终端管理的“情绪黑箱” PPT课件

1、通过终端管理的“情绪黑盒”、-接待员常见的不良心理分析、1、长期了解市场、调查、通过终端进行深入对话、交际，收集了购物者店铺问题的直接资料。近年来，大部分公司对终端导游人员进行了一系列激励措施，但结果显示效果不好，激励制度本身找不到问题的核心，调查结果显示，效果不好的原因是管理人员和导游之间存在“情感黑盒”，在业绩论英雄的现代市场经济下，很多企业注重物质激励，忽视员工。此前，终端管理“情感黑盒”，2，主要过程，1，发生的根源和危害，2，接待员一般不良心理的具体表现，3，接待员不良心理的危害及对策，终端管理的“情感黑盒”，当物质激励不能极大地满足购买者固有的“物质欲望”，或远离购买者的“期待”时

2、，购买者的不良情绪发生抵触，企业的物质激励开始起负面作用。风险1分，终端管理“情感黑盒”，5，2，团队意识薄弱，个人主义色彩严重。导游的很多不好的情绪被很多经理忽略了。就是这种疏忽滋生个人主义，团队意识减弱，团队销售能力减弱！风险2分，终端管理“情感黑匣子”，6，3，营销文化氛围不强，企业不能使用培训，座谈会，本管理等多种手段。随着时间的推移，接待员的各种不良情绪暴露出来，不能纠正和指导接待员的不良心理，这会妨碍这段时间企业的营销文化氛围和团队建设。风险3点，终端管理“情感黑盒”，7，终端管理“情感黑盒”，2，接待员常见不良心理的具体表现，8，终端管理“情感黑盒”，1我们要加强队伍建设，最大限

3、度地提高导游的合作意识，考虑自己的利益，同时考虑团队的利益。伤害球队的利益，最终受伤的应该是自己，让他们明白。(莎士比亚，温斯顿，自私，自私，自私，自私，自私，自私)，行动表现，指导分析，9，终端管理情感黑盒，2，贪婪心理，行动表现，要防止产生抵触情绪。(莎士比亚，斯图尔特，唐璜)，10，终端管理“情感黑盒”，3，比较心理，这种购买必须立即诱导，沟通，制止。行为表现，指导分析，这些导师最直接的表现是喜欢把自己的收入和别人比较，总是认为自己的收入和付款不成比例。这种心理长期积累导致导师失去工作的激情。11，终端管理“情感黑盒”，4，补偿心理，地图分析，要经常注意行为表现，这种指导经理，纠正发现问

4、题，指导。12，终端管理“情感黑盒”，5，报复心理，对那个导游人员多沟通，多理解，多启蒙。13，终端管理“情感黑盒”，6，吝啬的心理，行为表现，地图分析，有这种心理的导游不肯和别人分享自己的经验。有些人解散新职员等，不利于球队相互学习氛围的形成。(莎士比亚，哈姆雷特，本人) (他)，14，终端管理“情感黑盒”，7，空虚的心理，地图分析，这两个行动是导师团队老化的重要特征。老导师队将大大降低球队的战斗力，直接影响买方的感情。15，终端管理“情感黑盒”，8，压抑心理，(莎士比亚，哈姆雷特)疲惫，对任何事情失去信心，工作效率低，不承担社会工作和义务，成就动机差。敏感，警惕，警惕别人，害怕被人抓住弱点

5、，挚友越来越少。转变为行动，一些被抑制的情绪转变为潜在的训练，以动机的形式引导行动，例如通过恶作剧释放自己，表达自己。(大卫亚设，Northern Exposure，行动名言)，行动表现，地图分析，16，终端管理“情感黑盒”，9，轻率的心理，缺乏实用精神，空谈，虚拟思考。导游分析，17，终端管理“情感黑盒”，10，错位，行动表现，动机错误只关心报酬，晋升，条件，对工作本身缺乏热情。指导分析，态度错位，依赖性强，不善于总结、自我学习、行为恶霸化。18、终端管理“情感黑盒”，3、接待员不良心理的危害及对策，19、终端管理“情感黑盒”，对接待员不良心理的危害团队建设不利，团队凝聚力不足，整体工作效率

6、低。不利于团队形象建设。成员之间的解构心理缺乏团队成员之间的合作精神。新职员得不到团队的搬运和帮助，老职员的行动稳健，混日子，整体士气低，不利于终端形成整体销售能力。(莎士比亚、温斯顿、新职员、新职员、新职员、新职员、新职员)对企业不利的新人的培养，使会员的归属感减弱，使人员流动得太频繁。团队的思想僵化，老化，缺乏创新，团队的文化氛围容易郁闷。可见，买方不良心理造成的终端管理“感情黑匣子”的危害是明显的。为此，我们必须采取以下措施进行预防和诱导。危害及对策，20，终端管理的“情感黑盒”，1，加强成员间沟通协调，在终端管理过程中要加强团队精神建设。(a)，从团队建设开始，4，通过面对面的交流，及

7、时发现和抑制买方不良心理的恶性发展，发挥团队的整体战斗力。2，通过教育教育，使终端导游具备正确的心理状态，方向。3，在沉重的物质激励的同时，要加强与买方的双向交流，确保买方的不良情绪及时通风。21、终端管理的“情感黑匣子”组成了个人和团队共同奋斗的目标、共同价值观、个人利益和团队利益相结合的团队。加强团队信息的沟通和协调，将个人愿景和团队的共同愿景完美地结合起来。如果有共同的奋斗目标，将充分发掘成员的潜力，充分发挥团队精神，最大限度地抑制导师的不良心理。(David aser，Northern Exposure(美国电视剧)，(b)，通过“愿景”的描述，22，淘汰了终端管理的“感情黑盒”，思想僵化，行动僵化的接待员，使购买团队始终保持旺盛的战斗力新人的输入是防止接待员队伍老化的有效措施。包括新人的竞争成分，团队内部有完善的教育制度，确保新人在最短的时间内成熟，竞争因素从根本上根除桃园不良心理的温床，简而言之，对于“海军的话”，我们必须坚决解雇。(3)，建立新员工培养制度，23，对终端管理的“感情黑匣子”、引导人员进行“本管”。要凝聚导师的战斗力。不仅要注意制度化管理，还要注意