06%本题有效填写人次83 由此我们可以看出，同学们在选择运营商时，网络覆盖面积大小是他们重点考虑的因素，网络覆盖面积越大对运营商来说就更有利，而信号也是同学十分重视的问题，这也说明了大学生选择运营商时，更愿意选择信号好的通信。第三是话费便宜，大学生的收入来源较为单一，收入基本来源于家庭的供给，所以也会注重费用方面的问题，也表明了大学生在网络覆盖面积大、信号好的前提下，也会比较话费的多少，进而选择使用哪个运营商。除此之外，运营商的服务态度和口碑也是人们关注的焦点。 （九）、办理电话卡的方式分析根据调查，有34.

14、94%的人是在办号时通过相关人员的介绍，28.92%的人是自己到业务点了解的，21.69%的人是有身边的朋友或是同学介绍的，14.46%的人是通过广告宣传单或是海报了解的（见表6）。表6 办理电话卡的方式选项小计比例身边的同学或朋友介绍的18 21.69%广告宣传单或海报12 14.46%自己到业务点进行了解24 28.92%办号时相关人员的介绍29 34.94%本题有效填写人次83 由此可知大多数大学生都是选择自己到营业厅办理电话卡，但是从调查问卷的方式很难知道到底是在哪个营业厅办理的，这时我们还询问了身边的同学。由于有一部分学生都是由外地来北京读书，所以都会办理一张本地的电话卡。而大部分学

15、生都是在来到学校后在离自己最近的营业厅或是在刚开学的校园活动上办理的。而通过身边人的介绍办卡的人也有很多，所以也说明运营商的口碑很重要。 （十）、调查同学们对于目前使用的手机卡有何意见和建议 根据同学们对这道开放性题目的填写，我们大致总结出了几项比较有代表性的答案，被调查的大学生对于自己正在使用的运营商的手机卡，最不满意的是流量太贵，其次是套餐不灵活和信号不好。从这道问题中可以看出大学生对于自己正在使用的运营商所给出的套餐不是特别的满意，套餐中有自己想要的业务，但是套餐中还有一些自己不想要的不喜欢的业务，但是为了得到优惠的套餐还是选择订购了。因此，各大运营商可以通过大学生给出的意见和建议来改善

16、套餐不合理这个问题，或者可以退出适合大学生的优惠套餐。对于上网速度慢以及信号不好的问题，原因有很多，大学校园使用手机人数多，校园地址太过偏僻，手机性能是否稳定等等都会引起上网速度慢和信号不好问题的出现，尽管如此，大学生们还是期望各大运营商可以通过技术改善一下这两个问题。 进一步分析与预测：大学生作为中国未来社会的主要影响力，培养其品牌归属感是相当重要的，各通讯服务提供商需要仔细思考，决定着未来的市场占有率。所以根据调查的数据，我认为移动公司应该采取一些求稳的产品战略。如果想在大学生中持续占据较大的使用比重，那么首先要推出符合大学生需求的灵活多样的套餐，让他们有更多的选择，其次多推出一些优惠活动

17、或是小额流量加油包，让学生在月末的时候作为应急使用，除此之外，移动的校园wifi也应该派人定期检修，以提高网络稳定程度，并且希望移动的服务能够更加及时、人性化，这样有助于树立其品牌形象，吸引潜在客户。再来通过对三大通信运营商的简单分析，我们其实可以知道联通和电信的市场占有率是极低的，甚至这两者的和都比不上移动，如果考虑从这二者的立场出发，企业下一步的营销策略，肯定是要采取积极追逐的促销战略，在留住已有客户的前提下去开辟更多的市场，提高自我的市场占有率，而这得依赖于其良好的服务1、增强信号，保证4g网络的畅通与稳定；2、套餐灵活可变，不要局限于一种或者几种套餐搭配，考虑多重的流量套餐，通话套餐，

18、短信套装，让客户有选择，搭配的余地；3、收费透明，合理，尽量低价，注意整体客服服务提升。三、结论根据这次市场调研活动，我们小组积极做了问卷设计和市场调查。在这三大通信公司中都有各自存在的问题，在服务质量方面需要提高。我们得出以下结论：根据上面数据可得出，大学生用户中使用移动通讯占很大一部分。电信、联通仍有市场份额，电信使用用户最少。如果联通和电信能不断提高服务质量，仍然具有很大竞争空间。大学生用户选择运营商的原因主要基于价格适中、套餐功能齐全和使用方便三个方面。大学生是低端消费群体。由于个人的可支配收入比较有限，大学生对通信服务价格敏感程度是比较强的。在服务相差不大的情况下，很多大学生会选择价

19、格较低的运营商。大学生对当前使用的运营商的满意程度不高，绝大多数认为一般。得到赞同最多的问题是信号时好时坏；流量套餐业务太贵、套餐流量有地区限制、套餐普遍通话时间较长，每月剩余太多这些问题也得到同学们的充分反馈。由此可见，运营商还有很大空间需要进步来满足当代大学生日益旺盛的需求。针对现有提供给大学生的套餐的调查，大部分学生都认为套餐不够用不合理的，只有少部分人的套餐是符合心意的。由此可见，运营商在套餐设计上还应该进行调整，达到使大部分人满意的程度。随着智能手机的普及，人们对流量多少的追求逐渐取代了对电话时长和短信条数要求，尤其在大学生中更甚。大学生更追随时代潮流，善于运用各种手机软件来取代基础

20、的电话短信功能。对大学生套餐的设计要更多考虑到对流量的需求。当然，也不能忽视电话市场，短信条数，wifi时长等配套产品。大学生选择手机运营商的主要考虑价格和质量。前者是由于大学生这个特定群体的消费水平决定，后者是由于大学生的用户体验更加敏感决定。大学生办理电话卡的方式多种多样。其中，不乏有随众或者从录取通知书上得到通信卡后就一直延伸使用的存在。综上所述，大学生对手机运营商的服务的满意程度不高，手机运营商的服务仍有很大提升空间。四、建议（一）降低价格鉴于校园通信市场竞争激烈和大学生消费水平低的基本情况，以及大学生的满意程度不高的事实，各大手机运营商可以适当降低消费价格，以满足同学们的需求，增加竞

21、争力。（二）调整套餐基于对大学生套餐使用的调查，发现大部分学生并不满足当下推行的套餐。建议运营商深入挖掘大学生的消费心理，推出适合大学生使用的业务，或者提供更优惠的政策或套餐组合来满足大学生群体的需求，使自己的产品更好的融入大学生的生活，让大学生们选择了你的品牌达到物有所值的消费心理。（三）提高质量手机运营商应该不断提高服务质量，硬件软件双管齐下。硬件上，要保证信号良好，通话质量可靠。提高信号设施质量，增加网络覆盖面积，加强网络信号，加强垃圾短信和电话的过滤等。软件上，校园营业厅是运营商开拓校园市场，增加销售额的有效渠道，提高校园营业厅服务人员的服务水平及真诚的服务态度，可以提高企业的形象。附

22、录a关于大学生使用移动、联通、电信服务商市场调查第1题请问您是大几的学生单选题选项小计比例大一89.64%大二7489.16%大三11.2%大四00%本题有效填写人次83第2题请问您现在用的手机卡是多选题选项小计比例移动6375.9%联通2226.51%电信78.43%本题有效填写人次83第3题您选择使用现在使用的手机卡的原因是多选题选项小计比例价格适中3946.99%套餐功能齐全4655.42%使用方便2732.53%收费透明89.64%形象好56.02%服务好910.84%身边同学都在用1113.25%其他2024.1%本题有效填写人次83第4题您是否满意现在使用的手机卡运行商单选题选项小

23、计比例满意2226.51%一般5262.65%不满意910.84%本题有效填写人次83第5题您不满意该运营商的哪些方面多选题选项小计比例信号时好时坏5667.47%套餐流量有地区限制3845.78%流量套餐业务太贵5161.45%套餐普遍通话时间较长，每月剩余太多1518.07%其他1113.25%本题有效填写人次83第6题您的套餐费用够您一个月花吗单选题选项小计比例根本不够3339.76%超一点点2833.73%刚刚好1720.48%剩一点点44.82%剩太多11.2%本题有效填写人次83第7题您最希望手机卡有哪些优惠打折活动多选题选项小计比例赠送流量包7286.75%赠送短信包2226.5

24、1%赠送wifi上网时长3744.58%赠送长途话费时长2631.33%赠送市内话费时长2024.1%其他1012.05%本题有效填写人次83第8题您在选择通信服务商时，主要看重哪几点多选题选项小计比例话费价格5566.27%短信价格1518.07%信号强弱5869.88%网络覆盖6477.11%品牌口碑2934.94%服务态度2631.33%套餐优惠程度5465.06%本题有效填写人次83第9题您是通过什么渠道了解移动、联通或电信的手机套餐服务的单选题选项小计比例身边的同学或朋友介绍的1821.69%广告宣传单或海报1214.46%自己到业务点进行了解2428.92%办号时相关人员的介绍2934.94%本题有效填写人次83第10题： 您对目前使用的手机卡有何意见或建议 填空题序号提交答卷时间来源来源详情答案文本52016/6/4 18